【正文】 邀 請(qǐng)（ 1） 書 寫 請(qǐng) 柬（ 2）面 對(duì) 面（ 3） 電話 邀 請(qǐng) 訂 菜喜好與禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、 職業(yè) 禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）席位安排 現(xiàn)場(chǎng) 布置席 間 禁忌三、商 務(wù) 宴 請(qǐng) 技巧致辭歡 迎辭 祝酒辭 歡 送辭 答 謝 辭 勸 酒、喝酒、拒酒如何 調(diào)節(jié) 氣氛？如何達(dá)成宴 請(qǐng) 的主要目的？第七部分：塑造您的 職業(yè) 形象 職業(yè) 人士的個(gè)人形象 設(shè)計(jì)男士形象 設(shè)計(jì) 部分女士形象 設(shè)計(jì) 部分第八部分： 職業(yè) 形象與商 務(wù) 禮 儀 培 訓(xùn)總結(jié)角色扮演 實(shí)戰(zhàn) 演 練分享 討論服務(wù)禮儀培訓(xùn)資料223。服 務(wù) 禮 儀 培 訓(xùn) 目 標(biāo) ：使 員 工熟 練 運(yùn)用 現(xiàn) 代服 務(wù) 禮 儀 ； 舉 手投足更具魅力，從容 應(yīng)對(duì) 各種商 務(wù)場(chǎng) 合使 員 工懂得塑造與個(gè)人 風(fēng) 格相適的 職業(yè) 形象；使 員 工提高 職業(yè) 化素養(yǎng)，從而提升企 業(yè) 精神面貌；使 員 工 進(jìn) 一步將企 業(yè) 文化精神理念落 實(shí) 到行 為規(guī) 范中。 調(diào)查 研究表明：企 業(yè) 形象的上升或下降， 對(duì) 企 業(yè)銷 售 額 的 變 化有著重要的影響，客 戶 明 顯 喜 歡購買 那些公眾形象良好的企 業(yè) 的 產(chǎn) 品。 一個(gè)企 業(yè) 的禮 儀 狀況如何，直接折射出 這 個(gè)企 業(yè) 文化的水平和 員 工的精神面貌。而 儀 表 則 是指人 們 在社交活 動(dòng) 重，能否以 優(yōu) 雅的 儀態(tài) 表 現(xiàn) 自我。 ”—— 禮 記職業(yè) 形象與商 務(wù) 禮 儀 培 訓(xùn) 背景： 禮 儀 是禮 節(jié) 與 儀 表的有機(jī) 結(jié) 合。職業(yè) 形象與商 務(wù) 禮 儀 培 訓(xùn)對(duì) 象： 企 業(yè) 管理人士和一 線 人 員 ：包括 辦 公室主任、行政部 經(jīng) 理、董事 長 秘 書 、總經(jīng) 理秘 書 、行政助理、行政主管、行政部 門 文 員 、各部 門經(jīng) 理等。掌握運(yùn)用商 務(wù) 禮 儀 開展多方交流與合作，塑造良好的個(gè)人及企 業(yè) 形象。擅 長領(lǐng) 域 ： 禮 儀 培 訓(xùn) ，客 戶 服 務(wù) ， 職業(yè) 素養(yǎng)主 講課 程 ： 《商 務(wù) 禮 儀 》、《服 務(wù) 禮 儀 》、《 銷 售禮 儀 》、《 職場(chǎng) 禮 儀 》、《接待禮 儀 》、《社交禮 儀 》、《涉外禮 儀 》、《公 務(wù) 禮 儀 》；授 課 特點(diǎn)：講課風(fēng) 格清新自然、 優(yōu) 雅大方，極具 親 和力。王思 齊 老 師 培 訓(xùn) 方式獨(dú)特， 課 程實(shí)際 操作性 強(qiáng) ，能很快抓住學(xué) 員 身上的 閃 光點(diǎn)，并探索出學(xué) 員 的不足之 處 ，融入學(xué) 員 感染學(xué) 員 教化學(xué) 員 。 ——王思齊服務(wù)禮儀培訓(xùn)講師 王思齊簡(jiǎn)介 著名企 業(yè) 培 訓(xùn)講師 、 職業(yè) 禮 儀 培 訓(xùn)講師 、國家高 級(jí) 禮 儀 培 訓(xùn)師 、多家大學(xué)客座 講師 、 資 深 課 程 顧問 、前沿 講 座主推 講師 、中 華 禮 儀 培 訓(xùn) 網(wǎng)首席 顧問 、多家大型企 業(yè) 集 團(tuán) 特邀禮 儀 培 訓(xùn)講師 、 2023年 “十大 時(shí) 尚禮 儀講師 ”之一。服務(wù)禮儀培訓(xùn)資料主講人： 王思齊 老師服務(wù)禮儀培訓(xùn) 服務(wù)禮儀培訓(xùn) 是指 服務(wù)行業(yè) 的全體從業(yè)人員在工作崗位上，在待人接物方面、在處理問題時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵守的服務(wù)規(guī)范。具體來講，服務(wù)禮儀又可分為服務(wù)設(shè)施規(guī)范與服務(wù)行為規(guī)范等兩項(xiàng)基本內(nèi)容。資歷 介 紹 王思 齊 老 師專 注于禮 儀 方面的研究與培 訓(xùn) ，出身于服 務(wù) 行 業(yè) ，憑借多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 與 實(shí)際 工作 經(jīng)驗(yàn) ， 結(jié) 合自身 對(duì) 禮 儀 知 識(shí) 的研究， 長 期服 務(wù) 與 電 力、 電 信、 銀 行、醫(yī)院、酒店、房地 產(chǎn) 、汽 車 等行 業(yè) 。深受學(xué) 員 的 歡 迎和喜 愛 。 課 堂生 動(dòng) 活 潑 ，采用 錄 像、情境模 擬 、角色扮演等多種教學(xué)方法，寓教于 樂 ； 緊緊 地把教學(xué)內(nèi)容與 實(shí) 踐能力相 結(jié)合， 風(fēng) 趣 輕 松，將理 論 知 識(shí) 演 繹 得生 動(dòng) 易懂；極 為 重 視 和學(xué) 員 之 間 的互 動(dòng) 交流，以此來激 發(fā) 學(xué) 員 充分參與，學(xué) 員 的關(guān)注度極高，從而達(dá)到最佳的授 課 效果； 實(shí)用性極 強(qiáng) ，學(xué) 員 下 課 后就能用、會(huì)用，深受企 業(yè) 和學(xué) 員 好 評(píng) ；服 務(wù) 禮 儀 培 訓(xùn) 服 務(wù) 禮 儀 培 訓(xùn)資 料 將從服 務(wù) 禮 儀 的不同角度、不同 層 面、不同內(nèi)容 進(jìn) 行綜 合 闡 述和 訓(xùn)練 ；幫助學(xué) 員 加深理解 現(xiàn) 代禮 儀 文明、掌握 儀 容 儀 表知 識(shí) ，塑造良好的 職業(yè) 形象； 并學(xué)會(huì) 對(duì) 客 戶 性格分析與分 類 、 針對(duì) 不同性格的 顧 客采用不同的溝通方法、掌握面 談 的禮 儀 及 電話 溝通禮 儀 。服 務(wù) 禮 儀 培 訓(xùn) 講師 ：王思 齊服 務(wù) 禮 儀 培 訓(xùn) 時(shí)間 ：客 戶 自定服 務(wù) 禮 儀 培 訓(xùn) 特點(diǎn)： 互 動(dòng) 性、參與性、 實(shí) 操性 強(qiáng)適用行 業(yè) ：政府、外 貿(mào) 、 銷 售、移 動(dòng) 、 電 信、保 險(xiǎn) 、房地 產(chǎn) 、汽 車 、 銀 行、 證 券、 賓館 、廣告、制造 業(yè) 等各行 業(yè) 。職業(yè) 形象與商 務(wù) 禮 儀 培 訓(xùn) 前言： “夫禮者，所以定 親 疏，決嫌疑， 別 同異，明是非；人有禮 則 安，無禮 則 危；故曰：禮者不可不學(xué)也。禮 節(jié) 是指人 們 在人 際 交往中能否彬彬有禮地對(duì) 待他人。正確的禮 儀 是人 類 交流感情，建立友 誼 和開展 業(yè)務(wù) 活 動(dòng) 的 橋 梁和 紐帶 。 一流的企 業(yè) ，一定具有一流的企 業(yè) 形象。 在 競(jìng) 爭(zhēng)日 趨 激烈的今天，越來越多的企 業(yè) 和 員 工 認(rèn)識(shí) 到 職業(yè) 形象和商 務(wù) 禮儀對(duì) 企 業(yè) 形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知 該 如何操作：什么是商 務(wù) 禮 儀 ？商 務(wù) 禮 儀 的理念、 規(guī)則 、內(nèi)涵是什么？ 在客 戶 拜 訪過 程中 應(yīng) 如何與客 戶 溝通、如何 給 客 戶 留下完美的第一印象？如何 進(jìn) 行自我形象 設(shè)計(jì) ？在重要而隆重的 場(chǎng)應(yīng)該 如何包裝自己等等。服 務(wù) 禮 儀 培 訓(xùn) 大 綱 ：第一部分： 課 程 導(dǎo) 入一、 為 何要學(xué)禮 儀 ？職業(yè) 形象 傳 達(dá)的信息及作用：個(gè)人 層 面、企 業(yè)層 面二、如何學(xué)禮 儀 ？商 務(wù) 禮 儀 的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、原 則第二部分：有 “禮 ”走遍天下一、禮 儀 的 歷 史淵源與基本原理二、 東 西方禮 儀 的差異三、 語 言與非 語 言信息的溝通四、服 務(wù) 禮 儀 容易忽 視 的禮 儀細(xì)節(jié)第三部分： 職業(yè) 形象與 職業(yè) 修養(yǎng)一、 職業(yè) 修養(yǎng)提升 職業(yè) 修養(yǎng)概念 職業(yè) 修養(yǎng)與人格魅力 職業(yè) 修養(yǎng)與工作哲學(xué)二、 職業(yè) 形象塑造商 務(wù)場(chǎng) 合的著裝禮 儀公 務(wù)場(chǎng) 合的著裝禮 儀社交 場(chǎng) 合的著裝禮 儀休 閑場(chǎng) 合的著裝禮 儀討論 ：符合身份區(qū)分 場(chǎng) 合三、國 際慣 例與遵守成 規(guī)制服西服裙服國 際 化的著裝