【導(dǎo)讀】本試卷共4頁，滿分l00分，考試時間l50分鐘。1．本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無效，試卷空白處和背面均可作草稿紙。2．第一部分為選擇題。必須對應(yīng)試卷上的題號使用28鉛筆將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。必須注明大、小題號，使用0．5毫米黑色字跡簽字筆作答。4．合理安排答題空間。超出答題區(qū)域無效。未涂、錯涂或多涂均無分。極大的影響，這屬于組織環(huán)境中的哪一環(huán)境因素的作用?，將處于同一級別的管理者放到一個考核小組，按照事先規(guī)定的考評標(biāo)準(zhǔn)，采用兩兩比較的方式進行考評。開展遠程工作，形成了團隊作業(yè)小組。18．小李在工作中積極認(rèn)真，但主管領(lǐng)導(dǎo)總是視而不見，沒有給予其及時的認(rèn)可和鼓勵。間一長，小李的工作積極性消磨殆盡?？?，，的相應(yīng)代涂涂黑。、有待于發(fā)展的科學(xué)。有起到應(yīng)有的激勵作用?？紤]到這筆獎金達。不到預(yù)期的激勵作用，總經(jīng)理決定停發(fā)這筆錢。力研發(fā)和生產(chǎn)該產(chǎn)品，決定進軍該市場。

　　

【正文】 其技能組成中的比重從大到小排列，對低層管理人員的技能要求應(yīng)該是 ( ) 、人際技能、概念技能 際技能、概念技能、技術(shù)技能 、人際技能、技術(shù)技能 、技術(shù)技能、人際技能 ，以下不屬于內(nèi)部提升優(yōu)點的是 ( ) ，能較快地勝任工作 ，并有能力招聘到第一流的人才 ，努力充實提高本身的知識和技能 ，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個良好的工作情緒 、指示不允許相互矛盾，朝令夕改，這體現(xiàn)的是領(lǐng) 導(dǎo)工作中的 ( ) ，那種既不關(guān)心人，又不關(guān)心生產(chǎn)、無所作為、只扮演“信使”角色的管理屬于 ( ) ?( ) ( ) 、譯碼和反饋 、譯碼和溝通渠道 ，根據(jù)市場需求公司計劃研發(fā)一種新產(chǎn)品，研發(fā)成功將對相關(guān)人員獎勵 10 萬元。在了解了對新產(chǎn)品的要求及特性之后，小王認(rèn)為自己完成這項任務(wù)的可能性很大，因而積極性很高。依照期望理論， 10 萬元的獎勵屬于 ( ) ，他積極肯干，經(jīng)常超額完成任務(wù)，多次得到領(lǐng)導(dǎo)的獎勵，他的干勁也越來越大。李明的領(lǐng)導(dǎo)采用了哪種強化方式 ?( ) ( ) —— 柯達公司生產(chǎn)工廠的管理層次一度達到了 13 層，這阻隔了負(fù)責(zé)生產(chǎn)的總經(jīng)理和工人的聯(lián)系?，F(xiàn)在，在信息系統(tǒng)的幫助下，管理層次減少為 4 層。這反映了管理信息系統(tǒng)與技術(shù)哪方面的作用 ?( ) 二、多項選擇題 (本大題共 5 小題，每小題 2 分，共 10 分 ) 在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。 ( ) ，正確的有 ( ) ，也是其義務(wù) ，物質(zhì)上可不考慮 ，精神上可不考慮 ( ) ( ) ( ) —— 產(chǎn)出比率 三、名詞解釋題 (本大題共 5 小題，每小題 3 分，共 15 分 ) 四、簡答題 (本大題共 4 小題，每小題 5 分，共 20 分 ) ，組織的管理模式發(fā)生了變化，學(xué)習(xí)型組織應(yīng)運而生。請簡述學(xué)習(xí)型組織的特點。 。 。 ，常用的評價標(biāo)準(zhǔn)有哪些 ? 五、論述題 (本大題共 2 小題，每小題 10 分，共 20 分 ) ，當(dāng)其積累了一定的資金后，針對我國市場中微波爐供需狀況進行了調(diào)查分析，并果斷作出了轉(zhuǎn)向微波爐生產(chǎn)的戰(zhàn)略調(diào)整，最終成為該市場的主導(dǎo)者。請你據(jù)此論述企業(yè)正確決策的作用和特征。 ，取得預(yù)期的成效，在實踐中應(yīng)注意哪些問題 ? 六、案例分析題 (本題 15 分 ) ，由于集團公司業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)模的擴大，2021年開始，集團總部決定將 A企業(yè)交由公司聘請的總經(jīng)理及其經(jīng)營管理層全權(quán)負(fù)責(zé)經(jīng)營管理，采購、生產(chǎn)和銷售甚至財 務(wù)全部由 A企業(yè)全權(quán)負(fù)責(zé)，集團總部對 A企業(yè)的日常經(jīng)營事務(wù)將不再過問。這期間，集團總部既沒有要求 A企業(yè)的經(jīng)營管理層定期向集團公司匯報經(jīng)營情況，也沒有對 A企業(yè)經(jīng)營管理層的經(jīng)營目標(biāo)做任何明確要求，只是非正式的承諾，如果企業(yè)盈利了，將給企業(yè)的經(jīng)營管理層獎勵，具體的獎勵辦法和獎勵金額也沒有明確。在這種管理狀況下，經(jīng)過兩年的經(jīng)營，到 2021年底，問題就出現(xiàn)了。 集團公司發(fā)現(xiàn)， A企業(yè)的生產(chǎn)管理非?；靵y，賬務(wù)不清楚，在生產(chǎn)中經(jīng)常出現(xiàn)用料錯誤、次品率高、員工生產(chǎn)紀(jì)律松散等現(xiàn)象，甚至出現(xiàn)個別業(yè)務(wù)員在采購中私拿回扣、收取委托加工費 不入賬等問題。同時，由于賬務(wù)不清，集團總部與服裝企業(yè)經(jīng)營管理層之間對企業(yè)是否盈利也各執(zhí)一詞?？偛空J(rèn)為這兩年公司總部投入了幾千萬元而沒有得到回報，屬于 A企業(yè)經(jīng)營管理不善。而 A企業(yè)經(jīng)營管理層則認(rèn)為這兩年企業(yè)已經(jīng)減虧增盈了，總部決策者失信于企業(yè)的經(jīng)營管理層，沒有兌現(xiàn)其給予 A企業(yè)經(jīng)營管理層獎勵的承諾。 面對 A企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題，總部決定將下放的經(jīng)營管理權(quán)全部收回，重新由總部負(fù)責(zé) A企業(yè)的經(jīng)營管理。于是， A企業(yè)管理層覺得大權(quán)旁落，總部對其不信任，工作積極性受到影響，經(jīng)營陷入困境。 根據(jù)案例回答下列問題： (1)什 么是集權(quán)與分權(quán) ?其衡量的標(biāo)志是什么 ?(8 分 ) (2)你認(rèn)為 A 企業(yè)應(yīng)如何走出管理困境 ?(7 分 ) 2021 年 4 月高等教育自學(xué)考試 全國 統(tǒng)一命題考試 管理學(xué)原理試題 課程代碼 :00054 一、單項選擇題（本大題共 20 小題，每小題 1 分，共 20 分） 在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。 1.“管理體現(xiàn)生產(chǎn)資料所有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的意志，同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系”指的是管理的 ( ) ( ) 、制度化 、系統(tǒng)性、精確性 ( ) ( ) “把錢投入在水里 ——值”，從而使銷量大增，這種做法是 ( ) 營 “滿意”標(biāo)準(zhǔn)的提出者是 ( ) 7.“將組織的輸入變?yōu)檩敵龅霓D(zhuǎn)化過程”指的是 ( ) 8.“管理者有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)”指的是 ( ) 9.“某項職位或某部門所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力”稱為 ( ) ——參謀職權(quán) 10.“六西格瑪”管理活動體現(xiàn)的思想是 ( ) ，才可以實施改進 ( ) ( ) ，“個人特性”中最不重要的是 ( ) 、創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局面的行為是 ( ) 15.“對某一特殊過程負(fù)責(zé)，成員在一個共同的環(huán)境里協(xié)同工作”的團隊是 ( ) ，需要實行分權(quán)授權(quán)管理，那么對該組織來說，行之有 效的溝通方法是 ( ) 式溝通 “雙因素”指的是 ( ) ，最重要、最困難的是 ( ) ( ) CRM 系統(tǒng)指的是 ( ) 源與知識管理系統(tǒng) 二、 多 項選擇題（本大題共 5 小題，每小題 2 分，共 10 分） 在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。 ( ) “社會人” “經(jīng)濟人” “非正式組織” ( ) “自我控制” ( ) (Robert L Katz)提出，一個管理者至少應(yīng)具備的三大基本技能是 ( ) 術(shù) 技 能 ( ) ，信息從 高層到基層產(chǎn)生失真 ，接觸機會少 三、名詞解釋題（本大題共 5 小題，每小題 3 分，共 15 分） 四、簡答題（本大題共 4 小題，每小題 5 分，共 20 分） 。 。 。 。 五、論述題（本大題共 2 小題，每小題 10 分，共 20 分） ，并結(jié)合實際針對其中一項工作內(nèi)容進行論述。 ，意在選拔管理者時，根據(jù)調(diào)查登記表進行研究分析，找出合適的人選。多年來該公司一直以這種方式從內(nèi)部提拔那些能夠勝任的人員來充實各種空缺職位，請你對此選聘方式進行評價。 六、案例分析題（本題 15 分） 37. 李曉芳是“味美樂”配餐食品公司的地區(qū)經(jīng)理，主管下轄的 10 家供應(yīng)站，各供應(yīng)站按客戶要求烹制所訂購的各種盒裝中、西快餐。每站有 一名主管主任，主要負(fù)責(zé)本站的營銷計劃、編制預(yù)算、質(zhì)量監(jiān)控和處理客戶的信息反饋。隨著公司規(guī)模的擴大，業(yè)務(wù)量快速增加，李曉芳與各供應(yīng)站主管主任之間的工作也越來越繁重，不僅僅要進行各項業(yè)務(wù)上的交流、指導(dǎo)，而且，各主管主任在工作中遇到的其它各種問題也不斷地向李曉芳反映，致使她感到工作量太大，經(jīng)常被一些瑣碎事務(wù)纏身而無暇顧及其它更為重要的事項。為此，總公司決定增設(shè)一位地區(qū)副經(jīng)理做李曉芳的助手，除協(xié)助她解決日常事務(wù)外，更主要的是要協(xié)助她拓展該地區(qū)的業(yè)務(wù)。這位地區(qū)副經(jīng)理將從 10 家供應(yīng)站的主管主任中進行選拔。 李曉芳手下的 10 位主管主任中，張健是資歷最老的，他雖然只有大專學(xué)歷，但他是從廚房代班長干起的，熟悉餐飲業(yè)生產(chǎn)的工作流程，積累了豐富的實際操作和管理經(jīng)驗，當(dāng)上站主任后有時還親自操刀做示范；張健性格豪爽，和本站各位員工的關(guān)系都非常融洽；他還經(jīng)常走訪客戶，培養(yǎng)了很多的忠實客戶，且近兩年來沒有一個客戶流失。但不良的飲食習(xí)慣使得剛過四十歲的張健顯得體態(tài)過于肥胖，并伴有高血壓和膽結(jié)石，去年曾休過一個月的病假。 張健聽說要從現(xiàn)有的站主任中提拔地區(qū)副經(jīng)理之事后，覺得與其他主任相比，自己的實踐經(jīng)驗豐富，而且自己的供應(yīng)站效益顯著，認(rèn)為地區(qū) 副經(jīng)理一職非他莫屬，這將成為他實現(xiàn)更大抱負(fù)過程中的一個臺階。 閱讀上面的短文后，回答下面的問題： (1)什么是職位設(shè)計？總公司為什么要增設(shè)地區(qū)副經(jīng)理一職？（ 6 分） (2)請從管理人員選聘的條件上分析張健是否會被提升為地區(qū)副經(jīng)理？管理人員選聘還應(yīng)注意的問題有哪些？（ 9 分）