客戶接待禮儀培訓資料(更新版)
【正文】 間早 510分鐘為宜 ? 若太早到達可就需討論事項考慮一下，不可貿然去前臺詢問；遲到則需鄭重道歉或重預約 ? 見面前要整理行裝，特別是鞋 ? 從緊摟開始一直保持良好姿勢 ? 告知前臺訪問目的及預約時間，耐心等待 ? 被引導到接待室時：坐在引導人員指定的位置上，皮包及其他物品放在椅子旁邊。 ? 對方遲遲不出現時：切忌在接待室內隨意走動，亂動書架上的書及擺放物，特別如果訪問人數多時，切忌閑聊，因為隔壁房間可能聽到?？腿耸嵌鄶禃r，引導人在前面，下樓梯時，引導人先下。 三、接待禮儀 先遞名片 ? 名片的重要性 社會地位和尊重 ? 注意事項： （ 1）盡量不索取名片 （ 2）接受了就要回敬 （ 3）接過名片后一定要看 （ 4）不要放到褲子兜里 再自我介紹 四要素：單位、部門、職務、姓名 ?介紹的方法要遵循 5個法則： ?首先把地位低的介紹給地位高的。 ?內容 7% 內涵、人品。 ? 十指并攏 ， 雙手自然下垂 ， 腳跟并立 。 ?先把自己公司的人介紹給外部公司的人。 ? 下電梯時，說 “ 好的，到了 ” ，讓客人先
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1