【正文】 資金實(shí)際支出情況。 (5)項(xiàng)目主要效益情況。 (6)財(cái)務(wù)制度執(zhí)行情況。 (7)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)各職能團(tuán)隊(duì)的績效。 (8)項(xiàng)目執(zhí)行中存在的問題及改進(jìn)措施。 (9)預(yù)測(cè) —— 隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，根據(jù)獲得的工作績效信息對(duì)以前的預(yù)測(cè)進(jìn)行更新并 重新簽發(fā)。 (10)變更請(qǐng)求 —— 對(duì)項(xiàng)目績效進(jìn)行分析后，通常需要對(duì)項(xiàng)目的某些方面進(jìn)行變更。 這些變更請(qǐng)求應(yīng)按整體變更控制過程所描述的辦法進(jìn)行處理。 (11)其他需要說明的問題。 形成績效報(bào)告的主要步驟如下。 1．收集依據(jù)材料 績效報(bào)告需要準(zhǔn)備一些基礎(chǔ)資料，包括需要被評(píng)價(jià)項(xiàng)目資料的清單、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 和編制詢證函等。 (1)擬定收集資料的清單要針對(duì)績效評(píng)價(jià)所需數(shù)據(jù)和評(píng)議所需資料進(jìn)行設(shè)計(jì)，特別 要注意收集項(xiàng)目存在的符合管理制度但不能恰當(dāng)反映項(xiàng)目績效的內(nèi)容和數(shù)據(jù)信息。清單 要盡可能以表格的方式反映。 (2)問卷調(diào)查是收集評(píng)議資料的有效手段。問卷的問題需要根據(jù)評(píng)價(jià)目的針對(duì)評(píng)議 事項(xiàng)進(jìn)行設(shè)計(jì)，同時(shí)要反映評(píng)價(jià)對(duì)象的具體特征。例如，工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)和服務(wù)業(yè) 企業(yè)的項(xiàng)目績效問卷內(nèi)容就應(yīng)該有顯著不同。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以在實(shí)際工作過程中根據(jù)具體 項(xiàng)目的特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整。通常的項(xiàng)目績效調(diào)查問卷對(duì)象包括項(xiàng)目客戶、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、項(xiàng) 目相關(guān)部門和財(cái)務(wù)部門。 (3)按照項(xiàng)目績效評(píng)價(jià)的要求，對(duì)于被評(píng)價(jià)項(xiàng)目內(nèi)部發(fā)生的重大責(zé)任事故和安全事 故，要作為影響項(xiàng)目績效的重要因素酌情調(diào)減評(píng)價(jià)分值。 2．項(xiàng)目績效評(píng)審 由寺門的項(xiàng)目評(píng)審小組進(jìn)行項(xiàng)目績效評(píng)審，項(xiàng)目的績效評(píng)審包括企業(yè)對(duì)項(xiàng)目的期望 要求和項(xiàng)目的實(shí)際工作差距的評(píng)價(jià)，以及項(xiàng)目在實(shí)施過程中所進(jìn)行的改進(jìn)的評(píng)價(jià)等。不 同的企業(yè)對(duì)項(xiàng)目的要求是不同的，這些都反映在項(xiàng)目績效評(píng)審不同要求的權(quán)重上。例如， 某企業(yè)要求如下。 (1)項(xiàng)目利潤完成情況 30%。 (2)項(xiàng)目客戶滿意度 90%。 (3)項(xiàng)目內(nèi)部滿意度 80%。 (4)項(xiàng)目進(jìn)度情況 15%。 (5)項(xiàng)目創(chuàng)新情況 15%。 項(xiàng)目干系人管理 義 首先，項(xiàng)目存在眾多項(xiàng)目干系人，項(xiàng)目干系人從項(xiàng)目中獲利或受損，對(duì)項(xiàng)目的開展 會(huì)有推進(jìn)或阻礙的影響。影響力有多大，需要對(duì)項(xiàng)目千系人進(jìn)行分析，采取有效措施對(duì) 項(xiàng)目干系人的利益進(jìn)行平衡，并制定信息溝通等級(jí)。項(xiàng)目干系人管理就是對(duì)他們的溝通 進(jìn)行管理，讓不同的項(xiàng)目干系人得到相應(yīng)等級(jí)內(nèi)容的項(xiàng)目信息并解決項(xiàng)目干系人之間的 問題，從而使項(xiàng)目。順利按計(jì)劃推進(jìn)。項(xiàng)目干系人管理的范圍如下。 l．客戶 一般來講，客戶關(guān)注的始終是如何使自己的投資有最豐厚和深遠(yuǎn)的畫報(bào)，同時(shí)又將 風(fēng)險(xiǎn)控制到晟低。因此，客戶關(guān)心的不僅僅是項(xiàng)目能否完成，還包括整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度、 費(fèi)用情況以及施工的質(zhì)量等環(huán)節(jié)。 2．高層領(lǐng)導(dǎo) 高層領(lǐng)導(dǎo)通常關(guān)注項(xiàng)目是否按照計(jì)劃進(jìn)行，是否符合項(xiàng)目的目標(biāo)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的續(xù)效 是否能夠保持。因此，項(xiàng)目經(jīng)理一定要清楚在不同的項(xiàng)目中，自己的項(xiàng)目在高層領(lǐng)導(dǎo)跟 中的優(yōu)先級(jí)和地位。項(xiàng)目經(jīng)理還要保持和高層的溝通，以獲得資源的支持。 3．頊目團(tuán)隊(duì) 第三個(gè)重要的溝通對(duì)象就是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目成功與否取決于項(xiàng)目經(jīng)理的管理，但項(xiàng) 目經(jīng)理必須清楚項(xiàng)目成功依靠的是整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的共同努力。因此，加強(qiáng)和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成 員的溝通是非常重要的事情。 例如在項(xiàng)目計(jì)劃階段，需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員提供計(jì)劃的依據(jù)，這時(shí)溝通就起到非常重 要的作用。而在旃工階段，項(xiàng)目經(jīng)理要確保對(duì)項(xiàng)目的運(yùn)作有清晰的了解，同樣也必須依 靠項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員。 (l)通過調(diào)查項(xiàng)目干系人需求和期望可以了解項(xiàng)目干系人的目標(biāo)、目的和溝通層次。 在溝通管理計(jì)劃中，對(duì)這些需求和期望進(jìn)行識(shí)別、分析和記錄。 (2)在進(jìn)行干系人溝通時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理需要充分 理解干系人的需求以便充分與干系人 合作，以達(dá)成項(xiàng)目的目標(biāo)。 (3)在進(jìn)行干系人管理中，應(yīng)使用溝通管理計(jì)劃中為每個(gè)項(xiàng)目干系人確定的溝通方 法。面對(duì)面會(huì)議是與項(xiàng)目干系人討論、解決問題的域有效方法。如果不需要進(jìn)行面對(duì)面 會(huì)議或進(jìn)行面對(duì)面會(huì)議不可行時(shí)（例如國際項(xiàng)目）．則可利用電子郵件或者傳真的方式 進(jìn)行。 (4)對(duì)千系人管理的主要目標(biāo)是促進(jìn)干系人對(duì)項(xiàng)目的理解與支持，使干系人了解項(xiàng) 目的進(jìn)展和有可能帶來的影響。 ，輸出 1．項(xiàng)目干系人管理的輸入 (l)項(xiàng)目管理計(jì)劃。 項(xiàng)目管理計(jì)劃為項(xiàng)目干系人管理提供了全局和全生命期的視野，可作為項(xiàng)目干系人 管理的依據(jù)和參考。 (2)溝通管理計(jì)劃。 項(xiàng)目干系人需要并期望得到在項(xiàng)目進(jìn)行期間明確的項(xiàng)目干系人目標(biāo)、目的、溝通級(jí) 別，這種需要和期望是可識(shí)別的、可檢查的并在項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃（作為項(xiàng)目管理計(jì)劃 的一部分）中有相應(yīng)的證明文件。． (3)組織過程資產(chǎn)。 對(duì)于項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題，項(xiàng)目經(jīng)理必須要同適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目干系人溝通和解決問題。 2．項(xiàng)目干系人管理的輸出 (1)問題解決。 為了項(xiàng)目干系人的期望得以 識(shí)別和解決，問題日志將證明該問題已經(jīng)被處理并 關(guān)閉。 (2)項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃（更新）。 在解決項(xiàng)目干系人問題過程中以及在項(xiàng)目實(shí)施過程中人員配置方面的變化，通常會(huì) 引起項(xiàng)目干系人溝通的變化，因此需要更新項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃。 (3)組織過程資產(chǎn)。 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)文檔包括引起問題的原因，采取的糾正措施，以及其他類型的經(jīng)驗(yàn)等，應(yīng) 成為項(xiàng)目的歷史數(shù)據(jù)庫的一部分。!