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正文內(nèi)容

服務(wù)禮儀培訓(xùn)資料(ppt_29)-文庫吧資料

2025-01-11 09:59本頁面
  

【正文】 ?在樓梯間引路時 ⑴讓客人走在正方向 (右側(cè) ), 自己走在 左側(cè) ⑵遇拐彎或有樓梯臺階的地方 應(yīng)使用手勢,并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。 ( 三 ) 問候 ?早晨上班見面時 , 互相問候 “ 早晨好 ! ” 、 “ 早上好 ! ” 等 ( 上午 10點鐘前 ) 。 行禮時面對客人 , 并攏雙腳 ,視線由對方臉上落至自己的腳前 米處 ( 15度禮 ) 及腳前 1米處 ( 30度禮 ) 。 在面對客戶 、賓客及同仁時 , 要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣 。 ( 三 ) 蹲姿 一腳在前 , 一腳在后 ,兩腿向下蹲 , 前腳全著地 ,小腿基本垂直于地面 , 后腳跟提起 , 腳掌著地 , 臀部向下 。對坐談話時 , 身體稍向前傾 ,表示尊重和謙虛 。 也可兩腳分開 , 比肩略窄 , 雙手合起 ,放在腹前或背后 。 涂指甲油時須自然色; ; , 無破洞 ( 備用襪 ) ; 、 清潔; 全身 3種顏色以內(nèi) 。愛人者,人恒愛之,敬人者,人恒敬之。 ?孟子曰 :君子以仁存心,以禮 存心。禮儀培訓(xùn)資料 禮 儀 ?禮出于俗,俗化為禮 ?禮:人們交往的行為準(zhǔn)則。 ?孔子曰 :不學(xué) 禮 ,無以立。仁者愛人,有 禮 者敬人。 ?祥子曰 :油多不壞菜 禮 多人不怪 “三秒鐘 ”印象 ? 60% 外表 儀表 ? 40% 聲音 談話內(nèi)容 提 綱 一、儀表 二、儀態(tài) 三、禮節(jié) 四、語言 五、電話禮儀 一 、 儀表 ?男職員 ?女職員 ( 一 ) 男職員 ,清潔、整齊,不要太新潮 ,面帶微笑 ,飯后潔牙 ,領(lǐng)口、袖口無污跡 ,系得美觀大方(顏色、長短、領(lǐng)帶夾) 、清潔(扣子、商標(biāo)) (筆) ,有褲線 ,保持清潔 ,深色襪子 1全身 3種顏色以內(nèi)
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