客戶接待禮儀培訓(xùn)資料-資料下載頁
2025-05-19 17:28本頁面
【導(dǎo)讀】構(gòu)成第一印象基本要素。視覺55%著裝、表情、態(tài)度、視線。聽覺38%寒喧、回答、措詞、聲音。內(nèi)容7%內(nèi)涵、人品。準(zhǔn)備好自檢了嗎？？？頭發(fā)顏色、長短合適嗎？發(fā)油味道合適嗎？妝是否恰到好處？衣領(lǐng)/袖口是否干凈？衣服是否有污漬、褶皺？筆、筆記本、名片有帶嗎？身體狀況如何，睡眠充足嗎？不打探涉及個人隱私的問題。頭不左右偏離，眼睛平視前方。十指并攏，雙手自然下垂，腳跟并立。坐在椅子深處，切忌倚靠在椅背上。足尖并在椅子下方，切忌翹二郎腿，抱胳膊。挺胸、抬頭、收腹，精神飽滿，成“1”字型走路，切忌走。先把男性介紹給女性。時間為1秒鐘即可。女士無摘手套的需要。中間，并與客人的步調(diào)保持一致。引導(dǎo)途中，拐角與樓梯處要用手指示，并提醒。替客人將禮品行李等送上車。提前確認、申請面談。提前出門以比預(yù)計時間早5-10分鐘為宜。告知前臺訪問目的及預(yù)約時間，耐心等待。對方遲遲不出現(xiàn)時：切忌在接待室內(nèi)隨意走動，外，如果對方不吸煙，自己也應(yīng)控制。
【正文】 ? 告知前臺訪問目的及預(yù)約時間，耐心等待 ? 被引導(dǎo)到接待室時：坐在引導(dǎo)人員指定的位置上，皮包及其他物品放在椅子旁邊。 ? 上茶和飲料時：如果對方?jīng)]有特別勸飲，在面談?wù)叩絹碇?，先別喝。 ? 對方遲遲不出現(xiàn)時：切忌在接待室內(nèi)隨意走動，亂動書架上的書及擺放物，特別如果訪問人數(shù)多時，切忌閑聊，因為隔壁房間可能聽到。另外，如果對方不吸煙，自己也應(yīng)控制。 ?不占用剩余時間 ?超過預(yù)約時間要詢問 ?商務(wù)談判之外話題 ? 可氣氛融洽的閑聊 ? 避諱：政治、宗教性的問題；說本公司上司的壞話；說與本公司有競爭的公司的壞話 ? 表示感謝（向辦公室其他人打召喚） ? 出門前點頭致意 ? 大衣應(yīng)出大門后再穿，若對方說 “ 外邊冷，請先穿上大衣 ” ，也可穿上再出門 五、宴請 ?少而精，不鋪張浪費 ?點菜問客人不喜歡吃的東西，盡量避免內(nèi)臟、淡水魚以及頭腳 ?環(huán)境好 ?音樂伴奏 ?讓菜不夾菜 ?祝酒不勸酒 ?不當(dāng)眾整理服飾 ?吃東西沒聲音 最重要的是要有誠摯的心態(tài)去迎接客人的到來 THE END! THANK YOU！
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