【正文】 循貴賓先、長者先、主人先、女士先的順序。鼓掌禮儀：鼓掌含有歡迎、贊許、祝賀、感謝、鼓勵(lì)等語意。遠(yuǎn)程客車的接送禮儀，調(diào)節(jié)車內(nèi)的氣氛，為活動(dòng)打下一個(gè)好的基礎(chǔ)。保持會(huì)場(chǎng)的安靜及維持好會(huì)場(chǎng)秩序?！?同行禮節(jié)：兩人行，右為尊，三人同行中為尊，四人不能并排走● 保持距離：適當(dāng)?shù)木嚯x感可以營造一種更寬容、和諧的氛圍，范因民族、地域、文化、身份、關(guān)系等因素會(huì)右所區(qū)別。● 奉茶：要及時(shí)，開水宜在70度左右，7分滿。● 手勢(shì)：是談話必要的輔助手段，幅度和頻率不要過大，在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用手掌，切不可用手指。● 站姿：抬頭、挺胸、含顎、收腹、提臀、雙肩自然下垂。頭發(fā)，不要披肩撒發(fā)，長發(fā)上班時(shí)間要盤起。穿西裝必須穿皮鞋，襪子應(yīng)該以深色為宜。D、要注意整體協(xié)調(diào)無論什么場(chǎng)合，穿西裝都不宜穿喇叭褲，不宜穿毛襪。B、要穿好襯衣襯衣領(lǐng)要硬扎、挺括、干凈。西裝著裝要講究A、要配套和得體在正式場(chǎng)合，一般要求穿套裝，色彩最好選用深色，給人穩(wěn)重老成的印象。一、服裝禮儀工作時(shí)要穿工作服，不要太隨意，工作服可以提高我們的企業(yè)形象和個(gè)人氣質(zhì)。禮儀如同春風(fēng)滋潤著人們的心靈，溝通著人們的情感，化解人與人之間的矛盾，使人彼此關(guān)注，相互理解。8． 接待不負(fù)責(zé)任：對(duì)客人提出的總是不懂裝懂，亂說一氣，或因怕麻煩，便推給他人，一走了之。3． 抵達(dá)接待室：如房門關(guān)著，則需先敲門，再邀客人進(jìn)去：“請(qǐng)進(jìn)！”做手式：請(qǐng)這面坐！4． 表明等待時(shí)間：在客人等待時(shí)，自己要不失禮儀，但必須告訴客人：“XX先生（小姐）X分鐘左右前來，請(qǐng)稍等。① 無人接待：來訪者到達(dá)時(shí)，在場(chǎng)人員裝著不知道，依然吹牛談天。順序是：把男士介紹給女士，把幼者介紹給老者，把客人介紹給主人，把晚到者介紹給早到者。對(duì)上司或長輩：目光應(yīng)略微向下，表示謙恭。儀表：容貌、姿態(tài)、衣冠不整、不修邊幅、憔悴潦倒，都會(huì)給人一種生活懶散，作風(fēng)拖沓，表白感不強(qiáng)，不尊重別人的一種表現(xiàn)，良好的儀表儀容，都體現(xiàn)著對(duì)他人的尊重，有利于與他人之間的溝通與交往。女員工要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。SMT崗位人員，帽子應(yīng)該把頭發(fā)包在帽子里面，防止頭發(fā)脫落在車間或機(jī)板上。2 3 顧客及供應(yīng)商都是付款或交貨與公司進(jìn)行公平交易，我們所想到的尊重，也是應(yīng)該給予對(duì)方的。語速與音量適當(dāng)匯報(bào)工作，一定要讓領(lǐng)導(dǎo)聽清楚，并能隨時(shí)領(lǐng)悟你匯報(bào)的內(nèi)容。不做準(zhǔn)備的請(qǐng)求匯報(bào)不但浪費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間，而且是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)極大的不尊敬，是嚴(yán)重的失禮行為。如果秘書和經(jīng)理一同乘酒店的車去機(jī)場(chǎng)，那么秘書可以和經(jīng)理一起坐后座，因?yàn)樗徒?jīng)理都是酒店的客人。坐上司的私家車時(shí)，1號(hào)位不能空著。握手要決：尊者先伸手，右手虎口相對(duì)，眼睛看對(duì)方，微笑加問候，力度六七分，三五秒就夠，男女平等。時(shí)間：握手時(shí)間不要太長也不要過短，一般控制在3－5秒鐘之內(nèi)。不穿西裝時(shí)，名片夾可放于自己隨身拾的商務(wù)手提pxsj 包里，有時(shí)商務(wù)人員在一次活動(dòng)中需要接收的名片很多，最好將他人的名片放在一起，將自己的名片放在另一處，否則，一旦慌亂中誤他人的名片當(dāng)作自己的名片人對(duì)方，會(huì)是非常糟糕的。接受者在接到名片后應(yīng)立即認(rèn)真閱讀。但事后地整理和收藏名片時(shí)，可以在名片反面記下認(rèn)識(shí)對(duì)方的時(shí)間、場(chǎng)合、事由，其他在場(chǎng)人員等，這會(huì)讓你很容易記起對(duì)方，為以后進(jìn)一步溝通打下良好的基礎(chǔ)。此外，自己的名字如有難讀或特別讀法的，在遞送名片時(shí)不妨加以說明，同時(shí)須便把自己“推銷”一番，這會(huì)使人有親切感。餐畢，可以用小手巾或餐巾擦嘴，但不宜擦頭頸或胸脯。要是吃到魚刺肉骨之類的東西，可用餐巾或手掩口，取出放在盤碟里，不可直接外吐。餐巾可用來擦拭手指或嘴角，但不能擦餐具、酒具，或者擦臉。主湯：熱菜的終結(jié)。中餐禮儀桌次安排：桌次安排以主桌為準(zhǔn)，將主賓安排在主桌，其他各桌也要主客穿插安排。靜靜地蹲下去，上身pxsj 保持直立。站姿平肩、直頸，下頜微向后收，兩眼平視；雙手自然下垂，手臂自然彎曲；雙腿伸直，膝蓋放松，大腿稍收緊。（3）注意說話時(shí)的語氣、語調(diào)和語速（4）注意選擇適當(dāng)?shù)脑~語（5）注意語言要簡(jiǎn)練，中心要突出（6）注意避免機(jī)械性的使用禮貌用語（7）注意不同語言在表達(dá)上的差別酒店禮貌服務(wù)用語（1）歡迎語：歡迎光臨、歡迎您到——航空公司乘坐——航班?。?）問候語：早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好（3）祝賀語：祝您生日快樂、節(jié)日快樂、新年快樂、圣誕快樂（4）征詢語：請(qǐng)問您有什么事情？我能為您做些什么嗎？您的事情我馬上就辦，您還有別的事情嗎？請(qǐng)問您還需要?jiǎng)e的嗎？您還有其它需要嗎？（5）答應(yīng)語：是的、好的、我明白了、我知道了；請(qǐng)稍等、請(qǐng)稍候；馬上就到、這是我應(yīng)該做得；照顧不周的地方請(qǐng)多多指教（原諒）（6）道歉語：實(shí)在對(duì)不起，請(qǐng)您原諒；打擾您了請(qǐng)?jiān)彛桓兄x您的提醒對(duì)不起這我是的錯(cuò)誤（過失）；對(duì)不起讓您久等了；對(duì)此向您表示歉意（7）指路用語：請(qǐng)往這邊走，請(qǐng)跟我來（8）答謝語：感謝您的光臨、能為您服務(wù)感到非常高興（榮幸）、感謝您的支持（9）告別語：再見歡迎再次光臨；祝您一路平安；請(qǐng)走好歡迎再來；非常感謝歡迎再次光臨 分享：酒店服務(wù)忌語三十句案例：祝您一路平安與祝您一路順風(fēng)的區(qū)別第五篇：酒店的優(yōu)雅儀態(tài)培訓(xùn)一、酒店站姿標(biāo)準(zhǔn)頭部微微抬起,面部朝向正前方,雙眼平視,下頜微微內(nèi)收頸部挺直,雙肩平正,微微放松,呼吸自然,腰部直立,上體自然挺拔雙臂自然下垂,處于身體兩側(cè),手部虎口向前,手指自然彎曲,指尖朝下,中指壓褲縫兩腿立正,兩腳跟并攏,雙膝緊靠在一起兩腳呈“V”狀分開,二者之間相距4560度注意提起髖部,身體的重量應(yīng)當(dāng)平均分布在兩條腿上二、酒店站姿的基本形式側(cè)立式：腿呈“V”型，兩 手放在腿部兩側(cè)，手指稍彎曲，呈半握拳狀前腹式：腿呈“V”型，雙手相交放在小腹部后背式：兩腿稍分開，兩腿平等，比肩寬要窄，兩手在背后輕握放在后腰處丁字式：一腳在前，將腳尖外略展開，形成腹前相交，身體重心在兩腿上，只限女性使用三、酒店不良的站姿A彎腰駝背 B趴伏倚靠 C雙腿叉開 D手位不當(dāng) E腳位不當(dāng) F渾身亂動(dòng) G半坐半立 H身體歪斜四、酒店的走姿標(biāo)準(zhǔn)體態(tài)優(yōu)美重心放準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)擺動(dòng)適當(dāng)（手臂與身體的夾角在1015度）走成直線步幅適當(dāng)（男：40厘米；女：36厘米）速度均勻（60100步/分鐘）五、酒店的特殊情況走姿陪同引導(dǎo)（左前兩步）上下樓梯（專用、右行、禮讓）進(jìn)出電梯（先進(jìn)后出）變向行走（后退步、側(cè)行步、前行轉(zhuǎn)身步、后退轉(zhuǎn)身部）六、酒店的不良走姿頭部不正搖晃肩膀手位不正步伐過大或過小落腳過重橫沖直撞搶道而行阻擋道七、酒店的蹲姿標(biāo)準(zhǔn)站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿，抬頭挺胸，再慢慢的將腰部放下兩腿合力支撐身體，掌握好身體的重心，臀部向下蹲下的時(shí)候要保持上身的挺拔，神情自然八、酒店的蹲姿形式交叉式（右前左后，重疊，合力支撐身體，特點(diǎn)：雙腿交叉在一起）高低式（左前右后，不重疊，右腿支撐身體，特點(diǎn)：雙膝一高一低）半蹲式（左前右后，不重疊，左腿支撐身體，特點(diǎn)：半立半蹲）半跪式（右前左后，身體重心在右腿，特點(diǎn)：一蹲一跪，女穿超短裙）九、酒店蹲姿的禁忌突然下蹲離人過近方位失當(dāng)（忌正或背對(duì)客人）毫無遮掩隨意濫用不合適的地方蹲著休息十、酒店坐姿的標(biāo)準(zhǔn)得到允許，方可坐下不坐滿坐（3/4）從左側(cè)就坐以背部接近坐位十一、酒店坐姿的形式正襟危坐式垂腿開膝式（不能超過肩寬）雙腿疊放式雙腿斜放式雙腳交叉式雙腳內(nèi)收式（大腿并攏，小腿稍許分開，雙腳腳掌著地）前伸后曲式（女：前后兩腿保持在一條直線）大腿疊放式（男：非正式場(chǎng)合）十二、酒店坐姿的禁忌雙腿開叉過大架腿方式欠妥將腿擱在桌椅上雙腿過分前伸腿部抖動(dòng)搖晃腳姿不安分手部放在隱私處用雙肘支于桌上十三、酒店常用的手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)自然垂放雙手指間向下，掌心向內(nèi)，手臂伸直，分別緊貼于兩腿的褲線處手持物品 A穩(wěn)妥 B自然 C到位 D衛(wèi)生遞接物品 A雙手為宜 B遞于手中 C主動(dòng)上前 D方便接納 E尖刃向內(nèi)展示物品A上不過眼，下不過胸，左右不過肘B上不過眼，下不過胸，左右伸直過肘招呼別人 A橫擺式 B直臂式 C曲臂式 D斜臂式 E雙臂式尊者先 A注意力度 B注意時(shí)間 C注意方式揮手道別 A身體站直 B目視對(duì)方 C手臂前伸 D掌心向外 E左右揮動(dòng)手勢(shì)的禁忌：A容易誤解的手勢(shì) B不衛(wèi)生的手勢(shì) C不尊重他人的手勢(shì) D不穩(wěn)重的手勢(shì)第六篇：酒店服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)一、什么是正確的服務(wù)意識(shí)？我為什么而工作？我為誰而工作？我應(yīng)該怎么做？二、打造服務(wù)人員陽光心態(tài)三、酒店的服務(wù)三寶（1）性格分析（2）溝通技巧（3）親和親善四、服務(wù)人員“五大元素”服務(wù)人員第一元素——責(zé)任心服務(wù)人員第二元素——愛心服務(wù)人員第三元素——包容心服務(wù)人員第四元素——同情心服務(wù)人員第五元素——耐心五、酒店服務(wù)的五星秘笈（1）熱切星（儀容儀表、身體語言；稱呼適當(dāng)、語調(diào)親切；迎送到位、接待熱切；）（2）互動(dòng)星（發(fā)問傾聽、推介推薦；靈活處理、異議投訴；提供服務(wù)、有問有答；）（3）溝通星（魔術(shù)語言、說話清晰；交代行動(dòng)、匯報(bào)跟進(jìn)；同事之間、配合流暢；）（4）團(tuán)結(jié)星（樂意幫助、匯報(bào)進(jìn)度；提出意見、尋求協(xié)助；互相提醒、互動(dòng)進(jìn)步；）（5）自省星（每日：一分鐘重溫；每周：記錄一強(qiáng)項(xiàng)；每周：記錄一改善；）第七篇：酒店服務(wù)素養(yǎng)培訓(xùn)一、塑造酒店團(tuán)隊(duì)良好的職業(yè)形象外表形象人格形象團(tuán)隊(duì)形象二、服務(wù)人員的內(nèi)在美學(xué)會(huì)控制不良言行與情緒塑造個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的“健康形象”三、酒店服務(wù)應(yīng)用的服務(wù)原則持重原則平衡原則身體力行附近操作避免重復(fù)四、酒店人員應(yīng)備的職業(yè)素養(yǎng)親和力舒心的問候 A、問候積極熱情 B、問候清晰簡(jiǎn)潔 C、人物乘機(jī)狀況 D、正確的體態(tài)與稱謂雅潔的儀表得體的語言 A、酒店常用服務(wù)語 B、相關(guān)服務(wù)忌語與敬語誠懇態(tài)度 A、真誠原則 B、明朗原則 C、善意原則 D、智慧原則五、酒店服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)總結(jié)第二篇：禮儀培訓(xùn)資料sj禮儀培訓(xùn)資料坐姿坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的2／3，上身應(yīng)正直而稍向前傾，頭平正，兩手交疊放在自己腿上，男性可雙膝自然分開與肩同寬，女性則應(yīng)雙膝并攏。F、出門前，心理暗示“今天我真美、真高興”。（4）習(xí)慣性佯笑——強(qiáng)迫自己忘卻煩惱、憂慮，假裝微笑。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與禮儀規(guī)范，就等于向客戶宣告：“我們不能滿足你們的質(zhì)量和服務(wù)要求。在洗手間、茶水間、休息室上班前、午餐后等人多的時(shí)間,注意不要影響他人,要相互禮讓。按照右側(cè)通行的原則,如在反方行走遇到迎面來人時(shí),應(yīng)主動(dòng)讓路。計(jì)劃當(dāng)天的工作內(nèi)容。已開門或沒有門的情況下,應(yīng)先打招呼,如“您好”、“打擾一下”等詞語后,再進(jìn)入。搭乘電梯電梯沒有其他人的情況A、在客人之前進(jìn)入電梯按住“開”的按鈕,此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。途中要注意引導(dǎo)提醒客人拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì),并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。