xxxx年服務(wù)禮儀培訓(xùn)資料-在線瀏覽
2025-02-15 11:09本頁面
【正文】 討論 ：亮出你的最佳形象、 儀 表、 儀 容、 儀態(tài) 、走姿、坐姿、站姿四、 妝 容修 飾面部修 飾 頭 部修 飾手部修 飾五、化 妝規(guī) 范 職業(yè)妝 的方法 職業(yè)妝 的禁忌六、 儀 姿 儀態(tài)站姿的注意事 項坐姿的注意事 項走姿的注意事 項蹲姿的注意事 項手 勢 的幾種不同含 義行禮的方式第四部分：企 業(yè) 內(nèi)部工作禮 儀 辦 公室事 務(wù) 禮 儀溝通 協(xié)調(diào) 的 藝術(shù)第五部分：卓越 職業(yè) 形象管理印象管理塑造美好的第一印象肢體 語 言管理無聲 勝 有聲外表管理出色的外表可以提升你的整體水平服 飾 管理你的服 飾 告 訴 了所有人你是 誰 :表情管理21世 紀(jì) 制 勝 法寶 語 言管理你一開口 ,我就能了解你 妝 容管理了解自己的膚色， 臉 型 細(xì)節(jié) 管理細(xì)節(jié) 體 現(xiàn) 品味第六部分：商 務(wù) 禮 儀一、商 務(wù) 接待禮 儀握手禮 儀名片禮 儀 見 面介 紹問 候禮 儀迎送 賓 客的禮 儀乘 車 禮 儀乘 電 梯禮 儀外出禮 儀 饋贈 禮 儀 電話 禮 儀聽到 鈴 響，速接 電話 ；先要 問 好，再 報 名稱；姿 態(tài) 正確，微笑 說話 ；聽 話認(rèn) 真，禮貌 應(yīng) 答；通 話簡練 ，等候要短；吐字清楚， 語 速恰當(dāng)；認(rèn) 真 記錄 ，復(fù)述重點；聽 話認(rèn) 真，禮貌 應(yīng) 答；左手聽筒，右手 執(zhí) 筆；備 好筆 紙 ，隨 時記錄 ；記錄 要全，勿忘六 W；做好準(zhǔn) 備 ，明確要點；禮告 結(jié) 束，后掛 輕 放；轉(zhuǎn) 接之前，確 認(rèn)對 方；動腦 判斷，再 轉(zhuǎn) 上司；他人 電話 ，有禮接待。 服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程是著名禮儀培訓(xùn)講師王思齊的禮儀培訓(xùn)課程之一 。服務(wù) 禮儀培訓(xùn)資料闡述了商務(wù)活動中常見的禮儀規(guī)范和必備的常識知識。出于對客人的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范；熱情服務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務(wù)，從而表現(xiàn)出服務(wù)員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。 對個體222。 使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)222。 對組織222。 傳播溝通信息222。 第一印象216。 造就心理優(yōu)勢216。 人與人見面的最初印象取決于216。 32%的口語216。儀 表 ：指人的外表，包括人的容貌、姿 態(tài)、服 飾 和個人 衛(wèi) 生等方面，它是人的精神面貌的外 觀 。男性不留長發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾n 眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。 不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不戴耳環(huán)。 鼻毛不外露。n 嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味， 會客時不嚼口香糖等食物。女性施粉適度，不留痕跡。指甲整齊，不留長指甲。服飾禮儀223。 選擇正裝：正式、角色、實用、規(guī)范222。 外觀整潔222。 穿著得當(dāng)? 忌過分裸露? 胸部、腹部、腋下、大腿是公認(rèn)的身著正裝時不準(zhǔn)外露的四大禁區(qū)? 特別正式的場合，腳趾與腳跟同樣不得裸露? 忌過分透薄? 忌過分瘦小? 忌過分艷麗222。 男士基本要求? 不求華麗、鮮艷； “ 三色 ” 原則、 “ 三一定律 ”? 著西裝八忌：? 西褲過短? 襯衫放在西褲外? 不扣襯衫扣? 西服袖子長于襯衫袖? 領(lǐng)帶太短? 西服上裝都扣上（雙排扣西服除外）? 西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊? 西服配便鞋 21塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀222。 男士? 西服的選擇和穿著? 面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工? 拆除商標(biāo)、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西? 領(lǐng)帶和襯衫的搭配? 鞋子：光亮、有形、保養(yǎng)? 襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子23塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀222。 短裙穿長襪，長褲著短襪222。 不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋222。 香水：不斷散發(fā)出淡雅香味的女人更受歡迎222。 商務(wù)著裝要求：整潔、利落223。 短裙穿長襪，長褲著短襪222。 不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋222。 香水222。 行政女性的六類時尚衣裝? 及膝裙? 針織毛衣? 灰色系列的直筒長褲? 無袖連衣裙? 隱形鈕扣西裝外套? 紅色衣裝 成熟的感應(yīng)29儀態(tài)?儀態(tài) 是人的身體姿 態(tài) ，又稱 為 體姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身體展示的各種 動 作。31 站 站如松女士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成 “ V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉32 儀 態(tài)223。 也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。 研討：如何拾起地上的鑰匙？36拾東西 37上 車 下 車 38 行 行如風(fēng)規(guī)范的行姿： 行走時，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。39個人舉止的各種禁忌223。223。223。223。223。40個人舉止的各種禁忌223。223。223。223。223。41商務(wù)會見禮儀223。 問候222。 握手222。 交換名片42視 線223。223。223。 早上好 ——上午 10點以前223。 晚上好 ——太陽落山之后223。 請多關(guān)照223。 注意事項： 主動、語氣親切、精神飽滿、用語禮貌 44介 紹223。 介紹自己前問候?qū)Ψ?22。 介紹他人 ——為他人架起溝通的橋梁222。 儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人45介紹他人的次序223。 男子介紹給女子；222。 低職位的介紹給高職位的；222。 非官方人事介紹給官方人事；222。46其他注意事項223。如： X小姐，請允許我向您介紹 XXX總監(jiān)。 介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健?盡量避免對某個人特別是女性的過分贊揚。 坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。47握 手握手時的姿態(tài)223。 女士握位：食指位223。 一般關(guān)系，一握即放223。 先打招呼，后握手致意 223。 男女之間，女士先；223。 上下級之間，上級先，下級屈前相握；223。 送走客人，客人先。 握手時雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好223。 拒絕對方主動要求握手的舉動是無禮的，但手上有水或不干凈時，應(yīng)謝絕握手，同時必須解釋并致歉 223。 男士握手時應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手 223。 被介紹之后，一般不要立即主動伸手 （有時年長者、職務(wù)高者用點頭致意代替握手 ）50交換名片
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