【正文】 7． 以貌取人，評價客人著裝：僅憑衣冠取人的行為，是個人素質不高的表現(xiàn)。2． 位于客人的斜前方帶路：左方向斜2~3步距離。和顏悅色地：“找XX部嗎？請稍等！”打電話至相關部門人員。介紹：介紹他人時，應先提到被尊敬的人，如“某先生（小姐），我來為你介紹一下，這位是我公司XX先生（小姐）。作為主人：眼神熱情而愉快，表示歡迎。如何保持最好的第一印象 儀容儀表：是一個人的精神面貌、內(nèi)在素質的外在體現(xiàn)。女員工化妝應給人清潔、健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。禁止在工廠時間禁止批發(fā)（包括加班時間），以保持精力充沛容貌。受訓人員：保安部所有人員一 如何建立顧客意識： 顧客是公司的“衣食父母”，顧客付款購買我們的商品，是公司直接利潤，公司的發(fā)展，必須附賴于顧客對公司產(chǎn)品的訂購量及訂購欲望，關系著整個公司的發(fā)展前途，是公司 的真正“老板”，是公司賴以生存的最重要的人。（2）創(chuàng)設環(huán)境訓練：假設一些場合、情境，讓同學們調整自己的角色，綻放笑臉。時間久了，次數(shù)多了，就會改變心靈的狀態(tài)，發(fā)出自然的微笑。我們沒有高度的職業(yè)素質，我們不在乎你們的滿意度，我們的產(chǎn)品和服務都不可靠，你們可以付低價。洗面臺使用后,應保持清潔。遇到客人找不到想要去的部門時,應主動為其指路。工作時間(1)在辦公室不要私下議論、竊竊私語。傳話傳話時不可交頭接耳,應使用記事便簽傳話。B、如到大廳時,按住“開”的按鈕,請客人先下。開門次序向外開門時A、先敲門,打開門后把住門把手,站在門旁,對客人說“請進”并施禮。1會談時,要注意談話或發(fā)言不要聲音過大?！钡鹊却_認時間、地點、對象和事由如是傳言必須記錄下電話時間和留言人“清楚了”、“請放心……”、“我一定轉達”、“謝謝”、“再見”等等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 重點認真做好記錄使用禮貌語言講電話時要簡潔、明了注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語電話中應避免使用對方不能理解的專業(yè)術語或簡略語注意講話語速不宜過快打錯電話要有禮貌地回答,讓對方重新確認電話號碼 電話的撥打： 順序基本用語注意事項確認撥打電話對方的姓名、電話號碼準備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等 明確通話所要達的目的、告知自己的姓名“您好！我是？？酒店╳╳部的╳╳╳”?！安缓靡馑?打擾一下……”當需要打斷客人或其他人談話的情況時使用,要注意語氣和緩, 音量要輕。酒店員工早晨見面時互相問候“早晨好！”、“早上好！”等(上 午10點鐘前)因公外出應向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招。常用禮節(jié) 握手：握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。一、微笑人與人相識,第一印象往往是在前幾秒鐘形成的,而要改變它,卻需付出很長時間的努力。因此說話不能太快或太慢，音量也不宜過高或太低。先敲門再進辦公室到領導的辦公室去匯報工作，千萬不能急急忙忙破門而入，而應該先輕輕地敲門，經(jīng)允許后再進去。向上級匯報工作時的禮儀守時下級向上級匯報工作，務必按約定時間到達。情況2 如果自己作為賓客拜訪，對方公司的秘書和司機接送。握手的先后次序與許多人同時見面時，握手次序要順其自然，不交叉握手。男士與女士握手的時間要稍短一些，用力 要輕一些，千萬不能把女士的手捏疼。名片夾不能放在臀部的褲袋內(nèi)。擺放：收到名片后，最好放在名片夾里。這種溝通小技巧已被寫入很多大企業(yè)培訓業(yè)務人員的教案中。相反地，接到別人的名片時，如果有不會讀的字，應當場請教。男性西裝禮儀一般來說，穿西服時，包括上衣、西褲、襯衫、領帶、鞋子、襪子在pxsj 內(nèi)，全身的顏色不宜超過三種。魚刺肉骨、果核、用過的牙簽或餐巾等物，不能直接堆放在桌上，應擱在放殘渣的盤碟內(nèi)。用餐過程中需離席時，應將餐巾稍折放至椅面或搭在椅背上，用餐正式結束時應將餐巾稍折放回餐桌。小吃：可最后上，也可間插在熱菜之間上。如果桌次較多，可在桌面上排上序號。男性的日常動作儀態(tài)雖不像女性這么講究，但也應做到落落大方、有禮有節(jié)。避免腹部凸出的后仰姿勢、無精打采的駝背姿勢。即使是很舒服的沙發(fā)，也不宜靠在椅背上。（5）愛護宿舍內(nèi)的公用物品，使用后要及時放回原處，不可亂丟。（3）講究衛(wèi)生。當醫(yī)務人員叫到自己的名字時，應該禮貌應答，隨后到指定的位子坐下，不要猶豫拖拉，煩勞醫(yī)生一再叫喚。不能因自己需要某種資料而損壞圖書，甚至私自剪裁圖書，這是極不道德的行為。（1）出入圖書館要衣著整潔，不得穿拖鞋背心進入。校園活動時，有的同學在校園內(nèi)追逐打鬧，橫沖直撞，高聲喊叫，沒有一點斯文的表現(xiàn)。體育設施是為學生鍛煉身體和進行體育活動所準備的，愛護體育設施是確保體育場地充分使用和身體鍛煉的安全有效的保障，也是健康身體的必要保證。如有需要，應及時征求他人同意，不能自說自話，拿了就用。（2）課間言行舉止要注意文明，嚴禁在走廊里亂跑亂撞，追逐打鬧，大聲喊叫，以及在路上吃零食。站在教室門口用老師能聽到的聲音喊“報告”，經(jīng)老師允許后，才能進入教室，適當時向老師主動說明遲到的原因。若非提不可時也要注意場合和說話方式。出入時要注意不要發(fā)出聲響，盡量不影響其他老師的正常工作。進入老師辦公室要先敲門，然后喊報告，在得到老師的同意之后，才能進入辦公室。學生應該面帶微笑的一邊問候，一邊恭恭敬敬地行鞠躬禮，這是作為學生最基本的禮儀，不僅表現(xiàn)對老師的尊敬，也表現(xiàn)了自身的素養(yǎng)。（2）進出校門要佩戴校徽或相關證件，?；帐菍W校的標志，應該堅持佩戴。（2）不要停留太久。離開辦公室的時候，輕聲的把門帶上，并有禮貌的離開。④在課堂上沒有得到允許不能隨便說話，更不能隨意離開座位或做出一些粗魯無禮的行為?；刈粫r，速度要快，腳步要輕，以免再次影響他人。（3）課間在走廊等地遇到老師時，要主動給老師讓路，并點頭示意說：“老師好。3．同學相處要自尊自愛，不要熱衷于接受他人的饋贈。（3）愛惜教學設備。在校園里，如果不是因為特殊情況是不能隨意跑動的，因為學校里有很多人走路，如果不遵守秩序，亂跑亂撞是很容易出事故的。（2）借書時要按先后次序排隊，不要爭先恐后，更不要后來居上；就座時，移動椅子不要發(fā)出聲音，不要互相占座位，也不要搶占別人暫時離開的座位，更不要在室內(nèi)座位休息和睡覺。遇到有價值的資料，應與管理人員聯(lián)系，復印或照相，決不可為了個人的利益，撕毀或私自占有圖書資料。（2）要聽從醫(yī)務人員安排順序看病，不能因為急于看病而圍在護士身邊催促，從而影響醫(yī)務人員工作。吃飯時應坐下來，骨頭、菜屑放一處，吃飯后再與剩飯剩菜一起倒在指定的地方。刮風下雨時要注意關好門窗，晚上睡前要記得關燈。女性翹二郞腿是有失禮儀的，大腿與膝蓋交疊，小腿相靠并一起斜向自己身體的一側。雙肘相抱，重心落在一條腿上，前腳上下顫抖的站姿易損形象。四種社交距離親密距離：0－，是戀人之間、夫妻之間、父母子女之間以及至愛親朋之間的交往距離。赴宴時要等待安排或主人的招呼，即使請柬上寫明了桌次和席位，也別急著就座，要等主人或主賓入座后再入席。水果。就餐時，如果他人正轉動桌上的轉盤，你不可按相反方向轉動，也不能用手固定轉盤，不停地夾取自己喜歡食用的菜，這樣有失禮貌，容易引起他人的不滿。剔牙時要用牙簽，并以手遮口。穿西裝注意事項：最下面的西裝紐扣不能扣上，三粒扣西服僅僅扣中間一個是洽禮儀的；襪子一般應與褲子、鞋顏色協(xié)調或是顏色較深，不能穿白色襪子；西褲腰帶上不要別夾任何物品，不能掛鑰匙、手機、打火機等物；左胸口袋只能用來放口袋巾或鮮花，不能放筆等物品；西裝的衣袋和褲袋不宜放太多的物品，臀部口袋只作裝飾用；穿西裝時領帶應處于西裝上衣與襯衫之間，穿西裝背心、羊毛衫時，領帶應處于它們與襯衫之間，打好的領帶長度應當是下端正好觸及腰帶扣中間處。接收名片接收他人遞過來的名片時，除特殊情況外（比如身有殘疾等），無論男性或女性，都應盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片下方兩角，并視情況說“謝謝”“能得到您的名片，真是十分榮幸”等。當對方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應當首先對對方表示歉意，再如實說明理由。如果要與對方繼續(xù)交談，把名片放在桌上10分鐘左右再收好是符合禮儀的。握手的禮儀姿勢：握手時要注意調整自己的姿勢。有的女士不習慣握手禮，男士可用點頭致意來代替。與他人握手時最有禮貌的順序是：先上級后下級，先長輩后晚輩，先主人后客人，先女士后男士。那么，對方秘書應在副駕駛位。過早到達，會讓上級因準備不充分而顯得難堪；姍姍來遲則會讓上級等候過久。即使領導辦公室的門是敞開的，也不要貿(mào)然闖入，而應以適當方式讓領導知道有人來了。盡量壓縮匯報時間領導工作很忙，時間有限，所以匯報的時間務必盡力壓縮，最好限定在半小時內(nèi)，若15分鐘能說明問題那就更好。良好的第一印象來源于人的儀表談吐,但更重要的是取決于他的表情。或者，人在說“七”、“茄子”、“威士忌”時，嘴角會露出笑意。你知道握手的基本禮儀知識嗎？握手時,伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。在公司或外出時遇見客人,應面帶微笑主動上前打招呼下班時也應相互打招呼后再離開如“明天見”、“再見”、“ByeBye” 文明用語客人來訪或遇到陌生人時,我們應使用文明禮貌語言。“謝謝”或“非常感謝”對其他人所提供的幫助和支持,均應表示感謝?！罢垎枿w╳部的╳╳╳先生在嗎？”、“麻煩您,我要打╳╳╳先生。辦公室禮節(jié)應用在公司的辦公場所,接待客人、洽談業(yè)務時,有許多場合需要用到下列禮儀,如果大家能掌握了解它,會使你的工作變得更加自如順利,客戶也產(chǎn)生賓至如歸的感覺。B、進入房間后,用右手將門輕輕關上。電梯內(nèi)有人時無論上下都應客人、上司優(yōu)先。傳話給客人時,不要直接說出來,而是應將事情要點轉告客人,由客人與待傳話者直接聯(lián)系。辦公臺上應保持清潔和辦公用品的整齊。在電梯內(nèi)為客人提供正確引導。不要忘記關閉洗手間、茶水間的水龍頭,以避免浪費,如發(fā)現(xiàn)沒有關閉的水龍頭,應主動關好?！痹愀獾穆殕T形象及禮儀規(guī)范嚴重地損害、破壞公司的形象。（5）牙齒暴露法——笑不露齒是微笑；露上排牙齒是輕笑；露上下八顆牙齒是中笑；牙齒張開看到舌頭是大笑。（3）課前微笑訓練：每一次禮儀課前早到一會兒，與老師、同學微笑示意，寒暄。2 3 顧客及供應商都是付款或交貨與公司進行公平交易，我們所想到的尊重，也是應該給予對方的。SMT崗位人員，帽子應該把頭發(fā)包在帽子里面，防止頭發(fā)脫落在車間或機板上。女員工要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。儀表：容貌、姿態(tài)、衣冠不整、不修邊幅、憔悴潦倒，都會給人一種生活懶散，作風拖沓，表白感不強，不尊重別人的一種表現(xiàn)，良好的儀表儀容，都體現(xiàn)著對他人的尊重，有利于與他人之間的溝通與交往。對上司或長輩：目光應略微向下，表示謙恭。順序是：把男士介紹給女士，把幼者介紹給老者，把客人介紹給主人，把晚到者介紹給早到者。① 無人接待：來訪者到達時，在場人員裝著不知道，依然吹牛談天。3． 抵達接待室：如房門關著，則需先敲門，再邀客人進去：“請進！”做手式：請這面坐！4． 表明等待時間：在客人等待時，自己要不失禮儀，但必須告訴客人：“XX先生（小姐）X分鐘左右前來，請稍等。8． 接待不負責任：對客人提出的總是不懂裝懂，亂說一氣，或因怕麻煩，便推給他人，一走了之。6．