[經(jīng)濟(jì)管理]10洗衣店管理制度-資料下載頁
2025-09-05 12:13本頁面
【導(dǎo)讀】為提升和塑造門店形象，規(guī)范員工行為，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定以下管理制度。照公司員工手冊(cè)等有關(guān)規(guī)定。違反以上三條者每次罰款10元。果非常熟悉顧客的尊稱，應(yīng)在“您好！歡迎光臨GEP！”經(jīng)核實(shí)后，憑本人有效證件及簽字注銷卡號(hào)。違者每件罰款2元。獎(jiǎng)勵(lì)，全年經(jīng)檢查100%合格者獎(jiǎng)人民幣1000元，99%合格者獎(jiǎng)人民幣500元，98%合格者獎(jiǎng)人民幣
【正文】 把握尺度，及時(shí)解決，避免引起顧客的誤解。 造成衣物丟失或者損壞等需要賠償?shù)模蓞⒄铡断慈拘袠I(yè)消費(fèi)爭議糾紛解決辦法》并依據(jù)《中華 人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行賠償。不能以任何理由推卸責(zé)任。 四、 公司對(duì)門店的顧客 投訴及投訴率進(jìn)行考核。 第 七 章 門店經(jīng)理 一、 店經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé) 店內(nèi)日常事務(wù)。 二、 有新 員工 （ 包括 實(shí)習(xí)員工）入職，店經(jīng)理需介紹門店日常運(yùn)作流程、注意事項(xiàng)、本制度及有關(guān) 規(guī)定，并且必須對(duì)新員工進(jìn)行一個(gè)月的崗位跟蹤指導(dǎo)。 對(duì)未從事過洗染業(yè)的新學(xué)員跟蹤指導(dǎo)兩個(gè)月 以上。 三、 店經(jīng)理應(yīng)檢查、督導(dǎo)員工每日工作，激勵(lì)士氣，以確保所有員工達(dá)到上崗要求 。 四、 店經(jīng)理應(yīng)妥善安排員工作息時(shí)間，確保門店正常運(yùn)作。 五、 店經(jīng)理因工作、開會(huì)等原因離開門店，須指定代理臨時(shí)負(fù)責(zé)人，店員必須服從安排。代理負(fù)責(zé) 人必須按店經(jīng)理指示完成工作任務(wù)。 六、 正確 指導(dǎo)員工 操作設(shè)備，如設(shè)備發(fā)生故障應(yīng)及時(shí) 維修或 報(bào) 修。 七、 督導(dǎo)員工對(duì) 設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)，保持設(shè)備外觀整潔和 正常使用 。 八、 因不按規(guī)定操作而發(fā)生責(zé)任事故，應(yīng)承擔(dān) 直接 損失的 10%30%。 九、 蒸發(fā)器每 15 天添加 1000 毫升白醋一次 （必須是白醋） 。 十、 店經(jīng)理對(duì)店員的罰款，店經(jīng)理不承擔(dān)連帶罰款責(zé)任。公司對(duì)店員的罰款另罰店經(jīng)理該項(xiàng)罰款的 20%，門店發(fā)生的賠償?shù)杲?jīng)理承擔(dān)賠償現(xiàn)金的 2%6%，如用洗衣費(fèi)方式進(jìn)行賠償按面值的 1%3%賠償。 6 十一、 前臺(tái)因包裝上架衣物而無法判別的 瑕疵 ，店經(jīng)理簽字準(zhǔn)予上架的，檢查人員帶到其 它 地方洗 掉后， 累計(jì) 每 2 件罰款 1 次，每次罰款 10 元。 十二、 日清日結(jié)： 延誤 顧客 取衣 每件罰款 10 元 。 十三、 門頭招牌區(qū)及周圍保持環(huán)境干凈、整潔 、 無明顯污垢 及功能完整 。 門頭 每 年 6 月、 12 月 必須 全面打掃一次。 違者 罰款 100 元。 第八章 罰 則 本制度有處罰規(guī)定的條文按該條文規(guī)定執(zhí)行，沒有處罰規(guī)定的條文，違反者根據(jù)情節(jié)給予 10200元 罰款等處罰。 第 九 章 其 他 公司鼓勵(lì)店員提合理化建議，一經(jīng)采用將根據(jù)實(shí)用價(jià)值予以獎(jiǎng)勵(lì)。 公司財(cái)務(wù)核定后進(jìn)行店面提成，如有出現(xiàn)事故或管理有漏洞則不予發(fā)放全年獎(jiǎng)金。 本制度自 2020 年 11 月 1 日起執(zhí)行。 上海綠環(huán)洗染有 限公司 2020 年 10 月 23 日
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