【導(dǎo)讀】工作執(zhí)行力，更好地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、舒適的居住環(huán)境，特制訂此督導(dǎo)手冊。1．公司品質(zhì)督察領(lǐng)導(dǎo)小組直接向總經(jīng)理負責(zé)，全面負責(zé)公司品質(zhì)督察工作。③督察項目公共形象標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，保持服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定；⑤負責(zé)將違紀人員的違紀處罰單按部門分類，于次日在食堂公示欄公布；時整改、糾正、處理和告知相關(guān)部門負責(zé)人；部備檔，以便于跟進檢查；定填寫當(dāng)日項目品質(zhì)值班評估記錄；質(zhì)督導(dǎo)處罰，每違反一條者處以5元罰款。部門應(yīng)在早會、班前會進行自查）；

　　

【正文】 防排煙系統(tǒng)，消防廣播系統(tǒng)，區(qū)域火焰報警器，各種模塊處在良好工作狀態(tài)，有聯(lián)動測試記錄。設(shè)施功能完備無損壞 開消防結(jié)合器的扳手要在附近存放，開啟地下消火栓的鑰匙和大閘應(yīng)放在固定位置 消防系統(tǒng)應(yīng)保持在自動狀態(tài)，可在消控室內(nèi)加自動改手動按鈕 定期進行末端壓力檢查，以確保在正常值內(nèi) 卷簾門電氣自動控制、電氣手動控制、關(guān)門動作程序正確 對消防系統(tǒng)應(yīng)有檢測計劃，并在一定周期內(nèi)覆蓋全部設(shè)施 房屋本體及附屬設(shè)施管理 房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位 無變形、裂縫、腐蝕現(xiàn)象 每年 35 月為防雷系統(tǒng)年檢：房屋本體的防雷設(shè)施接地電阻值不大于 10 歐姆；引下線、屋頂避雷網(wǎng)線、中性點接地，設(shè)備層的避雷帶、網(wǎng)的無脫焊，如有生銹，用銀粉修復(fù) 空置房水電控制閥門應(yīng)處于關(guān)閉狀態(tài) 內(nèi)外墻面、建筑小品外觀完好、整潔，空調(diào)架安裝有序，無生銹、無開焊。室外招牌、廣告、霓虹燈整潔統(tǒng)一美觀無安全隱患，外墻裝飾無破損 屋面排水與地面雨水井通暢，日常每周巡檢一次，每年開春后、雨季來臨前、第一次大雨后、入冬結(jié)凍前，均需進行屋面防水與地面雨水井情況的檢查并記錄和統(tǒng)計 小區(qū)內(nèi)棟號有明顯 標(biāo)志，小區(qū)入口處和主要路口有總平圖，在大型社區(qū)要有引路標(biāo)識圖 各種休閑娛樂設(shè)施轉(zhuǎn)動部位靈活，無異響，承重部位無 變形，各部位無棱角 兒童活動場所和娛樂設(shè)施無安全隱患，油漆無脫落，環(huán)境清潔，色彩活躍，物品整齊 北方水景觀在入冬前把水全部放掉并做相應(yīng)的防凍措施，防止靜水的水管水泵凍暴，夏天根據(jù)實際季節(jié)、氣候、時間對水景觀的控制開放 所有鋼構(gòu)、欄桿、井蓋等鐵制品每半年油漆一次，保證鮮亮 木作的翻新和油漆應(yīng)每年進行一次 操作較復(fù)雜或如操作不當(dāng)會引起傷害或設(shè)施損壞的娛樂設(shè)施，應(yīng)設(shè)置使 用說明，做好相應(yīng)的安全警示 活動區(qū)域要有開放說明、設(shè)施使用說明、溫馨提示 景觀照明根據(jù)實際季節(jié)、氣候、時間對景觀照明的控制開放，室外用電必須保障漏電保護完好，無破損線路，盡量使用安全電壓 工具管理 工程部 建立個人工具及公用工具領(lǐng)用臺賬，并 明確 責(zé)任進行管理 員工個人使用工具丟失或人為損壞，則應(yīng)由員工賠償；如屬正常使用損壞則可以經(jīng) 部門負責(zé)人書面 批準(zhǔn)后 報行政部， 在倉管員處以舊換新并履行報損手續(xù) 大型公用工具使用除應(yīng)遵循便攜式（小件的）公用工具使用注意事項外還應(yīng)每個月進行一次保養(yǎng) 公用工具中的計量器具應(yīng)定期送檢，檢驗后合格的方可使用 特約維修服 務(wù) 工程部 維修人員接單后，檢查整理儀容儀表，做好相關(guān)材料工具準(zhǔn)備， 20 分鐘 內(nèi)到場， 并 根據(jù)維修內(nèi)容 告知業(yè)主所需費用， 不能在較短時間內(nèi)到達的，需由 客服 部知會 業(yè)主 ，并約定時間 維修完畢后 ，物品回位， 廢品、 垃圾 需 裝袋帶走 完成維修工作后應(yīng)主動請 業(yè)主 檢查， 業(yè)主 滿意后，請 業(yè)主 在維修服務(wù)單上簽名確認及服務(wù)意見。并把維修單按照填寫規(guī)定返回客服中心登記回訪 維修人員入戶維修時，不可與業(yè)戶聊天和打聽業(yè)戶隱私，禁止收取業(yè)戶錢物，不得泄露公 司任何機密 維修或更換貴重物件等應(yīng)與業(yè)主簽訂相關(guān)協(xié)議 經(jīng)現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)無法即時維修的應(yīng)與業(yè)戶講明情況，根據(jù)實際情況匯報客服中心 和 工程主管或維修班長 物料管理 物品 擺放整齊，分類標(biāo)識，容易領(lǐng)取，質(zhì)量不確定的物品 應(yīng)隔離存放 倉庫應(yīng)根據(jù)庫存物 品 特性，配備相應(yīng)的溫度計、濕度計等監(jiān)測工具及設(shè)定上下限值，具有相應(yīng)的防火、防潮、防腐、防盜、防揮發(fā)等保管和安全措施 易燃易爆物資應(yīng)隔離存放，存放倉庫應(yīng)具有相應(yīng)的消防、滅火器材和防爆燈具 大型氧氣設(shè)備等具有爆炸危險的加工維修設(shè)備的存放地點離住宅 窗戶應(yīng)至少 30 米，離人群聚集場所至少 50米。乙炔瓶和氧氣瓶必須隔離存放 庫存物資進出倉、領(lǐng)借用手續(xù)完整 所有庫存物資應(yīng)建立庫存物資臺帳，定期盤點，保證帳物相符 部分廢舊物質(zhì)的利用管理，配置相應(yīng)的維修工具與材料，把可利用物資再加工再維修再利用 做好設(shè)備設(shè)施緊急預(yù)案 及 常用的工具配置、保養(yǎng)與應(yīng)急材料的管理。如常用閥門、開關(guān)、管材、線纜、移動潛水泵，安全繩，安全帶，應(yīng)急照明等 報廢物資、待處理物資應(yīng)具備相關(guān) 登記 手續(xù) 環(huán)境管理類標(biāo)準(zhǔn)對照檢查表 分項內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行情況 喬木養(yǎng)護 生長旺盛，枝葉健壯，水分充足，無枯死 保持植物生長特性的樹形，無明顯徒長枝和過密的內(nèi)膛枝；整形修剪效果要與周圍環(huán)境協(xié)調(diào) 通風(fēng)良好，主側(cè)枝分布均勻；無違背生長特性以外的枯枝、黃葉片 大型喬木懸掛銘牌，銘牌內(nèi)容含有喬木名稱、產(chǎn)地、屬性、科目等 當(dāng)年生枝條開花的喬木越冬重剪，保留部分主側(cè)枝 有防暴風(fēng)雨措施，受外力影響歪倒喬木在外力結(jié)束后 ，現(xiàn)場應(yīng)放置提示標(biāo)識， 及時扶正 ，最長不超過一周 每年施有機肥一次，施肥深度不少于 30 厘米 灌木養(yǎng)護 生長旺盛，枝葉健壯，水 分充足，無枯死 無枯枝枯葉，無缺苗死苗，無黃土裸露，超長20 厘米即修剪 預(yù)留觀花的灌木，保障開花繁茂，枝條不過于雜亂 越冬重剪不得防礙觀瞻，保留部分主側(cè)枝 草坪養(yǎng)護 生長旺盛，葉色濃綠，總體平整 草坪覆蓋率達到 98%以上， 無明顯黃土裸露 抽查的草坪范圍雜草率低于 3%，純度 97%以上 被外力破壞，因情況而定修復(fù)時間，現(xiàn)場應(yīng)放置提示標(biāo)識，最長不超過一周 總體高度 10 厘米以下，草邊切除整齊，不入路 牙、花叢，總體平整 根據(jù)草坪生長習(xí)性及當(dāng)?shù)貧夂蚯闆r，施肥采取少量多 次進行 草花養(yǎng)護 無殘花黃葉，無高出花面的雜草 花盆擺放整齊，盆內(nèi)無雜物，最外一圈盆面整潔美觀，整個花壇待換花不超過 1/2 地栽草花生長良好無雜草禿斑，邊界分明 無明顯病蟲害 無缺水干旱現(xiàn)象 病蟲害防治 喬木病蟲危害率不超過 8%，單株受害率不超過8% 草花病蟲危害率每百平方米不超過 5% 灌木病蟲危害率不超過 5%，單株受害率不超過5% 草坪病蟲危害率每百平方米不超過 3% 消殺 按消殺計劃 定期進行衛(wèi)生消毒滅殺 ，并有評估記錄 房 屋共用部位 、 共用設(shè)施設(shè)備 部分 無 白 蟻害 物業(yè)公司應(yīng)每年制定消殺計劃，并執(zhí)行 無明顯的鼠洞、鼠糞、鼠路 投放消殺藥品的場所必須設(shè)置醒目、符合消殺工作要求的警示牌，必要時采取有效措施防范 樓層清潔 拖 地時，須放置“小心地滑”等提醒警示牌，直至地面干燥 地面潔凈無污漬、煙頭、水漬、紙屑 3 米以下墻面無污跡、灰塵，無亂貼亂畫 消防設(shè)施設(shè)備 、水電表井等 表面無灰塵、污漬 采光窗 每年清潔一次 清潔，明亮無污跡 樓梯扶手干凈無明顯 積灰 天花無蛛網(wǎng)、積塵，貼腳線無積塵；無衛(wèi)生死角 水景清潔 目視水池水面無雜物 ，周邊無濕滑現(xiàn)象并且設(shè)置有明顯警示標(biāo)識牌 公共區(qū)域清潔 道路無明顯垃圾雜物，無積水 各種裝飾物、標(biāo)識牌表面無污跡、積塵、蛛網(wǎng) 各地下管井、管道通暢無堵塞，無異味外溢 外露的管道表面無積塵、蛛網(wǎng)；園區(qū)垃圾桶內(nèi)垃圾量不 過桶頂， 旁邊無堆放垃圾，桶身潔凈無污跡，桶內(nèi)無異味 游樂設(shè)施每日清潔， 每周 23 次消毒， 設(shè)施表面光亮無污漬、銹跡，游樂場內(nèi)無垃圾 路燈燈柱表面無污跡，無蛛網(wǎng) 天臺、雨棚表面 每年清理一次 ，無積水、青苔 綠化帶內(nèi)無垃圾雜物 公區(qū)內(nèi)無 衛(wèi)生死角 園區(qū)火磚路面發(fā)現(xiàn)濕滑立即草酸清理并設(shè)置警示標(biāo)識牌 室內(nèi)公共區(qū)域門窗玻璃、石材墻壁、扶手等白色紙巾擦拭 50 公分內(nèi) 無明顯積灰 設(shè)施表面無灰塵、污漬，無亂畫亂貼，無銹跡 垃圾清運 垃圾房垃圾每日清運 并 進行四害消殺 處理， 地面干凈無污漬，無異味 ， 不干擾 業(yè)主 正常工作、生活 辦公環(huán)境 室內(nèi)空氣清新無異味 地面潔凈光亮無垃圾、污漬 垃圾桶日產(chǎn)日清，無污漬、異味 門窗潔凈明亮無灰塵、污漬 辦公設(shè)施設(shè)備及附屬設(shè)施潔凈無灰塵、污漬 衛(wèi)生間干凈整潔無異味，臺面無水跡 內(nèi)務(wù)管理 保潔、綠化工具、設(shè)備管理責(zé)任落實到人，統(tǒng)一存放于指定的干燥場地，擺放整齊、保持清潔，標(biāo)識清楚，存放不能有礙觀瞻 休息房間應(yīng)保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象 農(nóng)藥、清潔劑分類存放，標(biāo)識清楚，存放位置符合消防要求 機具所需的機油、汽油應(yīng)隔離存放，周邊有禁煙標(biāo)識及禁火標(biāo)識，并有危險品的標(biāo)識