【導(dǎo)讀】對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任的企業(yè)法人。司應(yīng)當(dāng)將經(jīng)注冊(cè)會(huì)計(jì)師審查驗(yàn)證過(guò)的會(huì)計(jì)報(bào)告公開(kāi)。而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。目標(biāo)管理亦稱“成果管理”，俗稱責(zé)任制。力的思想家，社會(huì)學(xué)創(chuàng)立以來(lái)最偉大的社會(huì)學(xué)家之一。公認(rèn)的社會(huì)學(xué)三大“奠基人”之一。其學(xué)術(shù)成就之宏大精深，影響之深遠(yuǎn)，在社會(huì)學(xué)界乃至整個(gè)世界社。矩陣式組織即“在一個(gè)機(jī)構(gòu)之機(jī)能式組織型態(tài)下，為某種特別任務(wù)，另外成立專案。小組負(fù)責(zé)，此專案小組與原組織配合，在型態(tài)上有行列交叉之式，即為矩陣式組織。理人員既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加項(xiàng)目小組的工作?；羯?shí)驗(yàn)是心理學(xué)史上最出名的事件之一?；羯９S是一個(gè)制造電話交換機(jī)的工廠，具有較完善的娛樂(lè)設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度，夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任，經(jīng)主管機(jī)關(guān)核準(zhǔn)登記取得法人資格的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織。又稱古典管理理論、傳統(tǒng)管。化制度與機(jī)制、經(jīng)營(yíng)環(huán)境等。

　　

【正文】 淘寶商城宣布將正式升級(jí)商家管理系統(tǒng)。在此調(diào)整中，消費(fèi)者一旦買到假貨將獲得 “ 假一賠五 ” 賠償，同時(shí)其他商家違規(guī)行為對(duì)消費(fèi)者補(bǔ)償幅度也將大大增加。而原有商家需繳納的每年 6000 元技術(shù)服務(wù)年費(fèi)，提高至 3 萬(wàn)元和 6 萬(wàn)元兩個(gè)檔次 。 淘寶商城此次管理體系升級(jí)特別建立商家違約責(zé)任保證金制度，商家進(jìn)駐淘寶商城將根據(jù)所經(jīng)營(yíng)或者代理的品牌繳納違約保證金。商家一旦有達(dá)到一定程度的違約行為，將扣除至少 1 萬(wàn)元的保證金，保證 金直接進(jìn)入消費(fèi)者保障基金，為消費(fèi)者提供保障。 由于此次商家管理系統(tǒng)升級(jí)，導(dǎo)致很多中小賣家可能由于 商城 費(fèi)用的增加退出商城，部分賣家商品及服務(wù)跟不上淘寶商城變革。 因此 2020 年 10月 11 日，近 5 萬(wàn)多名網(wǎng)友結(jié)集 YY 語(yǔ)音 34158 頻道，有組織性的，對(duì)部分淘寶商城大賣家，實(shí)施 “ 拍商品、給差評(píng)、拒付款 ” 的惡意操作行為。多家店鋪多數(shù)商品均已被迫下架。 請(qǐng)結(jié)合企業(yè)管理環(huán)境的相關(guān)理論 對(duì)此事件的原因進(jìn)行分析，并就企業(yè)如何適應(yīng)環(huán)境的變化給出建議。 1993 年 11 月，國(guó)家明確對(duì)國(guó)有資產(chǎn)實(shí)行國(guó)家統(tǒng)一所有、政府分級(jí)監(jiān)管、企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)的體制。此后， 大批國(guó)有企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度試點(diǎn)，推行公司制、股份制改革，為建立現(xiàn)代企業(yè)制度進(jìn)行了有益探索。 請(qǐng)運(yùn)用所學(xué)理論分析國(guó)有企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)化改革，建立現(xiàn)代企業(yè)制度的原因和意義。 社會(huì)背景 工業(yè)革命以來(lái)近代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，從一定意義上說(shuō)就是我們所稱的 “市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) ”的發(fā)育和發(fā)展過(guò)程。當(dāng)今西方的發(fā)達(dá)國(guó)家，在早期工業(yè)革命的推動(dòng)下，由中世紀(jì)的封建經(jīng)濟(jì)制度逐步過(guò)渡到近現(xiàn)代 的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度。在這個(gè)過(guò)程中，盡管不同的國(guó)家由于歷史背景不同呈現(xiàn)出過(guò)渡的差異，例如，由于國(guó)家介入程度的差別而有所謂的 “美國(guó)式道路 ”和 “德國(guó)式道路 ”的區(qū)分，但在總體上，自由企業(yè)制度和主張自由競(jìng)爭(zhēng)、抵制國(guó)家過(guò)多干預(yù)的意識(shí)形態(tài)占主流地位，向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過(guò)渡具有 “自然發(fā)育 ”的特點(diǎn)。十月革命以后特別是二戰(zhàn)以后相繼走上社會(huì)主義道路的一批國(guó)家，在其初期則采取了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制。其中的一些國(guó)家，如前蘇聯(lián)和東歐國(guó)家，此前資本主義經(jīng)濟(jì)曾經(jīng)獲得過(guò)一定程度的發(fā)展，另一些國(guó)家如中國(guó)，整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較低，資本主義經(jīng)濟(jì)關(guān)系只是在局部地區(qū)有所 發(fā)展，更大范圍內(nèi)則處在萌芽狀態(tài)。在實(shí)行計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的初期和中期，這些國(guó)家曾有過(guò)工業(yè)和經(jīng)濟(jì)的高度增長(zhǎng)，但體制內(nèi)部不可克服的矛盾，最終促使這些國(guó)家以不同的方式開(kāi)始了向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的 “轉(zhuǎn)型 ”。 市場(chǎng)擴(kuò)展需要 第 12 頁(yè) 共 14 頁(yè) 在 “自然發(fā)育 ”的國(guó)家，市場(chǎng)的擴(kuò)展顯示了從商品市場(chǎng)到資本市場(chǎng)的軌跡。 為生產(chǎn)服務(wù)的金融制度雖然也在發(fā)展，但證券市場(chǎng)的興起和大規(guī)模發(fā)展則直接受到大量融資和企業(yè)間購(gòu)并需求的刺激。而我們屬于 “轉(zhuǎn)型 ”國(guó)家，已經(jīng)基本建立了現(xiàn)代工業(yè)基礎(chǔ)，建立在有些領(lǐng)域已達(dá)到很高的、可與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相競(jìng)爭(zhēng)的水平，工廠制度不僅確立，而且具有 較為系統(tǒng)的管理制度。與 “自然發(fā)育 ”不同的是，這些工廠不是在市場(chǎng)擴(kuò)張的刺激下成長(zhǎng)起來(lái)的，而主要依賴于政府的計(jì)劃安排。所以，它們是 “工廠 ”而不是 “企業(yè) ”。在這樣一個(gè)起點(diǎn)上，如何實(shí)現(xiàn)這些工廠的市場(chǎng)化 “轉(zhuǎn)型 ”， “轉(zhuǎn)型 ”中依據(jù)何種順序和邏輯，就成為我們面對(duì)的問(wèn)題。 改革的理由 總之，商品市場(chǎng)的一個(gè)時(shí)期的發(fā)展，使包括國(guó)有企業(yè)在內(nèi)的所有企業(yè)乃至整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)生了某些實(shí)質(zhì)性變化，那種完全指靠國(guó)家吃飯過(guò)日子的企業(yè)已少見(jiàn)了（盡管不能說(shuō)完全沒(méi)有）。對(duì)國(guó)有企業(yè)改革來(lái)說(shuō)，商品市場(chǎng)所帶來(lái)的變化給資本市場(chǎng)的發(fā)展創(chuàng)造了不可缺少的前提。 這里我們關(guān)注的是前面述及的市場(chǎng)發(fā)展的順序問(wèn)題。理論上可以假設(shè)資本市場(chǎng)先于商品市場(chǎng)發(fā)展，或者二者同步推進(jìn)，但資本市場(chǎng)上的經(jīng)營(yíng)者很快將會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)不會(huì)按照市場(chǎng)需求生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品，不知道那些企業(yè)能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和獲利，并成為優(yōu)勢(shì)企業(yè)，不知道企業(yè)重組中誰(shuí)去兼并誰(shuí)，也不知道哪些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是真正的而非冒牌的企業(yè)家。在這種情況下資本市場(chǎng)能有什么樣的發(fā)展是不言而喻的。 某民營(yíng)企業(yè)的老板通過(guò)學(xué)習(xí)有關(guān)激勵(lì)理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實(shí)踐。他賦予下屬員工更多的工作和責(zé)任，并通過(guò)贊揚(yáng)和常識(shí)來(lái)激勵(lì)下屬員工。結(jié)果事與愿違，員 工的積極性非但沒(méi)有提高，反而對(duì)老板的做法強(qiáng)烈不滿，認(rèn)為他是在利用詭計(jì)來(lái)剝削員工。 請(qǐng)根據(jù)所學(xué)習(xí)的有關(guān)激勵(lì)等理論，分析該老板做法失敗的原因并提出建議 。 （ 1）從馬斯洛的需要層次理論我們知道，人類需要是分層的，分別是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。馬斯洛認(rèn)為只有當(dāng)?shù)图?jí)需滿足以后才會(huì)有更高層次的需要。主導(dǎo)需要決定了人的行為。 （ 2）案例中該民營(yíng)企業(yè)的老板可能忽視了員工的較低層次的需要，如生理和安全需要，而這些需要很可能正是員工的主導(dǎo)需要。由于沒(méi)能夠?qū)ΠY下藥，才導(dǎo)致該民營(yíng)企業(yè)老板激勵(lì) 做法的失敗。 （ 3）要使得激勵(lì)有效，應(yīng)當(dāng)了解員工的真正需要，并加以滿足。在實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持物質(zhì)利益原則，隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件，把物質(zhì)利益和精神鼓勵(lì)相結(jié)合 。 華生集團(tuán)是美國(guó)最大的銀行企業(yè)，有 3300 家分支機(jī)構(gòu)。該集團(tuán)被認(rèn)為是創(chuàng)新銀行業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，而且被認(rèn)為有一個(gè)得力的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體。在整個(gè) 20 世紀(jì) 80年代，這家銀行機(jī)構(gòu)幾乎每年都盈利。盡管華生集團(tuán)在金融業(yè)擁有強(qiáng)大的實(shí)力，而且具有良好的管理力量，但它近來(lái)還是受到了世界范圍銀行業(yè)危機(jī)的影響 ——許多銀行紛紛倒閉，其數(shù)量創(chuàng)記錄。特別在以下三個(gè)領(lǐng)域，一直困饒著華生 集團(tuán)：美國(guó)政府債權(quán)交易中糟糕的業(yè)績(jī)、公司倫敦分部的困境和投資銀行業(yè)拓展勢(shì)力的失敗。 第 13 頁(yè) 共 14 頁(yè) 華生集團(tuán)的管理者最近宣布：計(jì)劃步其他許多美國(guó)公司的后塵，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)規(guī)模收縮。公司最近并沒(méi)有財(cái)政困難，但公司希望通過(guò)積極主動(dòng)的行為能夠避免未來(lái)出現(xiàn)的問(wèn)題。作為緊縮的一部分，公司決定削減 2020 個(gè)職位。正如所預(yù)料的，公司雇員反映十分強(qiáng)烈，并有兩名雇員自殺。壓力增大，導(dǎo)致了工作事故和失誤的顯著增加。 華生集團(tuán)意識(shí)到了伴隨緊縮出現(xiàn)的問(wèn)題，并采取措施去幫助雇員應(yīng)付面臨的不確定性，收效還不錯(cuò)。 問(wèn)題： 華生集團(tuán)是怎樣應(yīng)付環(huán)境的變化的？ 華生集團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)的這些問(wèn)題應(yīng)該怎樣處理？ （ 1）華生集團(tuán)是怎樣應(yīng)付環(huán)境的變化的？ 由于華生集團(tuán)面臨環(huán)境三個(gè)領(lǐng)域的問(wèn)題而采取的收縮經(jīng)濟(jì)規(guī)模，削減員工數(shù)目，這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)必然要遇到的事情。特別是華生集團(tuán)并沒(méi)有出現(xiàn)財(cái)政困難，由于科技發(fā)展，企業(yè)生產(chǎn)流程可能要完善，也會(huì)引發(fā)出削減員工的情況。因此，華生集團(tuán)這些做法是正常的，重要的是幫助員工應(yīng)付面臨的不確定性，這是重要的。中國(guó)傳統(tǒng)管理思想要點(diǎn)對(duì)處理好這些問(wèn)題有參考性。 （ 2）華生集團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)的這些問(wèn)題應(yīng)該怎樣處理？ 華生集團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)這 些問(wèn)題的處理，應(yīng)有創(chuàng)新的思維。諸如知識(shí)和掌握知識(shí)的員工比土地、資本等自然資源更為重要；人本思想應(yīng)是指導(dǎo)思想；掌握知識(shí)的員工將獲得企業(yè)的剩余索取權(quán)；重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)和無(wú)形資產(chǎn)的運(yùn)用；集中力量增強(qiáng)有別于其他企業(yè)的核心能力，放棄非核心的業(yè)務(wù)；以可持續(xù)發(fā)展代替利潤(rùn)最大化；以公司市場(chǎng)價(jià)值代替市場(chǎng)份額；建立學(xué)習(xí)型組織；虛擬公司正代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實(shí)體型企業(yè)等等，都是有供參考的。 五、選擇題 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在規(guī)定的職權(quán)范圍內(nèi)，通過(guò)下命令發(fā)指示，促使職工更好地完成各項(xiàng)任務(wù)，這些工作屬于（ A ） 注冊(cè)資本由等額股份構(gòu)成，并通過(guò)發(fā)行股票籌集資本，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任的企業(yè)法人的公司類型是（ B ） 下列確定企業(yè)活動(dòng)方向和內(nèi)容的決策方法中，用以確定和平衡企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展方向的是（ ） 分析法 不同層次的管理者，對(duì)管理技 能的要求有所不同。其中中層管理者最應(yīng)具備 第 14 頁(yè) 共 14 頁(yè) 的管理技能是（ A ） 對(duì)受控系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察、監(jiān)督和檢查，這一戰(zhàn)略控制方式屬于（ D ） 適用于規(guī)模龐大、品種繁多、技術(shù)復(fù)雜的大型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)形式是（ A ） 職能制 決策樹法是下面哪種決策的方案評(píng)價(jià)方法（ B ） 提出理想的行政組織體系理論的是（ D ） .韋伯 組織文化的核心是（ B ） 運(yùn)用 SWOT 分析法來(lái)確定企業(yè)活動(dòng)的方向和內(nèi)容時(shí)，與企業(yè)內(nèi)部存在劣勢(shì)、外部具有良好的機(jī)會(huì)的結(jié)論相對(duì)應(yīng)的企業(yè)戰(zhàn)略是（ ）