【導讀】對公司債務承擔有限責任的企業(yè)法人。司應當將經(jīng)注冊會計師審查驗證過的會計報告公開。而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。目標管理亦稱“成果管理”，俗稱責任制。力的思想家，社會學創(chuàng)立以來最偉大的社會學家之一。公認的社會學三大“奠基人”之一。其學術(shù)成就之宏大精深，影響之深遠，在社會學界乃至整個世界社。矩陣式組織即“在一個機構(gòu)之機能式組織型態(tài)下，為某種特別任務，另外成立專案。小組負責，此專案小組與原組織配合，在型態(tài)上有行列交叉之式，即為矩陣式組織。理人員既同原職能部門保持組織與業(yè)務上的聯(lián)系，又參加項目小組的工作?；羯嶒炇切睦韺W史上最出名的事件之一?；羯９S是一個制造電話交換機的工廠，具有較完善的娛樂設施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度，夠獨立承擔民事責任，經(jīng)主管機關(guān)核準登記取得法人資格的社會經(jīng)濟組織。又稱古典管理理論、傳統(tǒng)管。化制度與機制、經(jīng)營環(huán)境等。

　　

【正文】 淘寶商城宣布將正式升級商家管理系統(tǒng)。在此調(diào)整中，消費者一旦買到假貨將獲得 “ 假一賠五 ” 賠償，同時其他商家違規(guī)行為對消費者補償幅度也將大大增加。而原有商家需繳納的每年 6000 元技術(shù)服務年費，提高至 3 萬元和 6 萬元兩個檔次 。 淘寶商城此次管理體系升級特別建立商家違約責任保證金制度，商家進駐淘寶商城將根據(jù)所經(jīng)營或者代理的品牌繳納違約保證金。商家一旦有達到一定程度的違約行為，將扣除至少 1 萬元的保證金，保證 金直接進入消費者保障基金，為消費者提供保障。 由于此次商家管理系統(tǒng)升級，導致很多中小賣家可能由于 商城 費用的增加退出商城，部分賣家商品及服務跟不上淘寶商城變革。 因此 2020 年 10月 11 日，近 5 萬多名網(wǎng)友結(jié)集 YY 語音 34158 頻道，有組織性的，對部分淘寶商城大賣家，實施 “ 拍商品、給差評、拒付款 ” 的惡意操作行為。多家店鋪多數(shù)商品均已被迫下架。 請結(jié)合企業(yè)管理環(huán)境的相關(guān)理論 對此事件的原因進行分析，并就企業(yè)如何適應環(huán)境的變化給出建議。 1993 年 11 月，國家明確對國有資產(chǎn)實行國家統(tǒng)一所有、政府分級監(jiān)管、企業(yè)自主經(jīng)營的體制。此后， 大批國有企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度試點，推行公司制、股份制改革，為建立現(xiàn)代企業(yè)制度進行了有益探索。 請運用所學理論分析國有企業(yè)進行市場化改革，建立現(xiàn)代企業(yè)制度的原因和意義。 社會背景 工業(yè)革命以來近代經(jīng)濟的發(fā)展，從一定意義上說就是我們所稱的 “市場經(jīng)濟 ”的發(fā)育和發(fā)展過程。當今西方的發(fā)達國家，在早期工業(yè)革命的推動下，由中世紀的封建經(jīng)濟制度逐步過渡到近現(xiàn)代 的市場經(jīng)濟制度。在這個過程中，盡管不同的國家由于歷史背景不同呈現(xiàn)出過渡的差異，例如，由于國家介入程度的差別而有所謂的 “美國式道路 ”和 “德國式道路 ”的區(qū)分，但在總體上，自由企業(yè)制度和主張自由競爭、抵制國家過多干預的意識形態(tài)占主流地位，向市場經(jīng)濟的過渡具有 “自然發(fā)育 ”的特點。十月革命以后特別是二戰(zhàn)以后相繼走上社會主義道路的一批國家，在其初期則采取了計劃經(jīng)濟體制。其中的一些國家，如前蘇聯(lián)和東歐國家，此前資本主義經(jīng)濟曾經(jīng)獲得過一定程度的發(fā)展，另一些國家如中國，整個經(jīng)濟發(fā)展水平較低，資本主義經(jīng)濟關(guān)系只是在局部地區(qū)有所 發(fā)展，更大范圍內(nèi)則處在萌芽狀態(tài)。在實行計劃經(jīng)濟的初期和中期，這些國家曾有過工業(yè)和經(jīng)濟的高度增長，但體制內(nèi)部不可克服的矛盾，最終促使這些國家以不同的方式開始了向市場經(jīng)濟的 “轉(zhuǎn)型 ”。 市場擴展需要 第 12 頁 共 14 頁 在 “自然發(fā)育 ”的國家，市場的擴展顯示了從商品市場到資本市場的軌跡。 為生產(chǎn)服務的金融制度雖然也在發(fā)展，但證券市場的興起和大規(guī)模發(fā)展則直接受到大量融資和企業(yè)間購并需求的刺激。而我們屬于 “轉(zhuǎn)型 ”國家，已經(jīng)基本建立了現(xiàn)代工業(yè)基礎(chǔ)，建立在有些領(lǐng)域已達到很高的、可與西方發(fā)達國家相競爭的水平，工廠制度不僅確立，而且具有 較為系統(tǒng)的管理制度。與 “自然發(fā)育 ”不同的是，這些工廠不是在市場擴張的刺激下成長起來的，而主要依賴于政府的計劃安排。所以，它們是 “工廠 ”而不是 “企業(yè) ”。在這樣一個起點上，如何實現(xiàn)這些工廠的市場化 “轉(zhuǎn)型 ”， “轉(zhuǎn)型 ”中依據(jù)何種順序和邏輯，就成為我們面對的問題。 改革的理由 總之，商品市場的一個時期的發(fā)展，使包括國有企業(yè)在內(nèi)的所有企業(yè)乃至整個國民經(jīng)濟發(fā)生了某些實質(zhì)性變化，那種完全指靠國家吃飯過日子的企業(yè)已少見了（盡管不能說完全沒有）。對國有企業(yè)改革來說，商品市場所帶來的變化給資本市場的發(fā)展創(chuàng)造了不可缺少的前提。 這里我們關(guān)注的是前面述及的市場發(fā)展的順序問題。理論上可以假設資本市場先于商品市場發(fā)展，或者二者同步推進，但資本市場上的經(jīng)營者很快將會發(fā)現(xiàn)企業(yè)不會按照市場需求生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品，不知道那些企業(yè)能在市場競爭中生存和獲利，并成為優(yōu)勢企業(yè)，不知道企業(yè)重組中誰去兼并誰，也不知道哪些企業(yè)領(lǐng)導人是真正的而非冒牌的企業(yè)家。在這種情況下資本市場能有什么樣的發(fā)展是不言而喻的。 某民營企業(yè)的老板通過學習有關(guān)激勵理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實踐。他賦予下屬員工更多的工作和責任，并通過贊揚和常識來激勵下屬員工。結(jié)果事與愿違，員 工的積極性非但沒有提高，反而對老板的做法強烈不滿，認為他是在利用詭計來剝削員工。 請根據(jù)所學習的有關(guān)激勵等理論，分析該老板做法失敗的原因并提出建議 。 （ 1）從馬斯洛的需要層次理論我們知道，人類需要是分層的，分別是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我實現(xiàn)需要。馬斯洛認為只有當?shù)图壭铦M足以后才會有更高層次的需要。主導需要決定了人的行為。 （ 2）案例中該民營企業(yè)的老板可能忽視了員工的較低層次的需要，如生理和安全需要，而這些需要很可能正是員工的主導需要。由于沒能夠?qū)ΠY下藥，才導致該民營企業(yè)老板激勵 做法的失敗。 （ 3）要使得激勵有效，應當了解員工的真正需要，并加以滿足。在實施過程中，應當堅持物質(zhì)利益原則，隨機制宜，創(chuàng)造激勵條件，把物質(zhì)利益和精神鼓勵相結(jié)合 。 華生集團是美國最大的銀行企業(yè)，有 3300 家分支機構(gòu)。該集團被認為是創(chuàng)新銀行業(yè)務的領(lǐng)導者，而且被認為有一個得力的領(lǐng)導團體。在整個 20 世紀 80年代，這家銀行機構(gòu)幾乎每年都盈利。盡管華生集團在金融業(yè)擁有強大的實力，而且具有良好的管理力量，但它近來還是受到了世界范圍銀行業(yè)危機的影響 ——許多銀行紛紛倒閉，其數(shù)量創(chuàng)記錄。特別在以下三個領(lǐng)域，一直困饒著華生 集團：美國政府債權(quán)交易中糟糕的業(yè)績、公司倫敦分部的困境和投資銀行業(yè)拓展勢力的失敗。 第 13 頁 共 14 頁 華生集團的管理者最近宣布：計劃步其他許多美國公司的后塵，進行經(jīng)濟規(guī)模收縮。公司最近并沒有財政困難，但公司希望通過積極主動的行為能夠避免未來出現(xiàn)的問題。作為緊縮的一部分，公司決定削減 2020 個職位。正如所預料的，公司雇員反映十分強烈，并有兩名雇員自殺。壓力增大，導致了工作事故和失誤的顯著增加。 華生集團意識到了伴隨緊縮出現(xiàn)的問題，并采取措施去幫助雇員應付面臨的不確定性，收效還不錯。 問題： 華生集團是怎樣應付環(huán)境的變化的？ 華生集團內(nèi)部出現(xiàn)的這些問題應該怎樣處理？ （ 1）華生集團是怎樣應付環(huán)境的變化的？ 由于華生集團面臨環(huán)境三個領(lǐng)域的問題而采取的收縮經(jīng)濟規(guī)模，削減員工數(shù)目，這是企業(yè)經(jīng)營必然要遇到的事情。特別是華生集團并沒有出現(xiàn)財政困難，由于科技發(fā)展，企業(yè)生產(chǎn)流程可能要完善，也會引發(fā)出削減員工的情況。因此，華生集團這些做法是正常的，重要的是幫助員工應付面臨的不確定性，這是重要的。中國傳統(tǒng)管理思想要點對處理好這些問題有參考性。 （ 2）華生集團內(nèi)部出現(xiàn)的這些問題應該怎樣處理？ 華生集團內(nèi)部出現(xiàn)這 些問題的處理，應有創(chuàng)新的思維。諸如知識和掌握知識的員工比土地、資本等自然資源更為重要；人本思想應是指導思想；掌握知識的員工將獲得企業(yè)的剩余索取權(quán)；重視知識產(chǎn)權(quán)和無形資產(chǎn)的運用；集中力量增強有別于其他企業(yè)的核心能力，放棄非核心的業(yè)務；以可持續(xù)發(fā)展代替利潤最大化；以公司市場價值代替市場份額；建立學習型組織；虛擬公司正代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實體型企業(yè)等等，都是有供參考的。 五、選擇題 企業(yè)領(lǐng)導者在規(guī)定的職權(quán)范圍內(nèi)，通過下命令發(fā)指示，促使職工更好地完成各項任務，這些工作屬于（ A ） 注冊資本由等額股份構(gòu)成，并通過發(fā)行股票籌集資本，公司以其全部資產(chǎn)對公司債務承擔有限責任的企業(yè)法人的公司類型是（ B ） 下列確定企業(yè)活動方向和內(nèi)容的決策方法中，用以確定和平衡企業(yè)各項經(jīng)營業(yè)務發(fā)展方向的是（ ） 分析法 不同層次的管理者，對管理技 能的要求有所不同。其中中層管理者最應具備 第 14 頁 共 14 頁 的管理技能是（ A ） 對受控系統(tǒng)進行現(xiàn)場觀察、監(jiān)督和檢查，這一戰(zhàn)略控制方式屬于（ D ） 適用于規(guī)模龐大、品種繁多、技術(shù)復雜的大型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)形式是（ A ） 職能制 決策樹法是下面哪種決策的方案評價方法（ B ） 提出理想的行政組織體系理論的是（ D ） .韋伯 組織文化的核心是（ B ） 運用 SWOT 分析法來確定企業(yè)活動的方向和內(nèi)容時，與企業(yè)內(nèi)部存在劣勢、外部具有良好的機會的結(jié)論相對應的企業(yè)戰(zhàn)略是（ ）