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正文內(nèi)容

接待客戶禮儀-資料下載頁

2025-10-16 09:44本頁面
  

【正文】 不變。條形桌的桌面比較寬時,為方便交談,可采取圓桌的排列形式,主人兩側(cè)分別坐第一和第二賓客,第二主人兩側(cè)分別坐第三和第四賓客,其他亦同。八、好事成雙。根據(jù)中國傳統(tǒng)習(xí)俗,每桌就座人數(shù)最好為雙數(shù),以示吉祥。各桌同向。通常,宴會每張餐桌上的排位均大體相同。禮賓次序是排席位的主要依據(jù),在排席位之前要把已經(jīng)落實出席的主、客雙方名單,分別按禮賓次序排列出來,一般根據(jù)職務(wù)排列。外交多邊活動中,還應(yīng)注意到來賓之間的政治關(guān)系。關(guān)系緊張者,盡量避免排在一起,譯員一般安排在主賓的右側(cè)。實際安排席位時,除依據(jù)禮賓次序外,對其余來賓還要考慮其它一些因素,例如,語言相同、工作性質(zhì)相同、性別相同或身份大致相同的可以安排在一起。九、交換名片的禮儀1.交換名片的時機(jī)和順序。交換名片通常是在自我介紹或經(jīng)人介紹后進(jìn)行,順序一般是“先主后客,先高后低”。當(dāng)與多人交換名片時,應(yīng)依照職位高低的順序,或是由近及遠(yuǎn),依次進(jìn)行。切勿跳躍式的進(jìn)行,以免對方誤認(rèn)為是厚此薄彼。2.接受名片的禮節(jié)。接受他人名片時,應(yīng)畢恭畢敬,馬上說一聲“謝謝”。如果可能的話,認(rèn)真默讀一遍對方名片上所載內(nèi)容,不懂之處當(dāng)即向?qū)Ψ秸埥獭腿嗣纤械膯挝换蚵殑?wù),可以有意識的讀出聲音來,以示仰慕。3.遞送名片的禮節(jié)。接受別人名片后,應(yīng)隨即將自己的名片遞過去。在遞送自己的名片時,用雙手捏住名片的兩個角,名片上的安體正面朝向?qū)Ψ?,讓對方能夠直接讀出來,這時應(yīng)向?qū)Ψ秸f“請多關(guān)照”等,以示客氣。十、著裝禮儀著裝指人的衣服裝飾。其作為人體外表的重要構(gòu)成,形成人們最為直接的視覺印象,直觀地呈現(xiàn)出個人的精神內(nèi)涵、審美品位和禮儀素養(yǎng)。接待工作是嚴(yán)肅的禮儀性活動,通常均屬于比較隆重的社交,在這類活動中,接待人員必須著禮服,以示對客人和主人尊重。1.男士禮分為3種:中式男禮服:即中山裝。一般應(yīng)為上下身同色的深色毛料精制。中山裝前門襟有五??圩樱I(lǐng)口為帶風(fēng)紀(jì)扣的封閉式,上下左右共有四個貼袋,袋蓋外翻并有蓋扣。穿著時,應(yīng)將前門襟、風(fēng)紀(jì)扣、袋蓋扣全部扣好;口袋內(nèi)不宜放雜物,以保持平整;配黑色皮鞋。中山裝可用于全部禮儀活動。西式男禮服:西式男禮服分為日間禮服和晚禮服兩種。一般日落后即為穿著晚禮服的時間,忽視了時間而隨意穿著各式禮服是非常失禮的。晨禮服,通常上裝為灰色或黑色,后擺為圓弧形;下裝為深灰色黑條褲;戴黑禮帽;系灰領(lǐng)帶;穿黑色皮鞋。通常用于白天參加各種典禮、婚禮及星期日到教堂做禮拜時用,也是接待人員最常用的禮服。大禮服,又稱燕尾服,西式晚禮服中最有代表性的一種。深色高級衣料制成;前身較短,后身較長而下端張開似燕尾形狀;翻領(lǐng)上鑲緞面;褲腿外側(cè)有絲帶,通常系白色領(lǐng)結(jié);配黑色皮鞋、黑絲襪;戴白手套。燕尾服是晚間最為正式的禮服,用于隆重莊嚴(yán)的場合,如婚禮晚宴、觀歌舞劇、授勛儀式、授獎儀式等。小禮服,又稱無尾禮服、便禮服。因無尾禮服的領(lǐng)口只系黑色領(lǐng)結(jié),故又稱“黑領(lǐng)結(jié)”。無尾禮服適用于一般性的晚宴、音樂會、酒會等。通用男禮服:即西裝。西裝樣式很多,領(lǐng)形也有大、小駁頭之分,前門有單、雙排扣之分;對扣眼也有一粒、二粒、三粒之分;口袋有明暗之別;套件有二件套(上、下裝)和三件套(上、下裝加西裝背心)的不同。做禮服的西裝應(yīng)是上下身同色的深色毛料精制而成,系領(lǐng)帶,穿黑色皮鞋,必要時需要加帕飾。2.女士禮服分為三種:中式女禮服:最常用的中式女禮服為旗袍。旗袍有各種不同的款式和花色。在禮儀場合穿著的旗袍一般采用緊扣的高領(lǐng)、貼身、衣長過膝、斜式開襟,袖口至手腕上方或肘關(guān)節(jié)上端或無袖的款式。面料多為高級呢絨、綢緞。顏色以單色為佳,而且不宜在面料上刺繡或裝飾過多的圖案或飾物。旗袍的長度最好長至腳面,開衩不宜過高,以到膝關(guān)節(jié)上方一至二寸為最佳。著旗袍應(yīng)配穿高跟鞋或半高跟鞋,或配穿高級面料、制作考究的面鞋。西式女禮服:同西式男禮服一樣,西式女禮服也分為日間禮服和晚禮服兩種。日落后女士必須穿著晚禮服,忽視了時間,隨意穿著日間禮服將被認(rèn)為是缺乏教養(yǎng)的極其失禮的行為。大禮服。又稱大晚禮服,為袒胸露背的單色無袖連衣裙式服裝。從正面看,穿著者的脖頸、雙臂及前胸以上部分暴露在外;從背面看,穿著者的雙肩、直至腰際也全部裸露在外。其下擺可長及拖地或剛及地面。其面料多為高檔的薄紗或綢緞,色彩必須為單色。穿時必須戴上與其色彩相同的帽子或面紗,還要有一幅薄紗或網(wǎng)眼的長手套相配,及耳環(huán)、項鏈等飾品。大禮服是最為正式的禮服,主要適用于在晚間舉行的最正式的各種活動,如官方舉辦的正式宴會、大型正式的交際舞會等。小禮服。是一種質(zhì)地高檔、色彩單一的露背的連衣裙式服裝。小禮服的前胸暴露在外的肌膚相對少些,裙長至腳面而不拖地。其衣袖有長有短,著裝者可根據(jù)袖長的具體情況來搭配長短適當(dāng)?shù)氖痔?。一般情況下,著小禮服時為方便女士交談可不戴帽子或面紗。小禮服的地位僅次于大禮服,主要適合于參加晚上6點鐘以后舉行的宴會、音樂會或觀歌劇時穿著。晨禮服,也稱常禮服,是質(zhì)料、顏色相同的上衣和裙子的組合,也可以是單件連衣裙。一般以長袖為多,而且肌膚的暴露很少。與此搭配的是一頂合適的帽子、一幅薄紗短手套、還可攜帶一支小巧的手包或挎包。主要是白天穿,適用于參加在白天舉行的慶典、茶會、游園會和婚禮等。西方人在星期日去教堂做禮拜,也講究穿晨禮服。通用女禮服:即西服套裙。作為禮服的套裙是指西裝上衣與相搭配的裙子成套設(shè)計制作的一種,一般是有一件西裝上衣和一條半截裙所構(gòu)成的兩件套女裝,也有三件套西裝套裙,是在西裝上衣與半截裙之外加上一件背心。3.著禮服的禮規(guī)西服是目前國際最標(biāo)準(zhǔn)通用的禮服,穿著有著相當(dāng)統(tǒng)一嚴(yán)格的模式和要求。在正式接待場合,必須穿顏色素雅的套裝,以深色、單色為宜;襯衫必須挺括整潔、無皺褶,尤其是領(lǐng)口,襯衫下擺要塞進(jìn)西褲,袖口扣上不得翻起。如不需系領(lǐng)帶,可不扣領(lǐng)扣。袖長以露出西裝衣袖12厘米為合乎要求,襯衫領(lǐng)子應(yīng)高出西裝領(lǐng)子約1厘米;通常接待場合必須系領(lǐng)帶,在系領(lǐng)帶時,必須扎在硬領(lǐng)襯衫上。領(lǐng)帶系好后,上面的寬片應(yīng)略長于下面窄片,領(lǐng)帶尖須剛抵腰帶上端。若內(nèi)穿西裝背心,領(lǐng)帶尖必須置于背心內(nèi),領(lǐng)帶尖也不能露出背心。西裝的鈕扣分為單排扣和雙排扣兩種,雙排扣一般不宜敞開。單排扣在非正式場合一般可以不扣鈕扣,在正式場合中,要求將實際扣(除最下一粒鈕扣以外的其他鈕扣)必須扣上,最下一粒鈕扣為樣扣,不必扣上。西裝套裙會使女性看起來干練灑脫,并能烘托出女性獨(dú)有的線條魅力,是職業(yè)性最好的服飾選擇,也是女性接待開作者最常用的接待禮服。在接待工作中穿著的西裝套裙要注意不宜選擇色調(diào)過于鮮亮的色彩,以冷色調(diào)為基調(diào)較為合宜。衣服造型一般無特殊要求,可長可短,但上衣不能短于腰,下裙不能長過小腿中部,著裝時不能露背、露肩、露腰、露腹,不可“捉襟見肘”。套裙式樣較多,但不宜添加過多的花邊或飾物,在穿絲、麻、棉等薄型面料或淺色面料的西裝套裙時,一定要內(nèi)穿襯裙。在正式接待場合中,西裝套裙上衣扣子必須系好,不得脫下。內(nèi)里必須穿著一件款式適宜的襯衫,不應(yīng)讓其過于透明,絕對禁忌“內(nèi)衣外現(xiàn)”。在穿著西服套裙時,只能搭配高筒襪或連褲絲襪,著高跟或半高跟皮鞋,其他任何搭配都是不適宜的。關(guān)于會議主席臺座次的安排:一、主席臺必須排座次、放名簽,以便領(lǐng)導(dǎo)同志對號入座,避免上臺之后互相謙讓。二、主席臺座次排列,應(yīng)以主要負(fù)責(zé)人為中心,然后按職務(wù)一左一右排列(按照我國傳統(tǒng)以中心人的左方為上,若在臺下看,即為右方)。若主席臺上人員為雙數(shù),將主要負(fù)責(zé)人定位后按職務(wù)一右一左排列。三、幾個機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人同時上主席臺,通常按機(jī)關(guān)排列次序排列。首先,各機(jī)關(guān)的主要負(fù)責(zé)人的排列順序是:區(qū)委書記、區(qū)長、人大常委會主任、政協(xié)主席;第二,按單位負(fù)責(zé)人排列順序,一般是區(qū)委常委、人大常委會副主任、副區(qū)長、政協(xié)副主席。第三,靈活掌握,不生搬硬套。如對一些德高望重的老同志,也可適當(dāng)往前排,而對一些較年輕的領(lǐng)導(dǎo)同志,可適當(dāng)往后排。另外,對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓,也不一定非得按職務(wù)高低來排,通常掌握的原則是:上級單位或同級單位的來賓,其實際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的,可安排在主席臺適當(dāng)位置就座。這樣,既體現(xiàn)出對客人的尊重,又使主客都感到較為得體。四、對上主席臺的領(lǐng)導(dǎo)同志能否屆時出席會議,在開會前務(wù)必逐一落實。領(lǐng)導(dǎo)同志到會場后,要安排在休息室稍候,再逐一核實,并告之上臺后所坐方位。如主席臺人數(shù)很多,還應(yīng)準(zhǔn)備座位圖。如有臨時變化,應(yīng)及時調(diào)整座次、名簽,防止主席臺上出現(xiàn)名簽差錯或領(lǐng)導(dǎo)空缺。還要注意認(rèn)真填寫名簽,謹(jǐn)防錯別字出現(xiàn)。主席臺人數(shù)為奇數(shù)時主席臺人數(shù)為偶數(shù)時
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