【導(dǎo)讀】信及質(zhì)量誠信結(jié)果驗證等文件。本公司建立和實施企業(yè)質(zhì)量誠信管理體系運行的準(zhǔn)則。本體系是公司內(nèi)部編制的獨。要求各職能部門和全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行《企業(yè)質(zhì)量誠信自律。規(guī)范》，并持續(xù)改進(jìn)和提高，確保企業(yè)質(zhì)量誠信體系的要求和方針、目標(biāo)的實現(xiàn)，公司占地面積60多畝，現(xiàn)有員工。中測量設(shè)備共100臺（件），生產(chǎn)線22條，公司總資產(chǎn)5000萬元。年生產(chǎn)1500萬件等產(chǎn)品的生產(chǎn)能力。斯，中東等多個國家和地區(qū)。均由平安保險承保。理團(tuán)隊，共同解決發(fā)展中面臨的困難。對外，公司在“合作雙贏、真誠服務(wù)”的經(jīng)。公司愿與世界各地同仁志士團(tuán)結(jié)協(xié)作，共圖行業(yè)技術(shù)進(jìn)步和可持續(xù)發(fā)展。健康安全體系的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行編制，實施有效的企業(yè)質(zhì)量誠信管理體系。誠信生產(chǎn)，誠信宣傳，誠信服務(wù)，誠信文化，環(huán)境安全，社會誠信責(zé)任和信導(dǎo)承諾，化法》、《計量法》、《起重機(jī)械》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和條款。核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布實施。度章節(jié)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由公司辦公室負(fù)責(zé)對外和網(wǎng)站宣傳。

　　

【正文】 企業(yè)質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范 第一版 第 0 次修改 頒布日期： 2020 年 5 月 18 日 體條款，并均應(yīng)由上一級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可實施，從而確保公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的付諸實施； 第十六條 公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的實施： 公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范在實施中，為保證達(dá)到自律效果，本公司所 屬部門與單位，均應(yīng)自覺與公司質(zhì)量誠信經(jīng)營委員會簽署《公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范》實施承諾書，承諾書一式兩份，簽署雙方各執(zhí)一份； 第十七條 公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的督查： 一、質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范簽約后，由總經(jīng) 辦負(fù)責(zé)組織對舉報事件的核查工作，并將核查情況及時在公司內(nèi)通報，同時接受公司和社會監(jiān)督； 二、設(shè)立舉報電話和舉報箱，并向公司和社會各界公開公布； 三、為確保舉報人的安全，切實做好興報信息來源的保密工作； 第十八條 違反公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的處理： 一、對違反公司 質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范的部門與單位或個人 ，由總經(jīng) 辦與有關(guān) 39 部門單位領(lǐng)導(dǎo)一起調(diào)查核實，并整理成書面材料，提交公司質(zhì)量誠信經(jīng)營委員會； 二、公司質(zhì)量誠信經(jīng)營委員會向違反公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范者，按情節(jié)輕重，提出行政警告等處分，并責(zé)成其做出書面檢查； 三、對多次違反公司質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范，情節(jié)嚴(yán)重的，實施公司內(nèi)部公告（通報）或按公司有關(guān)獎懲辦法嚴(yán)肅處理； 四、涉及違法國家有關(guān)法律、法規(guī)，情節(jié)嚴(yán)重的，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)認(rèn)真查處，依法按規(guī)處理。 第四節(jié) 附則 第十九條 本質(zhì)量誠信自律行為規(guī)范解釋權(quán)，屬公司質(zhì)量誠信經(jīng)營委員會； 第二十條 本質(zhì)量 誠信自律行為規(guī)范，公司正式公布之日起執(zhí)行。 40 浙江 九環(huán)潔具 有限公司 第 九 章 第 22 頁 共 25 頁 企業(yè)質(zhì)量誠信經(jīng)營承諾書 第一版 第 0 次修改 頒布日期： 2020 年 5 月 18 日 為塑造名牌企業(yè)誠信形象 ，自覺做到守法經(jīng)營，信守合同，講求質(zhì)量，嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律、法規(guī)，我們承諾： 一、建立質(zhì)量誠信教育和獎懲制度。組織員工按照制度要求學(xué)習(xí)質(zhì)量誠信規(guī)范，提高質(zhì)量誠信意識，并做好相關(guān)記錄；結(jié)合員工的崗位職責(zé)落實質(zhì)量誠信責(zé)任，形成質(zhì)量誠信績效評價和獎懲機(jī)制，推動員工積極參與企業(yè)質(zhì)量誠信建設(shè)。 二、建立質(zhì)量檢驗制度。按照有關(guān)規(guī)定配備具有資格或相應(yīng)能力的檢驗人員；對原材料和外購、外協(xié)件進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗或驗證，并按規(guī)定保存相關(guān)的檢驗或驗證記錄；配備必需的出廠檢驗設(shè)備，按照標(biāo)準(zhǔn)要求對最終產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗，確保 不合格產(chǎn)品不出廠，并按規(guī)定保存產(chǎn)品出廠檢驗記 錄；對在用的檢驗檢測設(shè)備定期進(jìn)行檢定或標(biāo)準(zhǔn)，確保檢驗檢測設(shè)備符合 要求。 三、建立售后服務(wù)制度。向顧客提供產(chǎn)品使用說明；建立顧客檔案；建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在承諾的時間內(nèi)幫助顧客解決產(chǎn)品使用過程中遇到的問題；公布投訴電話，妥善處理顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨和投訴，努力使顧客滿意；開展顧客滿意度調(diào) 41 查，了解顧客需求，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。 四、本企業(yè)對涉及人體健康和人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，建立有效的召回和追溯制度。對發(fā)現(xiàn)存在缺陷的產(chǎn)品，能夠及時召回；對出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量事故，能夠及時妥善處理，并 追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。 五、開展用標(biāo)識明示質(zhì)量等形式的質(zhì)量誠信自律活動。對產(chǎn)品使用的原材料、有效成分、質(zhì)量性能或質(zhì)量等級等反映產(chǎn)品質(zhì)量狀況的特性進(jìn)行明示或作出公開承諾。 如果本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致 ，退貨或銷毀的，本企業(yè)自愿接受國家和相關(guān)條約按規(guī)定要求作出的相關(guān)處理，由此產(chǎn)生的法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任企業(yè)負(fù)完全責(zé)任。 浙江 九環(huán)潔具 有限公司 企業(yè)承諾人： 2020 年 5 月 18 日 42 浙江 九環(huán)潔具 有限公司 第 十 章 第 23 頁 共 25 頁 管理者質(zhì)量誠信承諾書 第一版 第 0 次修改 頒布日期： 2020 年 5 月 18 日 本管理人員鄭重承諾： 1．嚴(yán)格遵守和執(zhí)行我國《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計量法》等有關(guān)法律法規(guī)要求； 2．認(rèn)真宣傳營造企業(yè)質(zhì)量誠信文化氛圍，時 時關(guān)心關(guān)愛員工，及時解決員工需求； 3．管理生產(chǎn)、銷售、品牌宣傳、售后服務(wù)等活動，做到質(zhì)量誠信守法、不弄虛作假； 4．嚴(yán)格把關(guān)和控制產(chǎn)品各工序質(zhì)量，不制造不合格品，不以不合格商品冒充合格商品，不制假售假。 5．保證產(chǎn)品質(zhì)量控體系運轉(zhuǎn)正常和不斷完善與提高，出具的報告真實可靠； 6．保證產(chǎn)品符合規(guī)定的安全、健康、衛(wèi)生和環(huán)保質(zhì)量要求； 帶頭示范質(zhì)量誠信管理，誠信做事，主動積極宣傳和培訓(xùn)下屬員工。 8．根據(jù)顧客的要求，提供關(guān)于商品和服務(wù)的全面、真實和明確的信息及憑證； 43 認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，信守自己的承諾，切實做 好售后服務(wù)。 如果因管理失誤而導(dǎo)致的 重大 質(zhì)量問題、客戶投訴、客戶索賠、員工身體重大傷害等事項，本人愿自覺接受公司和國家按規(guī)定要求作出的相關(guān)處理，由此產(chǎn)生的法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任負(fù)完全責(zé)任。 浙江 九環(huán)潔具 有限公司 管理承諾人： 2020 年 5 月 18 日 44 浙江 九環(huán)潔具 有限公司 第 十一 章 第 24 頁 共 25 頁 員工質(zhì)量誠信承諾書 第一版 第 0 次修改 頒布日期： 2020 年 5 月 18 日 本人鄭重承諾： 1． 嚴(yán)格遵守和執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》和公司質(zhì)量與管理相關(guān)規(guī)定和要求； 2． 珍惜機(jī)會，不斷學(xué)習(xí)和提高自己，鞏固和發(fā)展公司的誠信文化； 3． 保證加工、銷售、宣傳、服務(wù)等各項活動，做到質(zhì)量誠信守法、不弄虛作假； 4． 嚴(yán)格把關(guān)和控制本工作崗位質(zhì)量，按照公司規(guī)定的工藝和制度作業(yè)，不制造不合格品，不以不合格商品冒充合格商品，不制 假售假。 5．保證產(chǎn)品質(zhì)量自檢自控體系運轉(zhuǎn)正常，認(rèn)真做好記錄，出具的報告及信息等真實可靠； 6．樹立下道工序是上道工序的用戶理念，誠信做好本職工作；做到用戶在我心中，質(zhì)量在我手中。 7．認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行國家及公司各項質(zhì)量誠信規(guī)定，踏實做事，質(zhì)量誠信做人； 8．認(rèn)真聽取客戶意見，反映迅速，為客戶著想，解決客戶實際問題和提供其他方面的增值服務(wù)，真正做到質(zhì)量誠信服務(wù)。 45 如果因我工作失誤而導(dǎo)致的重大質(zhì)量問題、客戶投訴、客戶索賠、員工身體重大傷害等事項，本人愿自覺接受公司和國家按規(guī)定要求作出的相關(guān)處理，由此產(chǎn)生的法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任負(fù)完全責(zé)任。 浙江 九環(huán)潔具 有限公司 員工承諾人： 2020 年 5 月 18 日 46 浙江 九環(huán)潔具 有限公司 第 十二 章 第 25 頁 共 25 頁 企業(yè)質(zhì)量誠信管理及引用文件的說明 第一版 第 0 次修改 頒布日期： 2020 年 5 月 18 日 本公司制定的質(zhì)量誠信經(jīng)營管理手冊，引用了公司相關(guān)文件和管理辦法，現(xiàn)將說明； 1．公司為了實施和貫徹國家相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，也是為了真正做到質(zhì)量誠信，打造國際知名名牌 ，提高企業(yè)質(zhì)量誠信度和顧客對產(chǎn)品的滿意度，特制定了質(zhì)量誠信手冊，成立了質(zhì)量誠信委員會，制定了企業(yè)質(zhì)量誠信方針目標(biāo)，所以這些的制定同其它管理體系一樣，同樣具有效力和相關(guān)約束力。 2．公司的質(zhì)量誠信經(jīng) 營管理活動，與（質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全）三體系中的文件、檢驗試驗、記錄、驗證及評審方法一樣，所以具體文件內(nèi)容就不一一編入本手冊中，但在引用文件同等有效。 3．本手冊除體系文件中出現(xiàn)的管理制度外，重點突出企業(yè)“質(zhì)量保證體系”、“質(zhì)量自律行為規(guī)范”、“質(zhì)量誠信方針目標(biāo)”、“質(zhì)量誠信承諾”、“質(zhì)量誠信法律法 47 規(guī)”、“質(zhì)量誠信經(jīng)營與管理”、“企業(yè)質(zhì)量誠信經(jīng)營測評”、“質(zhì)量誠信服務(wù)”、等方面。