客戶接待禮儀培訓(xùn)資料-資料下載頁(yè)
2025-05-19 17:28本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】構(gòu)成第一印象基本要素。視覺(jué)55%著裝、表情、態(tài)度、視線。聽(tīng)覺(jué)38%寒喧、回答、措詞、聲音。內(nèi)容7%內(nèi)涵、人品。準(zhǔn)備好自檢了嗎？？？頭發(fā)顏色、長(zhǎng)短合適嗎？發(fā)油味道合適嗎？妝是否恰到好處？衣領(lǐng)/袖口是否干凈？衣服是否有污漬、褶皺？筆、筆記本、名片有帶嗎？身體狀況如何，睡眠充足嗎？不打探涉及個(gè)人隱私的問(wèn)題。頭不左右偏離，眼睛平視前方。十指并攏，雙手自然下垂，腳跟并立。坐在椅子深處，切忌倚靠在椅背上。足尖并在椅子下方，切忌翹二郎腿，抱胳膊。挺胸、抬頭、收腹，精神飽滿，成“1”字型走路，切忌走。先把男性介紹給女性。時(shí)間為1秒鐘即可。女士無(wú)摘手套的需要。中間，并與客人的步調(diào)保持一致。引導(dǎo)途中，拐角與樓梯處要用手指示，并提醒。替客人將禮品行李等送上車。提前確認(rèn)、申請(qǐng)面談。提前出門以比預(yù)計(jì)時(shí)間早5-10分鐘為宜。告知前臺(tái)訪問(wèn)目的及預(yù)約時(shí)間，耐心等待。對(duì)方遲遲不出現(xiàn)時(shí)：切忌在接待室內(nèi)隨意走動(dòng)，外，如果對(duì)方不吸煙，自己也應(yīng)控制。
【正文】 ? 告知前臺(tái)訪問(wèn)目的及預(yù)約時(shí)間，耐心等待 ? 被引導(dǎo)到接待室時(shí)：坐在引導(dǎo)人員指定的位置上，皮包及其他物品放在椅子旁邊。 ? 上茶和飲料時(shí)：如果對(duì)方?jīng)]有特別勸飲，在面談?wù)叩絹?lái)之前，先別喝。 ? 對(duì)方遲遲不出現(xiàn)時(shí)：切忌在接待室內(nèi)隨意走動(dòng)，亂動(dòng)書(shū)架上的書(shū)及擺放物，特別如果訪問(wèn)人數(shù)多時(shí)，切忌閑聊，因?yàn)楦舯诜块g可能聽(tīng)到。另外，如果對(duì)方不吸煙，自己也應(yīng)控制。 ?不占用剩余時(shí)間 ?超過(guò)預(yù)約時(shí)間要詢問(wèn) ?商務(wù)談判之外話題 ? 可氣氛融洽的閑聊 ? 避諱：政治、宗教性的問(wèn)題；說(shuō)本公司上司的壞話；說(shuō)與本公司有競(jìng)爭(zhēng)的公司的壞話 ? 表示感謝（向辦公室其他人打召喚） ? 出門前點(diǎn)頭致意 ? 大衣應(yīng)出大門后再穿，若對(duì)方說(shuō) “ 外邊冷，請(qǐng)先穿上大衣 ” ，也可穿上再出門 五、宴請(qǐng) ?少而精，不鋪張浪費(fèi) ?點(diǎn)菜問(wèn)客人不喜歡吃的東西，盡量避免內(nèi)臟、淡水魚(yú)以及頭腳 ?環(huán)境好 ?音樂(lè)伴奏 ?讓菜不夾菜 ?祝酒不勸酒 ?不當(dāng)眾整理服飾 ?吃東西沒(méi)聲音 最重要的是要有誠(chéng)摯的心態(tài)去迎接客人的到來(lái) THE END! THANK YOU！
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