【正文】 略目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。 ◆對于目標(biāo)的設(shè)定 員工承擔(dān)起對組織目標(biāo)的責(zé)任。 ◆對于運(yùn)作管理 員工參與適當(dāng)?shù)臎Q策活動和對過程的改進(jìn)。 ◆對于人力資源管理 員工對他們的工作崗位更加滿意，積極地參與有助于個人的成長和發(fā)展活動，符合組織的利益。 質(zhì)量管理八項原則 ? 原則 4 過程方法 將相關(guān)的資源和活動作為過程來進(jìn)行管理，可以更高效地達(dá)到預(yù)期的目的。 實(shí)施本原則要開展的活動： ◆對過程給予界定，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。 ◆識別并測量過程的輸入和輸出。 ◆根據(jù)組織的作用識別過程的界面。 ◆評價可能存在的風(fēng)險，因果關(guān)系以及內(nèi)部過程與顧客、供方和其他受益者的過程之間可能存在的相互沖突。 ◆明確地規(guī)定對過程進(jìn)行管理的職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)。 ◆識別過程內(nèi)部和外部的顧客、供方和其他受益者。 ◆在設(shè)計過程時，應(yīng)考慮過程的步驟、活動、流程、控制措施、培訓(xùn)需求、設(shè)備、方法、信息、材料和其他資源，以達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。 實(shí)施本原則帶來的效應(yīng)： ◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂 整個組織利用確定的過程，能夠增強(qiáng)結(jié)果的可預(yù)見性、更好地使用資源、縮短循環(huán)時間、降低成本。 ◆對于目標(biāo)的設(shè)定 了解過程能力有助于確立更具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 ◆對于運(yùn)作管理 采用過程的方法，能夠以降低成本、避免失誤、控制偏差、縮短循環(huán)時間、增強(qiáng)對輸出的可預(yù)見性的方式得到運(yùn)作的結(jié)果。 ◆對于人力資源管理 可降低在人力資源管理過程的成本，能夠把這些過程與組織的需要相結(jié)合，并造就一支有能力的勞動力隊伍。 質(zhì)量管理八項原則 ? 原則 5 系統(tǒng)管理 針對制訂的目標(biāo)，識別、理解并管理一個由相互聯(lián)系的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。 實(shí)施本原則要開展的活動： ◆通過識別或展開影響既定目標(biāo)的過程來定義體系。 ◆以最有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式建立體系。 ◆理解體系的各個過程之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性。 ◆通過測量和評價持續(xù)地改進(jìn)體系。 ◆在采取行動之前確立關(guān)于資源的約束條件。 實(shí)施本原則帶來的效應(yīng)： ◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂 制訂出與組織的作用和過程的輸入相關(guān)聯(lián)的全面的和具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 ◆對于目標(biāo)的設(shè)定 將各個過程的目標(biāo)與組織的總體目標(biāo)相關(guān)聯(lián)。 ◆對于運(yùn)作管理 對過程的有效性進(jìn)行廣泛的評審，可了解問題產(chǎn)生的原因并適時地進(jìn)行改進(jìn)。 ◆對于人力資源管理 加深對于在實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)方面所起作用和職責(zé)的理解，能夠減少相互交叉職能間的障礙，改進(jìn)團(tuán)隊工作。 質(zhì)量管理八項原則 ? 原則 6 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)是一個組織永恒的目標(biāo)。 實(shí)施本原則要開展的活動： ◆將持續(xù)地對產(chǎn)品、過程和體系進(jìn)行改進(jìn)作為組織每一名員工的目標(biāo)。 ◆應(yīng)用有關(guān)改進(jìn)的理論進(jìn)行漸進(jìn)式的改進(jìn)和突破性的改進(jìn)。 ◆周期性地按照“卓越”的準(zhǔn)則進(jìn)行評價，以識別具有改進(jìn)的潛力的區(qū)域。 ◆持續(xù)地改進(jìn)過程的效率和有效性。 ◆鼓勵預(yù)防性的活動。 ◆向組織的每一位員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和工具方面教育和培訓(xùn)，如： ━ PDCA循環(huán) ━ 解決問題的方法 ━ 過程重組 ━ 過程創(chuàng)新 ◆制訂措施和目標(biāo)，以指導(dǎo)和跟蹤改進(jìn)活動。 ◆對任何改進(jìn)給予承認(rèn)。 實(shí)施本原則帶來的效應(yīng)： ◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂 通過對戰(zhàn)略和商務(wù)策劃的持續(xù)改進(jìn)，制訂并實(shí)現(xiàn)更具競爭力的商務(wù)計劃。 ◆對于目標(biāo)的設(shè)定 設(shè)定實(shí)際的和具有挑戰(zhàn)性的改進(jìn)目標(biāo)，并提供資源加以實(shí)現(xiàn)。 ◆對于運(yùn)作管理 對過程的持續(xù)改進(jìn)涉及組織的員工的參與。 ◆對于人力資源管理 向組織的全體員工提供工具、機(jī)會和激勵，以改進(jìn)產(chǎn)品、過程和體系。 質(zhì)量管理八項原則 ? 原則 7 以事實(shí)為決策依據(jù) 有效的決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分析基礎(chǔ)上。 實(shí)施本原則要開展的活動： ◆對相關(guān)的目標(biāo)值進(jìn)行測量，收集數(shù)據(jù)和信息。 ◆確保數(shù)據(jù)和信息具有足夠的精確度、可靠性和可獲取性。 ◆使用有效的方法分析數(shù)據(jù)和信息。 ◆理解適宜的統(tǒng)計技術(shù)的價值。 ◆根據(jù)邏輯分析的結(jié)果以及經(jīng)驗(yàn)和直覺進(jìn)行決策并采取行動。 實(shí)施本原則帶來的效應(yīng)： ◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂 根據(jù)數(shù)據(jù)和信息設(shè)定的戰(zhàn)略方針更加實(shí)際、更可能實(shí)現(xiàn)。 ◆對于目標(biāo)的設(shè)定 利用可比較的數(shù)據(jù)和信息，可制訂出實(shí)際的、具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 ◆對于運(yùn)作管理 由過程和體系的業(yè)績所得出的數(shù)據(jù)和信息可導(dǎo)致改進(jìn)和防止問題的再發(fā)生。 ◆對于人力資源管理 對從員工監(jiān)督、建議等來源的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析，可指導(dǎo)人力資源方針的制訂。 質(zhì)量管理八項原則 ? 原則 8 互利的供方關(guān)系 組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個組織創(chuàng)造價值的能力。 實(shí)施本原則要開展的活動： ◆識別并選擇主要的供方。 ◆把與供方的關(guān)系建立在兼顧組織和社會的短期利益和長遠(yuǎn)目標(biāo)的基礎(chǔ)之上。 ◆清楚地、開放式地進(jìn)行交流。 ◆共同開發(fā)和改進(jìn)產(chǎn)品和過程。 ◆共同理解顧客的需求。 ◆分享信息和對未來的計劃。 ◆承認(rèn)供方的改進(jìn)和成就。 實(shí)施本原則帶來的效應(yīng)： ◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂 通過發(fā)展與供方的戰(zhàn)略聯(lián)盟和合作伙伴關(guān)系，贏得競爭的優(yōu)勢。 ◆對于目標(biāo)的設(shè)定 通過供方早期的參與，可設(shè)定更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 ◆對于運(yùn)作管理 建立和管理與供方的關(guān)系，以確保供方能夠按時提供可靠的、無缺陷的產(chǎn)品。 ◆對于人力資源管理 通過對供方的培訓(xùn)和共同改進(jìn)，發(fā)展和增強(qiáng)供方的能力。 過程總則 ? 所有工作都是一個過程 ? 質(zhì)量產(chǎn)生于過程 ? 質(zhì)量的含義就是滿足要求 ? 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)就是百分之百達(dá)到要求 ? 質(zhì)量體系是一個預(yù)防性的策劃 質(zhì)量體系的建立和實(shí)施 形式：全員參與 職責(zé)：各級領(lǐng)導(dǎo)者對建立、實(shí)施和 效果負(fù)責(zé) 申請方提出申請，提交 質(zhì)量管理體系文件、資料 簽訂認(rèn)證合同 組成審核組 審核準(zhǔn)備 現(xiàn)場審核 提交審核報告 審批批準(zhǔn)注冊 保持注冊證書有效性 通過 洽談及資料初審 未通過 退回申請方 通過 管理體系文件審核 未通過 修改 通過 監(jiān)督審核 未通過 組織采取有效 的糾正措施 有不合格項 否 縮小、暫?；虺蜂N 認(rèn)證資格 是 無不合格項 認(rèn)證程序 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH