【正文】 忌過分艷麗222。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。女性不戴耳環(huán)。 32%的口語(yǔ)216。 傳播溝通信息222。出于對(duì)客人的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語(yǔ)言、操作的規(guī)范；熱情服務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客人提供主動(dòng)、周到的服務(wù)，從而表現(xiàn)出服務(wù)員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。 在 競(jìng) 爭(zhēng)日 趨 激烈的今天，越來越多的企 業(yè) 和 員 工 認(rèn)識(shí) 到 職業(yè) 形象和商 務(wù) 禮儀對(duì) 企 業(yè) 形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知 該 如何操作：什么是商 務(wù) 禮 儀 ？商 務(wù) 禮 儀 的理念、 規(guī)則 、內(nèi)涵是什么？ 在客 戶 拜 訪過 程中 應(yīng) 如何與客 戶 溝通、如何 給 客 戶 留下完美的第一印象？如何 進(jìn) 行自我形象 設(shè)計(jì) ？在重要而隆重的 場(chǎng)應(yīng)該 如何包裝自己等等。職業(yè) 形象與商 務(wù) 禮 儀 培 訓(xùn) 前言： “夫禮者，所以定 親 疏，決嫌疑， 別 同異，明是非；人有禮 則 安，無禮 則 危；故曰：禮者不可不學(xué)也。資歷 介 紹 王思 齊 老 師專 注于禮 儀 方面的研究與培 訓(xùn) ，出身于服 務(wù) 行 業(yè) ，憑借多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 與 實(shí)際 工作 經(jīng)驗(yàn) ， 結(jié) 合自身 對(duì) 禮 儀 知 識(shí) 的研究， 長(zhǎng) 期服 務(wù) 與 電 力、 電 信、 銀 行、醫(yī)院、酒店、房地 產(chǎn) 、汽 車 等行 業(yè) 。王思 齊 老 師 培 訓(xùn) 方式獨(dú)特， 課 程實(shí)際 操作性 強(qiáng) ，能很快抓住學(xué) 員 身上的 閃 光點(diǎn)，并探索出學(xué) 員 的不足之 處 ，融入學(xué) 員 感染學(xué) 員 教化學(xué) 員 。 ”—— 禮 記職業(yè) 形象與商 務(wù) 禮 儀 培 訓(xùn) 背景： 禮 儀 是禮 節(jié) 與 儀 表的有機(jī) 結(jié) 合。服 務(wù) 禮 儀 培 訓(xùn) 目 標(biāo) ：使 員 工熟 練 運(yùn)用 現(xiàn) 代服 務(wù) 禮 儀 ； 舉 手投足更具魅力，從容 應(yīng)對(duì) 各種商 務(wù)場(chǎng) 合使 員 工懂得塑造與個(gè)人 風(fēng) 格相適的 職業(yè) 形象；使 員 工提高 職業(yè) 化素養(yǎng)，從而提升企 業(yè) 精神面貌；使 員 工 進(jìn) 一步將企 業(yè) 文化精神理念落 實(shí) 到行 為規(guī) 范中。為什么學(xué)禮儀 ?223。 提高辦事效率15塑造專業(yè)形象223。 68%的態(tài)勢(shì)語(yǔ)16儀表、儀容儀 容 ：即人的容貌，是個(gè)人 儀 表的重要 組成部分之一，它由 發(fā) 式、面容、 頸 部等內(nèi)容所構(gòu)成。n 鼻子：鼻孔干凈。不涂指甲油， 不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。 飾品適宜20塑造專業(yè)形象 —— 服飾禮儀222。 佩飾少而精? 以同一款式為佳? 一般可以是單一品種戒指，或者是將戒指與項(xiàng)鏈、戒指與胸針、戒指與耳釘兩兩組合在一起使用222。 佩飾少而精222。34 坐 姿35 蹲 姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 公開露面前，須把衣褲整理好。 在公共場(chǎng)合不要吃東西。 見面程序222。 懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。 多多指教223。 首先把：222。 國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。223。 屈前相握（晚輩、下級(jí)，以示尊敬）48握手的伸手次序223。49注意事項(xiàng)223。接名片 與他人認(rèn)識(shí)后，應(yīng)立即取出，雙手捧接 對(duì)方名片，如果同時(shí)遞過名片，接過對(duì)方 的名片， 仔細(xì)看一遍，不懂之處請(qǐng)教。 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，223。223。223。 引領(lǐng)時(shí)，身體稍側(cè)向客人；走在客人左前方 23步位置，并與客人的步伐一致；223。 禮貌問好223。 電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立222。側(cè)伸面對(duì)客人。 不可 “ 冷板凳 ”223。 主動(dòng)通報(bào)223。 內(nèi)容實(shí)事求是吐字清晰223。 告辭時(shí)應(yīng)送匯報(bào)工作聽取匯報(bào)64餐桌禮儀223。223。68坐立姿勢(shì) 面帶笑容的同時(shí)，要保持姿勢(shì)端正，聲音也就清晰明朗，不然就會(huì)有一種不認(rèn)真、漫不經(jīng)心的感覺69語(yǔ)氣聲量聲量最好較普通聊天稍大，但也不能太大，以免讓對(duì)方覺得刺耳，只要保證對(duì)方聽清楚就可以了。掛電話時(shí)，應(yīng)說 “ 再見 ”“ 謝謝 ” 等敬語(yǔ)，然后輕輕放下電話。 轉(zhuǎn)電話：務(wù)必告知對(duì)方“ 請(qǐng)稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)到 ……”223。223。223。223。80預(yù)訂職業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程靜夜四無 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 2023/3/21 1:14:4401:14:4421 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 三月 211:14 上午 三月 2101:14March 21, 20231少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 三月 21三月 2101:14:4401:14:44March 21, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 三月 211:14 上午 三月 2101:14March 21, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 1:14:44 上午 1:14 上午 01:14:44三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 三月 21三月 21Sunday, March 21, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 01:14:4401:14:4401:143/21/2023 1:14:44 AM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。223。 有沒有別的人可以幫上忙？223。 請(qǐng)找一下王先生。 ”……78電話常用語(yǔ)223。75接聽電話的不良習(xí)慣223。70注意時(shí)間盡量在最短的時(shí)間內(nèi)接聽電話，一般鈴響三聲內(nèi)要接起，如有其它原因超過三聲后方接起電話的，應(yīng)該說 “ 對(duì)不起，讓您久等了 ”在電話中談?wù)摰臅r(shí)間不宜太長(zhǎng)，否則電話長(zhǎng)時(shí)間占線，也就失去了快捷通訊的作用。223。223。 上級(jí)示意后方可告辭223。 注意見面禮節(jié)223。 不隨意拍板、許諾223。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下。 靠近電梯者先離電梯222。 主動(dòng)等下一部電梯，不同他人爭(zhēng)搶電梯59搭乘電梯禮儀223。57會(huì)客室的入座右方為上的原則前座為上原則居中為上原則離門以遠(yuǎn)為上為原則景觀好的位子為上為原則58搭乘電梯禮儀223。223。 養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣： 會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片54如何遞交名片？223。 盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西 223。 如果是坐著，盡可能起身接受 對(duì)方遞來的名片 223。 多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，忌交叉握手 223。 握手的一般順序：主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手 223。但在會(huì)議、宴會(huì)