xxxx年服務(wù)禮儀培訓(xùn)資料-文庫(kù)吧資料
2025-01-18 11:09本頁(yè)面
【正文】 接 對(duì)方名片，如果同時(shí)遞過(guò)名片，接過(guò)對(duì)方 的名片， 仔細(xì)看一遍，不懂之處請(qǐng)教。 年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手 223。 男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位 223。 多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，忌交叉握手 223。49注意事項(xiàng)223。 迎接客人，主人先；223。 長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；223。 握手的一般順序：主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手 223。 屈前相握（晚輩、下級(jí)，以示尊敬）48握手的伸手次序223。 男士握位：整個(gè)手掌223。 用右手， 1—3秒為宜223。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。223。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！223。223。223。 國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。 本國(guó)同事介紹給外籍同事；n注意：會(huì)談中途遇到上司到來(lái)，應(yīng)當(dāng)立即起立，將上級(jí)介紹給客人；并向上級(jí)簡(jiǎn)單介紹會(huì)談內(nèi)容，然后重新會(huì)談。 公司同事介紹給客戶；222。 年輕的介紹給年長(zhǎng)的；222。 首先把：222。 原則：先提到名字者為尊重222。 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀223。 介紹自己 ——推介自己222。 多多指教223。 歡迎光臨223。 您好223。 為表示尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉? 視 距? 70至 80厘米（熟悉）? 1米至 1米 2（陌生）? 2個(gè)手臂長(zhǎng)（站立）? 一個(gè)手臂長(zhǎng)（坐著）? 一個(gè)半手臂長(zhǎng)（一站一坐 ）43建立職業(yè)習(xí)慣 ——問(wèn)候223。 懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。 交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。 引導(dǎo) 222。 介紹222。 見(jiàn)面程序222。 在公共場(chǎng)所，時(shí)刻注意自己的體態(tài)語(yǔ)。 感冒或其它傳染病患者應(yīng)避免參加各種公共場(chǎng)所的活動(dòng)，以免將病毒傳染給他人，影響他人健康。 遵守公共場(chǎng)所的規(guī)則。 在公共場(chǎng)合不要吃東西。 對(duì)陌生人不要盯視或評(píng)頭論足。 在公共場(chǎng)所里，高聲談笑、大呼小叫是一種極不文明的行為，應(yīng)避免。 參加正式活動(dòng)前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物，以免口腔產(chǎn)生異味，引起交往對(duì)象的不悅甚至反感。 公開(kāi)露面前，須把衣褲整理好。 公共場(chǎng)合不得用手抓撓身體的任何部位。 在眾人之中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音。手臂伸直放松，前后自然擺動(dòng)， 行步速度，一般是男士 108110步 /每分鐘，一般是女士每分鐘 118120步 /分鐘。34 坐 姿35 蹲 姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 不良站姿? 身軀歪斜? 彎腰駝背? 趴伏倚靠? 雙腿大叉? 腳位不當(dāng)? 手位不當(dāng)（置于口袋內(nèi)、抱在胸前、抱在腦后、雙肘支起、手托下巴、手持私人物品）? 半坐半立? 渾身亂動(dòng)33坐 坐如鐘男士基本坐姿： 上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開(kāi)、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上女士的基本坐姿： 可以兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。30站 站如松男士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開(kāi)，兩腳平行，寬不過(guò)肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。 皮包28塑造專(zhuān)業(yè)形象 —— 服飾禮儀222。 佩飾少而精222。 盡量不穿著無(wú)袖的衣服222。 女士著西裝時(shí)要注意 “六不 ”? 套裝不允許過(guò)大或過(guò)小? 不允許衣扣不到位? 不允許不穿襯裙? 不允許內(nèi)衣外觀? 不允許隨意搭配? 不允許亂配鞋襪26塑造專(zhuān)業(yè)形象 —— 服飾禮儀 服飾裝扮溫和的表情，化妝清淡以自然為原則保持指甲的清潔套裙的選擇面料、色彩、圖案、點(diǎn)綴、尺寸、造型、款式套裙的穿法長(zhǎng)度適宜、穿著到位、考慮場(chǎng)合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止褲子與裙長(zhǎng)以適中為原則27塑造專(zhuān)業(yè)形象 —— 服飾禮儀222。 皮包：以肩背式方形包為佳25塑造專(zhuān)業(yè)形象 —— 服飾禮儀223。 佩飾少而精? 以同一款式為佳? 一般可以是單一品種戒指，或者是將戒指與項(xiàng)鏈、戒指與胸針、戒指與耳釘兩兩組合在一起使用222。 盡量不穿著無(wú)袖的衣服222。 男士? 佩飾? 領(lǐng)夾? 袖口? 眼鏡? 手表? 皮夾? 手帕? 古龍水? 皮帶? 公文包24塑造專(zhuān)業(yè)形象 —— 服飾禮儀222。 男士基本要求? 不求華麗、鮮艷； “三色 ”原則? 著西裝八忌：? 西褲過(guò)短? 襯衫放在西褲外? 不扣襯衫扣? 西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖? 領(lǐng)帶太短? 西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）? 西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊? 西服配便鞋22塑造專(zhuān)業(yè)形象 —— 服飾禮儀222。 飾品適宜20塑造專(zhuān)業(yè)形象 —— 服飾禮儀222。 講究文明19服飾禮儀222。 制作精良222。 基本要求222。不涂指甲油， 不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。n 手：潔凈。女性不用深色或艷麗口紅n 臉：潔凈，無(wú)明顯粉刺。n 胡子：刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。n 鼻子：鼻孔干凈。n 耳朵：內(nèi)外干凈。眼鏡端正、潔凈明亮。17儀容、儀表n整體要求：干 凈 、整 潔 、淡 妝n 頭發(fā)：潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不做奇異發(fā)型。 68%的態(tài)勢(shì)語(yǔ)16儀表、儀容儀 容 ：即人的容貌，是個(gè)人 儀 表的重要 組成部分之一，它由 發(fā) 式、面容、 頸 部等內(nèi)容所構(gòu)成。 最初的 7秒 2分鐘216。 “ 首因效應(yīng) ”223。 可以先聲奪人216。 提高辦事效率15塑造專(zhuān)業(yè)形象223。 塑造組織形象222。 衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度223。 不學(xué)禮，無(wú)以立222。為什么學(xué)禮儀 ?223。什么是服務(wù) 禮儀 ？ 服務(wù)禮儀：是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。服務(wù)禮儀培訓(xùn)是針對(duì)企業(yè)員工，企業(yè)服務(wù)人員開(kāi)展的禮儀培訓(xùn)。二、商 務(wù) 宴 請(qǐng) 禮 儀 進(jìn) 餐禮 儀宴會(huì)禮 儀（ 1）商 務(wù) 宴 請(qǐng) 的程序（ 2）確定宴 請(qǐng)對(duì) 象、 規(guī) 格和范 圍（ 3）種 類(lèi) ：正式宴會(huì)；餐會(huì)；酒會(huì)；工作餐（ 4）中餐： 擺 臺(tái)、餐桌、入座禮 儀 、開(kāi)宴 時(shí) 刻等（ 5）西餐： 擺 臺(tái)；著裝；程序；上菜 順 序；服 務(wù) 禮 儀 ；伴餐酒的 選 點(diǎn)；餐巾的用法（ 6）宴 請(qǐng)對(duì) 象、 規(guī) 格和范 圍 的依據(jù)是宴 請(qǐng) 的性 質(zhì) 、目的、主 賓 的身份、民俗禁忌、國(guó) 際慣 例等確定宴 請(qǐng)時(shí)間 、地點(diǎn)
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