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學生禮儀培訓資料-資料下載頁

2025-10-04 10:27本頁面
  

【正文】 B遞于手中 C主動上前 D方便接納 E尖刃向內展示物品A上不過眼,下不過胸,左右不過肘B上不過眼,下不過胸,左右伸直過肘招呼別人 A橫擺式 B直臂式 C曲臂式 D斜臂式 E雙臂式尊者先 A注意力度 B注意時間 C注意方式揮手道別 A身體站直 B目視對方 C手臂前伸 D掌心向外 E左右揮動手勢的禁忌:A容易誤解的手勢 B不衛(wèi)生的手勢 C不尊重他人的手勢 D不穩(wěn)重的手勢第六篇:酒店服務意識培訓一、什么是正確的服務意識?我為什么而工作?我為誰而工作?我應該怎么做?二、打造服務人員陽光心態(tài)三、酒店的服務三寶(1)性格分析(2)溝通技巧(3)親和親善四、服務人員“五大元素”服務人員第一元素——責任心服務人員第二元素——愛心服務人員第三元素——包容心服務人員第四元素——同情心服務人員第五元素——耐心五、酒店服務的五星秘笈(1)熱切星(儀容儀表、身體語言;稱呼適當、語調親切;迎送到位、接待熱切;)(2)互動星(發(fā)問傾聽、推介推薦;靈活處理、異議投訴;提供服務、有問有答;)(3)溝通星(魔術語言、說話清晰;交代行動、匯報跟進;同事之間、配合流暢;)(4)團結星(樂意幫助、匯報進度;提出意見、尋求協(xié)助;互相提醒、互動進步;)(5)自省星(每日:一分鐘重溫;每周:記錄一強項;每周:記錄一改善;)第七篇:酒店服務素養(yǎng)培訓一、塑造酒店團隊良好的職業(yè)形象外表形象人格形象團隊形象二、服務人員的內在美學會控制不良言行與情緒塑造個人與團隊的“健康形象”三、酒店服務應用的服務原則持重原則平衡原則身體力行附近操作避免重復四、酒店人員應備的職業(yè)素養(yǎng)親和力舒心的問候 A、問候積極熱情 B、問候清晰簡潔 C、人物乘機狀況 D、正確的體態(tài)與稱謂雅潔的儀表得體的語言 A、酒店常用服務語 B、相關服務忌語與敬語誠懇態(tài)度 A、真誠原則 B、明朗原則 C、善意原則 D、智慧原則五、酒店服務人員禮儀培訓總結第四篇:禮儀培訓資料員工培訓流程一、銷售禮儀l 形象(頭發(fā)、穿著、胡須、襪子)l 與客戶談生意的時候初次見面需注意的問題(遞交名片、向對方介紹自己的領導跟客戶的先后順序及手勢)二、公司發(fā)展歷程及架構三、公司產品介紹第五篇:保安禮儀培訓資料保安人員禮儀培訓資料培訓目的: 2 3 4 改進工作方法: 改善工作態(tài)度: 提高工作情緒:正確接待客戶拜訪禮儀;奠定合作基礎,最終提高相關人員的綜合素質,提高公司的產品競爭力、提高產品質量、樹立良好的公司形象。受訓人員:保安部所有人員一 如何建立顧客意識: 顧客是公司的“衣食父母”,顧客付款購買我們的商品,是公司直接利潤,公司的發(fā)展,必須附賴于顧客對公司產品的訂購量及訂購欲望,關系著整個公司的發(fā)展前途,是公司 的真正“老板”,是公司賴以生存的最重要的人。2 3 顧客及供應商都是付款或交貨與公司進行公平交易,我們所想到的尊重,也是應該給予對方的。有了顧客和供應商才使我們的所有工作有了意義,是公司生存的基礎。二 社會交往中的忌諱不尊重對方; 事事斤斤計較;對顧客評頭論足,指手畫腳; 出爾反爾,不守信用; 沒有使用適當?shù)姆Q呼; 在他人面前相互耳語;與他人過分熟悉,言行沒有分寸;三 一線員工禮儀素質要求 在走廊、樓梯口或生產車間通道遇到客戶或上級領導時,應面帶微笑、在離客戶或領導的三步距離之處,站直靠右側身讓路,向客戶和領導行注目禮(不得從客戶和領導身邊沖向前沖,必須要經過客戶和領導前時,必須要先提醒:請原諒,我要先過去); 2 當客戶和領導到車間時,不得抬頭觀望; 禁止員工在上車間內脫鞋、赤腳、或將腳放在物料、座椅、生產線上;所有座椅四條腿都應著地,不得將椅腿翹腿等不正確的習慣; 以新工衣發(fā)放日為準,統(tǒng)一著裝新工衣上班。工衣鈕扣必須從第二顆開始,四顆鈕扣全部扣好(如是拉鏈,需將拉鏈拉至胸前第二顆鈕扣的位置為宜),長褲不得卷褲腳、不得穿短褲、七分褲、燈籠褲、拖鞋上班,為維護公司整體形象,在上班時間內不得赤身裸體、不穿工衣。在公司任職期間內禁止剃光頭; 廠牌統(tǒng)一戴在左胸領口,不亂戴廠牌或不佩戴廠牌,離崗時需佩戴離崗證; 6 工衣須配深色褲子,如深藍、黑色,不得穿淡顏色及夸張的顏色和服飾; 女員工不得穿裙子、批頭發(fā)上班;男員工頭發(fā)不得留長發(fā):劉海不得超過眉毛,、耳發(fā)不得到耳朵邊、頸發(fā)不得到衣領口;四 尊重他人的幾個方面 一)個人儀表:與人溝通時,您的儀表將影響到公司整體形象,良好的儀表,是對對方尊重的表現(xiàn)之一,作為公司的一名成員,您在任何時候都是帶表公司的形象代表,在儀表方面,您應注意以下幾點; 1 頭發(fā):頭發(fā)要經常洗,保持清潔。肩上無頭屑,感覺清爽宜人,不留怪異發(fā)型,發(fā)質以自然發(fā)色為準男員工頭發(fā)長標準:劉海不得超過眉毛、耳發(fā)不得蓋耳朵,鬢角不得超過耳垂;也不得剃光頭。女員工短發(fā)如果超過衣領,必須束發(fā),劉海不得超過眉毛。禁止在工廠時間禁止批發(fā)(包括加班時間),以保持精力充沛容貌。SMT崗位人員,帽子應該把頭發(fā)包在帽子里面,防止頭發(fā)脫落在車間或機板上。工衣工帽穿戴起來應給人一種干凈、利落、整潔的感覺。如頭發(fā)有沒更改人員,在下次上班前需改正,如下次上班前沒有改正的,即時停工改工,直至改正為止方可上班;在所在停工時間段內,所有時間均按曠工處理。2 3 4 5 指甲:指甲不能太長,應經常洗剪,保持手部清潔。女員工禁止涂過于鮮艷的指甲油。胡子:胡子要經常修剪。口腔:保持清潔,上班前不喝酒或吃帶有異味的食品。女員工化妝應給人清潔、健康的印象,不能濃妝艷抹,不宜用香味濃烈的香水。女員工要保持服裝淡雅得體,不得過分華麗。工作時間不宜穿過長或過分臃腫的服裝,以及 6 7 按公司規(guī)定,上班時應穿著工作服,并佩戴廠牌,不穿背心、短褲、拖鞋上班。廠牌:取消用吊戴廠牌和亂戴廠牌的現(xiàn)象,工廠所有廠牌人員上班廠牌統(tǒng)一戴至左胸領口處,上班時間與CDT接觸的工位(如調CG、報管、ITC等崗位)在操作時間內可以不戴廠牌,廠牌統(tǒng)一放在工作臺上,其余時間必須同其它崗位一樣按統(tǒng)一規(guī)定佩戴廠牌。保安部廠牌統(tǒng)一佩戴致左胸口袋上方。8 9 襯衫:干凈清潔,搭配得當。鞋子:應保持清潔,如有破損,應及時修補。嚴禁穿拖鞋、將涼鞋穿成拖鞋等,保安部人員上班時間,應穿保安服裝,配皮鞋,不得穿保安制服配除皮鞋以外的其它休閑鞋。如何保持最好的第一印象 儀容儀表:是一個人的精神面貌、內在素質的外在體現(xiàn)。儀表:容貌、姿態(tài)、衣冠不整、不修邊幅、憔悴潦倒,都會給人一種生活懶散,作風拖沓,表白感不強,不尊重別人的一種表現(xiàn),良好的儀表儀容,都體現(xiàn)著對他人的尊重,有利于與他人之間的溝通與交往。強調和諧美,注重個人修養(yǎng),自然大方。儀態(tài)禮儀:儀態(tài)是社交形象的重要組成部份。從一個人的面部表情、身體姿態(tài)、手勢和動作,旁觀者基本上都可以判斷他的品格、學識、能力、性格等。站姿儀態(tài):站姿應注意保持挺直、典雅、均衡;站立時,人應直立,挺胸收腹,略為收臀,目平視、肩端正、雙臂自然下垂,雙腿并直、腳跟靠緊且腳尖分成“V”型,站立時身體不要抖動或搖晃,眼睛不要東張西望,手不要插入口袋,也不要叉腰,更不能東倒西靠。坐姿儀態(tài):坐姿給人的端莊、文雅、穩(wěn)重之感,良好的坐姿是:從椅子左邊入座,背向椅子,右腳稍向后撤,使腿肚貼在椅子邊,上身坐直,避免過于放松,呈癱座椅內的姿態(tài)。手的姿勢:靜止的雙手是權威的表示 眼神儀態(tài):眼神是友好的前提。作為主人:眼神熱情而愉快,表示歡迎。對上司或長輩:目光應略微向下,表示謙恭。同性:表示尊重或關注話題,平視對方,與人見面時,不要反復打量別人。距離:45厘米以內表示親密,45~120厘米:私人交往距離。微笑:嘴角微微向上。稱呼和敬語的使用:那就是要尊重對方,說話要看對象,不能使對方感到不快或難堪。致意禮:禮貌者應面帶微笑。行手禮:手與頭距37厘米。介紹:介紹他人時,應先提到被尊敬的人,如“某先生(小姐),我來為你介紹一下,這位是我公司XX先生(小姐)。順序是:把男士介紹給女士,把幼者介紹給老者,把客人介紹給主人,把晚到者介紹給早到者。接名片時的禮儀: 電話禮儀: 接電話的禮儀:在電話鈴聲響三聲內必須接起,以委婉適中清晰的語氣:“您好!康冠公司保安部!??您找哪位???請稍等??”,最后說:“再見!”電話離嘴1厘米左右。接聽電話的程序:聽到鈴聲馬上接電話三聲以內必須接聽。自報公司及部門名稱您好!康冠公司保安部確認對方:是XX先生(小姐),在對方未報名時:對不起,您是哪位?寒喧問候:承蒙關照,謝謝!承蒙多次關照,非常感謝!商談有關事項:隨聲附和,是的、嗯復述確認要點:對重點做好記錄,那么,我再重復一遍好嗎?道別、掛斷電話;再見!轉達電話技巧:接聽上司親友電話的技巧:對上司或上司的親友要用敬語。對方是顧客:真抱歉,XX不在(自謙語)。對方是上司或上司的親友:真不湊巧,經理不在(敬語)。接待、訪問藝術:周到接待,爭取良好的第一印象,因為你代表公司。和顏悅色地:“找XX部嗎?請稍等!”打電話至相關部門人員。① 無人接待:來訪者到達時,在場人員裝著不知道,依然吹牛談天。② 應付接待:來訪者說明目的后,接待人員毫無興趣,一邊做事,一邊心不在焉地應付,給人留下“該公司人中冷漠”的印象。③ 禮貌接待: 接待工作工程:快速迎接:當客人到訪時,為了表示歡迎,應對客人說:“歡迎光臨!”并予以熱情的接待。確認來訪者是誰、訪問誰:不應當?shù)姆Q呼:XX先生,你來了?。〉皿w的稱呼是:“XX公司的XX先生??!找XX嗎?請稍稍等候。”復述的目的是避免搞錯或忘記客人的失禮。轉達被訪人:在轉達被訪時,不應高聲呼叫,如被傳達人的在忙,則請客人“您請稍等,XX正在忙?!碧貏e提示:在使用電腦時切勿使用免提引導客人的藝術: 帶路引導的要點:1. 指出前往方向:先對客人說:請走這邊!然后用手指引。2. 位于客人的斜前方帶路:左方向斜2~3步距離。3. 抵達接待室:如房門關著,則需先敲門,再邀客人進去:“請進!”做手式:請這面坐!4. 表明等待時間:在客人等待時,自己要不失禮儀,但必須告訴客人:“XX先生(小姐)X分鐘左右前來,請稍等。”接待工作的十條禁區(qū):1. 背向客人:表示對客人毫不興趣,漠不關心。2. 一邊嚼糖、一邊接待:給人以粗鄙庸俗,另外一邊做事,一邊接待客人,也會給對方留下很壞的印象。3. 批評客人:不可以批評客人的穿著打扮,隨身物品及不良癖好,也不可以背后議論人。4. 直愣愣地看客人:好似評價似的,從腳下到頭上,直愣愣地看。5. 與客人議論薪水:無論采用何種方法巧妙地向客人打聽薪水,都是很沒有禮貌的表現(xiàn)。6. 當著客人的面與同事吹牛:連客人的招呼詢問也聽而不聞,很容易被客人認為是藐視他。7. 以貌取人,評價客人著裝:僅憑衣冠取人的行為,是個人素質不高的表現(xiàn)。8. 接待不負責任:對客人提出的總是不懂裝懂,亂說一氣,或因怕麻煩,便推給他人,一走了之。會給客人留下“該公司不負責任”的印象。9. 有訪客拜訪不轉告:10. 交接班(崗)時在崗位所發(fā)生的事情不交接清楚:交接時間到立碼走人,導致接班人員對上班次人員的做所的公事一概不知,給客戶留下散漫、不負責任、公司如一盤散沙的感覺。
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