【正文】 、提神避免客人過快喝醉）、其他熱菜。公共距離：3米以外為公共距離，處于這一距離的雙方只需要點頭致意即可，大聲喊話是失禮的。蹲姿女性撿東西時，要用自己的側(cè)面對著人多的一邊，雙腿和膝蓋應(yīng)該并在一起，左手輕擋前胸，避免走光，右手稍捋裙擺。雙手分別放在雙膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上，注意掌心應(yīng)向下。不論是何種性質(zhì)的集會同學(xué)們應(yīng)該盡力做到：會前準(zhǔn)時到場，快速整理隊伍；會中聚精會神，保持良好狀態(tài)；會后按序出場，服從他人指揮。若損壞，應(yīng)照價賠償。打飯時，有的同學(xué)有時會因為炊事人員做的菜不合口味或認為炊事人員分飯菜不合理等原因而與他們爭執(zhí)起來，這也不符合中學(xué)生應(yīng)有的禮儀。（1）遵守秩序，依次排隊，文明候診?？磿郧白詈媚芟匆幌词?，以保持書的整潔。無論是校園還是班級甚至其他公共場所，學(xué)生應(yīng)該注意文明用語，不說臟話。還有的同學(xué)沒有良好的衛(wèi)生習(xí)慣，隨地吐痰，隨手亂扔紙屑和食品包裝袋，這些毛病也要努力克服。作為學(xué)生要愛護校園的一草一木，自覺保護校園環(huán)境。2．同學(xué)之間免不了相互借用東西，但是必須做到有借有還，不能隨便亂用他人物品。（2）課后按時、認真、獨立地完成老師布置的作業(yè)，并且認真體會老師在作業(yè)中悉心批改之處，這同樣是對教師的尊重。當(dāng)被問到答不出的問題時，切不可有抵觸情緒。不做其它無關(guān)事情，更不能隨便走出教室，要始終保持教室安靜。（4）不要大聲說話。作為學(xué)生隨便出入教師辦公室是很不禮貌的行為。學(xué)生在課堂上，在活動中，在與教師和同學(xué)相處過程中都要遵守一定的禮儀。（4）遇到同學(xué)要主動問好，虛心接受門衛(wèi)與值日同學(xué)的檢查指正與督促。每天的工作安排通常都是緊湊的、有計劃的，如果學(xué)生在辦公室里停留太久，就會打亂或影響老師的工作安排。（2）課上遵守課堂紀(jì)律，積極舉手發(fā)言，態(tài)度端正，聲音洪亮。別人回答錯了，或者回答不出，不可在旁譏諷嘲笑，搗亂課堂秩序。2．下課禮儀（1）下課鈴響，老師宣布下課時，班長喊“起立”，每個同學(xué)都要及時起立，站直站好，雙眼注視老師行注目禮，并鞠躬齊聲問候“老師好！”或“老師再見！”以表示對老師辛勤勞動的感謝。（5）課間游戲要注意安全，文明高雅、相互謙讓，可稍微活動，但不能影響下節(jié)課的上課質(zhì)量。5．在集體生活中，要顧全大局，遵守規(guī)章制度，要按照大多數(shù)人的意志做事，千萬不可我行我素。使用時要小心，拿時要穩(wěn)，放時要輕。（6）愛護桌椅，維護班級紀(jì)律和環(huán)境。（4）注意保持室內(nèi)衛(wèi)生，不吃零食，不亂扔廢紙，離開圖書館閱覽室的時候，保持桌上干凈，并輕聲把座位放回原位。閱讀后立即放回原處，以免影響其他學(xué)生的閱讀。.。（2）自覺搞好個人衛(wèi)生。熄燈后應(yīng)立即休息，不要再點燈或蠟燭，以免影響舍友休息，甚至造成火災(zāi)。女性有損形象的坐姿：大腿并攏，小腿分太開；雙手夾在兩腿之間；雙手放在臀部下面。行姿頭要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，不搖晃肩膀和上半身。由于這一距離有較大開放性，親密朋友、熟人可隨意進入這一區(qū)域。酒水：是指客人專點的酒水，不僅應(yīng)上桌，還應(yīng)斟上。不可彎腰駝背地癱在座位上。吃的時候應(yīng)閉嘴細嚼慢咽，不要發(fā)出舐咂嘴的聲音。宴席結(jié)束前都會有一道水果。而且遞送自己的名片時，除了檢查清楚，確定是自己的名片之外，還要看看正反兩面是否干凈。如果交換名片后需要坐下來交談，此時應(yīng)將名片放在桌上左手邊的位臵上，十幾分鐘后再自然地收進皮夾，但切忌用別的物品壓住名片。但是，一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。收藏：名片分類，將不同地區(qū)客人的名片放在一起即可。握手時，要向?qū)Ψ近c頭，表示對對方的尊重；或用力搖晃幾下，以示熱情。先洗手，然后用護膚品滋潤，這樣與客人握手時，就會給對方留下較好的觸感印象。如女士不伸手無握手之意，男士點頭、鞠躬致意即可。情況3 如果張?zhí){私家車，載甲小姐和乙先生，因為是女性駕車，所以應(yīng)該由男士坐在她旁邊，即乙先生坐前座，甲小組坐后座。就是因故遲到，也要向領(lǐng)導(dǎo)致歉，并說明原因，以爭取領(lǐng)導(dǎo)的諒解。語言準(zhǔn)確、簡練口頭匯報的語言不像書面文章那樣講究，但要做到準(zhǔn)確、簡練。向上級匯報工作時的Yes或No 正確：坐下平視上司，然后匯報工作；雙手遞送文件；腰背挺直，雙手放在腿上。一個對你微笑的人,必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力,從而得到人的信任和尊重。二、儀表要求大家清晨起床都充分計算吃早餐、上班交通所需要的時間,如果你每天早起5分鐘對自己的儀表進行檢查的話,有可能使你一天的工作增加自信,也可使其他人感到輕松、愉快。握手力度不宜過猛或毫無力度。清晨(十點鐘以前)可使用“早上好”、“您早”等,其他時間使用“您好”或“你好”。[常用語言] 在日常工作中,大家是否留意使用以下語言了呢？請對不起麻煩您勞駕打擾了好的是清楚您X先生或小姐1X經(jīng)理或主任貴公司1XX的父親或母親(稱他人父母)1您好1歡迎1請問…1哪一位1請稍等(候)1抱歉… 沒關(guān)系2不客氣2見到您(你)很高興23請指教2有勞您了2請多關(guān)照2拜托2非常感謝(謝謝)2再見(再會)電話禮儀接電話的四個基本原則電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。客人接待的一般程序客人來訪時 使用語言“您好！” “早上好！” “歡迎光臨”等 處理方式,面帶微笑,握手或行鞠躬禮詢問客人姓名 使用語言“請問您是……” “請問您貴姓？找哪一位？”等 處理方式必須確認來訪者的姓名如接收客人的名片,應(yīng)重復(fù)您是公司先生”事由處理 使用語言在場時：對客人說“請稍候”不在時：“對不起,他剛剛外出公務(wù),請問您是否可以找其他人或需要留言？”等 處理方式盡快聯(lián)系客人要尋找的人如客人要找的人不在時,詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達,并做好記錄引路 使用語言“請您到會議室稍候,先生馬上就來。B、引路人走在走廊的左側(cè),讓客人走在路中央。此時可用“請稍候“等語言。B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。會談中途上司到來的情況必須起立,將上司介紹給客人。離開座位時,將去處、時間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作(離開座位前應(yīng)將機密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好)。不得提前下班就餐。下班下班前將下一天待處理工作記錄下來,以方便第二天工作?？腿藢频甓Y儀服務(wù)的要求 分享：有“禮”走遍天下討論：如果你是酒店的顧客，你喜歡什么樣的服務(wù)人員服務(wù)？第二篇：服務(wù)人員的形象禮儀培訓(xùn)一、服務(wù)人員的儀容禮儀服務(wù)人員儀容儀表規(guī)范塑造良好的第一印象（1）第一印象=首輪效應(yīng)（2）7秒決定對方對你的第一印象自信是服務(wù)人員形象的開始為什么服務(wù)人員看上去美麗？（1）服裝：制服的規(guī)范穿著（2）配飾：如何搭配（錦上添花還是畫蛇添足？）酒店的化妝禮儀（1）服務(wù)人員化妝的規(guī)范（2）服務(wù)人員發(fā)式的規(guī)范（3）服務(wù)人員其它儀容規(guī)范二、服務(wù)人員的卓越形象管理印象管理 塑造美好的第一印象肢體語言管理 無聲勝有聲外表管理出色的外表可以提升你的整體水平服飾管理你的服飾告訴了所有人你是誰！表情管理 21世紀(jì)制勝法寶語言管理你一開口,我就能了解你服飾管理 服飾寫滿社會符號妝容管理了解自己的膚色、臉型細節(jié)管理 細節(jié)體現(xiàn)品味三、服務(wù)人員的形象禮儀要求對頭發(fā)的要求對面容的要求對手臂的要求對腿部的要求對化妝的要求對著裝的要求第三篇：酒店微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)一、酒店微笑禮儀服務(wù)概論儀容儀表——美麗而深刻真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心而享受其中身體語言——習(xí)慣而自然期待眼神——真誠和信任自信堅強——讓對方信任你有解決問題的能力二、酒店微笑服務(wù)禮儀與技巧面部表情眼神的運用（1）注視的部位（2）注視的角度（3）注視的技巧（4）注視的時間面部表情（微笑）（1）笑的種類（2）微笑的要領(lǐng)（3）笑容是提升好感度的捷徑（4）沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系（5）笑容是服務(wù)人員的第一項工作服務(wù)人員的微笑練習(xí)三、酒店導(dǎo)入“著名的沃爾瑪微笑標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練課程”酒店微笑訓(xùn)練目標(biāo)：習(xí)慣性富有內(nèi)涵的、善意的、真誠的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流連酣暢！酒店微笑訓(xùn)練口號：笑吧，盡情地笑吧！笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切！酒店微笑訓(xùn)練方法：（1）他人誘導(dǎo)法——同桌、同學(xué)之間互相通過一些有趣的笑料、動作引發(fā)對方發(fā)笑。B、配合眼部運動。（5）具體社交環(huán)境訓(xùn)練：遇見每一個熟人或打交道的人都展示自己最滿意的微笑。二 社會交往中的忌諱不尊重對方； 事事斤斤計較；對顧客評頭論足，指手畫腳； 出爾反爾，不守信用； 沒有使用適當(dāng)?shù)姆Q呼； 在他人面前相互耳語；與他人過分熟悉，言行沒有分寸；三 一線員工禮儀素質(zhì)要求 在走廊、樓梯口或生產(chǎn)車間通道遇到客戶或上級領(lǐng)導(dǎo)時，應(yīng)面帶微笑、在離客戶或領(lǐng)導(dǎo)的三步距離之處，站直靠右側(cè)身讓路，向客戶和領(lǐng)導(dǎo)行注目禮（不得從客戶和領(lǐng)導(dǎo)身邊沖向前沖，必須要經(jīng)過客戶和領(lǐng)導(dǎo)前時，必須要先提醒：請原諒，我要先過去）； 2 當(dāng)客戶和領(lǐng)導(dǎo)到車間時，不得抬頭觀望； 禁止員工在上車間內(nèi)脫鞋、赤腳、或?qū)⒛_放在物料、座椅、生產(chǎn)線上；所有座椅四條腿都應(yīng)著地，不得將椅腿翹腿等不正確的習(xí)慣； 以新工衣發(fā)放日為準(zhǔn)，統(tǒng)一著裝新工衣上班。如頭發(fā)有沒更改人員，在下次上班前需改正，如下次上班前沒有改正的，即時停工改工，直至改正為止方可上班；在所在停工時間段內(nèi)，所有時間均按曠工處理。廠牌：取消用吊戴廠牌和亂戴廠牌的現(xiàn)象，工廠所有廠牌人員上班廠牌統(tǒng)一戴至左胸領(lǐng)口處，上班時間與CDT接觸的工位（如調(diào)CG、報管、ITC等崗位）在操作時間內(nèi)可以不戴廠牌，廠牌統(tǒng)一放在工作臺上，其余時間必須同其它崗位一樣按統(tǒng)一規(guī)定佩戴廠牌。儀態(tài)禮儀：儀態(tài)是社交形象的重要組成部份。距離：45厘米以內(nèi)表示親密，45~120厘米：私人交往距離。接聽電話的程序：聽到鈴聲馬上接電話三聲以內(nèi)必須接聽。③ 禮貌接待： 接待工作工程：快速迎接：當(dāng)客人到訪時，為了表示歡迎，應(yīng)對客人說：“歡迎光臨！”并予以熱情的接待。2． 一邊嚼糖、一邊接待：給人以粗鄙庸俗，另外一邊做事，一邊接待客人，也會給對方留下很壞的印象。9． 有訪客拜訪不轉(zhuǎn)告：10． 交接班（崗）時在崗位所發(fā)生的事情不交接清楚：交接時間到立碼走人，導(dǎo)致接班人員對上班次人員的做所的公事一概不知，給客戶留下散漫、不負責(zé)任、公司如一盤散沙的感覺。4． 直愣愣地看客人：好似評價似的，從腳下到頭上，直愣愣地看?！睆?fù)述的目的是避免搞錯或忘記客人的失禮。對方是顧客：真抱歉，XX不在（自謙語）。稱呼和敬語的使用：那就是要尊重對方，說話要看對象，不能使對方感到不快或難堪。站姿儀態(tài)：站姿應(yīng)注意保持挺直、典雅、均衡；站立時，人應(yīng)直立，挺胸收腹，略為收臀，目平視、肩端正、雙臂自然下垂，雙腿并直、腳跟靠緊且腳尖分成“V”型，站立時身體不要抖動或搖晃，眼睛不要東張西望，手不要插入口袋，也不要叉腰，更不能東倒西靠。8 9 襯衫：干凈清潔，搭配得當(dāng)。女員工禁止涂過于鮮艷的指甲油。在公司任職期間內(nèi)禁止剃光頭； 廠牌統(tǒng)一戴在左胸領(lǐng)口，不亂戴廠牌或不佩戴廠牌，離崗時需佩戴離崗證； 6 工衣須配深色褲子，如深藍、黑色，不得穿淡顏色及夸張的顏色和服飾； 女員工不得穿裙子、批頭發(fā)上班；男員工頭發(fā)不得留長發(fā)