【導(dǎo)讀】培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教務(wù)主任職責(zé)管理。職責(zé)1：負(fù)責(zé)制定并實(shí)施分校教務(wù)部的工作計(jì)劃。職責(zé)3：負(fù)責(zé)帶領(lǐng)教務(wù)部員工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化。職責(zé)4：負(fù)責(zé)持續(xù)提升分校升學(xué)率。職責(zé)5：負(fù)責(zé)提升部門人員業(yè)務(wù)技能。步驟步驟規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)1一2：總工作量不超過5天。標(biāo)準(zhǔn)1一l：參見附件1一1：《分校年度教學(xué)工作總結(jié)．xls》。標(biāo)準(zhǔn)2一1：各月E1/N1、E2/N2、E3/N3開班班數(shù)及學(xué)員人數(shù)，結(jié)課班級(jí)數(shù)量及學(xué)員人數(shù)。結(jié)．xls》中《班級(jí)信息表》。標(biāo)準(zhǔn)4一l：包括：人員招聘、培訓(xùn)、學(xué)術(shù)活動(dòng)、人員穩(wěn)定、學(xué)。標(biāo)準(zhǔn)5一l：包括：學(xué)員投訴，學(xué)員滿意度、教學(xué)事故，考勤。標(biāo)準(zhǔn)6一1：包括：技術(shù)講座、IT專家講座、學(xué)員優(yōu)秀作品展、中各表數(shù)據(jù)及總結(jié)點(diǎn)提示進(jìn)行。標(biāo)準(zhǔn)3一1：統(tǒng)計(jì)和匯總各數(shù)據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)3一3：填寫模板中教務(wù)相關(guān)內(nèi)容，并可根據(jù)實(shí)際工作進(jìn)。過長造成升學(xué)基數(shù)后滯等。標(biāo)準(zhǔn)2一l：確定全年度總體招生任務(wù)。確定每月人員需求，制訂招

　　

【正文】 員工工作安排和檢查表》 完成工作在進(jìn)度和工作方法上的困難，及時(shí)幫助解決。也可以找一個(gè)老員工來帶新員工 標(biāo)準(zhǔn) 4一 l ：要詢問生活上的問題，以表示分校對(duì)新員工的關(guān)心。例如：不光是工作上，生活上有什么困難，也可以提出來，如果分校能幫助解決，也會(huì)幫助你，讓你安心做好工作。以后我們就是一家人了嗎，對(duì)吧？ 3 步驟 3 ： 強(qiáng)調(diào)工作崗位的重 要性。同時(shí)強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化制度對(duì)工作的幫助。 表明態(tài)度，給予鼓勵(lì)，結(jié)束談話 規(guī)范 l ：強(qiáng)調(diào)教育工作的重要性和責(zé)任心要求 規(guī)范 2 ：強(qiáng)調(diào)所在崗位的重要性 標(biāo)準(zhǔn) 1 一 l ：我們是做職業(yè)教育的，我們的工作責(zé)任重大，關(guān)系到學(xué)員的職業(yè)生涯 標(biāo)準(zhǔn) 1 一 2：教學(xué)質(zhì)量是分校的生命線，有了好的質(zhì)量分校才能更穩(wěn)健地向前發(fā)展，而好的質(zhì)量是靠你我的努力而來的 標(biāo)準(zhǔn) 1 一 3 ：好的教學(xué)環(huán)境是保證學(xué)員順利完成學(xué)業(yè)的前提 對(duì)于 學(xué)習(xí)顧問 ： 標(biāo)準(zhǔn) 2 一 l ：分校工作中對(duì) 學(xué)習(xí)顧問 的要求是很高的，一個(gè)合格的 學(xué)習(xí)顧問 需要具備：學(xué)員問題發(fā)現(xiàn)能力、 學(xué)員訪談能力、學(xué)員活動(dòng)組織能力、班級(jí)管理控制能力、授課能力，是非常難得的鍛練機(jī)會(huì) 標(biāo)準(zhǔn) 2 一 2：良好的班級(jí)風(fēng)氣是保證學(xué)習(xí)效果的前提，因此 學(xué)習(xí)顧問 的責(zé)任很重大 標(biāo)準(zhǔn) 2一 3 ：我們對(duì) 學(xué)習(xí)顧問 已經(jīng)有了成熟的工作方法，只要按規(guī)范去做就會(huì)成為一名合格的 學(xué)習(xí)顧問 對(duì)于教務(wù)： 標(biāo)準(zhǔn) 2 一 l ：教務(wù)是分校的一把鎖，所有的教學(xué)數(shù)據(jù)都是從你的手經(jīng)過的 標(biāo)準(zhǔn) 2 一 2：教務(wù)對(duì)人的要求是很高的：不僅要求細(xì)心，還需要思路特別清晰 標(biāo)準(zhǔn) 2 一 3 ：教務(wù)工作做好了，教學(xué)工作才能是有序的，否則是一團(tuán)亂 標(biāo)準(zhǔn) 2一 4：我們對(duì)教務(wù)工作有細(xì)致的規(guī)范 和培訓(xùn)，只要你用心去做，一定會(huì)很快就做的井井有條的 4 步驟 4 ： 對(duì)員工近期標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí)工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，相應(yīng)給予肯定。結(jié)束談話。 表明態(tài)度，鼓勵(lì) 規(guī)范 1 ：強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化 規(guī)范 2 ：總結(jié)談話 標(biāo)準(zhǔn) l 一 l ：標(biāo)準(zhǔn)化能使沒有經(jīng)驗(yàn)的員工在最短的事件內(nèi)成長為合格的員工 標(biāo)準(zhǔn) 1 一 2 ：標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，能夠公平地衡量同崗員工的工作業(yè)績 標(biāo)準(zhǔn) l 一 3：標(biāo)準(zhǔn)化是保證工作質(zhì)量，為學(xué)員提供統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)的保降 標(biāo)準(zhǔn) 1一 4 ：有能力執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的人，才是分校需要的人 標(biāo)準(zhǔn) 2 一 1 ：對(duì)員工的疑問是否得到解．決進(jìn)行 確認(rèn)。例如：我們要解決的有這樣幾個(gè)問題? ? ，你看還有其他疑問嗎？（等員工說完，解答疑問） 現(xiàn)在沒有問題了吧？沒關(guān)系，工作中有任何問題隨時(shí)找我，我們一起努力把工作做好 事件消除新員工的陌生感，解答工作上的疑問，給予鼓勵(lì)與期望，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)歸屬感，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)了對(duì)標(biāo)推化的要求 執(zhí)行結(jié)果 事件 9 ：制定員工月度考核計(jì)劃 打開條件：每月 26 日 表 9 事件 9 序號(hào) 步驟 步驟規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn) 1 步驟 l ：制訂部門內(nèi)每個(gè)員工的月工作任務(wù)單 規(guī)范 l ：根據(jù)部門月度工作目標(biāo)，細(xì)分工作任務(wù)到部門每位員工，確定考核 項(xiàng)目 規(guī)范 2 ：根據(jù)員工上月工作完成情況及提升計(jì)劃確定考核項(xiàng)目 規(guī)范 3 ：根據(jù) 學(xué)習(xí)顧問 的帶班考核重點(diǎn)與教務(wù)的工作重點(diǎn)，確定考核項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn) l 一 l ：與《 部門月度工作方案》 對(duì)照，員工的工作任務(wù)應(yīng)能夠支撐部門的工作目標(biāo)。例如本月目標(biāo)之一是規(guī)范分校 教務(wù) 規(guī)范情況，則每個(gè)員工必須要拿出部分考核分?jǐn)?shù)來考核 教務(wù) 規(guī)范執(zhí)行情況，具體考核檢查點(diǎn)就有：早迎接、考勤、巡班、作業(yè)檢查、單詞檢查、自習(xí)等涉及分校 教務(wù) 規(guī)范的項(xiàng)目。 標(biāo)準(zhǔn) l 一 2：注意要與《 部門月度工作方案》 對(duì)照，不要有遺漏項(xiàng) 標(biāo)準(zhǔn) 2 一 1 ：針對(duì)員工的不足提出考核，考核重點(diǎn)是培養(yǎng)員工要提升的點(diǎn)．例如， XX 老師在授課能力方面一直是弱項(xiàng)，而計(jì)劃本月提升該老師的授課能力與授課規(guī)范，則試講開學(xué)典禮、試講就業(yè)力提升課等作為考核項(xiàng)目進(jìn)行考核。 標(biāo)準(zhǔn) 2 一 2 ：根據(jù)員工的發(fā)展規(guī)劃確定個(gè)性調(diào)整部分。例如，某位教務(wù)能力比較強(qiáng)后期要轉(zhuǎn)為 學(xué)習(xí)顧問 ，則就要針對(duì) 學(xué)習(xí)顧問 必須具備的 5 個(gè)能力（問題發(fā)現(xiàn)能力、授課能力、訪談能力、組織能力、控制能力）有先后順序的對(duì)該教務(wù)進(jìn)行考核提升。本月可以把問題發(fā)現(xiàn)能力的提升作為一個(gè) 考核目標(biāo)進(jìn)行提升，所以可以把“分析學(xué)員檔案”作為一個(gè)考核項(xiàng)目進(jìn)行考核。 標(biāo)準(zhǔn) 3 一 1 ：根據(jù)《 學(xué)習(xí)顧問 帶班工作考核項(xiàng)目》 以及各 學(xué)習(xí)顧問 的實(shí)際帶班進(jìn)度，來確定考核項(xiàng)目。參見附件 10 一 1 ：《 學(xué)習(xí)顧問 帶班工作考核項(xiàng)目》 標(biāo)準(zhǔn) 3 一 2：要明確每個(gè) 學(xué)習(xí)顧問 所帶班的帶班進(jìn)度與考核項(xiàng)目，選擇重點(diǎn)進(jìn)行考核。例如，一個(gè) 學(xué)習(xí)顧問 XX 老師帶 3 個(gè)班， TXX 班下月有 “開學(xué)典禮” , TXX 班下月有“升學(xué)工作計(jì)劃”“升學(xué)訪談”，TXX 班下月有“知識(shí)競賽”．則把以上工作全部列出，都作為后期考核的項(xiàng)目． 標(biāo)準(zhǔn) 3 一 3： 教務(wù)考核重點(diǎn)參照附件附件 10 一 2：教務(wù)月度工作考核項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn) 4 一 l ：考核項(xiàng)目最少不少于 3 項(xiàng)，最多不超 規(guī)范 4 ：確定各部分考核權(quán)重及重點(diǎn) 過 8 項(xiàng)。例如，根據(jù)上面的綜合考慮， XX 老師所有需要考核的項(xiàng)目為：“ 教務(wù) 規(guī)范執(zhí)行情況”、“授課能力提升”、 “開學(xué)典禮”、“升學(xué)工作計(jì)劃”、“升學(xué)訪談”及“知識(shí)競賽”等 7 項(xiàng)，其中“授課能力提升”可以并到“開學(xué)典禮”中去。所以該老師要考核的為 6 項(xiàng)。 標(biāo)準(zhǔn) 4 一 2 ：考核分值為 100 分，從考核權(quán)重上能體現(xiàn)出工作重點(diǎn)，對(duì)部門工作影響大的工作占的權(quán)重大些，例如，上面 6 項(xiàng)根據(jù)重要性進(jìn)行分配，考核分?jǐn)?shù)可 以劃分為： l ）升學(xué)工作計(jì)劃一 30 分 2 ）升學(xué)訪談一 25 分 3 ） 教務(wù) 規(guī)范執(zhí)行情況― 15 分 4 ）開學(xué)典禮― 20 分 5 ）知識(shí)競賽― 10 分 標(biāo)準(zhǔn) 4 一 3 ：考核項(xiàng)目能量化的盡量量化，不能量化的盡量明確要求及結(jié)果。例如：升學(xué)訪談可以量化為升學(xué)訪談 5 名，訪談關(guān)單率必須為 80 % ；對(duì)于“組織知識(shí)競賽”不好量化，則可以明確要求為，必須“前期工作準(zhǔn)備到位，無遺漏項(xiàng)目”、“現(xiàn)場比賽組織順利，不能出現(xiàn)問題”、“活動(dòng)組織完畢必須提交總結(jié)并進(jìn)行宣傳”等要求 標(biāo)準(zhǔn) 4 一 4 ：對(duì)于上任不足半年的教務(wù)主管，在 下發(fā)《 月工作任務(wù)單》 前，要先報(bào)校長審核，通過后再下發(fā) 2 步驟 2 ：填寫并打印《 月工作任務(wù)單》 規(guī)范 l ：填寫《 月工作任務(wù)單》 規(guī)范 2 ：打印《 月工作任務(wù)單》 時(shí)間規(guī)范：每月26 日 標(biāo)準(zhǔn) 1一 l :參見附件 103 ：《 月工作任務(wù)單》 標(biāo)準(zhǔn) 2 一 l : 打印《 月工作任務(wù)單》 一式兩份，在《 月工作任務(wù)單》 上簽字備用 3 步驟 3 ：與員工溝通《 月工作任務(wù)單》 規(guī)范 1 ：當(dāng)面講解《 月工作任務(wù)單》 ，明確月度工作重點(diǎn)、難點(diǎn) 標(biāo)準(zhǔn) 1 一 l ：分別約談被考核人，選擇在無人的教室、機(jī)房 或會(huì)議室 標(biāo)準(zhǔn) 1 一 2 ：對(duì)本月工作重點(diǎn)進(jìn)行逐條講解，以及本月完成重點(diǎn)工作時(shí)需要注意的問題。需要注意的問題一般包括：容易出現(xiàn)失誤的地方：前期其他老師在做的過程中出現(xiàn)過失誤的地方 標(biāo)準(zhǔn) 1 一 3 ：本月工作重點(diǎn)要求員工能夠復(fù)述．可以利用提問的形式來檢查是否記住，例如，“以上 6 項(xiàng)工作是這個(gè)月你的考核項(xiàng)目，其中有 3 項(xiàng)是重點(diǎn)，剛才都說過了，你記住了嗎？是 哪 三項(xiàng)還記得嗎？ 標(biāo)準(zhǔn) 1一 4 ：講解 本月工作難點(diǎn)，并給出工作思路，并給予鼓勵(lì)。例如：“你的考核項(xiàng)目中的升學(xué)訪談是 規(guī)范 2 ：進(jìn)行答疑 規(guī)范 3 ：簽字確認(rèn) 時(shí)間規(guī)范：每月30 日前完成 難點(diǎn)，但是不要擔(dān)心，你是沒有訪談經(jīng)驗(yàn)的員工，我們會(huì)幫助你去把訪談工作做好，但你自己也要積極主動(dòng)去學(xué)習(xí)，這其實(shí)也是一個(gè)非常好的提升自己說服能力的機(jī)會(huì)。好吧，加油，一起努力吧?！? 標(biāo)準(zhǔn) 1 一 5 ：明確本月工作難點(diǎn)后，告知可以利用的外部資源 標(biāo)準(zhǔn) 2 一 l ：請(qǐng)被考核人仔細(xì)閱讀《 月工作任務(wù)單》 ，并發(fā)表個(gè)人意見。如：你再看看，還有什么地方不明白？ 標(biāo)準(zhǔn) 2 一 2：對(duì)被考核人的疑慮，進(jìn)行正面引導(dǎo)，激勵(lì)考核人去完成任務(wù)。例如，“你是我們團(tuán)隊(duì)中能力比較強(qiáng)的老師，分校對(duì)你的期望也比較高，所以對(duì)你的要求也比較嚴(yán)，有什么問題可以來找我，相信你一定能做好的?！? 標(biāo)準(zhǔn) 2 一 3 ：明確表示，自己隨時(shí)會(huì)提供支持，與其一起努力，協(xié)助其完成任務(wù) 標(biāo)準(zhǔn) 2 一 4：言談中要明確傳遞：考核是必須的，是保證分校利益的手段，是職業(yè)人必須承擔(dān)的 標(biāo)準(zhǔn) 3 一 l ：請(qǐng)被考核人在 2 份《 月工作任務(wù)單》 上簽字確認(rèn) 標(biāo)準(zhǔn) 3 一 2 ：考核人、被考核人各持一份 4 步驟 4 ：匯總并提交《 月工作任務(wù)單》 規(guī)范 1 ：匯總《 月工作任務(wù)單》 規(guī)范 2 ：提交《 月工作任務(wù)單》 時(shí)間規(guī) 范：在與員工溝通完的 1 個(gè)工作日內(nèi) 標(biāo)準(zhǔn) l 一 1 ：將部門各個(gè)員工的《 月工作任務(wù)單》 匯總到一個(gè)文檔，按照姓名分別以不同的工作表顯示 標(biāo)準(zhǔn) l 一 2 ：有簽字的《 月工作任務(wù)單》 原件自己留存 標(biāo)準(zhǔn) 2 一 1：將電子版的《 月工作任務(wù)單》 ，以電子郵件的形式發(fā)送給教學(xué)副校長／分校校長 事件執(zhí)行結(jié)果 制定可行的 學(xué)習(xí)顧問 、教務(wù)考核計(jì)劃，形成考核工單 事件 10 ：實(shí)施員工月度考核 打開條件：每月 27 日 表 10 事件 10 序號(hào) 步驟 步驟規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn) 1 步驟 l ：對(duì)員工工作任務(wù)完成情況進(jìn)行關(guān)注及指導(dǎo)，及時(shí) 收集員工月工作完成情況 規(guī)范 l ：根據(jù)任務(wù)單上階段性目標(biāo)進(jìn)行檢查 規(guī)范 2 ：根據(jù)檢查結(jié)果，初步判斷分析原因 規(guī)范 3 ：針對(duì)具體問題，提出改進(jìn)建議 標(biāo)準(zhǔn) 1 一 l ：檢查的結(jié)果會(huì)有三種可能： l ）檢查結(jié)果 l ：超過設(shè)定的目標(biāo) 2 ）檢查結(jié)果 2 ：初步達(dá)到設(shè)定的目標(biāo) 3 ）檢查結(jié)果 3 ：基本達(dá)不到設(shè)定的目標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn) 2 一 1 ：對(duì)于結(jié)果 l 的原因有： 1 ）目標(biāo)設(shè)立太低 2 ）有意外的促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素出 現(xiàn) 3 ）員工能力確實(shí)有所提高 標(biāo)準(zhǔn) 2 一 2：對(duì)于結(jié)果 3 的原因有： l ）目標(biāo)設(shè)立太高 2 ）有意外的影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素出現(xiàn) 3 ）員工能力問題 4 ）員工態(tài)度問題 標(biāo)準(zhǔn) 3 一 1 ：對(duì)于出現(xiàn)結(jié)果 1 的改進(jìn)方法： l ）如果目標(biāo)設(shè)定太低，下次進(jìn)行設(shè)定考核時(shí)要提高目標(biāo) 2 ）如果有意外的促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素出現(xiàn)，則在與員工溝通時(shí)，要告訴員工該因素，并告訴他，“不能僥幸，要努力，不能靠運(yùn)氣做工作，而是要切實(shí)提高自己的能力” 3 ）如果是員工能力確有提高，要給予及時(shí)肯定以及表揚(yáng)，可以采取通報(bào)表揚(yáng)、讓員工為其他人員進(jìn) 行培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)等方式 標(biāo)準(zhǔn) 3一 2 ：如果出現(xiàn)結(jié)果 3 的改進(jìn)方法： l ）如果目標(biāo)設(shè)定太高，下次進(jìn)行設(shè)定考核時(shí)要適當(dāng)調(diào)整目標(biāo) 2 ）如果有意外的影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素出現(xiàn)，要及時(shí)給出指導(dǎo)性意見，幫助員工解決問題，達(dá)到既定的目標(biāo)。同時(shí)對(duì)員工進(jìn)行鼓勵(lì)，告訴他“不要灰心，要通過我們的共同努力來盡量把損失降到最低，實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)?！? 3 ）如果是員工能力問題，要及時(shí)與員工進(jìn)行談話，解決思想顧慮，并在條件允許的情況下，由教務(wù)主管進(jìn)行工作示范。例如：示范開學(xué)典禮、示范學(xué)員訪談等 4 ）如果是員工態(tài)度問題，則要與員工進(jìn)行員工訪談。 標(biāo)準(zhǔn) 4 一 l ：與考核內(nèi)容相關(guān)的業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，例如： 數(shù)據(jù)指標(biāo)，如出勤率、作業(yè)提交率、升學(xué)率該員工業(yè)務(wù) 短期 的提升情況 、 本月部門的集體工作重點(diǎn)完成情況 、 臨時(shí)任務(wù)的完成情況 標(biāo)準(zhǔn) 4 一 2：與考核相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行情況記錄，例如： 規(guī)范 4 ：收集員工月工作完成情況 分校 教務(wù) 規(guī)范檢查表 分校 學(xué)習(xí)顧問 授課規(guī)范檢查表 、 分校 學(xué)習(xí)顧問班委建設(shè)檢查表 、 學(xué)習(xí)顧問 的學(xué)員訪談執(zhí)行檢查表 、 學(xué)習(xí)顧問 的學(xué)員活動(dòng)組織檢查表 標(biāo)準(zhǔn) 4 一 3 ：員工總結(jié)與計(jì)劃。例如：員工月度工作總結(jié)、員