【導(dǎo)讀】（1～50題，每題1分，共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目。在去鄰居家的路上他一。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。不能主動(dòng)說(shuō)出自己的需求。采用了一種積極的自我暗示。假設(shè)一切應(yīng)該順其自然。事先估計(jì)到了存在的困難?；仡欁约哼^(guò)去的工作，檢查自己的工作成果。并沒(méi)有得到小張的任何回應(yīng)，根據(jù)這種情況，小李和小張之間的交流過(guò)程是（）。制訂一份雙方一致同意的行動(dòng)計(jì)劃。讓員工滿意的因素都屬于與（）有關(guān)的因素。

　　

【正文】 是有很高的激勵(lì)水平，績(jī)效也會(huì)提高的 ? （ D）如果員工的自身能力很高，但是團(tuán)隊(duì)激勵(lì)水平很低的話，也可能導(dǎo)致很低的績(jī)效 1期望理論是在（ ）的基礎(chǔ)上提出的。 ? （ A）公平理論 ? （ B）雙因素理論 ? （ C）激勵(lì)理論 ? （ D）需求理論 1企業(yè)的價(jià)值觀 有很多方面的特征，（ ）不是企業(yè)價(jià)值觀的特征。 ? （ A）主觀性 ? （ B）結(jié)構(gòu)性 ? （ C）發(fā)展性 ? （ D）穩(wěn)定性 1根據(jù)已掌握的時(shí)間點(diǎn)來(lái)確定目標(biāo)值的一種數(shù)學(xué)方法稱為（ ）。 ? （ A）線性回歸法 ? （ B）不確定性分析法 ? （ C）多因素分析法 19 ? （ D）時(shí)間序列法 1每個(gè)利益相關(guān)者都希望從企業(yè)中獲取利益，他們應(yīng)該對(duì)其他利益相關(guān)者（ ）。 ? （ A）保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ? （ B）保證目標(biāo)的可行性 ? （ C）負(fù)有一定的責(zé)任 ? （ D）提供產(chǎn)品和服務(wù) 1員工看到的企業(yè)內(nèi)部的變化通常是由（ ）引發(fā)的。 ? （ A）企 業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu) ? （ B）外部因素 ? （ C）技術(shù)進(jìn)步 ? （ D）企業(yè)重組 1企業(yè)文化的核心是（ ）。 ? （ A）價(jià)值觀念 ? （ B）行為準(zhǔn)則 ? （ C）企業(yè)制度 ? （ D）企業(yè)精神 1在績(jī)效評(píng)估過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)個(gè)體目標(biāo)或者私人目標(biāo)進(jìn)行分析，這是因?yàn)樗麄円页觯? ）。 ? （ A）個(gè)人實(shí)際達(dá)到的績(jī)效和期望達(dá)到的績(jī)效之間的差距 ? （ B）團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和期望達(dá)到的績(jī)效之間的差距 ? （ C）組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn) ? （ D）組織期望達(dá)到的績(jī)效和實(shí)際績(jī)效之間的差距 審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩 種，非正式審查是指（ ）。 ? （ A）審查學(xué)習(xí)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo) ? （ B）審查他們是否達(dá)到了衡量的標(biāo)準(zhǔn) ? （ C）與學(xué)員個(gè)別交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識(shí)、工作的進(jìn)展等 ? （ D）審查他們將在工作中如何運(yùn)用所學(xué)的知識(shí) 2如果你是自信果斷的人，你就會(huì)恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在（ ）的前提下?tīng)?zhēng)取自己的權(quán)利。 ? （ A）保持自己利益 ? （ B）不侵犯他人利益 ? （ C）受人尊重 ? （ D）不顧別人利益 2情感能力框架中的認(rèn)知包括（ ）。 ? （ A）自我認(rèn)知和對(duì)他人的認(rèn)知 ? （ B）對(duì)他人的認(rèn)知和社會(huì)認(rèn)知 ? （ C）自我認(rèn) 知和自我評(píng)價(jià) ? （ D）自我認(rèn)知和社會(huì)認(rèn)知 2自我評(píng)估是自我發(fā)展的一部分，通?？梢杂茫? ）這樣兩種方式對(duì)一個(gè)人進(jìn)行評(píng)估。 ? （ A）績(jī)效評(píng)估和自我評(píng)價(jià) ? （ B）鑒定會(huì)和對(duì)自我進(jìn)步的評(píng)價(jià) ? （ C）正規(guī)程序的評(píng)估和自我評(píng)價(jià) ? （ D）績(jī)效評(píng)估和別人對(duì)自己的評(píng)價(jià) 2關(guān)于團(tuán)隊(duì)，說(shuō)法正確的是（ ）。 ? （ A）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控 ? （ B）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝任時(shí)，需要很多支持來(lái)支持團(tuán)隊(duì) ? （ C）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要很多指令，但是不需要較多的支持 ? （ D）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝任時(shí)，需要很多指令來(lái)指 導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 2企業(yè)的輸出是指（ ）。 ? （ A）運(yùn)作過(guò)程所需要的所有的資源 20 ? （ B）提供服務(wù)或生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)所采用的方式 ? （ C）企業(yè)所需要的產(chǎn)品和服務(wù) ? （ D）滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù) 2在職培訓(xùn)比訓(xùn)練更簡(jiǎn)單，屬于它的特點(diǎn)的是（ ）。 ? （ A）時(shí)間更長(zhǎng) ? （ B）內(nèi)容更多 ? （ C）能夠更多地與實(shí)際工作相結(jié)合 ? （ D）培訓(xùn)方式有啟發(fā)性探討等 2我們可以通過(guò)學(xué)習(xí)或接受相關(guān)訓(xùn)練來(lái)幫助實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)和績(jī)效目標(biāo)?？?jī)效目標(biāo)一般是（ ）。 ? （ A）直接目標(biāo) ? （ B）非實(shí)際的目標(biāo) ? （ C）間接目標(biāo) ? （ D）團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 2當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員相信團(tuán)隊(duì)中的所有成員對(duì)團(tuán)隊(duì)做出相同價(jià)值的貢獻(xiàn)時(shí)，就會(huì)實(shí)現(xiàn)以尊重他的方式來(lái)行動(dòng)的情況，能顯示出尊重的行為的是（ ）。 ? （ A）傾聽(tīng)各種觀點(diǎn) ? （ B）平分獎(jiǎng)金 ? （ C）對(duì)錯(cuò)誤視而不見(jiàn) ? （ D）批評(píng) 2作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，需要完成的任務(wù)是（ ）。 ? （ A）制定組織績(jī)效指標(biāo) ? （ B）制定個(gè)人目標(biāo) ? （ C）團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? （ D）制定組織目標(biāo) 員工發(fā)展能夠幫助人員提高素質(zhì)，通常較常用的方法有（ ）。 ? （ A）批評(píng) ? （ B）指導(dǎo)、培訓(xùn) ? （ C）交流 ? （ D）溝通 3要想使團(tuán)隊(duì)具有合作的氣氛，必須 具備的條件包括（ ）。 ? （ A）團(tuán)隊(duì)成員自己做自己的事 ? （ B）互相牽制制約 ? （ C）明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) ? （ D）互相避免交流 3如果授權(quán)出現(xiàn)了問(wèn)題，員工在完成工作的過(guò)程中有可能將項(xiàng)目偏離了正常的軌道，那么可以通過(guò)（ ）的方法來(lái)使項(xiàng)目回到正常的軌道。 ? （ A）不干預(yù)； ? （ B）幫助員工解決問(wèn)題，而不是對(duì)其責(zé)備； ? （ C）把授權(quán)的工作轉(zhuǎn)交給另外一名員工 ? （ D）收回授權(quán)的所有工作 3 ( )因素可以導(dǎo)致壓力過(guò)度。 ? （ A）溝通條件暢通 ? （ B）對(duì)個(gè)人能力的要求符合實(shí)際 ? （ C）沒(méi)有時(shí)間限制 ? （ D）要求工作完成 情況完美無(wú)缺 3春天，農(nóng)夫圣伊萊斯快要耕完田的時(shí)候，他的農(nóng)具壞了。他變得氣急敗壞。他本該當(dāng)天就把田耕完的。他想還是先借用一下鄰居的農(nóng)具吧。于是他以極快的速度開(kāi)著他的越野吉普來(lái)到鄰居的家中。翻過(guò)了高山穿過(guò)了溪谷，在路上他一直想著， “ 鄰居自己一定也要用耕具，因?yàn)槲覀兊那闆r差不多。他肯定不會(huì)借我的。 ” 圣伊萊斯急 21 速開(kāi)過(guò)村莊，心里想著： “ 不，他決不會(huì)幫我的，他為什么要幫我？ ” 轉(zhuǎn)過(guò)彎，開(kāi)過(guò)橋，他總結(jié)道： “ 他決不會(huì)借給我的。他根本不喜歡我。 ” 當(dāng)圣伊萊斯來(lái)到鄰居家時(shí)，他的心情糟極了。鄰居打開(kāi)門時(shí)，他看到狂躁不安的 圣伊萊斯一邊嚷到： “ 我再也不需要你的耕具了。 ” 一邊走回他的越野車。鄰居感到大惑不解。 這種情況說(shuō)明農(nóng)夫圣伊萊斯（ ）。 ? （ A）鄰居關(guān)系不融洽 ? （ B）用自我說(shuō)服自己的思想克服他現(xiàn)在的想法 ? （ C）假設(shè)了一切應(yīng)該順利自然 ? （ D）沒(méi)有主動(dòng)說(shuō)出自己的需求 3企業(yè)的每位新員工都必須適應(yīng)該企業(yè)的文化，能夠說(shuō)明新員工通過(guò)調(diào)整自己的行為來(lái)適應(yīng)企業(yè)文化的是（ ）。 ? （ A）總是尋求一些靈活性 ? （ B）認(rèn)為自己工作好壞是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任 ? （ C）希望有不變的政策和措施 ? （ D）認(rèn)為企業(yè)文化具有多樣性 3某通訊公司的呼叫中 心，在中午員工就餐的時(shí)候，員工總是不能及時(shí)地接收和解決客戶中午打電話時(shí)反饋的問(wèn)題，客戶的投訴率增加。對(duì)于呼叫中心來(lái)說(shuō)當(dāng)前最重要的工作是（ ）。 ? （ A）提升業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量 ? （ B）提高計(jì)劃實(shí)施的質(zhì)量 ? （ C）維護(hù)服務(wù)水平 ? （ D）制訂人員安排表 3日本本田汽車及摩托車的創(chuàng)始人本田中一郎，從一個(gè)窮學(xué)生開(kāi)始，歷盡磨難，數(shù)次跌倒，沒(méi)有放棄，反而不斷總結(jié)、修正、調(diào)整自己，最終創(chuàng)立了自己的汽車王國(guó) —— 本田公司。這個(gè)事例說(shuō)明，在堅(jiān)持自己的目標(biāo)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中（ ）。 ? （ A）必須要得到額外的資源提供給自己支持 ? （ B） 根據(jù)情況，要不斷地進(jìn)行修正和調(diào)整自己的計(jì)劃 ? （ C）必須重新進(jìn)行分配工作 ? （ D）必須不時(shí)地改變工作運(yùn)作方式 3老張發(fā)現(xiàn)自己的團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力很差，所以他考慮更換員工的角色，將天生擅長(zhǎng)這個(gè)工作的小李轉(zhuǎn)移到小王現(xiàn)在擔(dān)任的角色，而老張讓小王擔(dān)任一個(gè)更適合他的角色。老王的這種平衡角色的方法稱為（ ）。 ? （ A）不同角色采用中的靈活性 ? （ B）開(kāi)發(fā) ? （ C）委托 ? （ D）工作分配 3團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)張總認(rèn)為建立團(tuán)隊(duì)成員之間的公開(kāi)性是很重要的，他通常為團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造一些機(jī)會(huì)和環(huán)境，幫助他們?cè)黾訄F(tuán)隊(duì)成員之間的公開(kāi)性。對(duì)公開(kāi) 性的建立不起作用的是（ ）。 ? （ A）面對(duì)每個(gè)成員說(shuō)出自己真實(shí)的感受 ? （ B）通過(guò)社交活動(dòng)，幫助成員相互認(rèn)識(shí) ? （ C）團(tuán)隊(duì)成員各自都有自己?jiǎn)为?dú)做事的方式 ? （ D）欣賞團(tuán)隊(duì)成員不同形式的貢獻(xiàn) 李樺是研發(fā)團(tuán)隊(duì)中的成員，他非常善于核查工作細(xì)節(jié)，保證不出現(xiàn)任何差錯(cuò)。他在團(tuán)隊(duì)中的角色可以稱為（ ）。 ? （ A）推動(dòng)者 ? （ B）支持者 ? （ C）總結(jié)者 ? （ D）控制者 4由于小王的工作性質(zhì)特殊，工作對(duì)他來(lái)說(shuō)，隨時(shí)都可能變化，有時(shí)他被要求完成一個(gè)具體的工作，有時(shí)讓他完成一些瑣碎的工作。但是，不管怎樣，這些工作的目的都 是要滿足（ ）。 ? （ A）個(gè)人發(fā)展的需要 22 ? （ B）組織的需求 ? （ C）團(tuán)隊(duì)的發(fā)展 ? （ D）工作本身的要求 4赫茨伯格在提出 “ 雙因素 ” 理論之前，曾對(duì)美國(guó)匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問(wèn)，他發(fā)現(xiàn)讓員工滿意的因素都屬于（ ）。 ? （ A）工作環(huán)境方面的 ? （ B）工作關(guān)系方面的 ? （ C）工作本身和工作內(nèi)容方面的 ? （ D）工作范圍方面的 4某企業(yè)中的員工總是覺(jué)得車間內(nèi)的溫度不是太熱就是太冷，清潔狀況、通風(fēng)條件等也不好，這導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員之間不斷出現(xiàn)矛盾，工作也難以完成。這些情況影響了企業(yè)對(duì)員工的 激勵(lì)水平，這些原因?qū)儆冢? ）的范疇。 ? （ A）工作本身 ? （ B）工資和利益 ? （ C）企業(yè)文化 ? （ D）工作條件 4某團(tuán)隊(duì)為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，將目標(biāo)細(xì)化分給各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員完成各自的目標(biāo)以后，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)就自然而然的完成了。團(tuán)隊(duì)采用的方法是（ ）。 ? （ A）工作分解結(jié)構(gòu) ? （ B）工作集中 ? （ C）工作結(jié)構(gòu)分解 ? （ D）工作分配 4李某是一公司的銷售部門的經(jīng)理，他一天到晚都有接不完的電話，各種客戶的咨詢電話、定購(gòu)電話、抱怨電話等都找他，同時(shí)他又不放心把這些工作交給其他人去做，使得他不能抓住 工作的主要部分，又導(dǎo)致他的睡眠級(jí)差。李經(jīng)理很納悶，為什么他那么忙碌卻總不能將工作做完呢？李經(jīng)理的這種情形說(shuō)明（ ）。 ? （ A）他不會(huì)有效的工作 ? （ B）他不能解決客戶的問(wèn)題 ? （ C）他不會(huì)有效的休息 ? （ D）他不能很好的授權(quán) 4 Mars公司正在使用 Mars棒棒糖等自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作冰淇淋。那么這個(gè)公司運(yùn)用的市場(chǎng)策略是（ ） ? （ A）產(chǎn)品開(kāi)發(fā) ? （ B）多樣化經(jīng)營(yíng) ? （ C）市場(chǎng)開(kāi)發(fā) ? （ D）市場(chǎng)滲透 4小李是剛?cè)牍镜囊幻聠T工，他的主管為了使他很快的適應(yīng)工作，決定讓他單獨(dú)負(fù)責(zé)一次會(huì)議，那么，小李在召 開(kāi)會(huì)議前的首要事務(wù)是（ ）。 ? （ A）確立會(huì)議日程表 ? （ B）確立會(huì)議的目標(biāo) ? （ C）確定會(huì)議的場(chǎng)所 ? （ D）確定到會(huì)人員 4李明是一個(gè)善于思考和回顧的人，他通常將所學(xué)到的知識(shí)、得出結(jié)論以及結(jié)論的應(yīng)用這三者結(jié)合在一起回顧，這樣李明就將學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為了（ ）。 ? （ A）應(yīng)用 ? （ B）體驗(yàn) ? （ C）發(fā)展 ? （ D）結(jié)論 4某公司為了提高市場(chǎng)銷售部門的管理水平，讓人力資源部請(qǐng)來(lái)了一位市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)方面的專家。這位專家為整個(gè)市場(chǎng)部做了一天的理論知識(shí)的講述。那么，這種活動(dòng)屬于（ ）。 ? （ A）座談 23 ? （ B） 指導(dǎo) ? （ C）培訓(xùn) ? （ D）訓(xùn)練 50、老王是一個(gè)退休的工人，退休前在工廠經(jīng)常參加工廠組織的各種活動(dòng)，老王是喜歡熱鬧的人，退休以后，一個(gè)人在家呆著。他感覺(jué)特別悶。從馬斯洛的需求理論來(lái)看，老王現(xiàn)在的需求屬于（ ）。 ? （ A）社會(huì)需求 ? （ B）生理需求 ? （ C）自尊的需求 ? （ D）自我實(shí)現(xiàn)的需求 二、案例題 （第 51～ 100題，每題 1分，共 50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分） 案例（一）： 我是一個(gè)印刷公司的財(cái)務(wù)人員。 正是那個(gè)最難對(duì)付的客戶，讓我學(xué)會(huì)了如何談判。起初我很怕跟他打交道 —— 我知道這個(gè)人腦子比我快、心眼兒多，總在算計(jì)我。每次辦完業(yè)務(wù)之后，我的感覺(jué)就是 “ 又按他說(shuō)的辦了！ ” 其實(shí)，我們之間的許多合作和訂單都是重復(fù)以前的項(xiàng)目，可是他卻非常認(rèn)真，每次都要從頭重來(lái)，不厭其煩地一次次和我砍價(jià)，提出各種新的要求，比如預(yù)先看樣、免費(fèi)修改以及盡量把交貨日期提前。 跟這人打交道的時(shí)間久了之后，我也漸漸琢磨出一些竅門。我承認(rèn)他有很敏銳的市場(chǎng)感覺(jué)，我的反應(yīng)不如他快。問(wèn)題的根本在于談判過(guò)程總是被他主導(dǎo)，我一直得跟隨他的節(jié)奏和控制 。無(wú)論我是否同意，按以前的風(fēng)格總是立即做出反應(yīng)，這樣討論的步調(diào)就完全由