【正文】 經(jīng)營主要相關部門和單位領導組成； 二、公司質量誠信經(jīng)營委員會主任由公司總經(jīng)理擔任，管理者代表由總經(jīng)理指定任命。委員會由公司各相關部門和單位的領導兼任，配有具體經(jīng)辦的專職人員負責該項工作； 三、行政部負責、主持公司質量誠信自律行為規(guī)范實施的日常工作（包括質量誠信經(jīng)營投訴的核查、實施質量誠信自律行為規(guī)范的考核等有關工作）； 第十五條 質量誠信自律行為規(guī)范的制定與審批程序： 一、公司質量誠信自律行為規(guī)范的制定由公司組織有關人員起草，并經(jīng)公司廣大員工認真討論、修改完善后，再按規(guī)定程序提交公司董事會會議審議通過公布后方可組織實施； 二、公司質量誠信自律行業(yè)規(guī)范公布后，由公司行政部負責組織督促各部門、單位、直至每個員工應認真制訂貫徹公司質量誠信自律行為規(guī)范的實施細則具體條款，并均應由上一級領導批準后方可實施，從而確保公司質量誠信自律行為規(guī)范的付諸實施；第十六條 公司質量誠信自律行為規(guī)范的實施：公司質量誠信自律行為規(guī)范在實施中，為保證達到自律效果，本公司所屬部門和單位，均應自覺與公司質量誠信委員會簽署《公司質量誠信自律行為規(guī)范》實施承諾書，承諾書一式兩份，簽署雙方各執(zhí)一份；第十七條 公司質量誠信自律行為規(guī)范的督查：一、質量誠信自律行為規(guī)范簽約后，由行政部負責組織對舉報事件的核查工作，并將核查情況及時在公司內(nèi)通報，同時接受公司和社會監(jiān)督；二、設立舉報電話和舉報箱，并向公司和社會各界公開公布；三、為確保舉報人的安全，切實做好舉報信息來源的保密工作；第十八條 違反公司質量誠信自律行為規(guī)范的處理：一、對違反公司質量誠信行為規(guī)范的部門與單位或個人，由行政部與有關部門單位領導一起調(diào)查核實，并整理成書面材料，提交公司質量誠信經(jīng)營委員會；二、公司質量誠信經(jīng)營委員會向違反公司質量誠信自律行為規(guī)范者，按情節(jié)輕重，提出行政警告等處分，并責成其做書面檢查；三、對多次違反公司質量誠信自律行為規(guī)范，情節(jié)嚴重的，依據(jù)國家有關法律法規(guī)認真查處，依法按規(guī)處理。第四節(jié) 附則第十九條 本質量誠信自律行為規(guī)范解釋權，屬公司質量誠信經(jīng)營委員會；第二十條 本質量誠信自律行為規(guī)范，公司正式公布之日起執(zhí)行。公司第九章第18頁 共 頁企業(yè)質量誠信經(jīng)營承諾書第一版 第3次修改頒布日期：2010年 6 月 30 日為塑造名牌企業(yè)誠信形象，自覺做到守法經(jīng)營，信守合同，講求質量，嚴格遵守《產(chǎn)品質量法》等法律、法規(guī)，我么承諾：一、建立質量誠信教育和獎懲制度。組織員工按照制度要求學習質量誠信規(guī)范，提高質量誠信意識，并做好相關記錄；結合員工的崗位職責落實質量誠信責任，形成質量誠信績效評價和獎懲機制，推動員工積極參與企業(yè)質量誠信建設。二、建立質量誠信檢驗制度。按照有關規(guī)定配備具有資格或相應能力的檢驗人員；對原材料和外購、外協(xié)件進行嚴格的檢驗或驗證，并按規(guī)定保存相關的檢驗或驗證記錄；配備必需的出廠檢驗設備，按照標準要求對最終產(chǎn)品進行嚴格的質量檢驗，確保不合格產(chǎn)品不出廠，并按規(guī)定保存產(chǎn)品出廠檢驗記錄；對在用的檢驗檢測設備定期進行驗定或標準，確保檢驗檢測設備符合要求。三、建立售后服務制度。向顧客提供產(chǎn)品使用說明；建立顧客檔案；建立售后服務網(wǎng)絡，在承諾的時間內(nèi)幫助顧客解決產(chǎn)品使用過程中遇到的問題；公布投訴電話，妥善處理顧客對產(chǎn)品質量的抱怨和投訴，努力使顧客滿意；開展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客需求，持續(xù)改進質量。四、本企業(yè)對涉及人體健康和人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，建立有效的召回和追溯制度。對發(fā)現(xiàn)存在缺陷的產(chǎn)品，能夠及時召回；對出現(xiàn)產(chǎn)品質量事故，能夠及時妥善處理，并追究相關責任人的責任。五、開展用標識明示質量等形式的質量誠信自律活動。對產(chǎn)品使用的原材料、有效成分、質量性能或質量等級反映產(chǎn)品質量狀況的特性進行明示或作出公開承諾。如果本企業(yè)產(chǎn)品質量問題導致國內(nèi)外通報，退貨或銷毀的，本企業(yè)自愿接受國家和相關條約按規(guī)定要求作出的相關處理，由此產(chǎn)生的法律和經(jīng)濟責任企業(yè)完全責任。我們的投訴電話是： 公司 企業(yè)承諾人：2010年6月25日公司第十章第19頁 共 頁管理者質量誠信承諾書第一版 第3次修改頒布日期：2010年 6 月 30 日本管理人員鄭重承諾：1．嚴格遵守和執(zhí)行我國《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》、《標準化法》、《計量法》等有關法律法規(guī)要求；2．認真宣傳營造企業(yè)質量誠信文化氛圍，時時關心關愛員工，及時解決員工的需求。3．管理生產(chǎn)、銷售、品牌宣傳、售后服務等活動，做到質量誠信守法、不弄虛作假；4．嚴格把關和控制產(chǎn)品各工序質量，不制造不合格品，不以不合格品商品冒充合格商品，不制假售假。5．保證產(chǎn)品質量控體系運轉正常和不斷完善和提高，出具的報告真實可靠；6．保證產(chǎn)品符合規(guī)定的安全、健康、衛(wèi)生和環(huán)保質量要求；7．帶頭示范質量誠信管理，誠信做事，主動積極宣傳和培訓下屬員工。8．根據(jù)顧客的要求，提供關于商品或服務的全面、真實和明確的信息及憑證；認真執(zhí)行有關法律法規(guī)，信守自己的承諾，切實做好售后服務。如果因管理失誤而導致的重大質量問題、客戶投訴、客戶索賠、員工身體重大傷害等事項，本人愿自覺接受公司和國家按規(guī)定要求作出的相關處理，由此產(chǎn)生的法律和經(jīng)濟責任負完全責任。 公司 管理承諾人：2010年6月25日公司第十一章第20頁 共 頁員工質量誠信承諾書第一版 第3次修改頒布日期：2010年 6 月 30 日本人著重承諾： 1．嚴格遵守和執(zhí)行《產(chǎn)品質量法》和本公司質量與管理相關規(guī)定和要求；2．珍惜機會，不斷學習和提高自己，鞏固和發(fā)展公司的誠信文化；3．保證加工、銷售、宣傳、服務等各項活動，做到質量誠信守法、不弄虛作假；4．嚴格把關和控制本工作崗位質量，按照公司規(guī)定的工藝和制度作業(yè)，不制造不合格品，不以不合格商品冒充合格商品，不制假售假。5．保證產(chǎn)品質量自檢自控體系運轉正常，認真做好記錄，出具的報告及信息等真實可靠；6．樹立下道序是上道工序的用戶理念，誠信做好本職工作；做到用戶在我心中，質量在我手中。7．認真學習和執(zhí)行國家及公司各項質量誠信規(guī)定，踏實做事，質量誠信做人。8．認真聽取客戶意見，反映迅速，為客戶著想，解決客戶實際問題和提供其他方面的增值服務，真正做到質量誠信服務。如果因我工作失誤而導致的重大質量問題、客戶投訴、客戶索賠、員工身體重大傷害等事項，本人愿自覺接受公司和國家按規(guī)定要求作出的相關處理，由此產(chǎn)生的法律和經(jīng)濟責任負完全責任。 公司 員工承諾人： 2010年6月25日39 / 39