【導讀】培訓機構(gòu)教務(wù)主任職責管理。職責1：負責制定并實施分校教務(wù)部的工作計劃。職責3：負責帶領(lǐng)教務(wù)部員工執(zhí)行標準化。職責4：負責持續(xù)提升分校升學率。職責5：負責提升部門人員業(yè)務(wù)技能。步驟步驟規(guī)范標準。標準1一2：總工作量不超過5天。標準1一l：參見附件1一1：《分校年度教學工作總結(jié)．xls》。標準2一1：各月E1/N1、E2/N2、E3/N3開班班數(shù)及學員人數(shù)，結(jié)課班級數(shù)量及學員人數(shù)。結(jié)．xls》中《班級信息表》。標準4一l：包括：人員招聘、培訓、學術(shù)活動、人員穩(wěn)定、學。標準5一l：包括：學員投訴，學員滿意度、教學事故，考勤。標準6一1：包括：技術(shù)講座、IT專家講座、學員優(yōu)秀作品展、中各表數(shù)據(jù)及總結(jié)點提示進行。標準3一1：統(tǒng)計和匯總各數(shù)據(jù)。標準3一3：填寫模板中教務(wù)相關(guān)內(nèi)容，并可根據(jù)實際工作進。過長造成升學基數(shù)后滯等。標準2一l：確定全年度總體招生任務(wù)。確定每月人員需求，制訂招

　　

【正文】 員工工作安排和檢查表》 完成工作在進度和工作方法上的困難，及時幫助解決。也可以找一個老員工來帶新員工 標準 4一 l ：要詢問生活上的問題，以表示分校對新員工的關(guān)心。例如：不光是工作上，生活上有什么困難，也可以提出來，如果分校能幫助解決，也會幫助你，讓你安心做好工作。以后我們就是一家人了嗎，對吧？ 3 步驟 3 ： 強調(diào)工作崗位的重 要性。同時強調(diào)標準化制度對工作的幫助。 表明態(tài)度，給予鼓勵，結(jié)束談話 規(guī)范 l ：強調(diào)教育工作的重要性和責任心要求 規(guī)范 2 ：強調(diào)所在崗位的重要性 標準 1 一 l ：我們是做職業(yè)教育的，我們的工作責任重大，關(guān)系到學員的職業(yè)生涯 標準 1 一 2：教學質(zhì)量是分校的生命線，有了好的質(zhì)量分校才能更穩(wěn)健地向前發(fā)展，而好的質(zhì)量是靠你我的努力而來的 標準 1 一 3 ：好的教學環(huán)境是保證學員順利完成學業(yè)的前提 對于 學習顧問 ： 標準 2 一 l ：分校工作中對 學習顧問 的要求是很高的，一個合格的 學習顧問 需要具備：學員問題發(fā)現(xiàn)能力、 學員訪談能力、學員活動組織能力、班級管理控制能力、授課能力，是非常難得的鍛練機會 標準 2 一 2：良好的班級風氣是保證學習效果的前提，因此 學習顧問 的責任很重大 標準 2一 3 ：我們對 學習顧問 已經(jīng)有了成熟的工作方法，只要按規(guī)范去做就會成為一名合格的 學習顧問 對于教務(wù)： 標準 2 一 l ：教務(wù)是分校的一把鎖，所有的教學數(shù)據(jù)都是從你的手經(jīng)過的 標準 2 一 2：教務(wù)對人的要求是很高的：不僅要求細心，還需要思路特別清晰 標準 2 一 3 ：教務(wù)工作做好了，教學工作才能是有序的，否則是一團亂 標準 2一 4：我們對教務(wù)工作有細致的規(guī)范 和培訓，只要你用心去做，一定會很快就做的井井有條的 4 步驟 4 ： 對員工近期標準化學習工作進行點評，相應(yīng)給予肯定。結(jié)束談話。 表明態(tài)度，鼓勵 規(guī)范 1 ：強調(diào)標準化 規(guī)范 2 ：總結(jié)談話 標準 l 一 l ：標準化能使沒有經(jīng)驗的員工在最短的事件內(nèi)成長為合格的員工 標準 1 一 2 ：標準化是一個衡量標準，能夠公平地衡量同崗員工的工作業(yè)績 標準 l 一 3：標準化是保證工作質(zhì)量，為學員提供統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)的保降 標準 1一 4 ：有能力執(zhí)行標準化的人，才是分校需要的人 標準 2 一 1 ：對員工的疑問是否得到解．決進行 確認。例如：我們要解決的有這樣幾個問題? ? ，你看還有其他疑問嗎？（等員工說完，解答疑問） 現(xiàn)在沒有問題了吧？沒關(guān)系，工作中有任何問題隨時找我，我們一起努力把工作做好 事件消除新員工的陌生感，解答工作上的疑問，給予鼓勵與期望，增強員工的團隊歸屬感，同時也強調(diào)了對標推化的要求 執(zhí)行結(jié)果 事件 9 ：制定員工月度考核計劃 打開條件：每月 26 日 表 9 事件 9 序號 步驟 步驟規(guī)范 標準 1 步驟 l ：制訂部門內(nèi)每個員工的月工作任務(wù)單 規(guī)范 l ：根據(jù)部門月度工作目標，細分工作任務(wù)到部門每位員工，確定考核 項目 規(guī)范 2 ：根據(jù)員工上月工作完成情況及提升計劃確定考核項目 規(guī)范 3 ：根據(jù) 學習顧問 的帶班考核重點與教務(wù)的工作重點，確定考核項目 標準 l 一 l ：與《 部門月度工作方案》 對照，員工的工作任務(wù)應(yīng)能夠支撐部門的工作目標。例如本月目標之一是規(guī)范分校 教務(wù) 規(guī)范情況，則每個員工必須要拿出部分考核分數(shù)來考核 教務(wù) 規(guī)范執(zhí)行情況，具體考核檢查點就有：早迎接、考勤、巡班、作業(yè)檢查、單詞檢查、自習等涉及分校 教務(wù) 規(guī)范的項目。 標準 l 一 2：注意要與《 部門月度工作方案》 對照，不要有遺漏項 標準 2 一 1 ：針對員工的不足提出考核，考核重點是培養(yǎng)員工要提升的點．例如， XX 老師在授課能力方面一直是弱項，而計劃本月提升該老師的授課能力與授課規(guī)范，則試講開學典禮、試講就業(yè)力提升課等作為考核項目進行考核。 標準 2 一 2 ：根據(jù)員工的發(fā)展規(guī)劃確定個性調(diào)整部分。例如，某位教務(wù)能力比較強后期要轉(zhuǎn)為 學習顧問 ，則就要針對 學習顧問 必須具備的 5 個能力（問題發(fā)現(xiàn)能力、授課能力、訪談能力、組織能力、控制能力）有先后順序的對該教務(wù)進行考核提升。本月可以把問題發(fā)現(xiàn)能力的提升作為一個 考核目標進行提升，所以可以把“分析學員檔案”作為一個考核項目進行考核。 標準 3 一 1 ：根據(jù)《 學習顧問 帶班工作考核項目》 以及各 學習顧問 的實際帶班進度，來確定考核項目。參見附件 10 一 1 ：《 學習顧問 帶班工作考核項目》 標準 3 一 2：要明確每個 學習顧問 所帶班的帶班進度與考核項目，選擇重點進行考核。例如，一個 學習顧問 XX 老師帶 3 個班， TXX 班下月有 “開學典禮” , TXX 班下月有“升學工作計劃”“升學訪談”，TXX 班下月有“知識競賽”．則把以上工作全部列出，都作為后期考核的項目． 標準 3 一 3： 教務(wù)考核重點參照附件附件 10 一 2：教務(wù)月度工作考核項目 標準 4 一 l ：考核項目最少不少于 3 項，最多不超 規(guī)范 4 ：確定各部分考核權(quán)重及重點 過 8 項。例如，根據(jù)上面的綜合考慮， XX 老師所有需要考核的項目為：“ 教務(wù) 規(guī)范執(zhí)行情況”、“授課能力提升”、 “開學典禮”、“升學工作計劃”、“升學訪談”及“知識競賽”等 7 項，其中“授課能力提升”可以并到“開學典禮”中去。所以該老師要考核的為 6 項。 標準 4 一 2 ：考核分值為 100 分，從考核權(quán)重上能體現(xiàn)出工作重點，對部門工作影響大的工作占的權(quán)重大些，例如，上面 6 項根據(jù)重要性進行分配，考核分數(shù)可 以劃分為： l ）升學工作計劃一 30 分 2 ）升學訪談一 25 分 3 ） 教務(wù) 規(guī)范執(zhí)行情況― 15 分 4 ）開學典禮― 20 分 5 ）知識競賽― 10 分 標準 4 一 3 ：考核項目能量化的盡量量化，不能量化的盡量明確要求及結(jié)果。例如：升學訪談可以量化為升學訪談 5 名，訪談關(guān)單率必須為 80 % ；對于“組織知識競賽”不好量化，則可以明確要求為，必須“前期工作準備到位，無遺漏項目”、“現(xiàn)場比賽組織順利，不能出現(xiàn)問題”、“活動組織完畢必須提交總結(jié)并進行宣傳”等要求 標準 4 一 4 ：對于上任不足半年的教務(wù)主管，在 下發(fā)《 月工作任務(wù)單》 前，要先報校長審核，通過后再下發(fā) 2 步驟 2 ：填寫并打印《 月工作任務(wù)單》 規(guī)范 l ：填寫《 月工作任務(wù)單》 規(guī)范 2 ：打印《 月工作任務(wù)單》 時間規(guī)范：每月26 日 標準 1一 l :參見附件 103 ：《 月工作任務(wù)單》 標準 2 一 l : 打印《 月工作任務(wù)單》 一式兩份，在《 月工作任務(wù)單》 上簽字備用 3 步驟 3 ：與員工溝通《 月工作任務(wù)單》 規(guī)范 1 ：當面講解《 月工作任務(wù)單》 ，明確月度工作重點、難點 標準 1 一 l ：分別約談被考核人，選擇在無人的教室、機房 或會議室 標準 1 一 2 ：對本月工作重點進行逐條講解，以及本月完成重點工作時需要注意的問題。需要注意的問題一般包括：容易出現(xiàn)失誤的地方：前期其他老師在做的過程中出現(xiàn)過失誤的地方 標準 1 一 3 ：本月工作重點要求員工能夠復述．可以利用提問的形式來檢查是否記住，例如，“以上 6 項工作是這個月你的考核項目，其中有 3 項是重點，剛才都說過了，你記住了嗎？是 哪 三項還記得嗎？ 標準 1一 4 ：講解 本月工作難點，并給出工作思路，并給予鼓勵。例如：“你的考核項目中的升學訪談是 規(guī)范 2 ：進行答疑 規(guī)范 3 ：簽字確認 時間規(guī)范：每月30 日前完成 難點，但是不要擔心，你是沒有訪談經(jīng)驗的員工，我們會幫助你去把訪談工作做好，但你自己也要積極主動去學習，這其實也是一個非常好的提升自己說服能力的機會。好吧，加油，一起努力吧。” 標準 1 一 5 ：明確本月工作難點后，告知可以利用的外部資源 標準 2 一 l ：請被考核人仔細閱讀《 月工作任務(wù)單》 ，并發(fā)表個人意見。如：你再看看，還有什么地方不明白？ 標準 2 一 2：對被考核人的疑慮，進行正面引導，激勵考核人去完成任務(wù)。例如，“你是我們團隊中能力比較強的老師，分校對你的期望也比較高，所以對你的要求也比較嚴，有什么問題可以來找我，相信你一定能做好的?！? 標準 2 一 3 ：明確表示，自己隨時會提供支持，與其一起努力，協(xié)助其完成任務(wù) 標準 2 一 4：言談中要明確傳遞：考核是必須的，是保證分校利益的手段，是職業(yè)人必須承擔的 標準 3 一 l ：請被考核人在 2 份《 月工作任務(wù)單》 上簽字確認 標準 3 一 2 ：考核人、被考核人各持一份 4 步驟 4 ：匯總并提交《 月工作任務(wù)單》 規(guī)范 1 ：匯總《 月工作任務(wù)單》 規(guī)范 2 ：提交《 月工作任務(wù)單》 時間規(guī) 范：在與員工溝通完的 1 個工作日內(nèi) 標準 l 一 1 ：將部門各個員工的《 月工作任務(wù)單》 匯總到一個文檔，按照姓名分別以不同的工作表顯示 標準 l 一 2 ：有簽字的《 月工作任務(wù)單》 原件自己留存 標準 2 一 1：將電子版的《 月工作任務(wù)單》 ，以電子郵件的形式發(fā)送給教學副校長／分校校長 事件執(zhí)行結(jié)果 制定可行的 學習顧問 、教務(wù)考核計劃，形成考核工單 事件 10 ：實施員工月度考核 打開條件：每月 27 日 表 10 事件 10 序號 步驟 步驟規(guī)范 標準 1 步驟 l ：對員工工作任務(wù)完成情況進行關(guān)注及指導，及時 收集員工月工作完成情況 規(guī)范 l ：根據(jù)任務(wù)單上階段性目標進行檢查 規(guī)范 2 ：根據(jù)檢查結(jié)果，初步判斷分析原因 規(guī)范 3 ：針對具體問題，提出改進建議 標準 1 一 l ：檢查的結(jié)果會有三種可能： l ）檢查結(jié)果 l ：超過設(shè)定的目標 2 ）檢查結(jié)果 2 ：初步達到設(shè)定的目標 3 ）檢查結(jié)果 3 ：基本達不到設(shè)定的目標 標準 2 一 1 ：對于結(jié)果 l 的原因有： 1 ）目標設(shè)立太低 2 ）有意外的促進目標實現(xiàn)的因素出 現(xiàn) 3 ）員工能力確實有所提高 標準 2 一 2：對于結(jié)果 3 的原因有： l ）目標設(shè)立太高 2 ）有意外的影響目標實現(xiàn)的因素出現(xiàn) 3 ）員工能力問題 4 ）員工態(tài)度問題 標準 3 一 1 ：對于出現(xiàn)結(jié)果 1 的改進方法： l ）如果目標設(shè)定太低，下次進行設(shè)定考核時要提高目標 2 ）如果有意外的促進目標實現(xiàn)的因素出現(xiàn)，則在與員工溝通時，要告訴員工該因素，并告訴他，“不能僥幸，要努力，不能靠運氣做工作，而是要切實提高自己的能力” 3 ）如果是員工能力確有提高，要給予及時肯定以及表揚，可以采取通報表揚、讓員工為其他人員進 行培訓經(jīng)驗等方式 標準 3一 2 ：如果出現(xiàn)結(jié)果 3 的改進方法： l ）如果目標設(shè)定太高，下次進行設(shè)定考核時要適當調(diào)整目標 2 ）如果有意外的影響目標實現(xiàn)的因素出現(xiàn)，要及時給出指導性意見，幫助員工解決問題，達到既定的目標。同時對員工進行鼓勵，告訴他“不要灰心，要通過我們的共同努力來盡量把損失降到最低，實現(xiàn)我們的目標?！? 3 ）如果是員工能力問題，要及時與員工進行談話，解決思想顧慮，并在條件允許的情況下，由教務(wù)主管進行工作示范。例如：示范開學典禮、示范學員訪談等 4 ）如果是員工態(tài)度問題，則要與員工進行員工訪談。 標準 4 一 l ：與考核內(nèi)容相關(guān)的業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，例如： 數(shù)據(jù)指標，如出勤率、作業(yè)提交率、升學率該員工業(yè)務(wù) 短期 的提升情況 、 本月部門的集體工作重點完成情況 、 臨時任務(wù)的完成情況 標準 4 一 2：與考核相關(guān)的標準化執(zhí)行情況記錄，例如： 規(guī)范 4 ：收集員工月工作完成情況 分校 教務(wù) 規(guī)范檢查表 分校 學習顧問 授課規(guī)范檢查表 、 分校 學習顧問班委建設(shè)檢查表 、 學習顧問 的學員訪談執(zhí)行檢查表 、 學習顧問 的學員活動組織檢查表 標準 4 一 3 ：員工總結(jié)與計劃。例如：員工月度工作總結(jié)、員