第5章-質(zhì)量管理n-資料下載頁(yè)
2025-02-08 21:06本頁(yè)面
【正文】 9000 idt ISO 9000 ?2)等效采用 [ eqv— equivalent, “ =” ]: GB/T 10300 eqv ISO 9000 ?3)參照采用 [ ref— reference, “ ?” ]。 ?4)不等效采用 [ neq— noequivalent, “ ?” ]。 49 ISO 9000體系 ? ISO 9000不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是由一族標(biāo)準(zhǔn)組成 ? ISO 9000由 ISO/TC 176制定 ? ISO 9000： 1986 ? ISO 9000： 1987 ? ISO 9000： 1994 ? ISO 9000： 2023 51 例：某物業(yè)公司質(zhì)量管理體系（部分） 過程 開發(fā)商委托 業(yè)主入住 裝修管理 日常服務(wù) 1）綠化保結(jié) 2）保安消防 3）公共設(shè)備維護(hù) 4）保修服務(wù) 5）租賃服務(wù) 6）停車等其他服務(wù) 1）報(bào)修電話 24小時(shí) 值班，振鈴 3聲之 內(nèi)接聽 2）接到報(bào)修電話后， 維修人員 30分鐘內(nèi) 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) …… 子過程 質(zhì)量目標(biāo) ?明確部門職責(zé)與權(quán)限 ?加強(qiáng)內(nèi)部溝通 ?提供保潔用品、 維修工具等 ?加強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí) 及服務(wù)技能培訓(xùn) 測(cè)量 展開 52 2023版 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的管理原則 以 顧 客 為 關(guān) 注 焦 點(diǎn) 領(lǐng) 導(dǎo) 作 用 全 員 參 與 過 程 方 法 管 理 的 系 統(tǒng) 方 法 持 續(xù) 改 進(jìn) 基 于 事 實(shí) 的 決 策 與 供 方 互 利 的 關(guān) 系 53 54 ? ISO 9000有三種認(rèn)證形式： ? ① 第一方認(rèn)證：公司按照 ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自己的公司進(jìn)行評(píng)審 。 ? ② 第二方認(rèn)證：顧客對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)審 。 ? ③ 第三方認(rèn)證：由一個(gè)資深國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)審 。 管理體系認(rèn)證 55 56 57 舉例 ? 軟件企業(yè)導(dǎo)入 ISO 9000 ? 軟件企業(yè)從項(xiàng)目策劃開始，就必須同時(shí)規(guī)劃完整的設(shè)計(jì)文檔，把文檔規(guī)劃納入軟件設(shè)計(jì)不可或缺的一部分，與編程設(shè)計(jì)放在同等重要的位置。 ? 這點(diǎn)對(duì)軟件企業(yè)導(dǎo)入 ISO9001質(zhì)量管理體系具有十分重要的意義。 59 ISO 9000與 TQM ? 共同點(diǎn) ? 理論基礎(chǔ)一致 ? 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 有組織、有系統(tǒng)的活動(dòng) ? 強(qiáng)調(diào)控制 ? 采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)與現(xiàn)代管理技術(shù)的要求一致 ? 不斷改進(jìn)質(zhì)量 60 ISO 9000與 TQM ? 主要區(qū)別 ? 控制要素范圍不同 ? 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不同 ? 所站角度不同 ? 檢查方不同 ? 動(dòng)力機(jī)制不同 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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