【導(dǎo)讀】螀羀膆蒃蚆罿羋蠆薂罿莁蒂袀羈肀芄螆羇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄肇芁袃肅艿薆蝿肅莁荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿肀芆薃螅腿莈莆蟻膈肈薁薇螅膀莄薃螄莂蝕袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螄衿膁節(jié)蝕袈芃蕆蚆袇肅芀薂袆膅薆袁裊芇莈螇裊莀薄蚃襖聿莇蕿羃膂薂蒅芄蒞螄羈羄薀螀羀膆蒃蚆罿羋蠆薂罿莁蒂袀羈肀芄螆羇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄肇芁袃肅艿薆蝿肅莁荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿肀芆薃螅腿莈莆蟻膈肈薁薇螅膀莄薃螄莂蝕袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螄衿膁節(jié)蝕袈芃蕆蚆袇肅芀薂袆膅薆袁裊芇莈螇裊莀薄蚃襖聿莇蕿羃膂薂蒅芄蒞螄羈羄薀螀羀膆蒃蚆罿羋蠆薂罿莁蒂袀羈肀芄螆羇膃蒀螞肆芅芃薈肅羅蒈蒄肄肇芁袃肅艿薆蝿肅莁荿蚅肂肁薅薁肁膃莈衿肀芆薃螅腿莈莆蟻膈肈薁薇螅膀莄薃螄莂蝕袂螃肂蒂螈螂膄蚈蚄螁芇蒁薀螁荿芄衿袀聿葿螄衿膁節(jié)蝕袈芃蕆蚆袇肅芀薂袆膅薆袁裊芇莈螇裊莀薄蚃襖聿莇蕿羃膂薂蒅芄蒞螄羈羄薀螀羀膆蒃蚆罿羋蠆薂罿莁蒂袀羈肀芄螆羇膃

　　

【正文】 自己做得很好 —— 自己很少把自己留在辦公室，周末也不怎么加班。但他不能否認(rèn)的是經(jīng)常把工作拿回家做。他一回到家便開始為尚未完成的工作而發(fā)愁，如果孩子靠近他，他就發(fā)脾氣。晚餐之后總是板著面孔獨(dú)自坐在書房里完成一些案頭的文字工作，那時(shí)他已經(jīng)疲憊不堪，做事的效率比他想象的差得多 。他的妻子對(duì)他只好熟視無睹，已經(jīng)懶得同他嘮叨了。他甚至開始害怕回家，因?yàn)樵诩依锏囊磺幸呀?jīng)不能使他得到放松和休息，他得好好想想問題究竟出在哪里？自己的工作和生活為什么不能有效地取得平衡。他開始意識(shí)到，他的工作和工作習(xí)慣已經(jīng)把他壓垮，到了應(yīng)該回歸生活的時(shí)候了。 很多人都對(duì)在車流高峰期上下班有很大抱怨，但是我卻喜歡，因?yàn)檫@樣的一個(gè)過程能夠把工作單位和家分開了，下班的路上給我留出一個(gè)獨(dú)處的空間，我平時(shí)獨(dú)處的時(shí)間并不多。我在路上思考過去發(fā)生的事，有時(shí)也籌劃一些事，偶爾也會(huì)因?yàn)槎萝嚨脑蚨l(fā)發(fā)火，但大多數(shù) 6 時(shí)候我只是 開車，聽聽廣播，什么都不想，等我到家時(shí)，心態(tài)已經(jīng)調(diào)整好了。 確保每晚按時(shí)回家，回家照看孩子，這是我平衡工作和生活的方法。每天我都去健身房，運(yùn)動(dòng)使我容易入睡。絕大多數(shù)周末我都在戶外活動(dòng)，比如去散步或做山地蹬車運(yùn)動(dòng)。通過運(yùn)動(dòng)，我的身體比過去好多了，很少生病，而且總感覺有使不完的力氣。我覺得工作之外的活動(dòng)使我得到充分的休息和放松。待到星期一回到單位的時(shí)候，我又能夠精力充沛地開始新的一周的工作。 知識(shí)點(diǎn)： ? 工作和生活的平衡 ? 自我調(diào)適 ? 有效應(yīng)付工作壓力 ? 不同的工作方式和習(xí)慣 第三單元：工作溝通 案例一 迪斯尼 公司的企業(yè)員工意見溝通制度 迪斯尼 包威斯公司，是一家擁有１2020余員工的大公司，它早在２０年前就認(rèn)識(shí)到員工意見溝通的重要性，并且不斷地加以實(shí)踐?，F(xiàn)在，公司的員工意見溝通系統(tǒng)已經(jīng)相當(dāng)成熟和完善。特別是在８０年代，面臨全球性的經(jīng)濟(jì)不景氣，這一系統(tǒng)對(duì)提高公司勞動(dòng)生產(chǎn)率發(fā)揮了巨大的作用。 迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)主要分為兩個(gè)部分：一是每月舉行的員工協(xié)調(diào)會(huì)議，二是每年舉辦的主管匯報(bào)和員工大會(huì)。 員工協(xié)調(diào)會(huì)議 早在２０年前，迪斯尼 包威斯公司就開始試行員工協(xié)調(diào)會(huì)議，員工協(xié)調(diào)會(huì)議是每月舉行一次的公開討論會(huì)。 在會(huì)議中，管理人員和員工共聚一堂，商討一些彼此關(guān)心的問題。無論在公司的總部、各部門、各基層組織都舉行協(xié)調(diào)會(huì)議。這看起來像法院結(jié)構(gòu)，從地方到中央，逐漸反映上去，以公司總部的首席代表協(xié)會(huì)會(huì)議為最高機(jī)構(gòu)。員工協(xié)調(diào)會(huì)議是標(biāo)準(zhǔn)的雙向意見溝通系統(tǒng)。 在開會(huì)之前，員工可事先將建議或怨言反映給參加會(huì)議的員工代表，代表們將在協(xié)調(diào)會(huì)議上把意見轉(zhuǎn)達(dá)給管理部門，管理部門也可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)，同時(shí)將公司政策和計(jì)劃講解給代表們聽，相互之間進(jìn)行廣泛的討論。 要將迪斯尼１2020多名職工的意見充分溝通，就必須將協(xié)調(diào)會(huì)議分成若干層次 。實(shí)際上，公司內(nèi)共有９０多個(gè)這類組織。如果有問題在基層協(xié)調(diào)會(huì)議上不能解決，將逐級(jí)反映上去，直到有滿意的答復(fù)為止。事關(guān)公司的總政策，那一定要在首席代表會(huì)議上才能決定?？偛扛呒?jí) 7 管理人員認(rèn)為意見可行，就立即采取行動(dòng)，認(rèn)為意見不可行，也得把不可行的理由向大家解釋。員工協(xié)調(diào)會(huì)議的開會(huì)時(shí)間沒有硬性規(guī)定，一般都是一周前在布告牌上通知。為保證員工意見能迅速逐級(jí)反映上去，基層員工協(xié)調(diào)會(huì)議應(yīng)先開。 同時(shí)，迪斯尼公司也鼓勵(lì)員工參與另一種形式的意見溝通。公司在四處安裝了許多意見箱，員工可以隨時(shí)將自己的問題或意見投到意見箱里。為 了配合這一計(jì)劃實(shí)行，公司還特別制定了一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，凡是員工意見經(jīng)采納后，產(chǎn)生了顯著效果的，公司將給予優(yōu)厚的獎(jiǎng)勵(lì)。令人欣慰的是，公司從這些意見箱里獲得了許多寶貴的建議。如果員工對(duì)這種間接的意見溝通方式不滿意，還可以用更直接的方式來面對(duì)面和管理人員交換意見。 員工大會(huì)都是利用上班時(shí)間召開的，每次人數(shù)不超過２５０人，時(shí)間大約３小時(shí)，大多在規(guī)模比較大的部門里召開，由總公司委派代表主持會(huì)議，各部門負(fù)責(zé)人參加。會(huì)議先由主席報(bào)告公司的財(cái)力狀況和員工的薪金、福利、分紅等與員工有切身關(guān)系的問題，然后便開始問答式的討論。 這里有關(guān)個(gè)人問題是禁止提出的。員工大會(huì)不同于員工協(xié)調(diào)會(huì)議，提出來的問題一定要具有一般性、客觀性，只要不是個(gè)人的問題，總公司代表一律盡可能予以迅速解答。員工大會(huì)比較歡迎預(yù)先提出問題的這種方式，因?yàn)檫@樣可以事先充分準(zhǔn)備，不過大會(huì)也接受臨時(shí)性的提議。 迪斯尼公司每年在總部要先后舉行１０余次的員工大會(huì)，在各部門要舉行１００多次員工大會(huì)。在８０年代全球經(jīng)濟(jì)衰退中，迪斯尼公司的生產(chǎn)率每年平均以１０％以上的速度遞增。 公司員工的缺勤率低于３％，流動(dòng)率低于１２％，在同行業(yè)最低。 知識(shí)點(diǎn)： ? 工作溝通的要點(diǎn) ? 員工意見 溝通 ? 溝通的重要性 案例二 許先生剛為一家大石油公司做完一個(gè)工程師離職率的原因調(diào)查項(xiàng)目。報(bào)告和最后建議下星期可以完成。許先生很滿意，他認(rèn)為項(xiàng)目的成功在于管理層同意向 員工 公開報(bào)告和建議書。 員工 們將這看成管理層正花大力氣來解決他們所面臨的問題，因而與許先生緊密合作。而當(dāng)許先生向該公司負(fù)責(zé)人事的副總裁陳方匯報(bào)提交報(bào)告的日期和向 員工 分發(fā)報(bào)告的事宜時(shí)，陳方說不能按計(jì)劃公開報(bào)告，只能公開兩頁(yè)的概要。 許先生感到不安，因?yàn)樗呀?jīng)告訴 員工 報(bào)告將公開，他提醒陳方以前的諾言并詢問改變決定的 原因 是什么。陳方 說這個(gè)項(xiàng)目的 花費(fèi) 已 經(jīng)大大 超出了預(yù)算， 應(yīng)該節(jié)約經(jīng)費(fèi)，不必要 復(fù)印 這么多的 報(bào)告。許先生不知如何回答，只好中止了談話，答應(yīng)以后再聯(lián)系。 許先生思考了一下他的選擇方案。他可以設(shè)法說服陳方不顧預(yù)算成本而公開報(bào)告，但知道這不太可能。他也可以不顧陳方的禁止而直接把報(bào)告交給 員工 。他也考慮找公司中另一個(gè)比陳 8 方職位高的人，讓這個(gè)人同意公開報(bào)告。 許先生向 自己公司的主管 通報(bào)了情況， 主管 讓他把這件事帶到明天的 業(yè)務(wù)會(huì)議 上來解決。同時(shí)告訴他 公司目前正在同這個(gè)石油公司談 另一項(xiàng)咨詢業(yè)務(wù)，讓許先生考慮一下在與陳方相處的這種情況下是否該接這一業(yè)務(wù)。 知識(shí)點(diǎn) ： ? 溝通的要點(diǎn) ? 溝通中的障礙 ? 溝通的技巧 案例三 呂艷１９８３年獲得法學(xué)學(xué)士學(xué)位。畢業(yè)后就加入了事務(wù)所。作為律師，她和許多律師共事過，并和他們建立了親密的合作關(guān)系。然而，她還是發(fā)現(xiàn)部門里兩位合伙人中的那位大她六歲的公司稅收專家吳剛不好相處，呂艷認(rèn)為他總是喜歡操縱一切。 “ 表面上吳剛很合群，從不對(duì)人發(fā)火。但實(shí)際上他總認(rèn)為自己正確，很難相處。我剛來時(shí)和他共事過一段。他讓我研究一個(gè)問題，結(jié)果我到圖書館寫了七頁(yè)的備忘錄給他。他卻說自己不想要這個(gè)研究結(jié)果，而私下卻將我的看法當(dāng) 作 他自己的。 ” 呂艷曾和另一個(gè)部門的 年輕律師合作解決一項(xiàng)公司的稅收業(yè)務(wù)。當(dāng)他們得出結(jié)論時(shí)，需要一個(gè)合伙人的意見。呂艷去找了一個(gè)合伙人，但他讓找吳剛。由于知道吳剛一插手就會(huì)有麻煩，同時(shí)也不想放棄對(duì)該項(xiàng)目的主管，呂艷開了一次例會(huì)，準(zhǔn)備了分析報(bào)告和意見書，并得到另一部門合伙人的批準(zhǔn)。到開會(huì)那一天，這位合伙人病了，但會(huì)議開得很好，吳剛也批準(zhǔn)了會(huì)議結(jié)果。 然而，六個(gè)星期后，當(dāng)他們與客戶討論時(shí)，吳剛打電話對(duì)呂艷說，他不同意意見書的內(nèi)容，這使客戶很不高興。呂艷覺得自己被愚弄了。 “ 他總是不讓你好過，讓你在眾人面前出丑。每次我提前將事情辦好，得到他的同意，和公司合伙人達(dá)成一致后，他總是說 ‘ 你應(yīng)該對(duì)這幾件事多下功夫 ’ ，并否決了我的意見。后來，搞砸了幾件他讓我做的事，因?yàn)槲铱傆X得不舒服、不安全。這使我后來所能干的事大大減少。 ” “ 別人對(duì)他也有意見。我猜想在我剛開始工作時(shí)，他對(duì)自己的地位覺得擔(dān)心。當(dāng)我成為合伙人時(shí)，他對(duì)我說雖然不同意提升我，但這一切都算過去了。表面上我們相處還行，但他太理性化，有幾次我受不了，就和他爭(zhēng)吵起來。 ” 呂艷成功地被提升為合伙人，成為最年輕的合伙人。她是事務(wù)所僅有的三個(gè)女合伙人中的一員，并由于杰出的工作而得到許多律師的支持。 “ 當(dāng)我和辦公 室其他律師合作時(shí)，我總錯(cuò)誤地認(rèn)為他們應(yīng)該能夠忍受我的分析過程。我們?cè)谝黄鸸ぷ?，我不?yīng)該隱瞞自己的看法。我們?cè)谝黄鸸ぷ魇且獮樘囟蛻粽业揭粋€(gè)特殊的解決方法。但我明顯感覺得到，合作者更喜歡別人強(qiáng)加一個(gè)觀點(diǎn)給他們。我真不知該怎么辦。 ” 9 “ 我知道客戶想要什么，他們想要最好的結(jié)果。我可以調(diào)整我的方法，如果我從他們那里得到確定信號(hào)的話。我真正有麻煩的是和事務(wù)所內(nèi)部人的協(xié)調(diào)，我希望自己誠(chéng)實(shí)，信任別人并解釋自己的分析過程，但卻遇上了麻煩。 ” “ 曾有一個(gè)律師和我一道工作，我和他相處得并不好。我讓他覺得緊張，他也對(duì)我失去信心。 有一天我們和客戶談判時(shí)，談到一些客戶并不真正關(guān)心的小問題。我沒在意，但這個(gè)律師卻抓住不放，問我是否不知道。我想他是害怕我壓過他。 ” “ 我可以理解他們 ，我也可以 改變自己的行為方式，變得更專制，讓別人覺得自己重要。但我不想以這種方式工作，我喜歡自己的方式！ ” 知識(shí)點(diǎn)： ? 溝通的障礙和技巧 第四單元：團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào) 案例一 陳兵前不久剛被提拔為車間副主任，主管車間的后勤工作。盡管他以前從來沒有做過類似的工作，但公司領(lǐng)導(dǎo)非常信任他的能力，認(rèn)為這對(duì)他來說是一個(gè)不錯(cuò)的鍛煉機(jī)會(huì)。 由于生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，陳兵所在的車間去年從公司 搬了出去，搬到了離公司兩公里遠(yuǎn)的新位置辦公。廠房和設(shè)備都是新的，但一些配套設(shè)施還不是非常完善。這不，由于最近一段時(shí)間定貨量的上升，車間新雇傭了許多臨時(shí)工，車間原有的食堂已經(jīng)不能滿足使用，必須盡快對(duì)食堂進(jìn)行擴(kuò)建。 公司領(lǐng)導(dǎo)讓陳兵負(fù)責(zé)食堂擴(kuò)建的工作。這使得他非常忙碌。陳兵準(zhǔn)備在本周四的下午召開車間人員參加的會(huì)議，就食堂擴(kuò)建工作進(jìn)行匯報(bào)并征詢大家的意見。主要的問題有兩點(diǎn)，一是擴(kuò)建食堂必須占用現(xiàn)有的停車場(chǎng)，這會(huì)使本來就緊張的停車場(chǎng)更加不夠使用，給車間的人員帶來比較大的麻煩；另外一點(diǎn)是，食堂擴(kuò)建之后勢(shì)必需要增加更多的 服務(wù)人員，如果從車間各部門抽調(diào)，可能會(huì)影響現(xiàn)有的人員配備情況，這需要得到各部門的大力支持；如果從外部重新招聘，則會(huì)增加車間的開支和成本，影響到已經(jīng)做好的年度預(yù)算。 這個(gè)會(huì)議定在周四下午召開，主要參加人員包括車間各部門的領(lǐng)導(dǎo)、車間黨政工團(tuán)的負(fù)責(zé)人、各班組長(zhǎng)以及有條件參加的車間工人。陳兵已經(jīng)準(zhǔn)備好了在會(huì)上的發(fā)言和所要討論的問題。他還需要思考的問題是是否需要邀請(qǐng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加這個(gè)會(huì)議？對(duì)于參加會(huì)議的人來說，需要他們做出怎樣的決定？ 知識(shí)點(diǎn)： ? 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的概念 ? 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的目的 ? 影響團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)效果的因素 10 ? 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)中的準(zhǔn) 備工作 案例二 車間原有的食堂已經(jīng)不能滿足使用，必須盡快對(duì)食堂進(jìn)行擴(kuò)建。公司領(lǐng)導(dǎo)讓新任車間副主任陳兵負(fù)責(zé)食堂擴(kuò)建的工作。這使得他非常忙碌。陳兵準(zhǔn)備在本周四的下午召開車間人員參加的會(huì)議，就食堂擴(kuò)建工作征詢大家的意見。 為了取得有效的會(huì)議結(jié)果，首先必須贏得車間主任老王的支持。老王任主任的時(shí)間非常長(zhǎng)，在車間從來都是說一不二，因此，只要他認(rèn)可了，其他人即使有不同的意見，也好商量。在以前的匯報(bào)中，老王一直強(qiáng)調(diào)車間預(yù)算有限、經(jīng)費(fèi)比較緊張，但是他也承認(rèn)食堂必須擴(kuò)建，關(guān)鍵是怎樣能夠減少和利用現(xiàn)有的資源，在盡量節(jié)約的前提下 辦事。 主任如果不支持，這個(gè)食堂擴(kuò)建項(xiàng)目就不可能獲得成功。盡管他目前還沒有大力鼓吹和支持，但是老王從來不是一個(gè)固執(zhí)的人。只要有相關(guān)的能夠說明事實(shí)的數(shù)據(jù)、有來自廣大群眾的呼聲，獲得他的支持還是比較容易的事。 獲得群眾支持是相對(duì)比較容易的，因?yàn)槭程脭U(kuò)建直接牽涉到他們的切身利益。不用太多的理由，他們都知道并且都深受其中之苦。如果說擴(kuò)建食堂可能會(huì)影響到他們的停車問題，估計(jì)他們也會(huì)做出選擇和取舍，畢竟吃飯是更重要的事。但是，也必須告訴他們停車場(chǎng)的問題也在車間的考慮當(dāng)中，在不遠(yuǎn)的將來一定會(huì)得到解決。 對(duì)參加會(huì)議的各方面 情況和人員情況分析完成之后，陳兵就需要準(zhǔn)備會(huì)議中相關(guān)的資料了。他必須使大家在參加會(huì)議的過程中能夠暢所欲言、能夠積極提出有價(jià)值的建議。另外，他還必須想到怎樣使用比較風(fēng)趣和幽默的語(yǔ)言來召開這次會(huì)議，畢竟，下午人們是會(huì)犯困的，必須采用各種方法提高大家參與的積極性。 知識(shí)點(diǎn)： ? 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的準(zhǔn)備 ? 分析聽眾 ? 抓住聽眾注意力的方法 案例三 劉總準(zhǔn)備在銷售團(tuán)隊(duì)的會(huì)議上發(fā)表簡(jiǎn)短的演講，演講的目的是尋求到有效開拓產(chǎn)品市場(chǎng)的方法。這就需要告訴參加會(huì)議的人員最近公司產(chǎn)品銷售方面的一些信息，同時(shí)提出如何開拓市場(chǎng)的問題供大家討論，最后 能夠得到一些可行的推廣方案。 劉總已經(jīng)準(zhǔn)備好了演講的材料，這些材料有書面文字材料，包括產(chǎn)品銷售的數(shù)據(jù)和一些關(guān)鍵的報(bào)表，為了更加直觀和形象，劉總還將講座中的一些內(nèi)容準(zhǔn)備成 ppt文檔。 為了取得更好的結(jié)果，劉總在會(huì)議召開之前仔細(xì)地對(duì)將要參加會(huì)議的人進(jìn)行了充分的了解和分析，因?yàn)樗枰獙?duì)參加會(huì)議的成員有更清楚的了解，這樣在演講和召開會(huì)議的過程中就可 11 以能夠更加具有針對(duì)性。他分析了一下參會(huì)人員的知識(shí)背景以及各自的性格特點(diǎn)，他認(rèn)為在了解這些信息的基礎(chǔ)上，他就可以在演講過程中取得聽眾的有效反饋。 會(huì)議開始后，劉總首先對(duì)他所 演講的內(nèi)容做了一些介紹，隨后又介紹了這次會(huì)議的目的和時(shí)間安排。由于沒有很好地把握好，這個(gè)介紹的過程時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)，下面的聽眾中有人就開始竊竊私語(yǔ)，有的人低下頭想別的事情，這種情形讓劉總很不高興。他覺得需要發(fā)放一些能夠引起大家興趣的資料，隨后就把事先準(zhǔn)備好的資料散發(fā)下去，隨后接著講資料中所涉及到的問題。然而大