【正文】 工作”、“幫助員工制訂提升計劃”的方式訓練提升 標準 3 一 l ：下月 教務 工作標準化的檢查從下面5 個方面入手： 1 ）針對“ 教務 規(guī)范”問題，通過“檢查分校 教務 規(guī)范執(zhí)行情況”中的步驟進行檢查 2 ）針對“授課規(guī)范”問題，通過“檢查 學習顧問 的授課規(guī)范情況”中的步驟進行檢查 3 ）針對“班委建設(shè)”問題，通過“檢查 學習顧問 的班委建設(shè)情況”中的步驟進行檢查 4 ）針對“學員訪談”問題，通過“檢查 學習顧問 的學員訪談情況”中的步驟進行檢查 5 ）針對“學員活動”問題，通過“檢查 學習顧問 的學員活動組織情況”中的步驟進行檢查 標準 3 一 2 ：根據(jù)本月 教務 工作標準化推進中出現(xiàn)的問題并 確定下月 教務 工作標準化檢查的重點。例如，分校有脫產(chǎn)班 T06 班在 9 月 5 日結(jié)課，目前是 7 月底。訓練計劃要列出培訓人員，培訓時間以及培訓內(nèi)容三個主要方面內(nèi)容。 2 ）聽取 學習顧問 試講 3 ）組織升學訪談演練 4 ）組織 教務 研討會 5 步驟5 ：列出需要與其他部門配合的工作 規(guī)范 l ：關(guān)于招聘的工作 規(guī)范 2 ：關(guān)于新開班的工作 規(guī)范 3 ：關(guān)于檔案、考試等上報的工作 標準 1一 l ：關(guān)于招聘的工作，要列出： l ）招聘的崗位 2 ）招聘的人數(shù) 3 ）招聘到位的時間 4 ）需要人事配合的事項 標準 2一 1 ：關(guān)于新開班的工作，要列出： l ）開班時間。例如：脫產(chǎn)班、業(yè)余班 3 ）上課時間。 標準 1 一 l ：會議選擇時間： 在每個季度最后一周內(nèi)某一天完成。例如： XX 老師在本 季度 工作中表現(xiàn)突出，尤其是在組織 XX 班的升學工作中，任勞任怨、積極主動、工作細致扎實，最后保證該班升學率達到 規(guī)范 5 ：對上月部門工作進行總結(jié) 規(guī)范 6 ：布置下月工作任務 規(guī)范 7 ：聽取教學副校長點評 規(guī)范 8：宣布會議結(jié)束 了 100 % , 希望大家向他學習。例如：大家普遍對“抓學員出勤工作不重視”，那么就要在講解中，讓大家對出勤管理重視起來，比如可以從“出勤管理的重要性”、“出勤不好的危害性”、“前面班級曾出現(xiàn)過的問題”等幾個方面做思想工作 標準 6 一 l ：安排部門下 季度 工作時，按照《 教務部 季度 工作方案》 中的“計劃部分”進行安排講解 標準 6 一 2 ：在講解安排工作任務時，要多給團隊一個正面的、積極的、向上的鼓 勵，增加大家完成工作任務的信心．例如：下 季度 重點要提升 學習顧問 的授課能力與規(guī)范，而有幾個 學習顧問 講授能力比較差，對上臺講好信心不足，此時可以通過類似“以前學習顧問 通過苦練提升了講授能力的案例”、“上臺演講關(guān)鍵在于多練、多練、再多練而已”、“任何事情都不難，只要我們?nèi)プ?，一定能做好”、“有信心可能做不好，沒有信心一定做不好”這樣的言語給整個團隊打氣 標準 7 一 1 ：邀請教學副校長對安排的工作進行點評，如需要副校長在會議講的幾點內(nèi)容，可以在會前提前與副校長溝通好 5 步驟5：審核會議紀要 規(guī)范 1：審核會議紀要 是否全面 規(guī)范 2 ：審核會議紀要是否準確 規(guī)范 3 ：調(diào)整會議紀要（可選，需要調(diào)整時選擇） 規(guī)范 4 ：反饋審核意見 標準 1一 1：會議紀要重要內(nèi)容 會議主題、地點、參會人、時間、記錄人、主持人 部門工作任務、完成人、完成時間 員工提升方式、提升人、提升時間 標準 4一 1：以電子郵件方式 6 步驟6 ：發(fā)送會規(guī)范 1 ：發(fā)送會議紀要給部門所有員工，抄送教學副標準 1一 1：以電子郵件方式 議紀要 校鈞分校校長時間規(guī)范：會議結(jié)束后 1 個工作日內(nèi) 事件執(zhí)行結(jié)果 員工明確部門的任務、工作重點、各自的提升方向 事件 5 ：召開部門周例會 打開條件：每周一的 下午 14 點 表 5 事件 5 序號 步驟 步驟規(guī)范 標準 1 步驟 1 ：下發(fā)會議通知 規(guī)范 l ： 作為規(guī)定形成慣例，不需要每次會議通知。問題苗頭包括： 1 ）員工出現(xiàn)工作態(tài)度不端正的苗頭。例 如：員工工作被動，經(jīng)理安排才能去做等現(xiàn)象。 規(guī)范 2 ：傾聽員工對上周工作的總結(jié)和下周工作的計劃 標準 1 一 1 ：要求全體參會人員進行會議簽到 標準 1 一 2 ：對違反會議紀律的人進行處罰 標準 1 一 3 ：要求會議記錄人進行全程會議記錄 標準 2 一 l ：重點了解 工作重點是否正確、有沒有遺漏，對照的方法有： l ）員工的工作重點必須月度工作方案中注明的工作重點一致 規(guī)范 3 ：根據(jù)準備的本周部門任務，對員工工作進行一定的調(diào)整或者肯定，協(xié)商解決執(zhí)行難點 規(guī)范 4 ：進行重點問題強調(diào) 2 ）員工的工作重點必須為上周周例會上部門經(jīng)理強調(diào)的工作 標準 2 一 2 ：計劃是否有可執(zhí)行性，是否具備可行性，要考慮以下因素： l ）計劃必須具備執(zhí)行人、開始時間、完成時間、需要資源、目標等要素 2 ）計劃的目標必須具備可實現(xiàn)性，不能太高，也不能太低 標準 3 一 l ：對員工工作中好的表現(xiàn)和存在的問題進行點評 l ）對于員工工作中好的表現(xiàn)一定要給予肯定、鼓勵與表揚 2 ）對于員工工作中存在的問題，一定要指出 原因與后果，并給予解決方案 標準 3 一 2：對下一步的計劃予以明確，并要求參會人記錄，對于下一步的工作計劃安排一定明確以下幾點： l ）開始時間 2 ）完成時間 3 ）執(zhí)行人 4 ）配合人 5 ）預期目標 6 ）注意事項 標準 4 一 l ：使得部門員工的工作重點與部門本周的工作重點一致，加強任務的可執(zhí)行性 4 步驟 4：下發(fā)會議紀要 規(guī)范 l ：審核會議紀要 規(guī)范 2 ：發(fā)送會議紀要給所有與會人員 標準 l 一 l ：要求指定記錄人當日完成會議紀要的整理，并反饋給經(jīng)理 標準 1 一 2 ：對于記錄有誤的地方進行修改 標 準 2 一 l ：以郵件形式 事件執(zhí)行結(jié)果 明確上周工作優(yōu)缺點，對一周工作中出現(xiàn)的現(xiàn)象進行點評，聽取大家的問題、困難并給予協(xié)調(diào)解決，提醒工作的進度 事件 6 ：制訂 E2/N2 、 E3/N3 月度開班計劃 打開條件：每月 26 日 表 6 事件 6 序號 步驟 步驟規(guī)范 標準 1 步驟1 ：分析規(guī)范 l ：分析班級升學數(shù)據(jù) 標準 1 一 1 ：根據(jù)分校教學數(shù)據(jù)周報表分析班級升學班級數(shù)據(jù)： 升學班級數(shù)據(jù) 規(guī)范 2 ：預計下月度開班情況 l ）通過“考試日期”一欄，確定下月要結(jié)課考試完畢的E1/N1 與 E2/N2 班級） 通過“結(jié)課人數(shù)”一欄，確定下月結(jié)課考試完畢的 El 與 E2/N2 班級的結(jié)課人數(shù) 標準 1 一 2 ：通過與 學習顧問 、教師溝通，預測結(jié)課以上班級的升學率 標準 1 一 3 ：預測下月開班人數(shù) l ）下月 E2/N2 開班人數(shù)＝ E （下月考試完畢 El 班級的結(jié)課人數(shù) *預測升學率） 2 ）下月 E3/N3 開班人數(shù)＝ E（下月考試完畢 E2/N2 班級結(jié)課人數(shù) x 預測升學率）例如：目前是 8 月底， 9 月考試完畢的 El 班級有 2 個，分別是 TXX 、 TXX，結(jié)課人數(shù)分別為 25 、 23 人，預測升學率分別為 80 ％、 l ( X ) % , 則下月 E2/N2 開班人數(shù)為： 25X80 % + 23Xl0 ( ) % = 46 標準 2 一 l ：根據(jù)預測出的 E2/N2 開班人數(shù)與 E3/N3 開班人數(shù)，預計下月度開班數(shù)量和開班時間，每班人數(shù)控制在： l ) 15 ≤ E2/N2 開班人數(shù)≤ 30 2 ) 15 ≤ E3/N3 開班人數(shù)≤ 30 標準 2 一 2 ：新開班的開班類型同原來升學前的開班類型，例如：原來為脫產(chǎn)班，新開班仍為脫產(chǎn)班 2 步驟2 ：分析學習顧問 帶班量 規(guī)范 1 ：統(tǒng)計學習顧問 帶班數(shù)量 規(guī)范 2 ：確定帶班 學習顧問 標 準 1 一 1：根據(jù)分校教學數(shù)據(jù)周報表統(tǒng)計 El 、 E2/N2 、E3/N3 學習顧問 目前帶班數(shù)量 標準 1 一 2：注意同時參考市場部 El 開班計劃，考慮到下月 El 計劃新開班的帶班 學習顧問 ．即下月 El 計劃新開班也計算到 學習顧問 的帶班數(shù)量中 標準 2一 1 ：根據(jù) 學習顧問 的帶班數(shù)量，確定下新開班級的帶班 學習顧問 為帶班數(shù)量最少的 學習顧問 標準 2一 2 ：除了考率 學習顧問 的帶班數(shù)量外， 還 要兼顧以下原則： l ） 學習顧問 是否適合帶 E2/N2 或 E3/N3 ，一般升學能 力強的 學習顧問 要優(yōu)先考慮帶 E2/N2 2 ） 學習顧問 與帶 班教師的配合程度，在確定帶班 學習顧問 前事先與教學部主管溝通帶班教師，重點考慮性別互補、性格互補、能力互補、新老互補等方面．例如：一名男 學習顧問 最好搭配一個女教師；一名外向的 學習顧問 可以搭配一名較內(nèi)向的教師一名升學能力強的 學習顧問 可以搭配一名升學能力較差的 學習顧問 ：一名新 學習顧問 可以搭配一名老教師 3 步驟3 ：分析教室機房資源 規(guī)范 1 ：從教務老師那里獲得教室機房占用情況 規(guī)范 2 ：確定標準 1一 1 ：通過教務老師查找出在預測開班時間可用的教室機房資源 標準 1 一 2 ：注意同時參考市場部 El 開 班計劃，考慮到下月 El 計劃新開班的教室機房占用情況 標準 2 一 l ：根據(jù)教室機房的空余時間段，確定新開班的上課時間 上課時間 標準 2 一 2：班級周課時上限為： 1 ）脫產(chǎn)班：不可以超過 24 課時／周 2 ）業(yè)余班：不可以超過 16 課時／周 4 步驟4 ：填寫開班計劃 規(guī)范 1 ：填寫E2/N2 、 E3/N3 開班計劃 規(guī)范 2 ：將開班計劃反饋給教學部主管 規(guī)范 3 ：填寫“教務部月度工作方案” 標準 1 一 1：參照附件 6 一 l : E2/N2 、 E3/N3 開班計劃 標準 2 一 l ：通過電子郵件 標準 2 一 2 ：開班計 劃填完后的 1 個工作日內(nèi) 標準 3 一 1 ：填寫“教務部月度工作方案”中的第 20 頁PPT “關(guān)于新開斑的工作”，參照附件 3 一 3 ：教務部 X 月工作方案 2 . 2 職責 2 ：負責教務部的團隊建設(shè)與穩(wěn)定 事件 7 ：進行 學習顧問 、教務崗位的業(yè)務面試 打開條件：人事專員一面試合格后，填寫好一面試評價表，與應聘者的簡歷、學歷、證書一并交給教務主管時 表 7 事件 7 序號 步驟 步驟規(guī)范 標準 1 步驟 l ：閱讀應聘者簡歷 規(guī)范 1 ：了解應聘者的基本情況 規(guī)范 2 ：業(yè)務面試（以下簡稱二面試）最好與一面 試銜接進行 標準 1一 1：應聘者的個人基本情況以及專業(yè)情況 標準 1 一 2 ：工作經(jīng)歷：行業(yè)、企業(yè)、崗位、崗位職責、工作業(yè)績、離職原因等 標準 1 一 3：自我評價：專業(yè)技能、職業(yè)素質(zhì)、工作經(jīng)驗、性格特點、個人喜好等 標準 2 一 1 ：事前與人事專員確定好面試時間，并調(diào)整好一面試當天自己的時間安排，以減少面試等待過程中的流失 2 步驟 2： 根據(jù)人事專員的一面評價表分析應聘者是否合適應聘崗位。 標準 1一 2：應聘者是否有相關(guān)企業(yè)工作經(jīng)歷。 3 步驟 3 ：閱讀一面試評價表 規(guī)范 l ：閱讀人事專員的評價 規(guī)范 2 ：補充列標準 1 一 l ：應聘者與崗位任職條件的匹配度（個人信息、教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷） 標準 1 一 2：應聘者職業(yè)素質(zhì)（價值觀、職業(yè)態(tài)度、團隊合作精神、溝通能力、忠誠度與穩(wěn)定性） 標準 l 一 3：應聘者個人形象、性格特征 出的優(yōu)勢和劣勢問題 標準 1一 4 ：應聘者工作經(jīng)驗和期望的工資待遇 標準 2 一 l ：與自己列出的 問題進行對比 3 步驟 3 ：準備面試問題 規(guī)范 1：根據(jù)應聘者簡歷以及應聘崗位羅列問題。例如：我們是培訓分校，是教書育人的地方，作為一名教學人員，我們要求員工要真誠團結(jié)，相互尊重，如果你做不到這一 規(guī)范 3 ：取消遲到的應聘者面試資格 規(guī)范 4 ：如果業(yè)務面試與一面試不在 同一天銜接進行，則按照約定時間接待應