【正文】 2023/3/21 1:14:4401:14:4421 March 20231一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023 閱讀 一切好 書(shū) 如同和 過(guò) 去最杰出的人 談話 。 21 三月 20231:14:44 上午 01:14:44三月 211楚塞三湘接， 荊門(mén) 九派通。 01:14:4401:14:4401:143/21/2023 1:14:44 AM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 三月 211:14 上午 三月 2101:14March 21, 20231行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 三月 2101:14:4401:14Mar2121Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要主動(dòng)關(guān)閉手機(jī)。 在嘈雜環(huán)境中，聽(tīng)不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明，并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去。 在雙向收費(fèi)的情況下，說(shuō)話更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。 您能替我留言嗎？223。 對(duì)不起，電話占線，請(qǐng)待會(huì)兒再打或請(qǐng)留言。223。 對(duì)不起，王先生不在，您待會(huì)兒再打好嗎？或者您可以留言。 您好！ XX 部。 未等客人說(shuō)完已掛斷電話76對(duì)方要找的人不是你 ……223。 說(shuō)話時(shí)鼻音過(guò)重或用力喊叫223。如果我們打錯(cuò)電話，應(yīng)馬上說(shuō) “ 對(duì)不起，我打錯(cuò)了 ”無(wú)論走到哪里，只要聽(tīng)見(jiàn)電話鈴響就應(yīng)接起，不屬于自己部門(mén)的也要接，但首先應(yīng)說(shuō)清楚自己的姓名。如果要談的內(nèi)容比較多，最好進(jìn)行面談。拿起 電話 的第一句 話應(yīng)說(shuō) ：“ 早上好 /下午好 /晚上好 /您好， …… 部 門(mén) ，我能幫您的忙 嗎 ？ ”第一印象67面部表情面帶微笑，會(huì)讓人感覺(jué)到你的聲音自然，輕快悅耳，相反就有一種凝重的感覺(jué)。 餐巾放在桌上，說(shuō)明餐已用完。 在沒(méi)有正式開(kāi)席前，也不要吃東西。 入座后與周?chē)娜舜蛘泻?，或自我介紹。 不隨意打斷223。 守時(shí)223。 注意儀表、姿態(tài)223。 有效談話223。 準(zhǔn)時(shí)赴約223。 避免電話干擾223。 開(kāi)會(huì)時(shí)禮儀1. 守時(shí)2. 著正裝3. 與會(huì)發(fā)言時(shí)應(yīng)先舉手示意4. 注意傾聽(tīng)5. 必要時(shí)做筆記6. 不早退62辦公室禮儀 ——接待、來(lái)訪223。223。 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。 絕不吸煙223。 “ 沉默是金 ” ，不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧222。 電梯內(nèi)222。 無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先222。 電梯無(wú)人時(shí)222。 手勢(shì)：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)；223。 當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。 無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 223。 不可遞出污舊或皺折的名片 223。 輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片 223。 被介紹之后，一般不要立即主動(dòng)伸手 （有時(shí)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手 ）50交換名片遞名片 雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正 向?qū)Ψ?，一邊自我介紹，一邊遞過(guò)名片。 拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉 223。 送走客人，客人先。 男女之間，女士先；223。 一般關(guān)系，一握即放223。47握 手握手時(shí)的姿態(tài)223。 盡量避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。46其他注意事項(xiàng)223。 低職位的介紹給高職位的；222。 儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人45介紹他人的次序223。 介紹自己前問(wèn)候?qū)Ψ?22。 請(qǐng)多關(guān)照223。 早上好 ——上午 10點(diǎn)以前223。223。 握手222。41商務(wù)會(huì)見(jiàn)禮儀223。223。223。223。223。39個(gè)人舉止的各種禁忌223。 也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。 行政女性的六類(lèi)時(shí)尚衣裝? 及膝裙? 針織毛衣? 灰色系列的直筒長(zhǎng)褲? 無(wú)袖連衣裙? 隱形鈕扣西裝外套? 紅色衣裝 成熟的感應(yīng)29儀態(tài)?儀態(tài) 是人的身體姿 態(tài) ，又稱 為 體姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身體展示的各種 動(dòng) 作。 不穿著涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋或露趾的拖鞋222。 商務(wù)著裝要求：整潔、利落223。 不穿著涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋或露趾的拖鞋222。 男士? 西服的選擇和穿著? 面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工? 拆除商標(biāo)、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西? 領(lǐng)帶和襯衫的搭配? 鞋子：光亮、有形、保養(yǎng)? 襪子：著深色或與西服顏色相類(lèi)似的襪子23塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀222。 穿著得當(dāng)? 忌過(guò)分裸露? 胸部、腹部、腋下、大腿是公認(rèn)的身著正裝時(shí)不準(zhǔn)外露的四大禁區(qū)? 特別正式的場(chǎng)合，腳趾與腳跟同樣不得裸露? 忌過(guò)分透薄? 忌過(guò)分瘦小? 忌過(guò)分艷麗222。 選擇正裝：正式、角色、實(shí)用、規(guī)范222。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。n 嘴：牙齒整齊潔白，口中無(wú)異味， 會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不戴耳環(huán)。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾n 眼睛：無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不充血，不斜視。 32%的口語(yǔ)216。 造就心理優(yōu)勢(shì)216。 傳播溝通信息222。 使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)222。出于對(duì)客人的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語(yǔ)言、操作的規(guī)范；熱情服務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客人提供主動(dòng)、周到的服務(wù)，從而表現(xiàn)出服務(wù)員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。 服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程是著名禮儀培訓(xùn)講師王思齊的禮儀培訓(xùn)課程之一 。 在 競(jìng) 爭(zhēng)日 趨 激烈的今天，越來(lái)越多的企 業(yè) 和 員 工 認(rèn)識(shí) 到 職業(yè) 形象和商 務(wù) 禮儀對(duì) 企 業(yè) 形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知 該 如何操作：什么是商 務(wù) 禮 儀 ？商 務(wù) 禮 儀 的理念、 規(guī)則 、內(nèi)涵是什么？ 在客 戶 拜 訪過(guò) 程中 應(yīng) 如何與客 戶 溝通、如何 給 客 戶 留下完美的第一印象？如何 進(jìn) 行自我形象 設(shè)計(jì) ？在重要而隆重的 場(chǎng)應(yīng)該 如何包裝自己等等。正確的禮 儀 是人 類(lèi) 交流感情，建立友 誼 和開(kāi)展 業(yè)務(wù) 活 動(dòng) 的 橋 梁和 紐帶 。職業(yè) 形象與商 務(wù) 禮 儀 培 訓(xùn) 前言： “夫禮者，所以定 親 疏，決嫌疑， 別 同異，明是非；人有禮 則 安，無(wú)禮 則 危；故曰：禮者不可不學(xué)也。 課 堂生 動(dòng) 活 潑 ，采用 錄 像、情境模 擬 、角色扮演等多種教學(xué)方法，寓教于 樂(lè) ； 緊