【正文】 組織運(yùn)用雙向信息傳播手段（１分），遵循社會利益之上、平等互惠原則（1分），協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系，以樹立良好組織形象（１分）的一種現(xiàn)代管理職能。企業(yè)的總體形象：企業(yè)通過其經(jīng)營和社會活動（１分）在其公眾心目中（１分）形成的綜合化、系統(tǒng)化印象（１分）。 溝通：為達(dá)到一定的目的（1分），將信息、思想和情感（1分）在個人或群體間進(jìn)行傳播與交流（1分）的過程。二、單項(xiàng)選擇（每個1分）1B 2A 3B 4D 5C 6C 7B 8D 9A 10D 11B 12A 13D 14B 15A三、判斷題（每個1分） 1√ 2 3 4 5 6 7 8√四、簡答題阻礙管理溝通的因素主要有哪些？阻礙管理溝通的因素是十分復(fù)雜的，但大致可以歸納為以下四個方面：（1分）（1）物理方面的溝通障礙（1分） （2）管理方面的溝通障礙（1分）（3）心理方面的溝通障礙（1分） （4）語言方面的溝通障礙（1分）企業(yè)的總體形象由哪些要素構(gòu)成？（1）外觀形象（1分） （2）產(chǎn)品和服務(wù)形象（2分）（3）領(lǐng)導(dǎo)人形象（1分） （4）員工形象（1分）CI的設(shè)計(jì)要領(lǐng)有哪些？（1）統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化（2分） （2）理念的統(tǒng)一化（1分）（3）行為統(tǒng)一化（1分） （4）標(biāo)識統(tǒng)一化（1分）公關(guān)專題活動主題與形式的選擇應(yīng)把握哪些要領(lǐng)？（1）要服務(wù)于公關(guān)目標(biāo)（2分） （2）活動要有創(chuàng)意（1分）（3）利用名人效應(yīng)也是制造媒介事件的極佳途徑（1分） （4）要順應(yīng)社會潮流，適應(yīng)公眾需要（1分）公共關(guān)系的三要素是什么？公共關(guān)系的三要素包括公關(guān)主體、公關(guān)對象和公關(guān)媒介。（2分）（1）公關(guān)的主體是社會組織；（1分）（2）公關(guān)的對象是公眾；（1分）（3）公關(guān)的媒介是雙向信息傳播。（1分）五、案例分析人際溝通案例分析（1）從信息流向來看，楊瑞與王經(jīng)理的溝通屬于哪一種溝通類型？上行溝通（2分）（2）楊瑞應(yīng)如何與王經(jīng)理溝通才能實(shí)現(xiàn)有效溝通？要點(diǎn)：在溝通之前做好信息準(zhǔn)備工作；事先提出解決問題的草案；先咨詢后建議。（3分）（3）此案例給你什么啟示？要點(diǎn)：溝通是企業(yè)中人力資源管理工作的一個重要方面。良好的組織溝通可以穩(wěn)定員工降低離職率、提高員工滿意度和企業(yè)歸屬感、在企業(yè)中塑造團(tuán)結(jié)和諧的組織氛圍等。對于新員工來說，在他們剛進(jìn)入組織時進(jìn)行有效的溝通和引導(dǎo)對留住和培養(yǎng)他們在以后工作中的積極性起著極為關(guān)鍵的作用，尤其是與其直接上級的溝通。（3分）第七章：經(jīng)營理念與戰(zhàn)略一、單項(xiàng)選擇（中）SWOT分析是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的基本架構(gòu)。其中S是指。（ ）A 優(yōu)勢 B 隱憂C 機(jī)會 D 威脅（中）SWOT分析是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的基本架構(gòu)。其中W是指。（ ）A 優(yōu)勢 B 隱憂C 機(jī)會 D 威脅（中）SWOT分析是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的基本架構(gòu)。其中O是指。（ ）A 優(yōu)勢 B 隱憂C 機(jī)會 D 威脅（中）SWOT分析是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的基本架構(gòu)。其中T是指。（ ）A 優(yōu)勢 B 隱憂C 機(jī)會 D 威脅（中）屬于戰(zhàn)略管理核心環(huán)節(jié)的是（ ）。A 戰(zhàn)略分析 B 戰(zhàn)略實(shí)施C 戰(zhàn)略制定 D 戰(zhàn)略控制（難）屬于競爭戰(zhàn)略的是（ ）。A 成長戰(zhàn)略 B 穩(wěn)定戰(zhàn)略 C 緊縮戰(zhàn)略 D 差異化戰(zhàn)略（難）屬于企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略的是（ ）。A 成長戰(zhàn)略 B 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 C 差異化戰(zhàn)略 D 專一化戰(zhàn)略 （中）企業(yè)經(jīng)營的根本目標(biāo)是（ ）。A 滿足社會需要 B 實(shí)現(xiàn)利潤最大化 C 承擔(dān)社會責(zé)任 D 實(shí)現(xiàn)資源使用的經(jīng)濟(jì)化（中）（ ）戰(zhàn)略屬于企業(yè)最高層次戰(zhàn)略，是一種有價值取向的、概念性的戰(zhàn)略。A 總體戰(zhàn)略 B 競爭戰(zhàn)略C 職能戰(zhàn)略 D 事業(yè)部戰(zhàn)略（易）（ ）戰(zhàn)略適應(yīng)實(shí)力有限的中小企業(yè)。A 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B 差異化戰(zhàn)略C 專一化戰(zhàn)略 D 穩(wěn)定戰(zhàn)略（中）1（ ）戰(zhàn)略屬于企業(yè)第二層次的戰(zhàn)略，是企業(yè)內(nèi)部某一個事業(yè)部的戰(zhàn)略。A 總體戰(zhàn)略 B 競爭戰(zhàn)略C 職能戰(zhàn)略 D 穩(wěn)定戰(zhàn)略（中）1（ ）戰(zhàn)略屬于企業(yè)第三層次的戰(zhàn)略，是一種作業(yè)性的、操作性的策略。A 總體戰(zhàn)略 B 競爭戰(zhàn)略C 職能戰(zhàn)略 D 穩(wěn)定戰(zhàn)略（中）1五力分析法是（ ）提出來的。A 邁克爾哈默 B邁克爾波特C 彼得圣吉 D彼得德魯克二、判斷題：（中）競爭戰(zhàn)略是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略，是一種有價值取向的、概念性的戰(zhàn)略。（ ）（難）多角化戰(zhàn)略適用于擁有技術(shù)專長和經(jīng)營優(yōu)勢的企業(yè)。（ ）（易）專一化戰(zhàn)略主要適用于實(shí)力有限的中小企業(yè)。（ ）（中）外部環(huán)境分析的關(guān)鍵是要找出企業(yè)發(fā)展的機(jī)會與面臨的威脅。（ ）（中）戰(zhàn)略實(shí)施是戰(zhàn)略管理的核心環(huán)節(jié)。（ ）（難）同心多元化戰(zhàn)略是指企業(yè)增加與現(xiàn)有產(chǎn)品、技術(shù)或市場都沒有聯(lián)系的全新產(chǎn)品的一種發(fā)展戰(zhàn)略。（ ）（中）企業(yè)經(jīng)營的核心目標(biāo)是滿足社會需要。（ ）（中）企業(yè)經(jīng)營的根本目標(biāo)是滿足社會需要。（ ）（中）分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的關(guān)鍵，是找出競爭優(yōu)勢與隱憂。（ ）（中）原材料趨于緊張時，供應(yīng)商的議價能力弱，反之，議價能力強(qiáng)。（ ）（中）1價值鏈分析是分析企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境的重要方法。（ ）三、簡答題（中）五力分析法的內(nèi)容有哪些？（中）企業(yè)任務(wù)環(huán)境由哪些內(nèi)容構(gòu)成？（易）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的管理過程分為哪幾個階段？四、名詞解釋（易）企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)（中）經(jīng)營（狹義）第七章：經(jīng)營理念與戰(zhàn)略答案一、單項(xiàng)選擇（每個1分）1A 2B 3C 4D 5B 6D 7A 8A 9A 10C 11B 12C 13B二、判斷題（每個1分）1 2 3√ 4√ 5 6 7 8√ 9√ 10 11√三、簡答題五力分析法的內(nèi)容有哪些？（１）新加入者的威脅（1分）（２）替代品的接近程度（1分）（３）購買者的議價能力（1分）（４）供應(yīng)商的議價能力（1分）（５）產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有企業(yè)間的競爭（1分）企業(yè)任務(wù)環(huán)境由哪些內(nèi)容構(gòu)成？（答對5個就可得滿分）（1）產(chǎn)品市場（1分）（2）顧客（1分）（3）競爭力（1分）（4）供應(yīng)商（1分）（5）金融機(jī)構(gòu)與融資渠道（1分）（6 ）相關(guān)法律與政府部門（1分）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的管理過程分為哪幾個階段？（1）戰(zhàn)略分析（1分）（2）戰(zhàn)略制定（2分）（3）戰(zhàn)略實(shí)施（1分）（4）戰(zhàn)略控制（1分）四、名詞解釋（易）企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)：指在一定時期內(nèi)（1分），企業(yè)經(jīng)營活動的方向（1分）與預(yù)期達(dá)到的水平或成果（1分）。（中）經(jīng)營（狹義）：企業(yè)為實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)（1分），面向市場，以營銷為中心的（1分）使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境達(dá)成動態(tài)平衡（1分）的有組織活動。第八章：市場營銷一、名詞解釋：（中）目標(biāo)市場（中）市場定位（中）市場細(xì)分化（難）促銷二、判斷題：（中）市場定位的實(shí)質(zhì)是在目標(biāo)市場構(gòu)建競爭優(yōu)勢，以吸引顧客購買 。（ ）（中）促銷的實(shí)質(zhì)是傳播與溝通。（ ）（易）市場的基本功能是交換商品。（ ）（中）核心產(chǎn)品是指向顧客提供的基本效用與利益。（ ）（中）人員推銷是促銷最早的、也是影響面最大的一種形式。（ ）三、單項(xiàng)選擇（易）提出整體市場營銷的全新概念的是（ ）A菲利普科特勒 B邁克爾波特C 彼得圣吉 D安索夫（中）“皇帝的女兒不愁嫁”是指那種市場營銷理念？（ ）A 生產(chǎn)觀念 B 產(chǎn)品觀念 C 推銷觀念 D 營銷觀念（中）“顧客總是對的”指的是（ ）A 市場營銷觀念 B 社會市場營銷觀念 C生產(chǎn)觀念 D推銷觀念（中）提出“顧客讓渡價值” 理論的是（ ）A菲利普科特勒 B 邁克爾波特C 彼得德魯克 D馬斯洛（中）提出4C理論的是美國市場營銷專家（ ）。A勞特朋 B彼得德魯克C邁克爾波特 D菲利普科特勒四、簡答題（中）市場定位的原則是什么？（中）公共關(guān)系促銷的形式有哪些？（中）營業(yè)推廣的主要形式有哪些？（中）你如何理解產(chǎn)品的整體概念？（易）目標(biāo)市場策略有哪些？（易）市場營銷組合策略的內(nèi)容有哪些？第八章：市場營銷答案一、名詞解釋：目標(biāo)市場：是指在市場細(xì)分化的基礎(chǔ)上（1分），企業(yè)所選定的消費(fèi)者群（1分），企業(yè)將向其提供特定的產(chǎn)品與服務(wù)（1分）。市場定位：是企業(yè)在目標(biāo)市場營銷中（1分），打造本企業(yè)產(chǎn)品特色，樹立市場形象（1分），以求在目標(biāo)顧客心目中形成一種特殊的偏好（1分）。市場細(xì)分化：指企業(yè)根據(jù)市場需求和購買行為的差異性（1分），按照一定的標(biāo)準(zhǔn)（1分），把整體市場劃分為若干消費(fèi)者群（1分）的過程。促銷：企業(yè)通過一定的傳播與溝通手段（1分），向目標(biāo)顧客傳遞產(chǎn)品或勞務(wù)信息（1分），樹立企業(yè)與產(chǎn)品形象，促進(jìn)顧客購（1分）買的一系列活動。二、判斷題：（每個1分）1√ 2√ 3√ 4√ 5三、單項(xiàng)選擇（每個1分）1A 2 A 3 A 4 A 5 A四、簡答題市場定位的原則是什么？（1）市場定位應(yīng)突出企業(yè)優(yōu)勢（1分）（2）市場定位要與競爭者形成顯著差別（1分）（3）市場定位要迎合顧客的需要與偏好（1分）（4）市場定位要特色鮮明，便于識記（1分）（5）市場定位要相對穩(wěn)定，長期打造（1分）公共關(guān)系促銷的形式有哪些？（1）宣傳性公關(guān)促銷（1分）（2）交際性公關(guān)促銷（1分）（3）服務(wù)性公關(guān)促銷（1分）（4）社會性公關(guān)促銷（1分）（5）征詢性公關(guān)促銷（1分）營業(yè)推廣的主要形式有哪些？（1）商品展示（1分）（2）饋贈促銷（1分）（3）服務(wù)促銷（1分）（4）優(yōu)惠促銷（1分）（5）租賃與互惠促銷服務(wù)（1分）你如何理解產(chǎn)品的整體概念？產(chǎn)品的整體概念認(rèn)為，產(chǎn)品是由核心產(chǎn)品、實(shí)體產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個層次組成的一個整體。（2分）（1）核心產(chǎn)品是指向顧客提供的基本效用與利益；（1分）（2）實(shí)體產(chǎn)品是核心產(chǎn)品的載體，是使顧客可以享用核心產(chǎn)品的物質(zhì)與勞務(wù)形態(tài)；（1分）（3）附加產(chǎn)品是指顧客購買產(chǎn)品所獲得的各種附加利益。（1分）目標(biāo)市場策略有哪些？目標(biāo)市場營銷中有三種營銷策略可供選擇：（1分）（1）無差異市場營銷策略（2分）（2）差異市場營銷策略（1分）（3）集中市場營銷策略（1分）市場營銷組合策略的內(nèi)容有哪些？ 市場營銷組合策略簡稱4P策略，即：（1分）（1）產(chǎn)品策略（1分）（2）價格策略（1分）（3）分銷策略（1分）（4）促銷策略（1分） 整理分享