【正文】 兩腿平等，比肩寬要窄，兩手在背后輕握放在后腰處丁字式：一腳在前，將腳尖外略展開，形成腹前相交，身體重心在兩腿上，只限女性使用三、酒店不良的站姿A彎腰駝背 B趴伏倚靠 C雙腿叉開 D手位不當(dāng) E腳位不當(dāng) F渾身亂動 G半坐半立 H身體歪斜四、酒店的走姿標(biāo)準(zhǔn)體態(tài)優(yōu)美重心放準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)擺動適當(dāng)（手臂與身體的夾角在1015度）走成直線步幅適當(dāng)（男：40厘米；女：36厘米）速度均勻（60100步/分鐘）五、酒店的特殊情況走姿陪同引導(dǎo)（左前兩步）上下樓梯（專用、右行、禮讓）進(jìn)出電梯（先進(jìn)后出）變向行走（后退步、側(cè)行步、前行轉(zhuǎn)身步、后退轉(zhuǎn)身部）六、酒店的不良走姿頭部不正搖晃肩膀手位不正步伐過大或過小落腳過重橫沖直撞搶道而行阻擋道七、酒店的蹲姿標(biāo)準(zhǔn)站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿，抬頭挺胸，再慢慢的將腰部放下兩腿合力支撐身體，掌握好身體的重心，臀部向下蹲下的時候要保持上身的挺拔，神情自然八、酒店的蹲姿形式交叉式（右前左后，重疊，合力支撐身體，特點：雙腿交叉在一起）高低式（左前右后，不重疊，右腿支撐身體，特點：雙膝一高一低）半蹲式（左前右后，不重疊，左腿支撐身體，特點：半立半蹲）半跪式（右前左后，身體重心在右腿，特點：一蹲一跪，女穿超短裙）九、酒店蹲姿的禁忌突然下蹲離人過近方位失當(dāng)（忌正或背對客人）毫無遮掩隨意濫用不合適的地方蹲著休息十、酒店坐姿的標(biāo)準(zhǔn)得到允許，方可坐下不坐滿坐（3/4）從左側(cè)就坐以背部接近坐位十一、酒店坐姿的形式正襟危坐式垂腿開膝式（不能超過肩寬）雙腿疊放式雙腿斜放式雙腳交叉式雙腳內(nèi)收式（大腿并攏，小腿稍許分開，雙腳腳掌著地）前伸后曲式（女：前后兩腿保持在一條直線）大腿疊放式（男：非正式場合）十二、酒店坐姿的禁忌雙腿開叉過大架腿方式欠妥將腿擱在桌椅上雙腿過分前伸腿部抖動搖晃腳姿不安分手部放在隱私處用雙肘支于桌上十三、酒店常用的手勢標(biāo)準(zhǔn)自然垂放雙手指間向下，掌心向內(nèi)，手臂伸直，分別緊貼于兩腿的褲線處手持物品 A穩(wěn)妥 B自然 C到位 D衛(wèi)生遞接物品 A雙手為宜 B遞于手中 C主動上前 D方便接納 E尖刃向內(nèi)展示物品A上不過眼，下不過胸，左右不過肘B上不過眼，下不過胸，左右伸直過肘招呼別人 A橫擺式 B直臂式 C曲臂式 D斜臂式 E雙臂式尊者先 A注意力度 B注意時間 C注意方式揮手道別 A身體站直 B目視對方 C手臂前伸 D掌心向外 E左右揮動手勢的禁忌：A容易誤解的手勢 B不衛(wèi)生的手勢 C不尊重他人的手勢 D不穩(wěn)重的手勢第六篇：酒店服務(wù)意識培訓(xùn)一、什么是正確的服務(wù)意識？我為什么而工作？我為誰而工作？我應(yīng)該怎么做？二、打造服務(wù)人員陽光心態(tài)三、酒店的服務(wù)三寶（1）性格分析（2）溝通技巧（3）親和親善四、服務(wù)人員“五大元素”服務(wù)人員第一元素——責(zé)任心服務(wù)人員第二元素——愛心服務(wù)人員第三元素——包容心服務(wù)人員第四元素——同情心服務(wù)人員第五元素——耐心五、酒店服務(wù)的五星秘笈（1）熱切星（儀容儀表、身體語言；稱呼適當(dāng)、語調(diào)親切；迎送到位、接待熱切；）（2）互動星（發(fā)問傾聽、推介推薦；靈活處理、異議投訴；提供服務(wù)、有問有答；）（3）溝通星（魔術(shù)語言、說話清晰；交代行動、匯報跟進(jìn)；同事之間、配合流暢；）（4）團(tuán)結(jié)星（樂意幫助、匯報進(jìn)度；提出意見、尋求協(xié)助；互相提醒、互動進(jìn)步；）（5）自省星（每日：一分鐘重溫；每周：記錄一強(qiáng)項；每周：記錄一改善；）第七篇：酒店服務(wù)素養(yǎng)培訓(xùn)一、塑造酒店團(tuán)隊良好的職業(yè)形象外表形象人格形象團(tuán)隊形象二、服務(wù)人員的內(nèi)在美學(xué)會控制不良言行與情緒塑造個人與團(tuán)隊的“健康形象”三、酒店服務(wù)應(yīng)用的服務(wù)原則持重原則平衡原則身體力行附近操作避免重復(fù)四、酒店人員應(yīng)備的職業(yè)素養(yǎng)親和力舒心的問候 A、問候積極熱情 B、問候清晰簡潔 C、人物乘機(jī)狀況 D、正確的體態(tài)與稱謂雅潔的儀表得體的語言 A、酒店常用服務(wù)語 B、相關(guān)服務(wù)忌語與敬語誠懇態(tài)度 A、真誠原則 B、明朗原則 C、善意原則 D、智慧原則五、酒店服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)總結(jié)第四篇：禮儀培訓(xùn)資料員工培訓(xùn)流程一、銷售禮儀l 形象（頭發(fā)、穿著、胡須、襪子）l 與客戶談生意的時候初次見面需注意的問題（遞交名片、向?qū)Ψ浇榻B自己的領(lǐng)導(dǎo)跟客戶的先后順序及手勢）二、公司發(fā)展歷程及架構(gòu)三、公司產(chǎn)品介紹第五篇：某知名化妝品公司內(nèi)部培訓(xùn)資料一、自我介紹：大家好！我是廣州嬌蕊化妝品有限公司及白麗人品牌的培訓(xùn)老師。我姓X。大家可以叫我X老師。我在化妝品行業(yè)已經(jīng)有5年時間，在白麗人公司已經(jīng)兩年多了，我在公司主要是負(fù)責(zé)公司市場產(chǎn)品的推廣和加盟商人員的培訓(xùn)。我這次來本店會待3天時間，在這3天里面除了協(xié)助你們店產(chǎn)品的推廣之外還會給大家培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容有公司的企業(yè)文化、皮膚知識、產(chǎn)品的使用搭配和賣點還有店務(wù)管理及手法培訓(xùn)。二、公司的企業(yè)文化：首先給大家講解公司的企業(yè)文化。我們白麗人公司是05年注冊，07年上市。在短短的4年時間里現(xiàn)在全國有580多家店，銷售遍布全國50多個省，我們公司是一家中美合資的企業(yè)，所謂中美合資就是有美國進(jìn)口的原料及美國研發(fā)的配方在中國生產(chǎn)，我們的品牌代言人是國際名模艾麗雅。我們公司以健康的理念，服務(wù)為宗旨來推廣市場，白麗人品牌是能真正解決東方女性皮膚問題的健康品牌三、皮膚知識：首先看皮膚的結(jié)構(gòu)，皮膚的結(jié)構(gòu)由外往內(nèi)分為表皮、真皮和皮下組織主要分為三層。表皮分為五層：角質(zhì)層（角質(zhì)是一種死亡的細(xì)胞，但有保護(hù)的作用，角質(zhì)層的厚薄后影響到皮膚的吸收，角質(zhì)層薄皮膚吸收好，太薄了又會容易過敏。）透明層（只有腳掌和手掌才有，起到隔熱和耐磨的作用）顆粒層：晶狀排列，含有晶樣角素，可以折射光線，有保護(hù)作用。莿層：在表皮中是最厚的一層，起到吸收營養(yǎng)輸送到各層細(xì)胞，協(xié)助基底層細(xì)胞繁殖?；讓樱夯讓拥扔谏瘜?，分裂和繁殖細(xì)胞，真皮：乳頭層：原纖維組成，有豐富的神經(jīng)末梢和血管網(wǎng)狀層：由較大的膠原纖維素和彈力纖維構(gòu)成。結(jié)構(gòu)疏松、縱橫交錯、排列成網(wǎng)狀，網(wǎng)狀內(nèi)有淋巴液、血管、神經(jīng)、肌肉和皮膚的附屬器官。真皮組織的結(jié)構(gòu)是由結(jié)締組織纖維、基質(zhì)和細(xì)胞構(gòu)成。皮下組織：位于真皮下由大量的脂肪組織和疏松的結(jié)締組織構(gòu)成。里面有動脈、靜脈、神經(jīng)及汗腺、毛囊。四、皮膚的七大功能：保護(hù)肌膚的作用外表顯示的作用知覺的作用調(diào)節(jié)體溫的作用排泄和分泌的作用吸收的作用自我呼吸的作用五、皮膚的分類：皮膚主要分為四大類：中性、干性、油性、混合型中性皮膚的特征：皮膚白皙紅潤、光滑有彈性、不容易受外界影響冬天：皮膚較干，適合用滋養(yǎng)型的產(chǎn)品夏天：皮膚稍油，適合清爽型產(chǎn)品干性皮膚的特征：膚色暗黃，毛孔細(xì)膩，容易受外界環(huán)境影響、因素影響、容易過敏，長斑不容易長痘但容易長皺紋。冬天：選擇營養(yǎng)成分高的滋養(yǎng)霜和營養(yǎng)較高的爽膚水夏天：T區(qū)較油選擇營養(yǎng)成分高的爽膚水和清爽的乳液油性皮膚的特征：油脂分泌旺盛，膚色較深，毛孔粗大，容易冒痘長粉刺、黑頭，不容易長斑和皺紋。選擇清爽型的產(chǎn)品混合型皮膚的特征：T字部位油，兩面夾干。冬天則為干性，夏天會偏油。六、產(chǎn)品講解：公司的產(chǎn)品有三大系列：華萃系列多肽系列精油七、店務(wù)管理：店務(wù)管理包括：店面形象商品成列標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程顧客管理店員的管理八、銷售技巧：銷售的定義：通過一定的方式讓別人接受自己的觀念從而接受你的產(chǎn)品 銷售人員賣的是什么？賣自己賣觀念賣產(chǎn)品銷售人員的心態(tài)和素質(zhì)：對客人的熱忱和對商業(yè)的充分了解要有豐富的專業(yè)知識和服務(wù)技巧要記得贊美客人、保持良好的氣質(zhì)別讓顧客厭煩，說一些正面有趣和幽默的話 銷售程序：主動推薦讓顧客接受你針對要求要嚴(yán)加顧客的危機(jī)感打消顧客的疑慮價格九、手法培訓(xùn)：面部手法背部減壓手法腎部保養(yǎng)手法乳腺保養(yǎng)手法卵巢保養(yǎng)手法腿部經(jīng)絡(luò)疏通