【正文】 性能、豐富的工具、較快的處理速度、友好的界面以及完備的兼容性等特點(diǎn) 。 系統(tǒng)窗口設(shè)計(jì) 客戶基本信息輸入的界面如圖 51所示。 圖 51 客戶基本信息輸入 客戶類型管理的界面如圖 52 所示 圖 52 客戶類型管理 客戶預(yù)約管理的界面如圖 53 所示 圖 53 客戶預(yù)約管理 系統(tǒng)測試 系統(tǒng)測試目的 對程序設(shè)計(jì)工作的檢驗(yàn)是進(jìn)行系統(tǒng)測試，是保證系統(tǒng)質(zhì)量和可靠性的關(guān)鍵步驟。總之，測試的目的是發(fā)現(xiàn)軟件中的錯(cuò)誤，應(yīng)該把查出新錯(cuò)誤的測試看做是成功的測試，沒有發(fā)現(xiàn)新錯(cuò)誤的測試是失敗的測試。但發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤不是目的，目的是開發(fā)出高質(zhì)量的完全符合用戶需要的軟件。 系統(tǒng)測試 用戶登陸是可以輸入用戶名和密碼，如果輸入錯(cuò)誤的話會(huì)提示“登錄失敗，請檢查用戶名和密碼！”下面以用戶登陸測試的程序?yàn)槔? 圖 54 用戶登錄 系統(tǒng)維護(hù) 系統(tǒng)故障的類型 由于感染病毒、操作錯(cuò)誤等諸多原因，系統(tǒng)在運(yùn)行過程中可能出現(xiàn)以下幾種主要故障問題： 1. 系統(tǒng)不能正常啟動(dòng) 。 2. 數(shù)據(jù)丟失 。 3. 出現(xiàn)亂碼 。 故障防止措施 將系統(tǒng)獨(dú)立于外部的介質(zhì)，如移動(dòng)存儲(chǔ)盤等，要定期檢查系統(tǒng)的穩(wěn)定性何安全性， 操作人員要按照操作說 明書規(guī)范進(jìn)行操作。若出現(xiàn)突發(fā)性故障， 要等專業(yè)人員來維修；但維修時(shí)間不宜過長，以免耽誤系統(tǒng)的正常工作。系統(tǒng)有數(shù)據(jù)備份以防數(shù)據(jù)丟失。 總結(jié) 由于初次獨(dú)立做客戶關(guān)系管理系統(tǒng)系統(tǒng)，在設(shè)計(jì)該系統(tǒng)時(shí)，我遇到了許多問題。其中最有體會(huì)的就是在后臺銷售管理模塊的分析上，因?yàn)樯婕暗膶?shí)體比較多，中間過程比較復(fù)雜，需要考慮的情況也很多，所以分析起來感覺很費(fèi)力。在翻閱了縱多的書籍并且深入研究其他類似系統(tǒng)以后才將該模塊問題得以解決。 通過最設(shè)計(jì)，我對 Delphi、數(shù)據(jù)庫軟件、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)知識都有了一定的了解。 在做該系 統(tǒng)時(shí)雖然困難重重，但通過這次對一個(gè)完整系統(tǒng)的開發(fā)，我 將書本上的知識容入到了實(shí)際中，體會(huì)到 了真正設(shè)計(jì)一個(gè)系統(tǒng)所應(yīng)該具備的知識和能力。通過開發(fā)這套軟件，我 從中學(xué)習(xí)到了 結(jié)構(gòu)化分析的方法； 更加熟悉了 Delphi的應(yīng)用 ；也學(xué)習(xí)到了一些程序設(shè)計(jì)方面的技巧，掌握了新的開發(fā)語言，把 所學(xué)的知識有機(jī)的結(jié)合到了實(shí)踐中，也進(jìn)一步加深了對本 專業(yè)的認(rèn)識。 在整個(gè)設(shè)計(jì)階段感受最為深刻的是掌握學(xué)習(xí)的方式和解決問題的方法。首先是解決問題的方式，雖然面臨的信息很多，但是如何從大量的信息中篩選出所需的信息，有用的信息，才是解決問題的關(guān)鍵，另外一 個(gè)就是解決問題的方法，就像我在解決設(shè)計(jì)中的很多問題一樣，一開始總是在看書，和樹上的進(jìn)行比對，雖然書本上的只是大部分都是有價(jià)值，正確的，但實(shí)際上每個(gè)人編程的思路和對數(shù)據(jù)處理的方法、思想都是不同的，這就要求我們一定要通過實(shí)踐才能找到解決問題的方案。在整個(gè)畢業(yè)設(shè)計(jì)的過程中，我深刻的體會(huì)到了這一點(diǎn)的重要性，也牢記主了這一點(diǎn)，在今后的學(xué)習(xí)和研究中我也會(huì)繼續(xù)將這種方法延續(xù)下去。 兩周的設(shè)計(jì)和開發(fā)，完成了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開發(fā)。其功能基本符合用戶需求，能夠完成基礎(chǔ)客戶信息的管理以及業(yè)務(wù)信息的管理。 但是由于設(shè)計(jì)時(shí)間較短， 加上本人能力有限，還需不斷學(xué)習(xí)，所以該系統(tǒng)還有許多不盡如人意的地方，比如沒有聯(lián)機(jī)幫助文檔，用戶界面不夠美觀，功能不太齊全，出錯(cuò)處理不夠，有些地方分析的還是不 夠到位，功能還是不夠完善 等很多方面的問題。這些都有待進(jìn)一步改善。 隨著社會(huì)的發(fā)展和科技水平的提高，企業(yè)對于客戶關(guān)系管理需求也在不斷地變化。相應(yīng)地，對于這類管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)的功能需求也在不斷變化。因此，要想滿足用戶的需求從而獲得最佳收益，就得迅速地更新系統(tǒng)、逐步完善系統(tǒng)的功能。 參考文獻(xiàn) [01] 龐志永 .面向中小型企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 與實(shí)現(xiàn) [J].機(jī)械管理開發(fā) ,2021,05:146～ 151 [02] 鄧瑾 ,馮良清 .面向網(wǎng)絡(luò)化制造的客戶關(guān)系管理系統(tǒng) [J].現(xiàn)代管理科學(xué) ,2021,11:92～ 94 [03] 劉敏 ,談進(jìn) .基于知識交互平臺的客戶關(guān)系管理在營銷中的應(yīng)用 [J].中國商貿(mào) ,2021,24:60～ 61 [04] 蔡剛健 .客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在通信企業(yè)的應(yīng)用 [J].硅谷 ,2021,17:141,184 [05] 鄭軍 ,朱良國 .客 戶 關(guān)系 管 理系 統(tǒng) 在企 業(yè) 中的 應(yīng) 用 [J].上海企業(yè) ,2021,10:65～ 66 [06] 趙韓，邰麗君，董玉德 .基于 Web 的中小企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)規(guī)劃與實(shí)現(xiàn)[J]. 機(jī)械科學(xué)與技術(shù) ,2021,12:1529～ 1533 [07] 孫佩佩 .淺談客戶關(guān)系管理 [J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì) ,2021,02:74～ 75 [08] 姚海濤 .我國企業(yè)客戶關(guān)系管理的發(fā)展現(xiàn)狀與研究 [J].商場現(xiàn)代化 ,2021,15:70 [09] 余冬梅 ,張秋余 ,林常須 ,唐靜兵 .基于 J2EE支持多客戶端的 MVC設(shè)計(jì)模式研究 [J].計(jì)算機(jī)工程與設(shè)計(jì) ,2021,03:784～ 786 [10] 趙萬華 .客戶關(guān)系管理新策 [J].經(jīng)營與管理 ,2021,12:12～ 13 [11] 張林龍 .電子商務(wù)環(huán)境下 CRM 的發(fā)展 [J].現(xiàn)代情報(bào) ,2021,09:209～ 210 [12] Roger S. Pressman. 軟件工程 — 實(shí)踐者的研究方法 .機(jī)械工業(yè)出版社， 2021 [13] Christopher Fox. 軟件工程設(shè)計(jì)導(dǎo)論 .清華大學(xué)出版社， 2021 [14] Bernd Bruegge. 面向?qū)ο筌浖こ?.機(jī)械工業(yè)出版社， 2021 [15] 張海藩 . 軟件工程設(shè)計(jì)導(dǎo)論 .清華大學(xué)出版社， 2021 [16] 王欣 . 管理信息系統(tǒng) .水利電力出版社， 2021 [17] 王珊 . 數(shù)據(jù) 庫系統(tǒng)概論 . 高等教育出版社， 2021 [18] 王廣宇 . 客戶關(guān)系管理方法論 . 北京 : 清華大學(xué)出版社 ,2021 [19] Chris Todman. 支持 CRM的數(shù)據(jù)設(shè)計(jì) . 北京 : 機(jī)械大學(xué)出版社 ,2021 [20] 肯伯內(nèi)特 . 核心客戶管理系統(tǒng) . 哈爾濱 : 電子工業(yè)出版社 ,2021 [21] 哈維湯普森 . 誰偷走了我的客戶 . 北京 : 京華出版社 ,2021 [22] Thomas L. Wheelen , Management and Business . Pearson/Prentice Hall, 2021 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)概論 課程設(shè)計(jì)成績評定表 姓 名 性 別 專業(yè)班級 課程設(shè)計(jì)題目： CRM 系統(tǒng) 課程設(shè)計(jì)答辯或質(zhì)疑記錄： 成績評定依據(jù)： 最終評定成績（以優(yōu)、良、中、及格、不及格評定） 指導(dǎo)教師簽字： 年 月 日 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明 原創(chuàng)性聲明 本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文），是我個(gè)人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過的材料。對本研究提供過幫助和做出過貢獻(xiàn)的個(gè)人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。 作 者 簽 名： 日 期： 指導(dǎo)教師簽 名： 日 期： 使用授權(quán)說明 本人完全了解 大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)?？梢圆捎糜坝?、縮印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)校可以公布論文的部分或全部內(nèi)容。 作者簽名： 日 期： 學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明 ：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究所取得的研究成果。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。對本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。 作者簽名： 日期： 年 月 日 學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書 本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán) 大 學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。 涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。 作者簽名： 日期： 年 月 日 導(dǎo)師簽名： 日期： 年 月 日 注 意 事 項(xiàng) （論文）的內(nèi)容包括： 1）封面（按教務(wù)處制定的標(biāo)準(zhǔn)封面格式制作） 2）原創(chuàng)性聲明 3）中文摘要（ 300 字左右）、關(guān)鍵詞 4）外文摘要、關(guān)鍵詞 5）目次頁（附件不統(tǒng)一編入） 6）論文主體部分：引言（或緒論）、正文、結(jié) 論 7）參考文獻(xiàn) 8）致謝 9）附錄（對論文支持必要時(shí)） ：理工類設(shè)計(jì)（論文）正文字?jǐn)?shù)不少于 1萬字（不包括圖紙、程序清單等），文科類論文正文字?jǐn)?shù)不少于 萬字。 ：任務(wù)書、開題報(bào)告、外文譯文、譯文原文（復(fù)印件）。 、圖表要求： 1）文字通順，語言流暢，書寫字跡工整，打印字體及大小符合要求，無錯(cuò)別字，不準(zhǔn)請他人代寫 2）工程設(shè)計(jì)類題目的圖紙，要求部分用尺規(guī)繪制，部分用計(jì)算機(jī)繪制，所有圖紙應(yīng)符合國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。圖表整潔，布局合理，文字注釋必須使用工程字書寫，不準(zhǔn)用徒手畫 3）畢業(yè)論文須用 A4 單面打印，論文 50 頁以上的雙面打印 4）圖表應(yīng)繪制于無格子的頁面上 5）軟件工程類課題應(yīng)有程序清單，并提供電子文檔 1）設(shè)計(jì)（論文） 2）附件：按照任務(wù)書、開題報(bào)告、外文譯文、譯文原文（復(fù)印件）次序裝訂 3）其它