【正文】 進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。223。 年輕的介紹給年長(zhǎng)的；222。 介紹自己 ——推介自己222。 為表示尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉? 視 距? 70至 80厘米（熟悉）? 1米至 1米 2（陌生）? 2個(gè)手臂長(zhǎng)（站立）? 一個(gè)手臂長(zhǎng)（坐著）? 一個(gè)半手臂長(zhǎng)（一站一坐 ）43建立職業(yè)習(xí)慣 ——問(wèn)候223。 介紹222。 遵守公共場(chǎng)所的規(guī)則。 參加正式活動(dòng)前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物，以免口腔產(chǎn)生異味，引起交往對(duì)象的不悅甚至反感。手臂伸直放松，前后自然擺動(dòng)， 行步速度，一般是男士 108110步 /每分鐘，一般是女士每分鐘 118120步 /分鐘。 皮包28塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀222。 皮包：以肩背式方形包為佳25塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀223。 男士基本要求? 不求華麗、鮮艷； “三色 ”原則? 著西裝八忌：? 西褲過(guò)短? 襯衫放在西褲外? 不扣襯衫扣? 西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖? 領(lǐng)帶太短? 西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）? 西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊? 西服配便鞋22塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀222。 基本要求222。n 胡子：刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。17儀容、儀表n整體要求：干 凈 、整 潔 、淡 妝n 頭發(fā)：潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不做奇異發(fā)型。 可以先聲奪人216。 不學(xué)禮，無(wú)以立222。二、商 務(wù) 宴 請(qǐng) 禮 儀 進(jìn) 餐禮 儀宴會(huì)禮 儀（ 1）商 務(wù) 宴 請(qǐng) 的程序（ 2）確定宴 請(qǐng)對(duì) 象、 規(guī) 格和范 圍（ 3）種 類 ：正式宴會(huì)；餐會(huì)；酒會(huì)；工作餐（ 4）中餐： 擺 臺(tái)、餐桌、入座禮 儀 、開(kāi)宴 時(shí) 刻等（ 5）西餐： 擺 臺(tái)；著裝；程序；上菜 順 序；服 務(wù) 禮 儀 ；伴餐酒的 選 點(diǎn)；餐巾的用法（ 6）宴 請(qǐng)對(duì) 象、 規(guī) 格和范 圍 的依據(jù)是宴 請(qǐng) 的性 質(zhì) 、目的、主 賓 的身份、民俗禁忌、國(guó) 際慣 例等確定宴 請(qǐng)時(shí)間 、地點(diǎn)邀 請(qǐng)（ 1） 書 寫 請(qǐng) 柬（ 2）面 對(duì) 面（ 3） 電話 邀 請(qǐng) 訂 菜喜好與禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、 職業(yè) 禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）席位安排 現(xiàn)場(chǎng) 布置席 間 禁忌三、商 務(wù) 宴 請(qǐng) 技巧致辭歡 迎辭 祝酒辭 歡 送辭 答 謝 辭 勸 酒、喝酒、拒酒如何 調(diào)節(jié) 氣氛？如何達(dá)成宴 請(qǐng) 的主要目的？第七部分：塑造您的 職業(yè) 形象 職業(yè) 人士的個(gè)人形象 設(shè)計(jì)男士形象 設(shè)計(jì) 部分女士形象 設(shè)計(jì) 部分第八部分： 職業(yè) 形象與商 務(wù) 禮 儀 培 訓(xùn)總結(jié)角色扮演 實(shí)戰(zhàn) 演 練分享 討論服務(wù)禮儀培訓(xùn)資料223。而 儀 表 則 是指人 們 在社交活 動(dòng) 重，能否以 優(yōu) 雅的 儀態(tài) 表 現(xiàn) 自我。擅 長(zhǎng)領(lǐng) 域 ： 禮 儀 培 訓(xùn) ，客 戶 服 務(wù) ， 職業(yè) 素養(yǎng)主 講課 程 ： 《商 務(wù) 禮 儀 》、《服 務(wù) 禮 儀 》、《 銷 售禮 儀 》、《 職場(chǎng) 禮 儀 》、《接待禮 儀 》、《社交禮 儀 》、《涉外禮 儀 》、《公 務(wù) 禮 儀 》；授 課 特點(diǎn)：講課風(fēng) 格清新自然、 優(yōu) 雅大方，極具 親 和力。具體來(lái)講，服務(wù)禮儀又可分為服務(wù)設(shè)施規(guī)范與服務(wù)行為規(guī)范等兩項(xiàng)基本內(nèi)容。服 務(wù) 禮 儀 培 訓(xùn) 講師 ：王思 齊服 務(wù) 禮 儀 培 訓(xùn) 時(shí)間 ：客 戶 自定服 務(wù) 禮 儀 培 訓(xùn) 特點(diǎn)： 互 動(dòng) 性、參與性、 實(shí) 操性 強(qiáng)適用行 業(yè) ：政府、外 貿(mào) 、 銷 售、移 動(dòng) 、 電 信、保 險(xiǎn) 、房地 產(chǎn) 、汽 車 、 銀 行、 證 券、 賓館 、廣告、制造 業(yè) 等各行 業(yè) 。 一流的企 業(yè) ，一定具有一流的企 業(yè) 形象。服務(wù) 禮儀培訓(xùn)資料闡述了商務(wù)活動(dòng)中常見(jiàn)的禮儀規(guī)范和必備的常識(shí)知識(shí)。 對(duì)組織222。 人與人見(jiàn)面的最初印象取決于216。 不戴墨鏡或有色眼鏡。女性施粉適度，不留痕跡。 外觀整潔222。 短裙穿長(zhǎng)襪，長(zhǎng)褲著短襪222。 短裙穿長(zhǎng)襪，長(zhǎng)褲著短襪222。31 站 站如松女士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成 “ V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開(kāi)距離為兩拳，雙手自然放下或交叉32 儀 態(tài)223。223。40個(gè)人舉止的各種禁忌223。223。 交換名片42視 線223。 晚上好 ——太陽(yáng)落山之后223。 介紹他人 ——為他人架起溝通的橋梁222。 非官方人事介紹給官方人事；222。 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健?女士握位：食指位223。 上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握；223。 男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手 223。 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) 223。 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。 先于上司向客人遞交名片。 到達(dá)目標(biāo)樓層時(shí)，按住 “ 開(kāi) ” 的按鈕，請(qǐng)客人先下223。 面朝電梯門方向站立222。 先按電梯，讓客人先進(jìn)。61會(huì)議禮儀223。 不拖延辦事223。 守時(shí)，不可失約223。 善于傾聽(tīng)223。 坐的時(shí)候，上身坐直，雙手自然放在腿前，不要兩胳膊放在桌上或兩胳膊架在桌上。65電話禮儀 公司中電話承擔(dān)一個(gè)內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，直接影響客戶滿意度！電話禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞成功電話溝通做好通話準(zhǔn)備檢查通話表現(xiàn)講究通話內(nèi)容做好電話記錄他可以聽(tīng)出你的表情、心態(tài)、情緒 ……66第一印象至關(guān)重要，且很 難 改 變 。 ”71講究效率不管打電話或聽(tīng)電話，要牢記 “ 5W1H”的技巧：WHEN：什么時(shí)候WHO：對(duì)象是誰(shuí)WHERE：什么地點(diǎn)WHAT：什么事WHY：為什么HOW：如何進(jìn)行最好左手拿聽(tīng)筒，右手執(zhí)筆做好記錄準(zhǔn)備72熱心對(duì)待即使來(lái)電與自己無(wú)直接關(guān)系，也應(yīng)盡量詳細(xì)回答如果別人打錯(cuò)電話，也要親切對(duì)待，比如說(shuō) “ 對(duì)不起，您打錯(cuò)了，我們是 ……部門 ” 。 ”“ 我不知道 ”223。 請(qǐng)稍等，我?guī)湍央娫掁D(zhuǎn)過(guò)去。我一定將留言交給張小姐，謝謝您的來(lái)電。 不客氣。 在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。 三月 21三月 2101:14:4401:14:44March 21, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見(jiàn) 青山。 01:14:4401:14:4401:14Sunday, March 21, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 三月 2101:14:4401:14Mar2121Mar211越是無(wú)能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒