【導(dǎo)讀】·顧客進(jìn)門5秒內(nèi)被招呼接待—“您好！歡迎光臨！”。·身體直立，雙手自然放于柜臺(tái)之上。·避免采用重復(fù)及機(jī)械式的歡迎詞。·請(qǐng)顧客自行檢查衣兜內(nèi)是否遺留有錢物。·逐件檢查衣物的狀況。·查衣的同時(shí)與顧客進(jìn)行必要的交流，以創(chuàng)造良好、融洽的氣氛。·詢問衣物上污漬的性質(zhì)以及其對(duì)衣物的處理有何特殊要求。·對(duì)有必要摘下的扣子及裝飾物必須向顧客聲明后方可摘下。·與汽車或摩托車電池內(nèi)的酸液發(fā)生接觸，這種酸會(huì)破壞纖維組織而造成嚴(yán)重?fù)p傷；·陽光對(duì)面料顏色的影響。·針織品若本已有殘，則在洗滌中會(huì)造成更大損傷；·衣邊、袖子、領(lǐng)口等部位的長期磨損，在衣服未經(jīng)洗滌之前很難被看出；·迅速將應(yīng)記錄的衣況及缺陷寫在單據(jù)上，并簽名；·清楚告知找給顧客的零錢數(shù)額，當(dāng)著顧客的面清點(diǎn)紙幣的數(shù)額，并放入顧客手中；·將取衣單據(jù)正聯(lián)交與顧客手中，并告知取衣時(shí)間；·將衣物所屬的號(hào)簽撕下，分別核實(shí)顧客單據(jù)與衣物是否相符；

　　

【正文】 滌參數(shù)的選擇，以洗凈衣物為原則，好的方法是，將衣物的重點(diǎn)部位單獨(dú)處理，如進(jìn)行刷洗，然后再整體洗滌。可以按去除一般污垢的原則選擇洗滌參數(shù)。 （ 10）防止出現(xiàn)搭色和滲色事故的方法 無論采取什么措施，衣物上的顏色總是會(huì)褪一部分，染色牢度好的，洗滌時(shí)褪色很少，單憑眼睛辨別不出；染色牢度差的，褪色就比較多。所以，如何防止這些褪下的顏色不會(huì)染到別的織物上（或褪色織物的其它部位上），就是洗滌操作要研究的問題了。 搭色：多種顏色中的一種染料褪色，污 染了其它顏色的現(xiàn)象。 滲色：深色的襯布，里料褪色，滲到面料上的現(xiàn)象。 * 衣物在洗滌前，要嚴(yán)格分類。防止一件衣物褪色污染多件衣物。 * 經(jīng)常檢查干洗機(jī)的脫色過濾器，如發(fā)現(xiàn)活性炭失效，立刻更換。 * 干洗時(shí)，可能褪色的衣物最好單獨(dú)洗滌，避免與其它衣物直接接觸。 * 水洗褪色的衣物應(yīng)該采用手工洗滌的方法： 現(xiàn)泡現(xiàn)洗。單件洗滌。 重點(diǎn)部位采用刷洗，在刷洗過程中，一定要做到三平：洗衣板平，衣物鋪平，走刷平。同時(shí)，要邊刷洗，邊用清水沖去色水，刷洗后， 立即放入清水中將色水沖干凈。 整體洗滌時(shí)，應(yīng)該搓幾下，過一遍清水，洗滌時(shí)間盡量短，動(dòng)作要快。擰絞用力適當(dāng)，擠出水分后要立即散開，整理拉平。 在通風(fēng)處陰干，如果必須曬干，也不要暴曬。無論陰干，曬干，一律要晾反面，以保護(hù)正面色澤。 32 （ 11）出現(xiàn)染色事故的補(bǔ)救 * 干洗時(shí)發(fā)生染色事故后，應(yīng)該立即將被染的衣物重新放入干洗機(jī)，使用蒸餾過的四氯乙烯漂洗，洗滌時(shí)加入適量的 Max，時(shí)間為 23 分鐘，然后甩干，烘干。 * 水洗時(shí)發(fā)生染色事故后（白色） 棉織物：用保險(xiǎn)粉溶液進(jìn)行還原處理。 絲織物：輕微的，可以直接酸洗，嚴(yán)重的，可先用保險(xiǎn)粉還原，再進(jìn)行酸洗。 （ 12）對(duì)于一些常見衣物的建議 * 針織品 建議 :控制機(jī)械震動(dòng)。 問題 :變形。 * 毛衫 建議：控制機(jī)械震動(dòng)，不加水。 問題：起氈。 * 絲綢 建議：控制機(jī)械震動(dòng)，不加水。 問題：纖維化、褪色。 * 夾有金銀線織物 建議：控制機(jī)械震動(dòng)。 問題：破損。 * 帶有絨球織物 建議：控制機(jī)械震動(dòng)，控不洗滌液溫度和烘干溫度。 問題：絨球脫落 * 粘貼面料 建議：控制機(jī)械震動(dòng)，控不洗滌液溫度和烘干溫度。 問題：開膠、 * 表面涂層面料 建議：控制機(jī)械震動(dòng)，控制洗滌液溫度和烘干溫度。 問題：開膠、脫落。 33 * 裝飾布 建議：控要機(jī)械震動(dòng)。 問題：變硬、收縮。 * 聚丙烯 建議：控制清洗液及烘干溫度。 問題：變形。 注解： * 控制機(jī)械震動(dòng)：洗衣機(jī)所裝衣物為其正常負(fù)荷的 2/3，限制震動(dòng)時(shí)間。對(duì)很敏感的衣物(安哥拉兔毛、絨球織物 )，放入網(wǎng)袋中洗滌 。 * 控制洗滌溫度：最好在早上機(jī)器最涼的狀態(tài)下洗滌。 * 控制烘干溫度：調(diào)整溫度自動(dòng)調(diào)節(jié)器，使進(jìn)入及排出的熱風(fēng)最高不超過 40 度，對(duì)衣物上的重點(diǎn)部位 ,如衣領(lǐng) ,袖口 ,兜口 ,下擺等 ,做預(yù)處理。 （ 1）對(duì)易損的飾物及紐扣應(yīng)拆下，洗燙后再裝回。 （ 2）按衣物的不同顏色 ,質(zhì)地等進(jìn)行分類，并選取適當(dāng)?shù)南礈斐绦蚝拖礈熘鷦? （ 3）控制衣物裝入量，不能超負(fù)荷洗滌。 （ 4）對(duì)于所做的工作 ,根據(jù)要求做工作記錄。 （ 5)下班前 ,按設(shè)備操作規(guī)程關(guān)閉設(shè)備 ,并確認(rèn)電 ,水路斷開后 ,才能離店。 （ 6）定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng) ,并做好 工作場地環(huán)境衛(wèi)生。 （ 7）執(zhí)行經(jīng)理的其它工作指示。 （ 8）干洗時(shí)應(yīng)注意： ① 衣物上若有橡膠、仿革、氯綸等，不宜干洗。 ② 對(duì)于一些罕見面料，應(yīng)取其邊角料，用干洗溶劑進(jìn)行試驗(yàn)處理。 ③ 對(duì)于易串毛的織物、纖細(xì)的衣物等，不宜與其它衣物同批處理。 ④ 干洗后衣物應(yīng)檢查洗滌效果是否良好，對(duì)于去污未凈的應(yīng)再作處理。 ⑤ 對(duì)于不合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的衣物，應(yīng)向經(jīng)理匯報(bào)并分析原因，采取適當(dāng)措施再 作處理。 ⑥ 干洗機(jī)工作期間，應(yīng)密切注意其各部分的工作狀況。 （ 9）水洗時(shí)應(yīng)注 意： ① 對(duì)于不宜機(jī)洗的衣物應(yīng)作手洗處理。 34 ② 衣物若有污漬，所有易臟部位，應(yīng)作預(yù)去污處理，以減小返洗率。 ③ 對(duì)于罕見的衣物面料、有夾層衣物、帶襯衣物，一定要了解其耐水耐溫 性能。若無把握，應(yīng)以衣物的邊角料作試驗(yàn)處理。 ④ 衣物需要作漂白處理時(shí)，應(yīng)按其具體要求處理。 ⑤ 每機(jī)次衣物洗滌完畢取出后，應(yīng)檢查洗衣機(jī)滾筒是否有遺留的小件物品 ⑥ 洗衣機(jī)工作期間應(yīng)作巡視察看，注意設(shè)備是否有異常情況發(fā)生。 六、水洗操作 (一 )水洗基本原理 水對(duì)紡織品的作用 在濕洗過 程中 ,水對(duì)織物的強(qiáng)度 ,長度是有影響的，由于織物是由不同性質(zhì)的纖維紡織而成 ,而不同的纖維被水濕潤后性能會(huì)發(fā)生不同的變化。如耐拉伸強(qiáng)度 :羊毛纖維和桑蠶絲下降 14%,人造絲 (粘膠纖維 )下降高達(dá) 53%,而棉纖維提高 2%,柞蠶絲提高 4%,麻纖維提高 5%。伸縮性能變化也很大 :柞蠶絲能伸長 86%,桑蠶絲能伸長 46%,人造絲伸長 35%,麻纖維伸長 22%羊毛纖維伸長 12%,只有棉纖維變化較小 ,僅伸長 4%。 從這些變化看 ,各種纖維水濕后 ,發(fā)生的變化有很大差別 ,棉纖維受影響最小 ,強(qiáng)度有所提高 ,伸長率僅增加 4%,這對(duì)洗滌最為有利。 麻纖維和柞蠶絲受影響較大 ,雖然強(qiáng)度增加了 ,但伸縮性能變化很大 ,所以在洗滌過程中稍不注意就會(huì)變形走樣。受水影響最大的是羊毛纖維 ,桑蠶絲和粘膠人造絲 ,不但強(qiáng)度下降 ,伸長率也大 ,這是洗滌中最難處理的 ,不僅容易變形走樣 ,還會(huì)造成損傷。特別是粘膠纖維紡織的人造棉 ,人造絲 ,受水影響極大 ,其強(qiáng)度下降幅度比任何纖維都大 ,洗滌時(shí)容易出現(xiàn)破損。 合成纖維受水濕的影響不大 ,而且由于纖維結(jié)構(gòu)緊密 ,污垢也不容易進(jìn)入纖維內(nèi)部 ,多附在纖維表面 ,洗滌比較容易 ,但洗滌合成纖維混紡織物時(shí) ,則要注意掌握其它纖維的性能變化 ,以免發(fā)生問題。 各種織 物都有一定的縮水性 ,除了受紡織纖維本身的特性影響外 ,在紡紗 ,織造 ,染整等生產(chǎn)工序中 ,均受到一定的機(jī)械拉伸 ,這些機(jī)械拉伸力使紗線和紡織品或多或少地被拉長 ,從而形成了潛在的收縮力。這種潛在的收縮力 ,當(dāng)遇到外界合適的因素時(shí) (如吸濕后 )會(huì)將伸長部分的全部或一部分收縮回去 ,造成織物的縮水現(xiàn)象，一般紡織品的經(jīng)向縮水率大于緯向 ,而且吸濕性越強(qiáng) ,縮水率就越大 , 吸濕性越差 ,縮水率就越小。由不同纖維紡織的織物縮水率 35 不同 ,所以在洗滌 ,熨燙時(shí) ,都必須充分考慮織物的縮水率 ,以便采取相應(yīng)措施 ,使服裝不變形。 水洗的基本要素 （ 1)水； （ 2)洗滌劑； * 預(yù)處理劑 :衣領(lǐng)凈、各類去漬劑； * 洗滌劑 : 弱堿性（家用洗衣粉）、中性洗衣粉（液）（絲毛凈）、漂泊劑 ； * 后處理劑 :柔軟劑（金紡）、中和酸劑； （ 3)機(jī)械力：洗衣機(jī)的轉(zhuǎn)速、手洗時(shí)的揉搓力度； （ 4)時(shí)間：洗滌時(shí)間、甩干時(shí)間、烘干時(shí)間； （ 5)溫度：水洗時(shí)的溫度（因面料而定）、烘干溫度。 (二 )洗衣店水洗的必備條件 工具 : （ 1)工作臺(tái) （ 2)盆、桶 （ 3)刷子 :尼龍、棕毛 .... （ 4)搓板 設(shè)備 :洗衣機(jī) ,烘干機(jī) 洗滌劑 : （ 1)預(yù)處理劑 :衣領(lǐng)凈。 （ 2)洗滌劑 : 去污力的大?。焊鶕?jù)衣物的臟凈程度，選用適當(dāng)?shù)南礈靹? ①一般臟的衣物，可選用普通機(jī)洗洗衣粉或輕垢液體洗滌劑。 ②比較臟的衣物，尤其是含有蛋白質(zhì)污垢的，可選用加酶洗衣粉或重垢液體洗滌劑。 ③白色的衣物，可選用漂白洗衣粉洗滌或洗滌或再進(jìn)行漂白處理。 ④如果被洗衣物以前使用過熒光增白劑，則再次洗滌時(shí)，仍然需要使用帶熒光增白劑的洗衣粉，或洗滌或，再用熒光 增白劑處理。 織物纖維種類：洗滌劑對(duì)纖維的傷害，主要是洗滌劑的堿性造成的，而纖維的抗堿性能力不同，所以，在洗滌抗堿性能力強(qiáng)的衣物時(shí)，如棉織物，化纖織物，應(yīng)選用堿性強(qiáng)的洗滌 36 劑，這樣，可以增強(qiáng)洗滌效果，縮短洗滌時(shí)間。在洗滌抗堿性能力差的，如絲毛類衣物，應(yīng)選用中性或低堿性洗滌劑，以免對(duì)衣物造成損壞。在混紡織物中，應(yīng)注意，粘膠纖維的抗堿性能力很弱，在洗滌粘膠纖維與其它纖維的混紡織物時(shí)，應(yīng)格外小心。 （ 3)后處理劑 :柔軟劑、中和酸劑 去漬劑 : (三 )水洗的適用性 適合于水洗的衣物 （ 1)天然纖維 * 貼身衣物：內(nèi)衣褲 * 夏季衣物：絲綢、針織（一般適合手洗）； * 臥具 :棉床罩、被罩、床單、枕袋； * 簾套類 :窗簾、浴簾、車座套、沙發(fā)套； * 毛巾類 :浴袍、浴巾、毛巾被； * 毛毯 :線毯、混紡毛毯； * 休閑服 :水洗布、牛仔布； * 羽絨服 : （ 2)人造纖維； （ 3)化纖； 不宜水洗的衣物； （ 1)有造型要求的衣物； * 演出服：該類衣物做工及染色工藝特殊，水洗后可能會(huì)出現(xiàn)掉色、走形、脫漿等事故在洗 滌之前一定要讓客人知道。 * 褶裙 : 該類服裝在制作時(shí)用壓褶機(jī)壓出均勻的褶皺，水洗烘干后容易使褶皺拉平，增加熨燙難度。 （ 2)水洗可造成反面影響的衣物； * 掉色 : 真絲 :（深色 ,鮮艷）； 艷濃色純毛厚料； 部分純棉針織品； 棉絨布類 ,厚帆布類； 深色毛衣 ,褲； 37 * 抽 ,縮 :羊毛衫； 純棉休閑服； * 變形 :人造棉 ,毛，絨布。 (四 )水洗操作 預(yù)洗 （ 1)預(yù)去漬：水洗前進(jìn)行常規(guī)檢查，去除污漬（蛋白質(zhì)類等） （ 2）預(yù)洗滌：去漬后洗滌之前衣物應(yīng)過清水投洗一遍，便于洗滌。 （ 3）浸泡 :較臟的衣物應(yīng)在洗滌前加洗衣粉充分浸泡 小型水洗機(jī)的使用：按衣物的裝機(jī)量，臟凈程度，面料種類，以及衣物的顏色選擇相應(yīng)的洗衣程序及溫度對(duì)衣物進(jìn)行洗滌。 手工水洗 （ 1)刷洗：比較厚重的面料 刷洗的要求 :三平：洗衣板平，衣物鋪平，走刷平。 一均：用力均勻 （ 2)搓洗：耐磨擦的面料 搓洗的要求 :搓板穩(wěn)固， 先泡后洗，用力適量，大把搓洗。 （ 3)揉洗：比較嬌嫩的面料 揉洗的要求 :一般選用中性洗滌劑，用力輕柔，不要用力揉洗局部 漂洗與后處理 （ 1)漂洗 : * 盡快：衣物洗滌后應(yīng)盡快投洗，不要擱置時(shí)間過長。對(duì)于易掉色的衣物，應(yīng)洗滌后立即投洗。 * 充分：將纖維中殘存的洗滌劑盡量投洗干凈，投洗次數(shù)應(yīng)在 3 次以上。 （ 2)后處理 * 過酸：絲、毛織物在洗滌后的投水最后一遍時(shí)，經(jīng)中和酸水處理，恢復(fù) 織物的顏色及彈性，延長纖維的使用壽命。 * 脫氯：棉、麻織物如經(jīng)過漂白后，投水最后一遍時(shí)，應(yīng)在 30℃以下的清水中加入草酸或海波，將織物中的殘存的氯，從纖維中脫離下來。 （ 3)柔順整理：針織物在所有洗滌工作完成后，最后投水時(shí)，清水加入適量的柔軟劑， 38 輕柔攪拌 5－ 10 分鐘，甩干或絞干即可。 （ 4)上漿：一般針對(duì)夏季男襯衫 ,滌棉或純棉，在所有洗滌工作完成后，最后投水時(shí)，清水加入適量的漿粉，機(jī)洗 5－ 10 分鐘，甩至八成干，用電熨斗直接熨燙。 脫水： *甩干：毛織物不宜甩干時(shí)間過長，絲綢面料甩干時(shí)應(yīng)先用毛巾包裹再甩干 *絞干：不宜甩 干的織物，應(yīng)用大浴巾或兒童毛巾被重疊包裹，或絞干，或拍打毛巾吸干衣物的水份。 干燥：可分為烘干、晾干兩類 *烘干：采用烘干機(jī)，干燥速度較快，縮水率高。應(yīng)在烘干前檢查衣物的洗滌說明，可否烘干。再根據(jù)衣物的面料選擇相應(yīng)的烘干溫度及時(shí)間，烘干的過程中應(yīng)勤于檢查，觀察衣物的干燥程度及衣物的變化。如單件衣物烘干時(shí)，有條件應(yīng)加入幾條毛巾，防止衣物烘出死褶。 *晾干：又稱掛干，可分為曬干、陰干兩類，較安全，但干燥時(shí)間較長，易掉色衣物不適合曬干。 39 第三節(jié) 熨燙 一、每天上班后 ，按各設(shè)備的操作規(guī)程開啟并檢驗(yàn)設(shè)備 (一）燙臺(tái) （二）人像機(jī) 二、在處理衣物前，首先詳細(xì)檢查衣物 檢查內(nèi)容 : （一）服裝基本情況