導(dǎo)購(gòu)技巧培訓(xùn)資料-文庫(kù)吧資料
2025-04-07 23:37本頁(yè)面
【正文】 要點(diǎn)。步驟2：對(duì)每一個(gè)問題的答法和說明方法大家多方面的去考慮?！碧釂栆敕ù龠M(jìn)顧客的購(gòu)買心理在提問之前，要想一下“如果是這樣問的話，能得到促進(jìn)購(gòu)買心理的回答？”有時(shí)也要善于提一些與目的無關(guān)的問題這樣做有利于融洽商談的氣氛，縮短與顧客的距離。從顧客容易回答的提問開始 4 容易回答的提問 較難回答的提問。導(dǎo)購(gòu)代表提問技巧的五原則不要連續(xù)發(fā)問如果問題一個(gè)接一個(gè)，顧客會(huì)感覺被調(diào)查盤問，變的心煩，不愿回答。4 善于積累小的成功是有經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)購(gòu)代表的營(yíng)銷手腕。4 對(duì)待顧客不要盡說好的一面，有時(shí)也要客觀的說明不足的一面，這樣有利于得到顧客的信賴。4 有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)代表在接近顧客的時(shí)機(jī)、站立位置、發(fā)聲的方法、商品的說明、提問方法等方面都比無經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)代表表現(xiàn)好。價(jià)格雖貴點(diǎn)，但質(zhì)量很好=高質(zhì)量的印象。4 讓顧客聽其他聲音比較感覺。 將日常推薦所用的說明，借助的銷售用具和演示動(dòng)作 連貫起來，反復(fù)練習(xí)，不斷動(dòng)腦筋改進(jìn)提高，以作到 在實(shí)際銷售中輕松自如的熟練運(yùn)用。 在銷售用具和使用方法上動(dòng)腦筋。（2）圍繞該項(xiàng)目特征用事實(shí)來清晰的闡述。4 要熟悉商品結(jié)構(gòu)，善于借助熟練的演示商品來促銷。4 站在顧客的立場(chǎng)考慮，怎樣介紹才對(duì)他有用。掌握公司產(chǎn)品知識(shí)的著眼點(diǎn)基本著眼點(diǎn)款式、色彩、感覺流行性、受歡迎程度、評(píng)價(jià)包裝、商標(biāo)促銷活動(dòng)、附贈(zèng)禮品售后服務(wù)、質(zhì)量保證次要著眼點(diǎn)設(shè)計(jì)思想、開發(fā)意圖材料、零配件制造技術(shù)和專利性能、用途安全性、可靠性操作性、使用方法、維護(hù)方法經(jīng)濟(jì)性、價(jià)格、折舊率其它著眼點(diǎn)廣告宣傳銷售業(yè)績(jī)普及率市場(chǎng)覆蓋率其他顧客的使用感受和評(píng)價(jià)針對(duì)以上著眼點(diǎn)要注意以下幾方面4 與其他公司的產(chǎn)品比較，我們公司產(chǎn)品的優(yōu)越性所在。4 SINCERITY（誠(chéng)實(shí)） 真心實(shí)意的對(duì)待顧客，杜絕假4 冒欺騙是導(dǎo)購(gòu)代表最根本最主要的原則。不讓顧客等待是良好服務(wù)的主要4 環(huán)節(jié)。導(dǎo)購(gòu)代表接待顧客的“4S原則”4 SMILE（微笑） 用微笑表現(xiàn)明快的心境和感謝的心情。紀(jì)律意識(shí) 嚴(yán)格按營(yíng)業(yè)規(guī)則、服務(wù)規(guī)范辦事。改善意識(shí) 要時(shí)常檢討工作中的問題點(diǎn)，琢磨改善的方法，實(shí)施改進(jìn)，以提升自己 的營(yíng)業(yè)水平。 顧客意識(shí) (1)顧客就是上帝
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