導購禮儀培訓資料-文庫吧資料
2025-01-18 21:52本頁面
【正文】 眼神也笑。 （八）微笑：我們提倡的是微笑服務(wù)。 1 包裝袋不得私用。 1 包、個人物品不得帶入營業(yè)廳。 手臂不得交叉環(huán)抱、背手、叉腰。 營業(yè)廳內(nèi)不得接打手機，業(yè)務(wù)電話不得超過 3分鐘。 營業(yè)廳內(nèi)不可以伸懶腰，打哈欠、咳嗽必須背對顧客。 營業(yè)廳不得大聲喧嘩（對面喊） 營業(yè)廳不得摟抱、搭肩、拉手、挎胳膊。 （六）當和顧客同向行走時，必須放慢腳步，不允許超過顧客，若有急事，需與顧客打招呼，征詢顧客意見： “對不起，我有急事，先過好嗎？ ”經(jīng)顧客同意后需說： “謝謝！ ”走樓梯時，要遵循右上右下的原則。 （四）手勢：四指并攏，虎口微開，掌心向上與地面成 45度夾角。 二、服務(wù)形體、體態(tài) （一）站姿：挺胸、抬頭、收腹、大腿加緊、膝蓋并攏、提臀、打肩（頭、雙肩、臀、小腿肚、腳后跟在一條直線上） （二）蹲姿：左、右膝蓋一上一下，并且保持腰部直立。 戴在左胸前第一個紐扣的高度，距第一顆紐扣兩指間的距離。 穿衣時要求所有紐扣全部扣上（包括袖口和馬甲的紐扣） 衣服不得破損、補丁和丟扣子的現(xiàn)象。 工作服要經(jīng)常清洗，保持袖口、領(lǐng)口干凈。 （ 2）冬季穿黑色皮鞋，皮鞋每天擦油。 鞋 女士： （ 1）夏季穿黑色布鞋，不可光腳穿涼鞋。 足： 襪子 女士：夏季應(yīng)穿肉色的長筒絲襪，絲襪的邊緣不得低于裙子，絲襪不得有任何的花紋。 原因：在勞動的過程中很容易折斷指甲，并且在商品或票據(jù)的傳遞過程中很容易劃傷顧客。 不留長指甲，指甲長度不可過手指。 最后：珠寶玉器在佩戴過程中容易碰壞、磨損，同時也容易劃壞商品，所以大家盡量不要佩戴。 ? 試想：一個穿金戴玉、珠光寶氣的服務(wù)員來招待一名普通的顧客，會給顧客帶來什么感覺： 顧客會感覺：他不像是一名服務(wù)員，太闊氣，首先有了一種角色上的錯位。 ? 忌食腐乳、蝦醬、韭菜、蔥、蒜等有濃烈刺激性氣味的食品。 C、涂上深顏色的睫毛膏。 如果您的皮膚屬于暗黃色，您可以首選橙色或粉紅色。 B、擦眼影：眼影以淡色調(diào)為準，不可擦的過于濃艷。 面部化妝： 女士：工作前一定要化妝（體現(xiàn)對顧客和他人的一種尊重）。 護發(fā)產(chǎn)品不可有濃重的香味。 長發(fā)應(yīng)盤起，或用發(fā)束束起，扎成馬尾辮，劉海要齊于眉上。 頭發(fā)注意定期清洗：特別是長發(fā)女士。 哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的女士！我該怎么做呢？
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