[經濟管理]10洗衣店管理制度-文庫吧在線文庫
【正文】 得擅自離崗。 襯衫下 擺必須扎在 裙褲 內。請收好 !” ④ 顧客詢問，應熱情解答，有介紹聲； ⑤ 發(fā)生糾紛，應耐心解釋，有道歉聲 ； 違反以上五條者每次罰款 50 元。 不讓客人受氣，不與顧客爭吵。 發(fā)衣 :發(fā)衣時須 對號、對衣、對數(shù)。簽字記錄表上應有衣物編號、衣物名稱及顏色、判別項目、店經理簽字及日期。如無法 確定違規(guī) 包裝者， 則由 所有店員承擔 每件罰款 10 元的責任 。 形象墻 至 門口 及門外 3 米之內 、掛衣區(qū)、門 窗 及 墻壁 等應屬前臺衛(wèi)生責任區(qū)及相關物品 每日打掃， 在營業(yè)期間始終 保持環(huán)境干凈、整潔。對嬌嫩、柔軟、易掉色的衣物（例如：真 絲等衣物）不能與其他衣物同批洗滌。如用洗衣 費 方式進行賠償按面值的 3%10% 賠償。 蒸發(fā)器每天檢查一次，必須每天排水排污。 違 者每件罰款 2 元。 把握尺度，及時解決，避免引起顧客的誤解。 四、 店經理應妥善安排員工作息時間，確保門店正常運作。公司對店員的罰款另罰店經理該項罰款的 20%，門店發(fā)生的賠償?shù)杲浝沓袚r償現(xiàn)金的 2%6%，如用洗衣費方式進行賠償按面值的 1%3%賠償。 公司財務核定后進行店面提成，如有出現(xiàn)事故或管理有漏洞則不予發(fā)放全年獎金。 門頭 每 年 6 月、 12 月 必須 全面打掃一次。 七、 督導員工對 設備進行定期保養(yǎng)，保持設備外觀整潔和 正常使用 。 第 七 章 門店經理 一、 店經理全權負責 店內日常事務。 二、 對投訴事件的處理，應以謙恭禮貌、迅速周到為原則，應盡力避免類似情況的再度發(fā)生。 五、 公司檢查人員不定期抽查熨燙質量 ， 每次每人抽查 10 件衣 物 ，每一件不合格衣物罰款 10 元。違者 ， 當班 洗衣 人員每人罰款 10 元。 八、 賓館、酒店等布草洗后應潔白鮮艷，無色差、無損傷、無異味，外觀整齊無變形，酸堿度 PH 值 應達到 。 三、 待洗衣物進行洗前檢查，有瑕疵未注明 的 應交還前臺處理。 對抽查結果實行 獎勵，全年經檢查 100%合格者獎人民幣 1000 元， 99%合格者獎人民幣 500 元， 98%合格者獎人民幣 200 元。 對衣物其它瑕疵門店有能力作簡易修補的應作簡易修補。 打包 :衣物應折疊平整，包裝要迅速、美觀。 接受群眾監(jiān)督，正確對待批評，有錯即改，不護短，不消極。 嚴 禁使用服務忌語，不得使用譏諷、嘲笑、挖苦、催促、埋怨等語言。
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