淺談沃爾瑪?shù)臓I(yíng)銷策略及其啟示畢業(yè)論-資料下載頁(yè)
2025-06-05 05:27本頁(yè)面
【正文】 (3)如果商品售出超過(guò)一個(gè)月 ——微笑，給顧客退貨或退款； (4)如果你懷疑商品曾被不恰當(dāng)?shù)厥褂眠^(guò) ——微笑，給顧客退貨或退款。 說(shuō)一不二的退貨制度，很多企業(yè)都是這么說(shuō)的，但是實(shí)際操作卻很難落實(shí)，包括很多美國(guó)企業(yè)。而沃爾瑪卻堅(jiān)持做到了。 沃爾瑪 用行動(dòng)證實(shí)了他們服務(wù)的理念： 要讓 顧客受到公正、誠(chéng)實(shí)、禮貌的待遇，要讓顧客覺(jué)得商店是他們的商店，要清楚重新奪回一個(gè)顧客，需要比保持現(xiàn)在的顧客多花五倍的精力等等。因此，沃爾瑪寧 可要回一件不滿意的商品，而不要一位不滿意的顧客。 四、啟示 中國(guó)零售企業(yè)近年來(lái)發(fā)展迅速，以義烏為例，好又多、世紀(jì)華聯(lián)、百大有加利、百佳 等企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈。 沃爾瑪 的實(shí)踐告訴我們：中國(guó)零售企業(yè)要提高競(jìng)爭(zhēng)力，必須努力 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí) ，提高 服務(wù)水平、信息化管理能力以及成本控制能力。筆者認(rèn)為 建立強(qiáng)有利的信息管理系統(tǒng)，有效實(shí)施數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)的及時(shí)性傳遞勢(shì)在必行， 這是組建零售業(yè)航母的 前提。 但是目前義烏超市在 這 方面還很薄弱，電腦系統(tǒng)發(fā)揮的作用非常有限 ， 無(wú)法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析 。其次，義烏的超市一定要努力擴(kuò)大規(guī)模，零售企業(yè)在一定程度上是規(guī)?；髽I(yè)，有規(guī)模才有效益，才能降低成本，更有效地參與競(jìng)爭(zhēng)。 第三 ，超市應(yīng)該努力從各方面降低成本，目前義烏百佳超市正在大規(guī)模采取贊助營(yíng)銷，贊助“義烏市最佳主持人大賽”，本文對(duì)此深表懷疑。超市競(jìng)爭(zhēng)最根本的是產(chǎn)品的豐 富性，價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)性，服務(wù)優(yōu) 8 劣性以及是否方便顧客。不從這些方面 加以改善，僅僅進(jìn)行廣告宣傳 和贊助 ，恐怕效果不會(huì)很理想。 第四，要提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，實(shí) 行人性化服務(wù)，努力做到用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引顧客。 參考文獻(xiàn)： [1]陳家田 .試述我國(guó)零售業(yè)的現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)及戰(zhàn)略選擇 [J] .商業(yè)論壇， 7073 [2]張?chǎng)H .試析沃爾瑪物流信息系統(tǒng)的內(nèi)部控制模式 [J].石家莊鐵路工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)， 2021 [3]馬絕塵 .沃爾瑪?shù)牡蛢r(jià)采購(gòu)策略分析 [J].江蘇大學(xué)商學(xué)院， 9495 [4]沃爾瑪?shù)娜肆Y源管理 [J].現(xiàn)代家電， 2021 [5]劉剛 .淺議沃爾瑪成功的戰(zhàn)略管理 [J].井岡山醫(yī)專學(xué)報(bào)， 2021 [6]吳菁 .從沃爾瑪?shù)母?jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略解析企業(yè)戰(zhàn)略管理 [J].江蘇商論， 2021， 8687 [7]王先東 .沃爾瑪零售方法 [8]王孝明 .沃爾瑪打造“零售王國(guó)”的 44 個(gè)奧秘 [9]上海財(cái)經(jīng)大學(xué)國(guó)際工商管理學(xué)院 04 工商管理沃爾瑪研究小組 .沃爾瑪制勝戰(zhàn)略 [EB/OL]. [10]上海財(cái)經(jīng)大學(xué)國(guó)際工商管理學(xué)院 04 工商管理沃爾瑪研究小組。透視沃爾瑪?shù)臓I(yíng)銷戰(zhàn)略 [EB/ 致謝 : 在這幾個(gè)月的論文寫(xiě)作當(dāng)中，讓我知道了自己知識(shí)的欠缺，不能很好的去領(lǐng)悟自己的論文內(nèi)涵，還好通過(guò)指導(dǎo)老師的點(diǎn)播，讓我有一個(gè)很好的思路寫(xiě)下去。真的很感謝王巍老師在百忙之中批改我的論文，感謝我的老師！還有就是學(xué)校提供了一個(gè)很好的平臺(tái) —— 圖書(shū)館和學(xué)校期刊網(wǎng)，讓我能便捷地找到資料。當(dāng)然也少不了身邊的同學(xué)幫我分析出主意。 邊工作邊寫(xiě)論文讓我有點(diǎn)力不從心，但是我還是盡我自己所能去寫(xiě)好我的論文。
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