【正文】 引領專家嘉賓的上臺，及頒發(fā)各種證書和領品。通常認為：2米－6米為社交距離；0、5米－2米為私人距離；小于0、5米為親密距離；大于6米為公共距離。● 握手：無到――身到、笑到、手到、眼到、問候到；握手時間3－5秒為宜，力度適中。示意他人過來時，應用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。男士：雙腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放于腹前或體后。不留長指甲，勤洗手，保持個人衛(wèi)生。無論男裝還是女裝，都應該堅持“內(nèi)衣不外露”的原則。穿西裝必須穿皮鞋，不能穿布鞋、旅游鞋、涼鞋或運動鞋，襪子應以深色為宜。襯衣一般以白色為宜，白色襯衣顯得穩(wěn)重。西服的；領子應緊貼襯衣領并低于襯衣1－2厘米。要注意領子和袖口上的潔凈，注意保持工裝的整體挺括。禮儀看起來只是日常生活工作中的非常細小的事情，它卻代表著一種深刻的道德指引，能潛移默化的影響每一個人。會給客人留下“該公司不負責任”的印象?！苯哟ぷ鞯氖畻l禁區(qū)：1． 背向客人：表示對客人毫不興趣，漠不關心。② 應付接待：來訪者說明目的后，接待人員毫無興趣，一邊做事，一邊心不在焉地應付，給人留下“該公司人中冷漠”的印象。接名片時的禮儀： 電話禮儀： 接電話的禮儀：在電話鈴聲響三聲內(nèi)必須接起，以委婉適中清晰的語氣：“您好！康冠公司保安部！??您找哪位？??請稍等??”，最后說：“再見！”電話離嘴1厘米左右。同性：表示尊重或關注話題，平視對方，與人見面時，不要反復打量別人。強調(diào)和諧美，注重個人修養(yǎng)，自然大方。工作時間不宜穿過長或過分臃腫的服裝，以及 6 7 按公司規(guī)定，上班時應穿著工作服，并佩戴廠牌，不穿背心、短褲、拖鞋上班。工衣工帽穿戴起來應給人一種干凈、利落、整潔的感覺。有了顧客和供應商才使我們的所有工作有了意義，是公司生存的基礎。因此說話不能太快或太慢，音量也不宜過高或太低。先敲門再進辦公室到領導的辦公室去匯報工作，千萬不能急急忙忙破門而入，而應該先輕輕地敲門，經(jīng)允許后再進去。向上級匯報工作時的禮儀守時下級向上級匯報工作，務必按約定時間到達。情況2 如果自己作為賓客拜訪，對方公司的秘書和司機接送。握手的先后次序與許多人同時見面時，握手次序要順其自然，不交叉握手。男士與女士握手的時間要稍短一些，用力 要輕一些，千萬不能把女士的手捏疼。名片夾不能放在臀部的褲袋內(nèi)。擺放：收到名片后，最好放在名片夾里。這種溝通小技巧已被寫入很多大企業(yè)培訓業(yè)務人員的教案中。相反地，接到別人的名片時，如果有不會讀的字，應當場請教。男性西裝禮儀一般來說，穿西服時，包括上衣、西褲、襯衫、領帶、鞋子、襪子在pxsj 內(nèi)，全身的顏色不宜超過三種。魚刺肉骨、果核、用過的牙簽或餐巾等物，不能直接堆放在桌上，應擱在放殘渣的盤碟內(nèi)。用餐過程中需離席時，應將餐巾稍折放至椅面或搭在椅背上，用餐正式結(jié)束時應將餐巾稍折放回餐桌。小吃：可最后上，也可間插在熱菜之間上。如果桌次較多，可在桌面上排上序號。男性的日常動作儀態(tài)雖不像女性這么講究，但也應做到落落大方、有禮有節(jié)。避免腹部凸出的后仰姿勢、無精打采的駝背姿勢。即使是很舒服的沙發(fā)，也不宜靠在椅背上。（2）創(chuàng)設環(huán)境訓練：假設一些場合、情境，讓同學們調(diào)整自己的角色，綻放笑臉。時間久了，次數(shù)多了，就會改變心靈的狀態(tài)，發(fā)出自然的微笑。我們沒有高度的職業(yè)素質(zhì)，我們不在乎你們的滿意度，我們的產(chǎn)品和服務都不可靠，你們可以付低價。洗面臺使用后,應保持清潔。遇到客人找不到想要去的部門時,應主動為其指路。工作時間(1)在辦公室不要私下議論、竊竊私語。傳話傳話時不可交頭接耳,應使用記事便簽傳話。B、如到大廳時,按住“開”的按鈕,請客人先下。開門次序向外開門時A、先敲門,打開門后把住門把手,站在門旁,對客人說“請進”并施禮。1會談時,要注意談話或發(fā)言不要聲音過大。”等等確認時間、地點、對象和事由如是傳言必須記錄下電話時間和留言人“清楚了”、“請放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達”、“謝謝”、“再見”等等對方放下電話后再輕輕放回電話機上 重點認真做好記錄使用禮貌語言講電話時要簡潔、明了注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語電話中應避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語注意講話語速不宜過快打錯電話要有禮貌地回答,讓對方重新確認電話號碼 電話的撥打： 順序基本用語注意事項確認撥打電話對方的姓名、電話號碼準備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等 明確通話所要達的目的、告知自己的姓名“您好！我是？？酒店╳╳部的╳╳╳”?！安缓靡馑?打擾一下……”當需要打斷客人或其他人談話的情況時使用,要注意語氣和緩, 音量要輕。酒店員工早晨見面時互相問候“早晨好！”、“早上好！”等(上 午10點鐘前)因公外出應向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招。常用禮節(jié) 握手：握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。一、微笑人與人相識,第一印象往往是在前幾秒鐘形成的,而要改變它,卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐,但更重要的是取決于他的表情?；蛘?，人在說“七”、“茄子”、“威士忌”時，嘴角會露出笑意。你知道握手的基本禮儀知識嗎？握手時,伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。在公司或外出時遇見客人,應面帶微笑主動上前打招呼下班時也應相互打招呼后再離開如“明天見”、“再見”、“ByeBye” 文明用語客人來訪或遇到陌生人時,我們應使用文明禮貌語言?！爸x謝”或“非常感謝”對其他人所提供的幫助和支持,均應表示感謝?！罢垎枿w╳部的╳╳╳先生在嗎？”、“麻煩您,我要打╳╳╳先生。辦公室禮節(jié)應用在公司的辦公場所,接待客人、洽談業(yè)務時,有許多場合需要用到下列禮儀,如果大家能掌握了解它,會使你的工作變得更加自如順利,客戶也產(chǎn)生賓至如歸的感覺。B、進入房間后,用右手將門輕輕關上。電梯內(nèi)有人時無論上下都應客人、上司優(yōu)先。傳話給客人時,不要直接說出來,而是應將事情要點轉(zhuǎn)告客人,由客人與待傳話者直接聯(lián)系。辦公臺上應保持清潔和辦公用品的整齊。在電梯內(nèi)為客人提供正確引導。不要忘記關閉洗手間、茶水間的水龍頭,以避免浪費,如發(fā)現(xiàn)沒有關閉的水龍頭,應主動關好?！痹愀獾穆殕T形象及禮儀規(guī)范嚴重地損害、破壞公司的形象。（5）牙齒暴露法——笑不露齒是微笑；露上排牙齒是輕笑；露上下八顆牙齒是中笑；牙齒張開看到舌頭是大笑。（3）課前微笑訓練：每一次禮儀課前早到一會兒，與老師、同學微笑示意，寒暄。女性翹二郞腿是有失禮儀的，大腿與膝蓋交疊，小腿相靠并一起斜向自己身體的一側(cè)。雙肘相抱，重心落在一條腿上，前腳上下顫抖的站姿易損形象。四種社交距離親密距離：0－，是戀人之間、夫妻之間、父母子女之間以及至愛親朋之間的交往距離。赴宴時要等待安排或主人的招呼，即使請柬上寫明了桌次和席位，也別急著就座，要等主人或主賓入座后再入席。水果。就餐時，如果他人正轉(zhuǎn)動桌上的轉(zhuǎn)盤，你不可按相反方向轉(zhuǎn)動，也不能用手固定轉(zhuǎn)盤，不停地夾取自己喜歡食用的菜，這樣有失禮貌，容易引起他人的不滿。剔牙時要用牙簽，并以手遮口。穿西裝注意事項：最下面的西裝紐扣不能扣上，三?？畚鞣H僅扣中間一個是洽禮儀的；襪子一般應與褲子、鞋顏色協(xié)調(diào)或是顏色較深，不能穿白色襪子；西褲腰帶上不要別夾任何物品，不能掛鑰匙、手機、打火機等物；左胸口袋只能用來放口袋巾或鮮花，不能放筆等物品；西裝的衣袋和褲袋不宜放太多的物品，臀部口袋只作裝飾用；穿西裝時領帶應處于西裝上衣與襯衫之間，穿西裝背心、羊毛衫時，領帶應處于它們與襯衫之間，打好的領帶長度應當是下端正好觸及腰帶扣中間處。接收名片接收他人遞過來的名片時，除特殊情況外（比如身有殘疾等），無論男性或女性，都應盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片下方兩角，并視情況說“謝謝”“能得到您的名片，真是十分榮幸”等。當對方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應當首先對對方表示歉意，再如實說明理由。如果要與對方繼續(xù)交談，把名片放在桌上10分鐘左右再收好是符合禮儀的。握手的禮儀姿勢：握手時要注意調(diào)整自己的姿勢。有的女士不習慣握手禮，男士可用點頭致意來代替。與他人握手時最有禮貌的順序是：先上級后下級，先長輩后晚輩，先主人后客人，先女士后男士。那么，對方秘書應在副駕駛位。過早到達，會讓上級因準備不充分而顯得難堪；姍姍來遲則會讓上級等候過久。即使領導辦公室的門是敞開的，也不要貿(mào)然闖入，而應以適當方式讓領導知道有人來了。盡量壓縮匯報時間領導工作很忙，時間有限，所以匯報的時間務必盡力壓縮，最好限定在半小時內(nèi)，若15分鐘能說明問題那就更好。二 社會交往中的忌諱不尊重對方； 事事斤斤計較；對顧客評頭論足，指手畫腳； 出爾反爾，不守信用； 沒有使用適當?shù)姆Q呼； 在他人面前相互耳語；與他人過分熟悉，言行沒有分寸；三 一線員工禮儀素質(zhì)要求 在走廊、樓梯口或生產(chǎn)車間通道遇到客戶或上級領導時，應面帶微笑、在離客戶或領導的三步距離之處，站直靠右側(cè)身讓路，向客戶和領導行注目禮（不得從客戶和領導身邊沖向前沖，必須要經(jīng)過客戶和領導前時，必須要先提醒：請原諒，我要先過去）； 2 當客戶和領導到車間時，不得抬頭觀望； 禁止員工在上車間內(nèi)脫鞋、赤腳、或?qū)⒛_放在物料、座椅、生產(chǎn)線上；所有座椅四條腿都應著地，不得將椅腿翹腿等不正確的習慣； 以新工衣發(fā)放日為準，統(tǒng)一著裝新工衣上班。如頭發(fā)有沒更改人員，在下次上班前需改正，如下次上班前沒有改正的，即時停工改工，直至改正為止方可上班；在所在停工時間段內(nèi)，所有時間均按曠工處理。廠牌：取消用吊戴廠牌和亂戴廠牌的現(xiàn)象，工廠所有廠牌人員上班廠牌統(tǒng)一戴至左胸領口處，上班時間與CDT接觸的工位（如調(diào)CG、報管、ITC等崗位）在操作時間內(nèi)可以不戴廠牌，廠牌統(tǒng)一放在工作臺上，其余時間必須同其它崗位一樣按統(tǒng)一規(guī)定佩戴廠牌。儀態(tài)禮儀：儀態(tài)是社交形象的重要組成部份。距離：45厘米以內(nèi)表示親密，45~120厘米：私人交往距離。接聽電話的程序：聽到鈴聲馬上接電話三聲以內(nèi)必須接聽。③ 禮貌接待： 接待工作工程：快速迎接：當客人到訪時，為了表示歡迎，應對客人說：“歡迎光臨！”并予以熱情的接待。2． 一邊嚼糖、一邊接待：給人以粗鄙庸俗，另外一邊做事，一邊接待客人，也會給對方留下很壞的印象。9． 有訪客拜訪不轉(zhuǎn)告：10． 交接班（崗）時在崗位所發(fā)生的事情不交接清楚：交接時間到立碼走人，導致接班人員對上班次人員的做所的公事一概不知，給客戶留下散漫、不負責任、公司如一盤散沙的感覺。正可謂“四兩撥千斤”。穿工裝時要注意檢查扣子是否齊全，有無松動，有無線頭，污點等等。西裝不宜過長或過短，一般以剛剛蓋住臀部為宜，不要露出臀部。襯衣的衣領一定要高于西裝后領1－2厘米。西裝上衣外面的口袋原則上不應裝東西，錢包、名片盒等最好放在上衣內(nèi)側(cè)口袋，上衣外面左胸袋可插一條顏色調(diào)和的手帕，不要亂別徽章，裝飾以少為宜。參加各種活動，進入之內(nèi)場所時，應該摘帽，脫掉大衣風衣。三、儀態(tài)禮儀● 微笑：是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。女士：雙腳并攏呈V字形或“丁”字狀站立，雙手交叉放于腹前。四、常用禮儀鞠躬禮儀身體向下彎曲成30度角，頭頸背一條線，目光落于體前1米處。遵