xxxx年服務(wù)禮儀培訓(xùn)資料-免費(fèi)閱讀
【正文】 21 三月 20231:14:44 上午 01:14:44三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 2023/3/21 1:14:4401:14:4421 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 1:14:44 上午 1:14 上午 01:14:44三月 21沒有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。 還有什么我可以幫忙嗎？223。 對(duì)不起讓您久等了，那邊沒人接電話，您過五分鐘再打過來好嗎？223。 留言并重復(fù)留言內(nèi)容隨時(shí)準(zhǔn)備好足夠的紙筆以備留言之需重復(fù)留言內(nèi)容以保證準(zhǔn)確無誤77掛斷電話的禮儀把話筒輕輕地放回永遠(yuǎn)讓客人先掛斷電話掛上電話之前先說：“ 還有什么可以幫助您嗎？ ”“ 謝謝您的來電。73當(dāng)你接聽電話時(shí)，你就代表著你的公司74接聽電話的職業(yè)化形象禮貌、熱誠、熟練地接聽內(nèi)外線電話，聲音里透出微笑。無論對(duì)誰的來電，都要用耐心、溫和的口氣說話，否則別人就會(huì)認(rèn)為我們不耐煩，不愿意熱心服務(wù)。 當(dāng)主人招呼用餐時(shí)，方可開始用餐（方法：拿走餐巾）。 弄清楚自己的位置，然后正確入座。 語調(diào)、聲音恰當(dāng)223。 等待約見223。 習(xí)慣傾聽223。如無旁人，可略做寒暄。 離得遠(yuǎn)的人可請(qǐng)離按鈕近者協(xié)助，避免伸手越過數(shù)人去按按鈕（操作按鈕處一般為下級(jí)或晚輩）222。 電梯人多時(shí)222。 拐彎、樓梯使用手勢(shì)，并提醒 “ 這邊請(qǐng) ”、 “ 注意樓梯 ” 。 把對(duì)方名片放入褲兜里。 不要將名片放在褲袋里。 避免由褲子后方的口袋掏出 223。51交換名片223。 握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問好223。 先打招呼，后握手致意 223。 坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。如： X小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹 XXX總監(jiān)。 男子介紹給女子；222。 注意事項(xiàng)： 主動(dòng)、語氣親切、精神飽滿、用語禮貌 44介 紹223。223。 問候222。223。223。 研討：如何拾起地上的鑰匙？36拾東西 37上 車 下 車 38 行 行如風(fēng)規(guī)范的行姿： 行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。 香水222。 香水：不斷散發(fā)出淡雅香味的女人更受歡迎222。 男士基本要求? 不求華麗、鮮艷； “ 三色 ” 原則、 “ 三一定律 ”? 著西裝八忌：? 西褲過短? 襯衫放在西褲外? 不扣襯衫扣? 西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖? 領(lǐng)帶太短? 西服上裝都扣上（雙排扣西服除外）? 西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊? 西服配便鞋 21塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀222。服飾禮儀223。 鼻毛不外露。儀 表 ：指人的外表，包括人的容貌、姿 態(tài)、服 飾 和個(gè)人 衛(wèi) 生等方面，它是人的精神面貌的外 觀 。 第一印象216。 對(duì)個(gè)體222。服 務(wù) 禮 儀 培 訓(xùn) 大 綱 ：第一部分： 課 程 導(dǎo) 入一、 為 何要學(xué)禮 儀 ？職業(yè) 形象 傳 達(dá)的信息及作用：個(gè)人 層 面、企 業(yè)層 面二、如何學(xué)禮 儀 ？商 務(wù) 禮 儀 的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、原 則第二部分：有 “禮 ”走遍天下一、禮 儀 的 歷 史淵源與基本原理二、 東 西方禮 儀 的差異三、 語 言與非 語 言信息的溝通四、服 務(wù) 禮 儀 容易忽 視 的禮 儀細(xì)節(jié)第三部分： 職業(yè) 形象與 職業(yè) 修養(yǎng)一、 職業(yè) 修養(yǎng)提升 職業(yè) 修養(yǎng)概念 職業(yè) 修養(yǎng)與人格魅力 職業(yè) 修養(yǎng)與工作哲學(xué)二、 職業(yè) 形象塑造商 務(wù)場(chǎng) 合的著裝禮 儀公 務(wù)場(chǎng) 合的著裝禮 儀社交 場(chǎng) 合的著裝禮 儀休 閑場(chǎng) 合的著裝禮 儀討論 ：符合身份區(qū)分 場(chǎng) 合三、國 際慣 例與遵守成 規(guī)制服西服裙服國 際 化的著裝討論 ：亮出你的最佳形象、 儀 表、 儀 容、 儀態(tài) 、走姿、坐姿、站姿四、 妝 容修 飾面部修 飾 頭 部修 飾手部修 飾五、化 妝規(guī) 范 職業(yè)妝 的方法 職業(yè)妝 的禁忌六、 儀 姿 儀態(tài)站姿的注意事 項(xiàng)坐姿的注意事 項(xiàng)走姿的注意事 項(xiàng)蹲姿的注意事 項(xiàng)手 勢(shì) 的幾種不同含 義行禮的方式第四部分：企 業(yè) 內(nèi)部工作禮 儀 辦 公室事 務(wù) 禮 儀溝通 協(xié)調(diào) 的 藝術(shù)第五部分：卓越 職業(yè) 形象管理印象管理塑造美好的第一印象肢體 語 言管理無聲 勝 有聲外表管理出色的外表可以提升你的整體水平服 飾 管理你的服 飾 告 訴 了所有人你是 誰 :表情管理21世 紀(jì) 制 勝 法寶 語 言管理你一開口 ,我就能了解你 妝 容管理了解自己的膚色， 臉 型 細(xì)節(jié) 管理細(xì)節(jié) 體 現(xiàn) 品味第六部分：商 務(wù) 禮 儀一、商 務(wù) 接待禮 儀握手禮 儀名片禮 儀 見 面介 紹問 候禮 儀迎送 賓 客的禮 儀乘 車 禮 儀乘 電 梯禮 儀外出禮 儀 饋贈(zèng) 禮 儀 電話 禮 儀聽到 鈴 響，速接 電話 ；先要 問 好，再 報(bào) 名稱；姿 態(tài) 正確，微笑 說話 ；聽 話認(rèn) 真，禮貌 應(yīng) 答；通 話簡(jiǎn)練 ，等候要短；吐字清楚， 語 速恰當(dāng)；認(rèn) 真 記錄 ，復(fù)述重點(diǎn)；聽 話認(rèn) 真，禮貌 應(yīng) 答；左手聽筒，右手 執(zhí) 筆；備 好筆 紙 ，隨 時(shí)記錄 ；記錄 要全，勿忘六 W；做好準(zhǔn) 備 ，明確要點(diǎn)；禮告 結(jié) 束，后掛 輕 放；轉(zhuǎn) 接之前，確 認(rèn)對(duì) 方；動(dòng)腦 判斷，再 轉(zhuǎn) 上司；他人 電話 ，有禮接待。禮 節(jié) 是指人 們 在人 際 交往中能否彬彬有禮地對(duì) 待他人。深受學(xué) 員 的 歡 迎和喜 愛 。 ——王思齊服務(wù)禮儀培訓(xùn)講師 王思齊簡(jiǎn)介 著名企 業(yè) 培 訓(xùn)講師 、 職業(yè) 禮 儀 培 訓(xùn)講師 、國家高 級(jí) 禮 儀 培 訓(xùn)師 、多家大學(xué)客座 講師 、 資 深 課 程 顧問 、前沿 講 座主推 講師 、中 華 禮 儀 培 訓(xùn) 網(wǎng)首席 顧問 、多家大型企 業(yè) 集 團(tuán) 特邀禮 儀 培 訓(xùn)講師 、 2023年 “十大 時(shí) 尚禮 儀講師 ”之一。職業(yè) 形象與商 務(wù) 禮 儀 培 訓(xùn)對(duì) 象： 企 業(yè) 管理人士和一 線 人 員 ：包括 辦 公室主任、行政部 經(jīng) 理、董事 長(zhǎng) 秘 書 、總經(jīng) 理秘 書 、行政助理、行政主管、行政部 門 文 員 、各部 門經(jīng) 理等。 調(diào)查 研究表明：企 業(yè) 形象的上升或下降， 對(duì) 企 業(yè)銷 售 額 的 變 化有著重要的影響，客 戶 明 顯 喜 歡購買 那些公眾形象良好的企 業(yè) 的 產(chǎn) 品。什么是服務(wù) 禮儀 ？ 服務(wù)禮儀：是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。 塑造組織形象222。
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1