【正文】 的貢獻最大、應得到優(yōu)先支持。“你們講得我都知道。”陸總接過話頭說，“現(xiàn)在的問題是，據(jù)我所知，我市已有6家三星級賓館將升至四星級，另外還有4家五星級標準的飯店已經(jīng)或即將上馬，競爭殘酷??！現(xiàn)在無論如何我們必須咬緊牙關，這時候不許談不利于團結的話，我們的每一項業(yè)務都是重點，不可偏頗。這次會議我們提出了一些問題，也澄清了一些問題，下一步我們要狠抓責任落實和內(nèi)部控制。各部門都必須盡心盡責把本職工作做好！”根據(jù)以上案例,回答81~85題.8該會議沒有取得良好效果的原因可能在于(　　　)。（A）會議目的不明確（B）沒有明確的會議日程表（C）陸總作為會議主持人,主持會議的技巧差一點（D）以上原因都可以8根據(jù)以上案例,說法正確的是(　　　)。（A）該酒店的問題很多,能夠預測他們將來將會被別的酒店兼并（B）該酒店各部門負責人都不想承擔責任（C）雖然這個會議上發(fā)現(xiàn)了不少問題,但是卻沒有真正解決問題（D）該酒店領導缺乏魄力8該酒店部門領導者主要缺乏(　　　)。（A）應變能力　　　　　　　　　　　?。˙）組織能力（C）承擔責任的能力　　　　　　　　　（D）獨立完成任務的能力8采購部經(jīng)理顧駿僵化的執(zhí)行采購計劃造成假日經(jīng)濟高峰期間客房用品短缺,陸總為此要求他“不懂就去學,這沒什么好說的”。對此,下面說法正確的是(　　　)。（A）陸總的態(tài)度和措辭都很恰當,他做了一個上級應該做的事（B）陸總的態(tài)度和措辭只是部分合理,他應該以某種方式參加到問題解決中去（C）陸總應該對此問題負主要責任（D）陸總一點責任都沒有,都是下屬造成的這種狀況8在會議總結中陸總提到,要進一步狠抓責任落實和內(nèi)部控制。從該酒店的管理現(xiàn)狀看,下面說法正確的是(　　　)。（A）由于一把手親自提出,表明該項工作已得到應有的重視,其管理控制工作一定能有所突破。（B）從該酒店目前的管理現(xiàn)狀看,即使大家都認識到管理控制工作的重要性,也較難取得實質(zhì)性提高。（C）在強化崗位職責,增強團結的基礎上,該酒店在內(nèi)部管理控制工作水平將由低趨高。（D）只要酒店部門經(jīng)理之間能夠協(xié)作,該酒店的生意就會蒸蒸日上。案例（八）：林總認為事實充分證明了自己是個能干的管理人員。他所領導的部門能夠按要求完成合同，產(chǎn)品質(zhì)量是全公司最優(yōu)的、次品率是全公司最低的。另外，同其他部門比較，生產(chǎn)同種產(chǎn)品的工本費單耗盡管不是全公司最低的，但也還是處在比較低的水平。林總在總結其成功的經(jīng)驗時總喜歡說，這都歸功于他懂得授權的藝術，他知道如何才能夠有效地行使管理職責。根據(jù)以上案例，回答86~90題。8林總是一個（　　?。＃ˋ）善于領導的人　　　　　　　　　?。˙）善于管理的人（C）善于激勵員工的人　　　　　　　?。―）善于自我激勵的人8林總所領導的部門在合同完成率和質(zhì)量方面都是全公司最優(yōu)的，這點說明該部門的工作是（　　?。?。（A）有效果、無效率的　　　　　　　?。˙）有效率的（C）有效果又有效率的　　　　　　　?。―）有效果的8與公司中工本費單耗水平最低的部門相比較，林總的部門還有差距，這說明該部門（　　　）。（A）應將管理的著眼點放在戰(zhàn)術問題上（B）在效果指標方面尚有待改進（C）在效率指標方面尚有待提高（D）應在本部門中設立專職的質(zhì)量和成本管理員8盡管林總的部門每次都能按技術條款要求完成任務，但其完工期限常有拖延，這說明林總還需要在今后的工作中（　　?。?。（A）提高其效率　　　　　　　　　　?。˙）提高其效果（C）提高效率和效果　　　　　　　　?。―）不需要再做什么90、林總所領導的部門很可能適合采取（　　?。┴熑沃行捏w制。（A）收入　　　　　　　　　　　　　　（B）利潤　　　　　（C）成本　　　　　　　　　　　　　?。―）投資　　　　　案例（九）：情形一、某單位在一次評職稱的過程中出現(xiàn)了問題。因為這一次評職稱的名額只有一名，但是符合條件的員工卻不止一個。財務部門經(jīng)理、人力資源部門經(jīng)理、銷售經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理各自都在為自己的員工說好話，爭取得到有關領導的認可，為部門爭取榮譽。但是各個部門的員工反應卻有所不同，小王說：“我覺得這些職稱沒什么用，誰愛得誰得”。老李則說：“我覺得這個職稱應該給我，我在公司已經(jīng)有十年了，沒有功勞也有苦勞吧。”小張則說：“我認為這個職稱應該給現(xiàn)在年輕有為的人，他們才是公司未來的頂梁柱”。但是就一個名額，到底評給誰呢？情形二、組織結構不合理和機構重疊的問題就會使多家婆婆共管一個媳婦。許多婆婆向同一個“媳婦”發(fā)命令，即便不產(chǎn)生矛盾，也會引起廣泛的沖突。如有一次衛(wèi)生部與輕工部發(fā)的關于化妝品的質(zhì)量指標就互相矛盾，導致1992年3月15日爆發(fā)了一場波及全國的化妝品危機，在這次危機中，中國八大化妝品廠在10種化妝品上的損失達到了4億元。根據(jù)以上案例，回答91~95題。9組織內(nèi)部或組織之間廣泛存在（　　?。＃ˋ）沖突　　　　　　　　　　　　　?。˙）結構不合理的毛病（C）政策執(zhí)行不當?shù)膯栴}　　　　　　?。―）資源匱乏的問題9沖突并非都是壞事，從組織的角度來看，沖突可以分成（　　?。?。（A）好的沖突和壞的沖突　　　?。˙）破壞性沖突和利益性沖突（C）破壞性沖突和建設性沖突　?。―）實施中沖突和發(fā)展中沖突9“情形二”中衛(wèi)生部和輕工部就質(zhì)量指標所發(fā)出的通知出現(xiàn)了矛盾和不一致，這樣的沖突屬于（　　?。?。（A）潛在沖突　　　　　　　　　　　?。˙）公開沖突　　?。–）個人沖突　　　　　　　　　　　?。―）組織沖突　　　9對于沖突而言，說法正確的是（　　?。?。（A）沖突在一個組織當中是時刻存在的，不可能消失（B）沖突存在一個組織當中，對組織的發(fā)展是有害的（C）沖突存在一個組織當中，對組織的發(fā)展是有益的（D）只要注意做好協(xié)調(diào)，沖突可能永遠消失9情形一中小張和老李的觀點顯然不同，產(chǎn)生這種情況的原因是（　　?。?。（A）兩人之間有公開性的沖突?。˙）小張的思想比老李的思想高尚（C）老李不求上進　　　　　　（D）兩人的價值觀不同案例（十）：資料在一個石油加工廠里成立了一個維修組，每一個團隊成員負責維修設備的某些零件。比如說一個人負責維修油泵，另一個則負責閥門，依次類推。但是，隨著成員對自己工作的熟悉、掌握程度，團隊領導也聽到很多關于工作乏味而且單調(diào)的抱怨。人們感到他們沒有將自己的技能完全發(fā)揮出來。在同整個團隊和一線經(jīng)理討論以后，團隊領導計劃了一個新的工作制度。 在這個新的工作制度下，團隊成員的職責不斷輪換，他們可以接觸到整個工作的各個方面。這樣一來，全體團隊成員都體驗到了多樣性的工作，并且更好的理解了工廠的工作方式，而且他們也都感覺到公司的管理層非常重視他們各方面的能力和技能。 但同時也出現(xiàn)了這樣的風險：一些團隊成員感到受了威脅，因為這樣他們可能失去作為專家的地位。團隊領導決定通過強調(diào)新方案的好處來避免這個問題，比如：擁有共同的目標，相互對團隊中的其他團隊成員負責等等。團隊領導采取的第二個方法就是強調(diào)和鼓勵良好的團隊精神。資料某咨詢公司就“激勵員工的因素”做了一次調(diào)查，發(fā)現(xiàn)參加調(diào)查的年輕人只有三分之一說薪水是最重要的，而很多人都不會用自由的時間去交換更高的薪水和使人筋疲力盡的工作。根據(jù)調(diào)查顯示：91%的英國工人將減少工作時間或薪水來挽救他們的工作并且?guī)椭涔驹谌魏尾痪皻獾慕?jīng)濟條件下進行發(fā)展。根據(jù)以上案例，回答96~100題。9資料1的團隊領導制定了新的工作制度，這個制度被稱為（　　?。＃ˋ）工作充實　　　　　　　　　　　?。˙）工作擴展　　　（C）工作輪換　　　　　　　　　　　?。―）工作條件9對于資料1中采用的新的工作制度，這種制度必須在（　　?。┑那闆r下，才成為可能。（A）團隊成員能夠有效的完成每個任務　（B）一個中等水平的員工能夠完成額外職責（C）能夠很快的完成例行公事的工作　?。―）有足夠薪水9資料2中的調(diào)查說明只有三分之一的年輕人認為薪水是最重要的，這說明（　　　）。（A）人們更喜歡工作中帶來的樂趣，并不在乎薪水的多少（B）人們對生理需求已經(jīng)不需要，他們都有實現(xiàn)自我價值的需求（C）激勵人們的因素有很多，金錢并不是最重要的（D）激勵人們的因素有很多，他們更注重自己的福利待遇9根據(jù)案例說明工作本身是影響激勵的因素之一，那么（　　?。┎皇枪ぷ鞅旧碛绊懠钏降囊蛩?。（A）工作的多樣性　　　　　　　　　?。˙）對工作的興趣（C）工作中的改進　　　　　　　　　　（D）工作的條件100、如果資料1石油廠改進了一些工作條件，比如增加茶和咖啡的設備。根據(jù)赫茲伯格的期望理論，說法正確的是（　　?。＃ˋ）這樣能夠增加團隊成員的激勵水平，但是不能增加他們的滿意度（B）這樣能夠減少員工的不滿，增加他們的滿意度（C）雖然能夠增加他們的滿意度，但是不能增加他們的激勵水平（D）雖然這樣能夠防止或減少員工的不滿，但是不會引起滿意度的增加和激勵22 / 2