【正文】 穿著、胡須、襪子）l 與客戶談生意的時候初次見面需注意的問題（遞交名片、向?qū)Ψ浇榻B自己的領(lǐng)導(dǎo)跟客戶的先后順序及手勢）二、公司發(fā)展歷程及架構(gòu)三、公司產(chǎn)品介紹第五篇：保安禮儀培訓資料保安人員禮儀培訓資料培訓目的： 2 3 4 改進工作方法： 改善工作態(tài)度： 提高工作情緒：正確接待客戶拜訪禮儀；奠定合作基礎(chǔ)，最終提高相關(guān)人員的綜合素質(zhì)，提高公司的產(chǎn)品競爭力、提高產(chǎn)品質(zhì)量、樹立良好的公司形象。（2）十七字您、您好、謝謝、請、對不起、再見、歡迎再次光臨。（5）具體社交環(huán)境訓練：遇見每一個熟人或打交道的人都展示自己最滿意的微笑。（3）課前微笑訓練：每一次禮儀課前早到一會兒，與老師、同學微笑示意，寒暄。F、出門前，心理暗示“今天我真美、真高興”。D、觀察、比較哪一種微笑最美、最真、最善，最讓人喜歡、接近、回味。B、配合眼部運動。（5）牙齒暴露法——笑不露齒是微笑；露上排牙齒是輕笑；露上下八顆牙齒是中笑；牙齒張開看到舌頭是大笑。（4）習慣性佯笑——強迫自己忘卻煩惱、憂慮，假裝微笑。（3）口型對照法——通過一些相似性的發(fā)音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態(tài)?？腿藢频甓Y儀服務(wù)的要求 分享：有“禮”走遍天下討論：如果你是酒店的顧客，你喜歡什么樣的服務(wù)人員服務(wù)？第二篇：服務(wù)人員的形象禮儀培訓一、服務(wù)人員的儀容禮儀服務(wù)人員儀容儀表規(guī)范塑造良好的第一印象（1）第一印象=首輪效應(yīng)（2）7秒決定對方對你的第一印象自信是服務(wù)人員形象的開始為什么服務(wù)人員看上去美麗？（1）服裝：制服的規(guī)范穿著（2）配飾：如何搭配（錦上添花還是畫蛇添足？）酒店的化妝禮儀（1）服務(wù)人員化妝的規(guī)范（2）服務(wù)人員發(fā)式的規(guī)范（3）服務(wù)人員其它儀容規(guī)范二、服務(wù)人員的卓越形象管理印象管理 塑造美好的第一印象肢體語言管理 無聲勝有聲外表管理出色的外表可以提升你的整體水平服飾管理你的服飾告訴了所有人你是誰！表情管理 21世紀制勝法寶語言管理你一開口,我就能了解你服飾管理 服飾寫滿社會符號妝容管理了解自己的膚色、臉型細節(jié)管理 細節(jié)體現(xiàn)品味三、服務(wù)人員的形象禮儀要求對頭發(fā)的要求對面容的要求對手臂的要求對腿部的要求對化妝的要求對著裝的要求第三篇：酒店微笑服務(wù)禮儀培訓一、酒店微笑禮儀服務(wù)概論儀容儀表——美麗而深刻真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心而享受其中身體語言——習慣而自然期待眼神——真誠和信任自信堅強——讓對方信任你有解決問題的能力二、酒店微笑服務(wù)禮儀與技巧面部表情眼神的運用（1）注視的部位（2）注視的角度（3）注視的技巧（4）注視的時間面部表情（微笑）（1）笑的種類（2）微笑的要領(lǐng)（3）笑容是提升好感度的捷徑（4）沒有笑容就沒有好的人際關(guān)系（5）笑容是服務(wù)人員的第一項工作服務(wù)人員的微笑練習三、酒店導(dǎo)入“著名的沃爾瑪微笑標準訓練課程”酒店微笑訓練目標：習慣性富有內(nèi)涵的、善意的、真誠的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流連酣暢！酒店微笑訓練口號：笑吧，盡情地笑吧！笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切！酒店微笑訓練方法：（1）他人誘導(dǎo)法——同桌、同學之間互相通過一些有趣的笑料、動作引發(fā)對方發(fā)笑?！痹愀獾穆殕T形象及禮儀規(guī)范嚴重地損害、破壞公司的形象。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與禮儀規(guī)范，就等于向客戶宣告：“我們不能滿足你們的質(zhì)量和服務(wù)要求。酒店服務(wù)禮儀培訓信息培訓講師：朱晴培訓時間：3天 培訓熱線：037188881672培訓對象：酒店一線服務(wù)人員培訓目的全面展示酒店的形象內(nèi)涵全面展示酒店的文化理念使員工了解服務(wù)禮儀的重要性使員工掌握基本的服務(wù)禮儀要點及規(guī)范使員工懂得塑造與個人風格相適的專業(yè)形象；使員工改善自己的儀容和職業(yè)著裝，塑造職業(yè)的服務(wù)形象；培訓背景服務(wù)人員的形象與素養(yǎng)是公司的廣告牌。下班下班前將下一天待處理工作記錄下來,以方便第二天工作。不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭,以避免浪費,如發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)閉的水龍頭,應(yīng)主動關(guān)好。在洗手間、茶水間、休息室上班前、午餐后等人多的時間,注意不要影響他人,要相互禮讓。飯菜不浪費,注意節(jié)約。不得提前下班就餐。在電梯內(nèi)為客人提供正確引導(dǎo)。按照右側(cè)通行的原則,如在反方行走遇到迎面來人時,應(yīng)主動讓路。(2)在走廊、樓梯、電梯間走路時,要舒展肩背,不要彎腰、駝背。離開座位時,將去處、時間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作(離開座位前應(yīng)將機密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好)。辦公臺上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊。計劃當天的工作內(nèi)容。辦公秩序上班前的準備 上班前應(yīng)充分計算時間,以保證準時出勤,作為一名社會人,一名酒店員工,應(yīng)以文明行為出現(xiàn)于社會、公司。會談中途上司到來的情況必須起立,將上司介紹給客人。傳話給客人時,不要直接說出來,而是應(yīng)將事情要點轉(zhuǎn)告客人,由客人與待傳話者直接聯(lián)系。已開門或沒有門的情況下,應(yīng)先打招呼,如“您好”、“打擾一下”等詞語后,再進入。辦公室規(guī)定辦公室內(nèi)嚴禁吸煙、喝茶、看報和閑聊。B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。電梯內(nèi)有人時無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。搭乘電梯電梯沒有其他人的情況A、在客人之前進入電梯按住“開”的按鈕,此時請客人再進入電梯。B、側(cè)身,把住門把手,對客人說“請進”并施禮。此時可用“請稍候“等語言。B、進入房間后,用右手將門輕輕關(guān)上。途中要注意引導(dǎo)提醒客人拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢,并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。D、引路時要注意客人,適當?shù)刈鲂┙榻B。B、引路人走在走廊的左側(cè),讓客人走在路中央。辦公室禮節(jié)應(yīng)用在公司的辦公場所,接待客人、洽談業(yè)務(wù)時,有許多場合需要用到下列禮儀,如果大家能掌握了解它,會使你的工作變得更加自如順利,客戶也產(chǎn)生賓至如歸的感覺。告辭時,要與被訪問人打招呼道別。如遇到被訪問人的上司,應(yīng)主動起立(遞上名片)問候,會談重新開始。客人接待的一般程序客人來訪時 使用語言“您好！” “早上好！” “歡迎光臨”等 處理方式,面帶微笑,握手或行鞠躬禮詢問客人姓名 使用語言“請問您是……” “請問您貴姓？找哪一位？”等 處理方式必須確認來訪者的姓名如接收客人的名片,應(yīng)重復(fù)您是公司先生”事由處理 使用語言在場時：對客人說“請稍候”不在時：“對不起,他剛剛外出公務(wù),請問您是否可以找其他人或需要留言？”等 處理方式盡快聯(lián)系客人要尋找的人如客人要找的人不在時,詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達,并做好記錄引路 使用語言“請您到會議室稍候,先生馬上就來?！罢垎枿w╳部的╳╳╳先生在嗎？”、“麻煩您,我要打╳╳╳先生。順序基本用語注意事項： ,并告知自己的姓名“您好,酒店╳╳部╳╳╳”(直線)“您好╳╳部╳╳╳”(內(nèi)線)如上午10點以前可使用“早上好” 電話鈴響應(yīng)聲以上時“讓您久等了,我是╳╳部╳╳╳” 電話鈴響3聲之內(nèi)接起在電話機旁準備好記錄用的紙筆 接電話時,不使用“喂—”回答 音量適度,不要過高 告知對方自己的姓名 “╳先生,您好！”“感謝您的關(guān)照”等必須對對方進行確認 如是客人要表達感謝之意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答 “請您再重復(fù)一遍”、“那么明天在╳╳,9點鐘見。確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。[常用語言] 在日常工作中,大家是否留意使用以下語言了呢？請對不起麻煩您勞駕打擾了好的是清楚您X先生或小姐1X經(jīng)理或主任貴公司1XX的父親或母親(稱他人父母)1您好1歡迎1請問…1哪一位1請稍等(候)1抱歉… 沒關(guān)系2不客氣2見到您(你)很高興23請指教2有勞您了2請多關(guān)照2拜托2非常感謝(謝謝)2再見(再會)電話禮儀接電話的四個基本原則電話鈴響在3聲之內(nèi)接起?！爸x謝”或“非常感謝”對其他人所提供的幫助和支持,均應(yīng)表示感謝?！奥闊┠?請您……”如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時,應(yīng)使用此語?！皩Σ黄?請問……”向客人等候時使用,態(tài)度要溫和且有禮貌。清晨(十點鐘以前)可使用“早上好”、“您早”等,其他時間使用“您好”或“你好”。在公司或外出時遇見客人,應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼下班時也應(yīng)相互打招呼后再離開如“明天見”、“再見”、“ByeBye” 文明用語客人來訪或遇到陌生人時,我們應(yīng)使用文明禮貌語言。問候早晨上班時,大家見面應(yīng)相互問好！一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時開始。鞠躬鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。握手力度不宜過猛或毫無力度。你知道握手的基本禮儀知識嗎？握手時,伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。晨會要求：除保持正確的站姿外,男職員兩腳分開,比肩略窄,將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏,腳尖分呈V字型,雙手合起放于腹前。如圖所示：女職員儀表示意圖工作時保持自身良好的儀態(tài)：工作中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài),它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn),也能反映出員工的工作態(tài)度和責任感。二、儀表要求大家清晨起床都充分計算吃早餐、上班交通所需要的時間,如果你每天早起5分鐘對自己的儀表進行檢查的話,有可能使你一天的工作增加自信,也可使其他人感到輕松、愉快。或者，人在說“七”、“茄子”、“威士忌”時，嘴角會露出笑意。方法三：手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開。把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提。一個對你微笑的人,必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力,從而得到人的信任和尊重。良好的第一印象來源于人的儀表談吐,但更重要的是取決于他的表情?？傊?講求禮儀是酒店對每位員工的基本要求,也是體現(xiàn)酒店服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。px第三篇：禮儀培訓資料禮儀培訓參考資料“賓客至上、服務(wù)至上”作為會所的服務(wù)宗旨,它充分地反映了會所對每位員工的期望。向上級匯報工作時的Yes或No 正確：坐下平視上司，然后匯報工作；雙手遞送文件；腰背挺直，雙手放在腿上。盡量壓縮匯報時間領(lǐng)導(dǎo)工作很忙，時間有限，所以匯報的時間務(wù)必盡力壓縮，最好限定在半小時內(nèi)，若15分鐘能說明問題那就更好。語速與音量適當匯報工作，一定要讓領(lǐng)導(dǎo)聽清楚，并能隨時領(lǐng)悟你匯報的內(nèi)容。語言應(yīng)力求自然樸實，做到言簡意賅。語言準確、簡練口頭匯報的語言不像書面文章那樣講究，但要做到準確、簡練。即使領(lǐng)導(dǎo)辦公室的門是敞開的，也不要貿(mào)然闖入，而應(yīng)以適當方式讓領(lǐng)導(dǎo)知道有人來了。不做準備的請求匯報不但浪費領(lǐng)導(dǎo)的時間，而且是對領(lǐng)導(dǎo)極大的不尊敬，是嚴重的失禮行為。無論哪種匯報都必須預(yù)告做好準備。就是因故遲到，也要向領(lǐng)導(dǎo)致歉，并說明原因，以爭取領(lǐng)導(dǎo)的諒解。過早到達，會讓上級因準備不充分而顯得難堪；姍姍來遲則會讓上級等候過久。如果秘書和經(jīng)理一同乘酒店的車去機場，那么秘書可以和經(jīng)理一起坐后座，因為她和經(jīng)理都是酒店的客人。如果他平時無權(quán)預(yù)訂車輛，那么他就該坐副駕駛位。情況3 如果張?zhí){私家車，載甲小姐和乙先生，因為是女性駕車，所以應(yīng)該由男士坐在她旁邊，即乙先生坐前座，甲小組坐后座。那