【正文】 兩腿平等，比肩寬要窄，兩手在背后輕握放在后腰處丁字式：一腳在前，將腳尖外略展開，形成腹前相交，身體重心在兩腿上，只限女性使用三、酒店不良的站姿A彎腰駝背 B趴伏倚靠 C雙腿叉開 D手位不當(dāng) E腳位不當(dāng) F渾身亂動(dòng) G半坐半立 H身體歪斜四、酒店的走姿標(biāo)準(zhǔn)體態(tài)優(yōu)美重心放準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)擺動(dòng)適當(dāng)（手臂與身體的夾角在1015度）走成直線步幅適當(dāng)（男：40厘米；女：36厘米）速度均勻（60100步/分鐘）五、酒店的特殊情況走姿陪同引導(dǎo)（左前兩步）上下樓梯（專用、右行、禮讓）進(jìn)出電梯（先進(jìn)后出）變向行走（后退步、側(cè)行步、前行轉(zhuǎn)身步、后退轉(zhuǎn)身部）六、酒店的不良走姿頭部不正搖晃肩膀手位不正步伐過(guò)大或過(guò)小落腳過(guò)重橫沖直撞搶道而行阻擋道七、酒店的蹲姿標(biāo)準(zhǔn)站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿，抬頭挺胸，再慢慢的將腰部放下兩腿合力支撐身體，掌握好身體的重心，臀部向下蹲下的時(shí)候要保持上身的挺拔，神情自然八、酒店的蹲姿形式交叉式（右前左后，重疊，合力支撐身體，特點(diǎn)：雙腿交叉在一起）高低式（左前右后，不重疊，右腿支撐身體，特點(diǎn)：雙膝一高一低）半蹲式（左前右后，不重疊，左腿支撐身體，特點(diǎn)：半立半蹲）半跪式（右前左后，身體重心在右腿，特點(diǎn)：一蹲一跪，女穿超短裙）九、酒店蹲姿的禁忌突然下蹲離人過(guò)近方位失當(dāng)（忌正或背對(duì)客人）毫無(wú)遮掩隨意濫用不合適的地方蹲著休息十、酒店坐姿的標(biāo)準(zhǔn)得到允許，方可坐下不坐滿坐（3/4）從左側(cè)就坐以背部接近坐位十一、酒店坐姿的形式正襟危坐式垂腿開膝式（不能超過(guò)肩寬）雙腿疊放式雙腿斜放式雙腳交叉式雙腳內(nèi)收式（大腿并攏，小腿稍許分開，雙腳腳掌著地）前伸后曲式（女：前后兩腿保持在一條直線）大腿疊放式（男：非正式場(chǎng)合）十二、酒店坐姿的禁忌雙腿開叉過(guò)大架腿方式欠妥將腿擱在桌椅上雙腿過(guò)分前伸腿部抖動(dòng)搖晃腳姿不安分手部放在隱私處用雙肘支于桌上十三、酒店常用的手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)自然垂放雙手指間向下，掌心向內(nèi)，手臂伸直，分別緊貼于兩腿的褲線處手持物品 A穩(wěn)妥 B自然 C到位 D衛(wèi)生遞接物品 A雙手為宜 B遞于手中 C主動(dòng)上前 D方便接納 E尖刃向內(nèi)展示物品A上不過(guò)眼，下不過(guò)胸，左右不過(guò)肘B上不過(guò)眼，下不過(guò)胸，左右伸直過(guò)肘招呼別人 A橫擺式 B直臂式 C曲臂式 D斜臂式 E雙臂式尊者先 A注意力度 B注意時(shí)間 C注意方式揮手道別 A身體站直 B目視對(duì)方 C手臂前伸 D掌心向外 E左右揮動(dòng)手勢(shì)的禁忌：A容易誤解的手勢(shì) B不衛(wèi)生的手勢(shì) C不尊重他人的手勢(shì) D不穩(wěn)重的手勢(shì)第六篇：酒店服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)一、什么是正確的服務(wù)意識(shí)？我為什么而工作？我為誰(shuí)而工作？我應(yīng)該怎么做？二、打造服務(wù)人員陽(yáng)光心態(tài)三、酒店的服務(wù)三寶（1）性格分析（2）溝通技巧（3）親和親善四、服務(wù)人員“五大元素”服務(wù)人員第一元素——責(zé)任心服務(wù)人員第二元素——愛(ài)心服務(wù)人員第三元素——包容心服務(wù)人員第四元素——同情心服務(wù)人員第五元素——耐心五、酒店服務(wù)的五星秘笈（1）熱切星（儀容儀表、身體語(yǔ)言；稱呼適當(dāng)、語(yǔ)調(diào)親切；迎送到位、接待熱切；）（2）互動(dòng)星（發(fā)問(wèn)傾聽(tīng)、推介推薦；靈活處理、異議投訴；提供服務(wù)、有問(wèn)有答；）（3）溝通星（魔術(shù)語(yǔ)言、說(shuō)話清晰；交代行動(dòng)、匯報(bào)跟進(jìn)；同事之間、配合流暢；）（4）團(tuán)結(jié)星（樂(lè)意幫助、匯報(bào)進(jìn)度；提出意見(jiàn)、尋求協(xié)助；互相提醒、互動(dòng)進(jìn)步；）（5）自省星（每日：一分鐘重溫；每周：記錄一強(qiáng)項(xiàng)；每周：記錄一改善；）第七篇：酒店服務(wù)素養(yǎng)培訓(xùn)一、塑造酒店團(tuán)隊(duì)良好的職業(yè)形象外表形象人格形象團(tuán)隊(duì)形象二、服務(wù)人員的內(nèi)在美學(xué)會(huì)控制不良言行與情緒塑造個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的“健康形象”三、酒店服務(wù)應(yīng)用的服務(wù)原則持重原則平衡原則身體力行附近操作避免重復(fù)四、酒店人員應(yīng)備的職業(yè)素養(yǎng)親和力舒心的問(wèn)候 A、問(wèn)候積極熱情 B、問(wèn)候清晰簡(jiǎn)潔 C、人物乘機(jī)狀況 D、正確的體態(tài)與稱謂雅潔的儀表得體的語(yǔ)言 A、酒店常用服務(wù)語(yǔ) B、相關(guān)服務(wù)忌語(yǔ)與敬語(yǔ)誠(chéng)懇態(tài)度 A、真誠(chéng)原則 B、明朗原則 C、善意原則 D、智慧原則五、酒店服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)總結(jié)第四篇：禮儀培訓(xùn)資料員工培訓(xùn)流程一、銷售禮儀l 形象（頭發(fā)、穿著、胡須、襪子）l 與客戶談生意的時(shí)候初次見(jiàn)面需注意的問(wèn)題（遞交名片、向?qū)Ψ浇榻B自己的領(lǐng)導(dǎo)跟客戶的先后順序及手勢(shì)）二、公司發(fā)展歷程及架構(gòu)三、公司產(chǎn)品介紹第五篇：某知名化妝品公司內(nèi)部培訓(xùn)資料一、自我介紹：大家好！我是廣州嬌蕊化妝品有限公司及白麗人品牌的培訓(xùn)老師。我姓X。大家可以叫我X老師。我在化妝品行業(yè)已經(jīng)有5年時(shí)間，在白麗人公司已經(jīng)兩年多了，我在公司主要是負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)產(chǎn)品的推廣和加盟商人員的培訓(xùn)。我這次來(lái)本店會(huì)待3天時(shí)間，在這3天里面除了協(xié)助你們店產(chǎn)品的推廣之外還會(huì)給大家培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容有公司的企業(yè)文化、皮膚知識(shí)、產(chǎn)品的使用搭配和賣點(diǎn)還有店務(wù)管理及手法培訓(xùn)。二、公司的企業(yè)文化：首先給大家講解公司的企業(yè)文化。我們白麗人公司是05年注冊(cè)，07年上市。在短短的4年時(shí)間里現(xiàn)在全國(guó)有580多家店，銷售遍布全國(guó)50多個(gè)省，我們公司是一家中美合資的企業(yè)，所謂中美合資就是有美國(guó)進(jìn)口的原料及美國(guó)研發(fā)的配方在中國(guó)生產(chǎn)，我們的品牌代言人是國(guó)際名模艾麗雅。我們公司以健康的理念，服務(wù)為宗旨來(lái)推廣市場(chǎng)，白麗人品牌是能真正解決東方女性皮膚問(wèn)題的健康品牌三、皮膚知識(shí)：首先看皮膚的結(jié)構(gòu)，皮膚的結(jié)構(gòu)由外往內(nèi)分為表皮、真皮和皮下組織主要分為三層。表皮分為五層：角質(zhì)層（角質(zhì)是一種死亡的細(xì)胞，但有保護(hù)的作用，角質(zhì)層的厚薄后影響到皮膚的吸收，角質(zhì)層薄皮膚吸收好，太薄了又會(huì)容易過(guò)敏。）透明層（只有腳掌和手掌才有，起到隔熱和耐磨的作用）顆粒層：晶狀排列，含有晶樣角素，可以折射光線，有保護(hù)作用。莿層：在表皮中是最厚的一層，起到吸收營(yíng)養(yǎng)輸送到各層細(xì)胞，協(xié)助基底層細(xì)胞繁殖?；讓樱夯讓拥扔谏瘜?，分裂和繁殖細(xì)胞，真皮：乳頭層：原纖維組成，有豐富的神經(jīng)末梢和血管網(wǎng)狀層：由較大的膠原纖維素和彈力纖維構(gòu)成。結(jié)構(gòu)疏松、縱橫交錯(cuò)、排列成網(wǎng)狀，網(wǎng)狀內(nèi)有淋巴液、血管、神經(jīng)、肌肉和皮膚的附屬器官。真皮組織的結(jié)構(gòu)是由結(jié)締組織纖維、基質(zhì)和細(xì)胞構(gòu)成。皮下組織：位于真皮下由大量的脂肪組織和疏松的結(jié)締組織構(gòu)成。里面有動(dòng)脈、靜脈、神經(jīng)及汗腺、毛囊。四、皮膚的七大功能：保護(hù)肌膚的作用外表顯示的作用知覺(jué)的作用調(diào)節(jié)體溫的作用排泄和分泌的作用吸收的作用自我呼吸的作用五、皮膚的分類：皮膚主要分為四大類：中性、干性、油性、混合型中性皮膚的特征：皮膚白皙紅潤(rùn)、光滑有彈性、不容易受外界影響冬天：皮膚較干，適合用滋養(yǎng)型的產(chǎn)品夏天：皮膚稍油，適合清爽型產(chǎn)品干性皮膚的特征：膚色暗黃，毛孔細(xì)膩，容易受外界環(huán)境影響、因素影響、容易過(guò)敏，長(zhǎng)斑不容易長(zhǎng)痘但容易長(zhǎng)皺紋。冬天：選擇營(yíng)養(yǎng)成分高的滋養(yǎng)霜和營(yíng)養(yǎng)較高的爽膚水夏天：T區(qū)較油選擇營(yíng)養(yǎng)成分高的爽膚水和清爽的乳液油性皮膚的特征：油脂分泌旺盛，膚色較深，毛孔粗大，容易冒痘長(zhǎng)粉刺、黑頭，不容易長(zhǎng)斑和皺紋。選擇清爽型的產(chǎn)品混合型皮膚的特征：T字部位油，兩面夾干。冬天則為干性，夏天會(huì)偏油。六、產(chǎn)品講解：公司的產(chǎn)品有三大系列：華萃系列多肽系列精油七、店務(wù)管理：店務(wù)管理包括：店面形象商品成列標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程顧客管理店員的管理八、銷售技巧：銷售的定義：通過(guò)一定的方式讓別人接受自己的觀念從而接受你的產(chǎn)品 銷售人員賣的是什么？賣自己賣觀念賣產(chǎn)品銷售人員的心態(tài)和素質(zhì)：對(duì)客人的熱忱和對(duì)商業(yè)的充分了解要有豐富的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧要記得贊美客人、保持良好的氣質(zhì)別讓顧客厭煩，說(shuō)一些正面有趣和幽默的話 銷售程序：主動(dòng)推薦讓顧客接受你針對(duì)要求要嚴(yán)加顧客的危機(jī)感打消顧客的疑慮價(jià)格九、手法培訓(xùn)：面部手法背部減壓手法腎部保養(yǎng)手法乳腺保養(yǎng)手法卵巢保養(yǎng)手法腿部經(jīng)絡(luò)疏通