【導讀】行政部組織機構(gòu)圖。車隊駕駛員崗位職責。出車檢查工作程序。辦公室保密管理規(guī)定。車輛保養(yǎng)檢查制度。待有關領導、來賓；考核，并做出評估報告；制訂有關接待方案，并及時向車隊布置接待任務，監(jiān)督任務的完成情況；部門具體用車人或租車客人），絕不能鳴笛催人；

　　

【正文】 ； 公文自理中均須打上保密等級，嚴格執(zhí)行《保密法》，按照《國家機關公文自理辦法》辦理公文； 部門檔案機要人員在領送文件時，須持專用文件袋，并且不得在路途中逗留 ； 傳達、傳閱文件須嚴格按照文件規(guī)定的范圍執(zhí)行；各種文件不得帶出辦公室文件閱后須及時退還； 銷毀文 件要進行登記并由總經(jīng)辦派專人監(jiān)督執(zhí)行； 在接待工作中，應嚴格遵守 酒店 的保密制度，不得擅自外傳 酒店 經(jīng)營運轉(zhuǎn)資料。 Executive Office Oriental Fragrant Spring Vacation Health Garden 東方香泉度假養(yǎng)生苑 SOP 體系 行政部管理制度和程序 第 21 頁 共 25 頁 20201108 Policies Standards Procedures 政策 標準 程序 題 目 車隊服務要求 部 門 行政部 適用職務 駕駛員 程序： 因為車隊是為 酒店 及客人提供服務的部門，因此，無論是對待客人，還是對待申請出車的部門都應該一視 同仁，嚴格按照服務規(guī)程工作，決不能厚此薄彼； 對待客人要面帶微笑，使和禮貌敬語； 微笑服務，給客人以親切、愉快、輕松和安全的感覺； 急客人之所急，熱情為賓客排憂解難，提供優(yōu)質(zhì)服務； 樹立良好的駕駛作用，不爭先，不搶道，不開斗氣車，堅持文明駕駛； 樹立良好的職業(yè)道德，注意對客人要采取忍讓克制的態(tài)度，決不允許與乘車客人發(fā)生爭吵； 在客人用車與 酒店 內(nèi)部用車發(fā)生沖突時，原則上應以客人為主。 Executive Office Oriental Fragrant Spring Vacation Health Garden 東方香泉度假養(yǎng)生苑 SOP 體系 行政部管理制度和程序 第 22 頁 共 25 頁 20201108 Policies Standards Procedures 政策 標準 程序 題 目 車容標準 部 門 行政部 適用職務 駕駛員 程序： 全車外殼完整無損，車身漆皮光亮，無浮塵、無油污，前后擋風玻璃無破損裂痕，下班明亮，電鍍光亮完整，輪胎及裝飾框清潔完整； 車箱內(nèi)無塵雜物，腳墊齊全無腳印，頭墊椅套平整清潔，不缺不破，每三日需更換一次； 車內(nèi)不準擺放其它無用之雜物，不得張貼任何宣傳廣告品（禁止吸煙標志及 酒店 宣傳廣告品除外 )； 引擎無浮塵、 無油污，行李箱內(nèi)整齊，無雜物，駕駛?cè)藛T自用之清潔物品按照標準放置。 Executive Office Oriental Fragrant Spring Vacation Health Garden 東方香泉度假養(yǎng)生苑 SOP 體系 行政部管理制度和程序 第 23 頁 共 25 頁 20201108 Policies Standards Procedures 政策 標準 程序 題 目 駕駛員組織紀律制度 部 門 行政部 適用職務 駕駛員 程序： 駕 駛員要嚴格遵守 酒店 制定之各種制度，遵紀守法，不允許在工作時間打撲克 玩麻將，更不允許賭博，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按員工手冊有關規(guī)定處理 ； 服從領導分配，有 任務及時出車；不準借出車機會中途辦私事，對未經(jīng)請示批準而私自出車者，按員工手冊有關規(guī)定處理；出私車肇事者一切后果自負并追究個人責任； 認真學習保密守則和 酒店 有關保密規(guī)定，嚴守企業(yè)機密，不得泄漏密； 養(yǎng)成講究衛(wèi)生、愛清潔的習慣，輪流打掃車庫、辦公室和休息室， 車隊主管 要經(jīng)常督促檢查車隊休息室的衛(wèi)生； 文明行車，杜絕酒后駕車，嚴禁病車駕駛； 堅持每天實事求是地填寫當天的行車里程記錄； 嚴格遵守有關車輛管理制度，按照規(guī)定標準進行操作； 遵守工作時間，按時提車，按時入庫，如果發(fā)現(xiàn)沒有按規(guī)定將車 送回車庫， 酒店 將根據(jù)《員工手冊》中有關規(guī)定處理；如果因此而造成車輛的意外損壞，則除了要按照《員工手冊》進行處罰外，還要負責賠償 酒店 的經(jīng)濟損失。 Executive Office Oriental Fragrant Spring Vacation Health Garden 東方香泉度假養(yǎng)生苑 SOP 體系 行政部管理制度和程序 第 24 頁 共 25 頁 20201108 Policies Standards Procedures 政策 標準 程序 題 目 車輛保養(yǎng)檢查制度 部 門 行政部 適用職務 駕駛員 程序： 駕駛員必須認真保養(yǎng)車輛，合理使用，杜絕車輛帶病工作，使車輛經(jīng)常 保持良好的技術狀態(tài)，保證行車安全，保持車容車貌的整潔； 樹立良好的駕駛作風，愛護車輛，經(jīng)常擦洗車輛，保持車容車貌的整潔； 按時進行車輛的例行保養(yǎng)； 嚴格執(zhí)行“三檢”制度，認真遵守安全行車文明公約，對不合格的車輛有權(quán)拒絕出車； 按季節(jié)氣候的變化，隨時做好車輛安全防范工作，由車隊主管負責經(jīng)常對 車輛的安全狀況進行檢查和抽查，對不安全因素及時進行處理； 車輛需進行修理時，駕駛?cè)藛T應向車隊主管匯報，經(jīng)批準后方可進行檢修，對未經(jīng)批準即外修或購買配件者，所發(fā)生的一切費用 酒店 不予報銷（車輛 出長途時例外，但必須將所換配件的舊件拿回，方可報銷）。 Executive Office Oriental Fragrant Spring Vacation Health Garden 東方香泉度假養(yǎng)生苑 SOP 體系 行政部管理制度和程序 第 25 頁 共 25 頁 20201108 Policies Standards Procedures 政策 標準 程序 題 目 目標管理制度 部 門 行政部 適用職務 各部門經(jīng)理 程序： 酒店 實行目標管理制， 酒店 根據(jù)試業(yè)期間之營情況結(jié)合本地市場實際情況由財務部制定年度財務預算，預算方案經(jīng) 酒店 董事會審批后交總經(jīng)理執(zhí)行； 總經(jīng)理根據(jù)各部分工對預 算方案內(nèi)各項指標分解到各有關部門，分段、分月份為完成本年各指標制定具體工作計劃，并把部門指標進一步分解、落實到崗位，落實到人； 總經(jīng)理定時檢查各部目標完成情況，對有偏差之部門或工作及時進行修改及完善不足之處；同時按目標完成情況對有關人員進行評估加大獎罰力度，調(diào)動員工積極性。