【正文】 績效。 2. 對(duì)“結(jié)果”的評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)結(jié)果的要點(diǎn)包括：績效指標(biāo)的重要程度、當(dāng)前水平、改進(jìn)的速度和廣度、與適宜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的績效對(duì)比。 3. 評(píng)價(jià)過程概要 首先應(yīng)當(dāng)了解組織的經(jīng)營環(huán)境和所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，識(shí)別組織的關(guān)鍵因素，然后依照評(píng)價(jià)準(zhǔn)則對(duì)各評(píng)分項(xiàng)的要求逐項(xiàng)評(píng)價(jià)，逐項(xiàng)寫下定性的評(píng)語，再對(duì)照有關(guān)過程和結(jié)果的兩類成熟度評(píng)分指南（可查詢《 GB/Z 19579卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》附錄 C）評(píng)定評(píng)分項(xiàng)的得分百分比，與該評(píng)分項(xiàng)的分值相乘，即為該評(píng)分項(xiàng)得分。最后，編寫綜合評(píng)價(jià)報(bào)告，并將所有評(píng)分項(xiàng)得分相加得出被評(píng)價(jià)組織的經(jīng)營管理成熟度總分。在滿分 1000分的定量評(píng)分系統(tǒng)中， 500分是一個(gè)基本成熟的等級(jí)。美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)叩牡梅衷?650~750分之間 第九節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量法和職業(yè)道德規(guī)范 一、產(chǎn)品質(zhì)量法 —— 1993年 2月 22日七屆人大常委會(huì)第 30次 會(huì)議通過，發(fā)布， 1993年 9月 1日起施行。 —— 2023年 7月 8日九屆人大常委會(huì)第 16次會(huì) 議通過《關(guān)于修改 中華人民共和國產(chǎn)品 質(zhì)量法 的決定》，當(dāng)日中華人民共和國 主席令予以公布。該決定于 2023年 9月 1日 起施行。 （一）《產(chǎn)品質(zhì)量法》的立法宗旨和原則 1．制訂宗旨： 為了加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平；為了明確產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任；為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；為了更好地維護(hù)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)秩序。 2．立法基本原則： 有限范圍原則；統(tǒng)一立法；實(shí)行行政區(qū)域統(tǒng)一管理，組織協(xié)調(diào)的屬地化原則；獎(jiǎng)優(yōu)罰劣原則。 （二）《產(chǎn)品質(zhì)量法》的有關(guān)規(guī)定 1．適用《產(chǎn)品質(zhì)量法》的產(chǎn)品范圍 產(chǎn)品質(zhì)量法適用的產(chǎn)品范圍，是以銷售為目的，通過工業(yè)加工、手工制作等生產(chǎn)方式所獲得的特定使用性能的產(chǎn)品。 2．產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任 （ 1）產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是指生產(chǎn)者、銷售者以 及其它對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有責(zé)任的人違反 產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的產(chǎn)品義務(wù)所應(yīng)當(dāng)承 擔(dān)的法律責(zé)任 法律責(zé)任 行政責(zé)任 刑事責(zé)任 民事責(zé)任 （ 2）認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)： —— 國家法律、行政法規(guī)明確規(guī)定的對(duì)于 產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定必須滿足的條件。 —— 明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) —— 產(chǎn)品缺陷 （ 3）產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害，是生產(chǎn)者 承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任的前提。 產(chǎn)品存在不合理危險(xiǎn) ① 產(chǎn)品設(shè)計(jì)上原因 —— 設(shè)計(jì)缺陷 ② 產(chǎn)品制造上原因 —— 制造缺陷 ③ 告知上的原因 —— 告知缺陷，指示 缺陷，說明缺陷 3．《產(chǎn)品質(zhì)量法》對(duì)企業(yè)管理的要求 （ 1）生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)建全內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量 管理制度。 （ 2）嚴(yán)格實(shí)施崗位質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量責(zé)任及相 應(yīng)的考核辦法。 4．生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù) （ 1）生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)： —— 保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量 —— 保證產(chǎn)品標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定的要求 —— 產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定要求 —— 嚴(yán)禁生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品等 （ 2）銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)： —— 嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度 —— 保持產(chǎn)品原有質(zhì)量 —— 銷售產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定要求 —— 嚴(yán)禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品等 5．《產(chǎn)品質(zhì)量法》明令禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為 （ 1）禁止偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志。 （ 2）禁止偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地。 （ 3）產(chǎn)品或其包裝上標(biāo)準(zhǔn)的廠名、廠址必須 真實(shí)，禁止偽造或冒用他人的廠名、廠址。 （ 4）禁止在生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品中摻雜、摻假、以 假充真、以次充好。 6．產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度 我國于 1985年建立了產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查制度。產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查制度是指各級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門，根據(jù)國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，對(duì)生產(chǎn)、流通領(lǐng)域的產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)施的一種具有監(jiān)督性質(zhì)的檢查制度。它既是一項(xiàng)強(qiáng)制性的行政措施，同時(shí)又是一項(xiàng)有效的法制手段。 國家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行以抽查為主要方式的監(jiān)督檢查制度，對(duì)可能危及人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，影響國計(jì)民生的重要工業(yè)產(chǎn)品以及消費(fèi)者、有關(guān)組織反映有質(zhì)量問題的產(chǎn)品進(jìn)行抽查。 國家監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，地方不得另行重復(fù)抽查；上級(jí)監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，下級(jí)不得另行重復(fù)抽查。 7．產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度 產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任是產(chǎn)品銷售者、生產(chǎn)者不履行產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，屬于買賣合同的范疇。 產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任所涉及的法律關(guān)系，主要是銷售者與消費(fèi)者，或者銷售者與生產(chǎn)者、供貨者等平等主體之間，在產(chǎn)品買賣過程中發(fā)生的民事法律關(guān)系。 產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的歸責(zé)原則，依據(jù)合同法的規(guī)定，只要不履行合同義務(wù)，或者未安全履行合同義務(wù)，或者履行合同義務(wù)不符合約定就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，即實(shí)行無過錯(cuò)責(zé)任原則。也就是說，只要銷售者銷售的產(chǎn)品違反了其所做的產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保，銷售者就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。 （ 1）產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的方式 產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的基本形式是修理、更換、退貨和賠償損失。 （ 2）產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的期限 產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的期限為生產(chǎn)者、銷售者明示的產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保期限或者產(chǎn)品質(zhì)量保證期。 （ 3）產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的追償 依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，銷售的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，銷售者依法向購買產(chǎn)品的消費(fèi)者承擔(dān)了產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任后，屬于產(chǎn)品生產(chǎn)者或者供貨者責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者供貨者追償。追償?shù)囊罁?jù)是銷售者與生產(chǎn)者，或者供貨者之間的產(chǎn)品買賣合同。 8. 《產(chǎn)品質(zhì)量法》對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和激勵(lì)引導(dǎo)措施 《產(chǎn)品質(zhì)量法》對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量主要采取了五方面監(jiān)督管理和激勵(lì)引導(dǎo)措施： 一是推行企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度。 二是推行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度。 三是實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度。 四是鼓勵(lì)推行科學(xué)的質(zhì)量管理方法，采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)。 五是實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制度。 9. 質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)制度 （ 1）國家建立了名牌發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施制度 中國名牌產(chǎn)品是指實(shí)物質(zhì)量達(dá)到國際同類產(chǎn)品先進(jìn)水平、在國內(nèi)同類產(chǎn)品中處于領(lǐng)先地位、市場(chǎng)占有率知名度居行業(yè)前列、顧客滿意程度高、具有較強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。 國家質(zhì)檢總局負(fù)責(zé)制定中國名牌產(chǎn)品推進(jìn)工作。 中國名牌產(chǎn)品的評(píng)價(jià)工作以市場(chǎng)評(píng)價(jià)、質(zhì)量評(píng)價(jià)、效益評(píng)價(jià)和發(fā)展評(píng)價(jià)為主要評(píng)價(jià)內(nèi)容。 中國名牌產(chǎn)品證書的有效期為三年。 中國名牌產(chǎn)品標(biāo)志的標(biāo)準(zhǔn)圖形如圖： 中國名牌產(chǎn)品標(biāo)志的標(biāo)準(zhǔn)色由紅、藍(lán)、灰三種顏色構(gòu)成。 （ 2）為了鼓勵(lì)企業(yè)追求卓越質(zhì)量管理，提高質(zhì)量水平，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，國家質(zhì)檢總局正會(huì)同有關(guān)方面醞釀建立國家質(zhì)量管理獎(jiǎng)制定。國家質(zhì)檢總局發(fā)布了《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》國家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件?！蹲吭娇冃гu(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是將要建立的國家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)。《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)提供的卓越經(jīng)營模式。 二、職業(yè)道德與專業(yè)能力要求 職業(yè)道德以作為專業(yè)人員在執(zhí)業(yè)時(shí)應(yīng)具有的職業(yè)態(tài)度和維護(hù)職業(yè)信譽(yù)的行為準(zhǔn)則。 （一）職業(yè)道德的基本要求 質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德基本準(zhǔn)則，是對(duì)質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德的概括性要求，也是制定具體規(guī)范的基本依據(jù)。質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員必須遵守以下行為準(zhǔn)則： 1. 行為準(zhǔn)則 （ 1）堅(jiān)持黨的基本路線，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，為全面提高質(zhì)量、改善質(zhì)量管理水平、增強(qiáng)國民質(zhì)量意識(shí)、搞好兩個(gè)文明建設(shè)做出貢獻(xiàn)； （ 2）誠實(shí)、公正、全心全意地為企業(yè)（組織）、顧客和公眾服務(wù)； （ 3）認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，努力提高專業(yè)水平，不斷增強(qiáng)服務(wù)能力； （ 4）充分運(yùn)用自己的知識(shí)和技能，切實(shí)增進(jìn)社會(huì)公益和公用產(chǎn)品的安全性和可靠性； （ 5）加強(qiáng)社會(huì)主義法制觀念，維護(hù)國家利益和廣大人民群眾的根本利益。 2. 相關(guān)要求 具體要求質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員正確處理以下各方面的關(guān)系： （ 1）處理好公共關(guān)系 （ 2）處理好與企業(yè)（組織）、顧客的關(guān)系 （ 3）處理好同事關(guān)系 （二）專業(yè)能力基本要求 1. 企業(yè)內(nèi)部要求 （ 1）質(zhì)量評(píng)定：對(duì)重要質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)鍵過程控制、質(zhì)量管理體系審核能夠?qū)嵤┛陀^的評(píng)價(jià)； （ 2）質(zhì)量檢驗(yàn)：對(duì)進(jìn)貨檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)和出廠檢驗(yàn)的方法、水平、及其結(jié)論能夠給予指導(dǎo)并實(shí)施有效監(jiān)督； （ 3）產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量改進(jìn)：對(duì)質(zhì)量管理體系建立、實(shí)施，對(duì)產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量改進(jìn)等能夠進(jìn)行策劃、具體參與或提供咨詢指導(dǎo)意見； （ 4）質(zhì)量審核：對(duì)質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品的認(rèn)證能夠組織自我審核； （ 5）安全、環(huán)境鑒定：對(duì)重大關(guān)鍵安全設(shè)施和環(huán)境設(shè)施的質(zhì)量狀態(tài)能進(jìn)行鑒定。 2. 社會(huì)評(píng)價(jià)要求 （ 1）質(zhì)量認(rèn)定：對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的狀況能夠進(jìn)行客觀、科學(xué)的認(rèn)定，出具有關(guān)的技術(shù)報(bào)告； （ 2）質(zhì)量監(jiān)督：根據(jù)委托，對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的過程和結(jié)果能夠進(jìn)行及時(shí)有效的監(jiān)督并出具有關(guān)報(bào)告； （ 3）質(zhì)量仲裁：在供需雙方對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生糾紛時(shí)，能夠根據(jù)委托作為第三方提出權(quán)威性仲裁意見； （ 4）質(zhì)量咨詢：在開展質(zhì)量改進(jìn)、體系認(rèn)證、質(zhì)量培訓(xùn)等咨詢活動(dòng)中，能夠提供為企業(yè)所接受、使企業(yè)滿意并能取得實(shí)際效果的咨詢報(bào)告。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH