【正文】 伙伴”共事“孤獨的騎士”分開工作，使不同地點的員工，如同在一個辦公室辦公三、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）36．簡述網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)管理內(nèi)容的創(chuàng)新。37．簡述客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生背景。38．簡述學(xué)習型組織的特征。39．簡述雙贏關(guān)系模式的概念。40．企業(yè)文化管理有哪幾方面的內(nèi)容？四、論述題（本大題共1小題，共10分）41．怎樣進行企業(yè)知識管理的實施，包括哪幾個要點？五、案例分析題（本大題共1小題，共20分）42． Google的核心能力和價值Google一詞來源于“Googol”，它的意思是10的100次方,表示一個巨大的數(shù)字。1998年前由美國斯坦福大學(xué)兩名博士生創(chuàng)辦的Google公司，是繼比爾蓋茨的“微軟帝國”之后，IT業(yè)內(nèi)曝出的又一神話。幾乎所有使用過Google的人都不得不承認它的“神通廣大”。技術(shù)統(tǒng)計顯示，Google目前每天要接受2億多個搜索請求。其能夠?qū)?6種不同的語言進行搜索，甚至包括故意顛倒英語字母順序拼湊而成的行話。除了網(wǎng)頁之外，Google現(xiàn)在還能查詢圖片、新聞、地圖、電話號碼、股票價格、統(tǒng)計數(shù)字、詞匯定義，以及小到一臺縫紉機的商品的最優(yōu)價格。據(jù)報道，Google運轉(zhuǎn)所依靠的技術(shù)支撐其實并不復(fù)雜。其“無所不知的大腦”是由54000多個服務(wù)器組成的，這可能是當今世界上最龐大的電腦系統(tǒng)。Google的技術(shù)人員會定期從這個巨大系統(tǒng)的各個部分復(fù)制各種信息，并分門別類地儲存在自己的記憶庫中。當用戶進行搜索時，屏幕上展示的搜索結(jié)果其實就是Google瀏覽并復(fù)制的網(wǎng)頁。當然，Google之所以能在短短5年里成為業(yè)界“大佬”，自然有其過人的高明之處，那就是根據(jù)有關(guān)連接狀況所反映的重要性或普及程度對其瀏覽過的網(wǎng)頁進行合理排序，以使那些人們查找的信息能被列在靠前的位置。換句話說，互聯(lián)網(wǎng)上連接這一頁面的重要網(wǎng)站越多，該頁面的位次也就越高。Google秉持的核心價值觀是：搜索結(jié)果的公正性不容妥協(xié)。為了發(fā)展“獨立”、“客觀”、“公正無私”、“對每個人都公平”、“對利用關(guān)鍵字詞搜索信息的所有終端用戶，效率都高”的排序系統(tǒng)，Google研發(fā)出“Page Rank”算法。這個機制只依賴網(wǎng)絡(luò)本身根據(jù)各個網(wǎng)站的實用性、相關(guān)性排列的順序。2004年，Google的收入超過8億美元。其中，向眾多網(wǎng)站提供搜索服務(wù)自然是Google獲益的一個重要途徑，也是其立身之本。與一般搜索引擎不同的是，Google在出賣其搜索技術(shù)時，不采用傳統(tǒng)的一攬子方案行事，而是按照搜索次數(shù)來收取授權(quán)使用費，這種“算細賬”的方式在實踐中已經(jīng)被證明是一種精明的作法，能比前者帶來更為豐厚的利潤。另一方面，如同其他網(wǎng)站一樣，Google盈利的另一種方式便是做廣告。事實上，廣告收入目前已經(jīng)占到了Google總收入的2/3。但與一般網(wǎng)站鋪天蓋地或者見縫插針打廣告的作法不同的是，Google的網(wǎng)絡(luò)廣告有著自己鮮明的特點。首先，它沒有廣告橫幅，也沒有動畫圖片，所有的廣告都是文字格式的，而且這種文字廣告只有15％的搜索結(jié)果頁面上才有。其次，其他網(wǎng)站都在刻意地把廣告和搜索結(jié)果混合在一起以“強行宣傳”，而Google卻在刻意地把所有的文字廣告單獨列出來，用特別的顏色專門標示，并且還加上“贊助商鏈接”的說明。在別人看來這些作法似乎顯得缺乏商業(yè)頭腦，但具有諷刺意味的是，Google廣告的點擊率卻是行業(yè)平均水平的4至5倍；而且在所有的搜索引擎服務(wù)提供者中，只有Google在盈利。2004年8月在那斯達克掛牌上市，發(fā)行價為85美元，共發(fā)行1960萬股，融資金額達16億6000萬美元。這使得Google公司的市值攀升到508億美元，超越公司價值為479億美元的雅虎，成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)公司。2005年2月，Google市值560億美元取代eBay成網(wǎng)絡(luò)第一。Google的市值高達560億美元，已接近美國媒體巨頭迪斯尼的市值，甚至超過了通用汽車及美國鋁公司(Alcoa)市值的總和。2005年6月，再創(chuàng)上市以來的新高。同時Google的市值也一舉突破800億美元大關(guān)，超過時代華納。從而Google上市僅十個月就成為全球最具價值媒體公司。問題：（1）結(jié)合Google的案例，談?wù)剬ζ髽I(yè)核心能力的理解。（8分）（2）結(jié)合Google的案例，談?wù)剬r值創(chuàng)新戰(zhàn)略的理解。（6分）（3）結(jié)合Google的案例，談?wù)剬W(wǎng)絡(luò)品牌的理解。（6分）試題七北京大學(xué)2000年研究生入學(xué)考試：企業(yè)管理試題(10分)有人說，從管理的發(fā)展階段角度看，現(xiàn)在已經(jīng)進入“知識管理”時代。你對這種觀點有何見解？(10分)在現(xiàn)代管理活動中，社會責任問題已是組織與管理者不可回避的問題。請列舉主要的贊同與反對在管理中承擔社會責任的論據(jù)，并具體指出企業(yè)與管理者應(yīng)承擔什么社會責任？(10分)霍桑試驗在管理學(xué)的發(fā)展中具有重要的意義。 請簡述霍桑實驗的過程，總結(jié)其產(chǎn)生的主要結(jié)果，并評價其對管理學(xué)發(fā)展的影響。(10分)交流與溝通在組織管理中是一項很重要的任務(wù)，據(jù)統(tǒng)計，大多數(shù)基層主管要將自己50%60%的時間用于與下級進行意見交流。請簡單闡述交流的主要形式，以及在組織交流中應(yīng)注意的因素。(15分)在市場上，一些企業(yè)之間長期競爭，又勢均力敵。例如，膠片行業(yè)的柯達與富士、快餐行業(yè)的麥當勞與肯德基、飲料行業(yè)的可口可樂與百事可樂等。它們不但在本國，而且在許多國家擺開陣勢，利用多種營銷策略進行競爭。(1) 舉一例說明競爭雙方營銷組合的區(qū)別(可以不受上述所列行業(yè)及競爭對手的限制，另舉你所熟悉的例子)。(2) 在勢均力敵的競爭形式下，你認為其中一方采取什么樣的營銷策略，可以獲得競爭優(yōu)勢？(15分)一些產(chǎn)品，例如汽車，是由各種零部件組裝而成。某國的大型汽車制造企業(yè)，在國內(nèi)外都有自己的汽車總裝廠。生產(chǎn)過程中所需要的相當一部分零部件是由國內(nèi)其它廠商、或由其它國家的廠商提供的，形成一個龐大的零部件供應(yīng)商配套體系。(1) 在需要很多零部件廠商參與的情況下，你對新的總裝廠的選址有什么具體建議？(2) 在大量零部件廠商參與的情況下，在生產(chǎn)過程管理方面，怎樣使成品整車不但滿足交貨期和質(zhì)量標準的要求，還能保持價格上的競爭力？(8分)1997年1月2日，布恩公司以每股成本11元購入納姆公司的普通股股票5000股，作為一項長期投資。在1997年12月31日，納姆公司宣布：當年稅后凈收益為9 0000元，分派的每股股利為1元，于1998年1月10日登記持有股份數(shù)并于1月20日付給股東。布恩公司在1998年1月21日收到對方發(fā)放的股利。要求：假定布恩公司取得的股份代表納姆公司30%的有表決權(quán)的外發(fā)股份，并可以以此影響納姆公司的經(jīng)營決策，請編制布恩公司有關(guān)該項投資的會計分錄，從1 997年1月2日購入開始到1998年1月21日收到股利為止。(10分)光明家具店1998年有關(guān)存貨的交易如下：數(shù)量 售價 單位成本 總金額(元)期初存貨 20 　 150 30001月15日銷貨 15 280 　 42003月8日購貨 60 　 140 84005月15日銷貨 30 270 　 81007月10日銷貨 20 280 　 56008月26日購貨 70 　 190 1330012月31日銷貨(注) 30 290 　 8700注：最后這筆銷貨的合同條款為起運點交貨。貨物于12月31日起運，并將于1999年1月22日到達買方倉庫。假定該家具店所有的銷貨和購貨都是以現(xiàn)金交易并以一年作為一個基本會計期間，請回答下列問題并給出相應(yīng)的計算過程或解釋：(1) 期末存貨的數(shù)量是多少？(2) 全年可供銷貨的數(shù)量是多少？(3) 全年可供銷貨的成本是多少？(4) 在永續(xù)盤存制下，采用先進先出法，銷貨成本是多少？(5) 在定期盤存制下，采用后進先出法，期末存貨成本是多少？(6) 在定期盤存制下，采用加權(quán)先出法，期末存貨成本是多少？(7) 在定期盤存制下，采用先進先出法，期末存貨成本是多少？(8) 在永續(xù)盤存制下，期末應(yīng)對存貨賬戶作何種調(diào)整分錄？(9) 在定期盤存制下，采用先進先出法，期末應(yīng)對存貨賬戶作何種調(diào)整分錄？(10)在定期盤存制下，采用先進先出法，采用先進先出法，當年毛利為多少？(12分)匯風公司1997年12月31日和1998年12月31日的簡明資產(chǎn)負債表(單位：元)如下：1998年 1997年現(xiàn)金 12，500 10，000應(yīng)收賬款（凈額）5，000 2，500存貨 37，500 30，000長期投資 0 18，000設(shè)備 50，000 40，000累計折舊 （15，000） （12，500）90，000 88，000應(yīng)付賬款 9，000 7，500應(yīng)付工資 5，000 5，500應(yīng)付債券（長期） 40，000 50，000普通股 10，000 10，000保留盈余 26，000 15，00090，000 88，0001998年度凈收益為45,000元。當年度出售一項設(shè)備，該設(shè)備原始成本為5,000元，全部折舊都已計提完（原假設(shè)沒有殘值），變賣收入為1 ,200元，盈余已包含在凈收益中。該年度公司還以6,500元的價格出售一項長期投資，損失也已計入凈收益。要求：采用間接法編制1998年底的現(xiàn)金流量表