【導(dǎo)讀】某某星級酒店績效管理制度流程、考核標(biāo)準(zhǔn)匯編

　　

【正文】 保安部經(jīng)理績效考核 開元酒店保安部經(jīng)理績效考核表 考評對象 姓名 /職務(wù) 直接上司 姓名 /職務(wù) 目 標(biāo) 點(diǎn)值 績效測評 實(shí)際完成 實(shí)際完成百分比 : 得分 評估 營業(yè)指標(biāo) － 25－ 酒店?duì)I業(yè)收入 : 5=105%+ 4=% 3=% 2=% 酒店 GOP: 1=% 管理公司開展問卷調(diào)查，每年 1 顧客滿意度 (酒 次 客 戶 － 10－ 員 工 － 20－ 營運(yùn) /執(zhí)行 － 35－ 店指數(shù) ): 神秘客戶暗訪 (同酒店 )： 部門員工滿意 度： 關(guān)鍵員工流失 率 消防 /安全 /： 5= 分以上 4=－ 90 分 3=－ 85 分 2=－ 80 分 1=75 以下 管理公司邀請專業(yè)人士進(jìn)行暗訪， 一般為 1 年 12 次。 5= 分以上 4=——85 分 3=——80 分 2=——75 分 1=70 分以下 員工意見調(diào)查結(jié)果，以歷史與客觀 的水準(zhǔn)基點(diǎn)結(jié)果為基礎(chǔ) 5= 分以上 4=——85 分 3=——80 分 2=——75 分 1=70 分以下 重要方面人員流失的控制，流失率 下降 5=05% 4=% 3=% 2=% 1=20%+ 由管理公司職能部門總監(jiān) 按管理公司制訂的最低標(biāo) 準(zhǔn)進(jìn)行檢查。 分以上 5 點(diǎn) ——90 分 4 點(diǎn) ——85 分 3 點(diǎn) ——80 分 2 點(diǎn) ——75 分 1 點(diǎn) 69 以下 0 點(diǎn) 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 部門總監(jiān) /經(jīng)理的民意測評由酒店 人力資源部組織。測評表由管理公 民意測評 － 10－ 測評成績： 司統(tǒng)一做出規(guī)定。 分以上 5 點(diǎn) ——95 分 4 點(diǎn) ——90 分 3 點(diǎn) ——85 分 2 點(diǎn) 80 分以下 1 點(diǎn) 康樂部經(jīng)理績效考核 開元酒店康樂部經(jīng)理績效考核表 考評對象 姓名 /職務(wù) 直接上司 姓名 /職務(wù) 目 標(biāo) 點(diǎn)值 績效測評 實(shí)際完成 實(shí)際完成百分比 : 得分 評估 營業(yè)指標(biāo) － 50－ 康樂營業(yè)收入 : 5=105%+ 4=% 3=% 部門 GOP: 2=% 客 戶 － 10－ 員 工 － 10－ 營運(yùn) /執(zhí)行 － 20－ 民意測評 顧客滿意度 (康 樂指數(shù) ): 神秘客戶暗訪 (同酒店 )： 部門員工滿意 度： 關(guān)鍵員工流失 率 消防 /安全 /衛(wèi)生 / 最低標(biāo)準(zhǔn) (部 門 )： 測評成績： 1=% 管理公司開展問卷調(diào)查，每年 1 次 5= 分以上 4=－ 90 分 3=－ 85 分 2=－ 80 分 1=75 以下 管理公司邀請專業(yè)人士進(jìn)行暗訪， 一般為 1 年 12 次。 5= 分以上 4=——85 分 3=——80 分 2=——75 分 1=70 分以下 員工意見調(diào)查結(jié)果，以歷史與客觀 的水準(zhǔn)基點(diǎn)結(jié)果為基礎(chǔ) 5= 分以上 4=——85 分 3=——80 分 2=——75 分 1=70 分以下 重要方面人員流失的控制，流失率 下降 5=05% 4=% 3=% 2=% 1=20%+ 由管理公司職能部門總監(jiān) 按管理公司制訂的最低標(biāo) 準(zhǔn)進(jìn)行檢查。 分以上 5 點(diǎn) ——90 分 4 點(diǎn) ——85 分 3 點(diǎn) ——80 分 2 點(diǎn) ——75 分 1 點(diǎn) 69 以下 0 點(diǎn) 部門總監(jiān) /經(jīng)理的民意測評由酒店 人力資源部組織。測評表由管理公 司統(tǒng)一做出規(guī)定。 分以上 5 點(diǎn) － 10－ ——95 分 4 點(diǎn) ——90 分 3 點(diǎn) ——85 分 2 點(diǎn) 80 分以下 1 點(diǎn) 注釋：財(cái)務(wù)總監(jiān)的考核按集團(tuán)財(cái)務(wù)部下發(fā)的文件執(zhí)行。 銷售部經(jīng)理績效考核 開元酒店銷售部經(jīng)理績效考核表 考評對象 姓名 /職務(wù) 直接上司 姓名 /職務(wù) 目 標(biāo) 點(diǎn)值 績效測評 實(shí)際完成 實(shí)際完成百分比 : 得分 評估 營業(yè)指標(biāo) － 50－ 酒店?duì)I業(yè)收入 : 5=105%+ 4=% 3=% 客 戶 － 15－ 員 工 － 10－ 營運(yùn) /執(zhí)行 － 15－ 民意測評 － 10－ 部門收入 : 顧客滿意度 (酒 店指數(shù) ): 神秘客戶暗訪 (同酒店 )： 部門員工滿意 度： 關(guān)鍵員工流失 率 客戶管理 測評成 績： 2=% 1=% 管理公司開展問卷調(diào)查，每年 1 次 5= 分以上 4=－ 90 分 3=－ 85 分 2=－ 80 分 1=75 以下 管理公司邀請專業(yè)人士進(jìn)行暗訪， 一般為 1 年 12 次。 5= 分以上 4=——85 分 3=——80 分 2=——75 分 1=70 分以下 員工意見調(diào)查結(jié)果，以歷史與客觀 的水準(zhǔn)基點(diǎn)結(jié)果為基礎(chǔ) 5= 分以上 4=——85 分 3=——80 分 2=——75 分 1=70 分以下 重要方面人員流失的控制，流失率 下降 5=05% 4=% 3=% 2=% 1=20%+ 管理公司市場總監(jiān)、房務(wù)總監(jiān)按客 戶管理基本標(biāo)準(zhǔn)檢查。 分以上 5 點(diǎn) ——95 分 4 點(diǎn) ——90 分 3 點(diǎn) ——85 分 2 點(diǎn) 80 分以下 1 點(diǎn) 部門總監(jiān) /經(jīng)理的民意測評由酒店 人力資源部組織。測評表由管理公 司統(tǒng)一 做出規(guī)定。 分以上 5 點(diǎn) ——95 分 4 點(diǎn) ——90 分 3 點(diǎn) ——85 分 2 點(diǎn) 80 分以下 1 點(diǎn) 公關(guān)部經(jīng)理績效考核 開元酒店公關(guān)部經(jīng)理績效考核表 考評對象 姓名 /職務(wù) 直接上司 姓名 /職務(wù) 目 標(biāo) 點(diǎn)值 營業(yè)指標(biāo) 績效測評 實(shí)際完成 實(shí)際完成百分比 : 5=105%+ 4=% 得分 評估 － 15－ 酒店?duì)I業(yè)收入 : 3=% 2=% 1=% 管理公司開展問卷調(diào)查，每年 1 顧客滿意度 (酒 次 客 戶 － 15－ 員 工 － 10－ 營運(yùn) /執(zhí)行 － 50－ 店指數(shù) ): 神秘客戶暗訪 (同酒店 )： 部門員工滿意 度： 關(guān)鍵員工流失 率 新 聞宣傳 VI 標(biāo)準(zhǔn)： 5= 分以上 4=－ 90 分 3=－ 85 分 2=－ 80 分 1=75 以下 管理公司邀請專業(yè)人士進(jìn)行暗訪， 一般為 1 年 12 次。 5= 分以上 4=——85 分 3=——80 分 2=——75 分 1=70 分以下 員工意見調(diào)查結(jié)果，以歷史與客觀 的水準(zhǔn)基點(diǎn)結(jié)果為基礎(chǔ) 5= 分以上 4=——85 分 3=——80 分 2=——75 分 1=70 分以下 重要方面人員流 失的控制，流失率 下降 5=05% 4=% 3=% 2=% 1=20%+ 對外新聞報(bào)道的獎(jiǎng)勵(lì)。 5= 分以上 4=——20 點(diǎn) 3=——15 點(diǎn) 2= ——10 點(diǎn) 1=5 點(diǎn)以下 由管理公司職能部門總監(jiān) 按管理公司制訂的最低標(biāo) 準(zhǔn)進(jìn)行檢查。 分以上 5 點(diǎn) ——90 分 4 點(diǎn) ——85 分 3 點(diǎn) ——80 分 2 點(diǎn) ——75 分 1 點(diǎn) 69 以下 0 點(diǎn) 部門總監(jiān) /經(jīng)理的民意測評由酒店 人力資源部組織。測評表由管理公 民意測評 － 10－ 測評成績： 司統(tǒng)一做出規(guī)定。 分以上 5 點(diǎn) ——95 分 4 點(diǎn) ——90 分 3 點(diǎn) ——85 分 2 點(diǎn) 80 分以下 1 點(diǎn) 管家部經(jīng)理績效考核 開元酒店管家部經(jīng)理績效考核表 考評對象 姓名 /職務(wù) 直接上司 姓名 /職務(wù) 目 標(biāo) 點(diǎn)值 績效測評 實(shí)際完成 實(shí)際完成百分比 : 得分 評估 營業(yè)指標(biāo) － 40－ 客房營業(yè)收入 : 5=105%+ 4=% 3=% 客 戶 － 10－ 員 工 － 10－ 營運(yùn) /執(zhí)行 － 30－ 部門 GOP: 顧客滿意度 (房 務(wù)指數(shù) ): 神秘客戶暗訪 (同酒店 )： 部門員工滿意 度： 關(guān)鍵員工流失 率 產(chǎn)品最低標(biāo)準(zhǔn) (部門 )： 2=% 1=% 管理公司開展問卷調(diào)查，每年 1 次 5= 分以上 4=－ 90 分 3=－ 85 分 2=－ 80 分 1=75 以下 管理公司邀請專業(yè)人士進(jìn)行暗訪， 一般為 1 年 12 次。 5= 分以上 4=——85 分 3=——80 分 2=——75 分 1=70 分以下 員工意見調(diào)查結(jié)果，以歷史與客觀 的水準(zhǔn)基點(diǎn)結(jié)果為基礎(chǔ) 5= 分以上 4=——85 分 3=——80 分 2=——75 分 1=70 分以下 重要方面人員流失的控制，流失率 下降 5=05% 4=% 3=% 2=% 1=20%+ 由管理公司職能部門總監(jiān) 按管理公司制訂的最低標(biāo) 準(zhǔn)進(jìn)行檢查。 分以上 5 點(diǎn) ——90 分 4 點(diǎn) ——85 分 3 點(diǎn) ——80 分 2 點(diǎn) ——75 分 1 點(diǎn) 69 以下 0 點(diǎn) 部門總監(jiān) /經(jīng)理的民意測評由酒店 人力資源部組織。測評表由管理公 民意測評 － 10－ 測評成績： 司統(tǒng)一做出規(guī)定。 分以上 5 點(diǎn) —