【導(dǎo)讀】率成為了極受關(guān)注的問(wèn)題。圍繞這個(gè)如何建設(shè)服裝店鋪?zhàn)吭浇K。及全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧等多個(gè)方面對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。對(duì)于服裝店鋪而言，運(yùn)用精細(xì)化管理決勝于終端的初步認(rèn)識(shí)。品牌投入市場(chǎng)已經(jīng)過(guò)了很長(zhǎng)的時(shí)間，但品牌仍不被消。加盟的店鋪數(shù)量不斷增多，經(jīng)營(yíng)也持續(xù)了一段不短的。時(shí)間，但單個(gè)店鋪的業(yè)績(jī)卻始終處于一個(gè)不溫不火的狀態(tài)；平時(shí)顧客來(lái)來(lái)往往，但重復(fù)性購(gòu)買(mǎi)的、忠誠(chéng)的顧客卻。店鋪儲(chǔ)備的貨品琳瑯滿(mǎn)目，可業(yè)績(jī)卻處于無(wú)法令人滿(mǎn)。意的狀況，與此同時(shí)，店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)則總對(duì)店鋪缺貨抱怨不斷；店員勾心斗角，或相互和氣但不生財(cái)。因在于長(zhǎng)期以來(lái)采用的經(jīng)驗(yàn)型、粗放型的管理方式。營(yíng)管理的精細(xì)化。銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程以及對(duì)庫(kù)存的消化和處理。服裝店鋪的業(yè)績(jī)，還與組織開(kāi)展的促銷(xiāo)活動(dòng)密不可分。質(zhì)是需要密切關(guān)注的內(nèi)容。糊的改善目標(biāo)落實(shí)為具體的改進(jìn)行動(dòng)。服裝店發(fā)展進(jìn)階到第二個(gè)階段可以稱(chēng)之為“零售服務(wù)業(yè)”，如今服裝店已發(fā)展進(jìn)階到第三個(gè)階段，即“服務(wù)零售業(yè)”階段。

　　

【正文】 棘手的難題。其實(shí)，要達(dá)到保持導(dǎo)購(gòu)人員工作激情的目的，具體的方法有很多，例如組織導(dǎo)購(gòu)之間的互動(dòng)活動(dòng)、開(kāi)展游戲、調(diào)整產(chǎn)品展示、打掃店鋪清潔等等。通過(guò)這些店鋪以及導(dǎo)購(gòu)人員自 身的調(diào)整，可以在團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氛圍中共同形成一個(gè)充滿(mǎn)激情購(gòu)物環(huán)境，從而推動(dòng)店鋪整體業(yè)績(jī)的提升。 ：工作積極主動(dòng) 要達(dá)成個(gè)人事業(yè)的成功，導(dǎo)購(gòu)人員還應(yīng)該能夠積極主動(dòng)地開(kāi)展工作。這是因?yàn)榉b店中的實(shí)際工作都是瑣碎的細(xì)枝末節(jié)，如果導(dǎo)購(gòu)人員如同算盤(pán)珠子一般被動(dòng)工作的話(huà)，勢(shì)必會(huì)對(duì)店鋪中的細(xì)節(jié)內(nèi)容熟視無(wú)睹。換而言之，導(dǎo)購(gòu)人員只有在要求一分卻能夠?qū)⒐ぷ髯龅絻煞稚踔粮鄷r(shí)，才能從團(tuán)隊(duì)中脫穎而出。 ：處事細(xì)心 除了積極主動(dòng)之外，面對(duì)服裝店鋪中的細(xì)節(jié)工作，導(dǎo)購(gòu)人員需要強(qiáng)調(diào)細(xì)心才能予以發(fā)現(xiàn)、關(guān)注并進(jìn)行改善， 從而獲得成功。 【案例】 王永慶賣(mài)米 臺(tái)灣“經(jīng)營(yíng)之神”王永慶就是一個(gè)由于處事細(xì)心而獲得成功的典型例子：在他創(chuàng)業(yè)之初，王永慶從事大米銷(xiāo)售工作，他在賣(mài)米的過(guò)程中不僅將米送到顧客家中，而且還會(huì)通過(guò)對(duì)顧客家中大米存量、消耗量等細(xì)節(jié)的仔細(xì)觀察，準(zhǔn)確地判斷出下一次送米上門(mén)的時(shí)間。 ：積累并掌握工作技巧 對(duì)于服裝店的導(dǎo)購(gòu)人員而言，要在實(shí)際工作中表現(xiàn)出卓越的業(yè)績(jī)，僅僅通過(guò)店鋪的培訓(xùn)來(lái)學(xué)習(xí)掌握促銷(xiāo)、商品管理、庫(kù)存控制以及貨品陳列等專(zhuān)業(yè)知識(shí)是不夠的，還需要進(jìn)一步地加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐以實(shí)現(xiàn)在工作技巧方面的自我提升。工 作的技巧蘊(yùn)含于顧客接待、銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)服務(wù)等一系列環(huán)節(jié)之中，追求成功的導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)該善于對(duì)其進(jìn)行挖掘、積累和把握。 7．條件之七：形成工作習(xí)慣 如果說(shuō)以上成為成功導(dǎo)購(gòu)的條件要素是逐個(gè)的“點(diǎn)”的話(huà)，那么能夠?qū)⑺鼈兇?lián)起來(lái)、共同發(fā)揮對(duì)于個(gè)人和店鋪業(yè)績(jī)的最大作用的“線(xiàn)”就是要將它們形成工作中的習(xí)慣。個(gè)人成功的因素可以歸結(jié)為兩個(gè)方面：一方面是“機(jī)遇”，而另一方面就是將已具備的成功要素轉(zhuǎn)變?yōu)樽匀欢坏牧?xí)慣。在現(xiàn)實(shí)生活中，機(jī)遇不可苛求；但由成功要素積累而成的習(xí)慣卻可以確保能夠把握住千載難逢的機(jī)遇，甚至創(chuàng)造這樣的機(jī)遇。 對(duì)于服 裝店的到導(dǎo)購(gòu)人員而言，在店鋪每天的工作中實(shí)際上隨時(shí)都有可能與“機(jī)遇”邂逅。那么，能否成功的關(guān)鍵就在于自己有沒(méi)有將良好的心態(tài)、強(qiáng)烈的自信、蓬勃的激情、積極主動(dòng)的態(tài)度、細(xì)心地處事以及靈活的技巧等因素轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ髁?xí)慣。導(dǎo)購(gòu)人員一旦能夠隨時(shí)將良好的習(xí)慣變現(xiàn)出來(lái)，就不用擔(dān)心機(jī)遇從身邊溜走。 第六講 導(dǎo)購(gòu)角色認(rèn)知（下） （三）服裝店執(zhí)行力不暢的原因分析 從“導(dǎo)購(gòu)角色認(rèn)知”內(nèi)容的伊始，就強(qiáng)調(diào)過(guò)人員的因素對(duì)于服裝店鋪的實(shí)際業(yè)績(jī)有著重要的影響。那么，接下來(lái)內(nèi)容將從人員的角度對(duì)服裝店執(zhí)行力不暢的問(wèn)題展開(kāi)分析。 服裝店很多經(jīng)營(yíng) 管理中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，都可以歸結(jié)為人員執(zhí)行力不高。之所以服裝店的從業(yè)人員會(huì)表現(xiàn)出執(zhí)行力不高的問(wèn)題，主要有以下三個(gè)方面的原因： 前文提到，服裝店的人員需要強(qiáng)調(diào)細(xì)心。而之所以會(huì)突出強(qiáng)調(diào)細(xì)心，則正是因?yàn)榻^大多數(shù)服裝店工作人員往往都做不到這一點(diǎn)。拓展到更廣的范圍之中可以發(fā)現(xiàn)，中國(guó)人的個(gè)性是不追求完美的，在生活和工作中通常不太關(guān)注細(xì)節(jié)。鑒于這樣的性格特點(diǎn)，在服裝店的運(yùn)營(yíng)管理中，在形式、內(nèi)容以及工作流程明確的前提下，能否具體地予以運(yùn)用和操作就成為了需要強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)和關(guān)鍵。 人往往都是從自己個(gè)人的角度來(lái)出發(fā)看待和處理事物的，這一點(diǎn)對(duì)于工作目標(biāo)的界定也是一樣的。服裝店之所以表現(xiàn)出執(zhí)行力不暢，另一個(gè)方面的原因就在于店鋪人員都更愿意從自己的角度來(lái)理解和看待工作的目標(biāo)。 需要強(qiáng)調(diào)的是，在服裝店的運(yùn)營(yíng)管理中，應(yīng)努力讓人員認(rèn)識(shí)到各種工作目標(biāo)不是簡(jiǎn)單地只與店鋪、公司以及經(jīng)營(yíng)者相對(duì) 應(yīng)的。工作目標(biāo)與每一個(gè)目標(biāo)的承擔(dān)者都是密切聯(lián)系的，公司、經(jīng)營(yíng)者的目標(biāo)通過(guò)分解也是每位員工的目標(biāo)，只有每個(gè)人在自己的工作崗位上為目 標(biāo)的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)出了自己的力量，才能實(shí)現(xiàn)整體的改善和提升。 服裝店的運(yùn)營(yíng)管理中表現(xiàn)出執(zhí)行力不高，還有一個(gè)很重要的原因在于店鋪的人員都習(xí)慣于為不好的工作表現(xiàn)或者工作難以展開(kāi)尋找客觀的借口。經(jīng)常出現(xiàn)的情況是“上級(jí)布置工作任務(wù)，下級(jí)回應(yīng)存在的困難和問(wèn)題”，實(shí)際的工作要求往往難以得到有效的執(zhí)行與落實(shí)。 要改變這種狀況，服裝店鋪在日常管理中應(yīng)努力培養(yǎng)員工勇于承擔(dān)責(zé)任、重視實(shí)干的意識(shí)和素質(zhì)，在這方面美國(guó)西點(diǎn)軍校值得我們很好地予以借鑒。西點(diǎn)軍校所培養(yǎng)的軍官學(xué)員們面對(duì)上級(jí)下達(dá)的任務(wù)一律接受并執(zhí)行，對(duì)于執(zhí)行的 方法都自己進(jìn)行思考和選擇，永遠(yuǎn)不會(huì)用客觀的原因來(lái)予以推諉。“ YES”、“ NO”、“ NO EXCUSE”以及“ SORRY”之所以成為西點(diǎn)軍校最常用的短語(yǔ)，就是這種綜合素質(zhì)的最好表現(xiàn)。 （四）讓導(dǎo)購(gòu)認(rèn)識(shí)到成長(zhǎng)的機(jī)會(huì) 在服裝店中，導(dǎo)購(gòu)人員往往容易陷入“發(fā)展空間有限”、 “個(gè)人價(jià)值難以體現(xiàn)”等思想誤區(qū)，類(lèi)似這樣對(duì)于個(gè)人成長(zhǎng)發(fā)展機(jī)會(huì)的曲解在很大程度上影響了導(dǎo)購(gòu)人員們個(gè)人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，進(jìn)而也成為了店鋪業(yè)績(jī)難以增長(zhǎng)的重要原因之一。 然而，實(shí)際的情況的確如此嗎？以下兩個(gè)方面的闡述和引導(dǎo)相信能夠帶給大家新的啟示和認(rèn)識(shí)： 正如前文所闡述的，終端服裝銷(xiāo)售的工作崗位由于每天都要面向眾多的顧客提供服務(wù)，會(huì)需要應(yīng)對(duì)各種各樣的需求和問(wèn)題，實(shí)際上是非常具有鍛煉價(jià)值的。對(duì)于導(dǎo)購(gòu)人員個(gè)人而言，每天實(shí)際的銷(xiāo)售工作都是對(duì)其心態(tài)、自信心、工作方式、方法、技巧以及習(xí)慣的培養(yǎng)和考驗(yàn)；在日積月累之中，通過(guò)“在工作中學(xué)習(xí) —— 在工作中積累 —— 在工作中實(shí)踐”這個(gè)良性循環(huán)，個(gè)人價(jià)值的提升是從事其他工作所無(wú)法比擬的。 因此，在看待成長(zhǎng)空間的問(wèn)題時(shí)，導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)該意識(shí)到“得到鍛煉的機(jī)會(huì)、從而具備把握機(jī)遇的能力其實(shí)與機(jī)遇本身同樣重要”。 ，從現(xiàn)在開(kāi)始做起 到一個(gè)陌生的城市旅游時(shí)，人們都習(xí)慣在地圖上標(biāo)注景 點(diǎn)、酒店、路線(xiàn)等內(nèi)容來(lái)指導(dǎo)自己出行。以每位在服裝店從事導(dǎo)購(gòu)或者店長(zhǎng)只有的人士而言，也可以運(yùn)用類(lèi)似的工具為自己繪制一張心靈地圖，標(biāo)注出以下的內(nèi)容： ? 自己的原始起點(diǎn)； ? 從原始起點(diǎn)開(kāi)始，自己希望做什么； ? 自己成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么； ? 按照成功的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行衡量，自己現(xiàn)在所處的位置在哪里； ? 目前的的位置與原始起點(diǎn)相比的狀況如何； ? 從目前的位置如何抵達(dá)成功的標(biāo)準(zhǔn) 。 通過(guò)以上的分析，服裝店鋪的導(dǎo)購(gòu)人員可以明確自己目前的狀態(tài)、自己心目中的發(fā)展方向以及需要自我提升的方面，從而開(kāi)始鑄造自己的人生。請(qǐng)謹(jǐn)記以下的箴言： 種下想法，你產(chǎn)生了行為； 種下行為，你養(yǎng)成了習(xí)慣； 種下習(xí)慣，你培育了個(gè)性； 種下個(gè)性，你成就了整個(gè)人生。