客戶接待禮儀培訓(xùn)資料-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? 上茶和飲料時(shí)：如果對(duì)方?jīng)]有特別勸飲，在面談?wù)叩絹碇?，先別喝。 ? 如果接待室在樓上時(shí)，上臺(tái)階時(shí)注意，當(dāng)客人是一人的時(shí)候，讓客人走在前面。 ?走 ? 挺胸 、 抬頭 、 收腹 ， 精神飽滿 ， 成 “ 1”字型走路 ， 切忌走路時(shí)鞋跟拍打地面 ， 拖泥帶水 。 ?聽覺 38% 寒喧、回答、措詞、聲音大小等。 ?坐 ? 坐在椅子深處 ， 切忌倚靠在椅背上 。 ?先把單個(gè)人介紹給多數(shù)人，再從下往上介紹。 ? 客人是多數(shù)時(shí)，引導(dǎo)者先上電梯按住控制鍵進(jìn)行引導(dǎo)，下電梯時(shí)最后一個(gè)下。 ?不占用剩余時(shí)間 ?超過預(yù)約時(shí)間要詢問 ?商務(wù)談判之外話題 ? 可氣氛融洽的閑聊 ? 避諱：政治、宗教性的問題；說本公司上司的壞話；說與本公司有競(jìng)爭(zhēng)的公司的壞話 ? 表示感謝（向辦公室其他人打召喚） ? 出門前點(diǎn)頭致意 ? 大衣應(yīng)出大門后再穿，若對(duì)方說 “ 外邊冷，請(qǐng)先穿上大衣 ” ，也可穿上再出門 五、宴請(qǐng) ?少而精，不鋪張浪費(fèi) ?點(diǎn)菜問客人不喜歡吃的東西，盡量避免內(nèi)臟、淡水魚以及頭腳 ?環(huán)境好 ?音樂伴奏 ?讓菜不夾菜 ?
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