[經濟管理]10洗衣店管理制度(存儲版)
【正文】 正確操作各類洗衣設備， 并 掌握各種專業(yè)技能和洗滌劑 的使用方法 。 七、 衣物洗滌后 ， 各部位應干凈， 做到 不變色、不褪色、不串色、不搭色、不起泡、不縮水、不變形、 無損傷、無異味 等 。 十二、 洗衣區(qū) 周圍 、設備區(qū) 周圍 等 應 屬 洗衣人員 衛(wèi)生責任區(qū) 必 須 每日打掃，在 當班 期間始終保持環(huán)境 干凈、整潔。 四、 衣物熨燙應平整、挺括、線條齊直、不變形、不漏燙、無死褶、無極光、無燙傷、整潔美觀。 第 六 章 投訴處理辦法 一、 遇到投訴， 無論任何情況 都要冷靜、耐心地傾聽顧客的訴說， 以溫和的態(tài)度接待顧客并提出兩 種以上的解決方案供顧客選擇，爭取得到顧客的理解。 四、 公司對門店的顧客 投訴及投訴率進行考核。 六、 正確 指導員工 操作設備，如設備發(fā)生故障應及時 維修或 報 修。 十三、 門頭招牌區(qū)及周圍保持環(huán)境干凈、整潔 、 無明顯污垢 及功能完整 。 本制度自 2020 年 11 月 1 日起執(zhí)行。 6 十一、 前臺因包裝上架衣物而無法判別的 瑕疵 ，店經理簽字準予上架的，檢查人員帶到其 它 地方洗 掉后， 累計 每 2 件罰款 1 次，每次罰款 10 元。 五、 店經理因工作、開會等原因離開門店，須指定代理臨時負責人，店員必須服從安排。 造成衣物丟失或者損壞等需要賠償的，可參照《洗染行業(yè)消費爭議糾紛解決辦法》并依據《中華 人民共和國消費者權益保護法》進行賠償。 5 八、 熨燙 區(qū) 及周圍 等應屬 熨燙 人員衛(wèi)生責任區(qū)必須 每日打掃，在當班期間始終保持環(huán)境干凈、整潔。違者當班燙工罰款 50 元。 十一、 日清日結：超出正常工作量 50%以內，當天 16： 00 點之前收的衣物 必須全部洗完。對不 可 機洗的衣物應作手洗處理。 違者 ， 當班人員 每人 罰款 10 元。 日清日結 ： 超出正常工作量 50%以內， 達到包裝標準的衣物，當天必須全部包裝上架。如因店經理簽 字的判別項目被處罰，前臺不承擔責任。 因故延期，向顧客致歉“對不起，很抱歉，請過 幾 天再來取。 柜臺內不吸煙，不吃零食，不干私活，不看書報、雜志。 接待服務中應使用普通話，做到語氣誠懇，語調柔和，用語恰當，音量適中。下身必須穿著公司提供的裙子或 自己的 深色褲子 （限黑色、深藏 青） 。具體參 照公司 員工手冊等 有關規(guī)定 。 二、 員工 必須自覺遵守公司規(guī)章制度，不得無故遲到、早退或曠工，未經允許不
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