某物業(yè)管理有限公司客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查實(shí)施方案-資料下載頁(yè)
2024-09-12 03:31本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】第一步，書(shū)寫(xiě)客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查策劃書(shū)。2．樓號(hào)、戶(hù)數(shù)：本次調(diào)查戶(hù)數(shù)為戶(hù)。具體調(diào)查房號(hào)詳見(jiàn)。感謝您在百忙之中抽空填寫(xiě)××物業(yè)的意見(jiàn)調(diào)查表?！翱蛻?hù)滿(mǎn)意、持續(xù)改進(jìn)”是××物業(yè)為廣大客戶(hù)服務(wù)的理念。需求和您對(duì)物業(yè)公司各項(xiàng)工作的評(píng)價(jià)。您的建議和意見(jiàn)都將成為。物業(yè)公司改進(jìn)工作的重要信息。您的信息我們承諾將保密，謝謝。祝家庭幸福、工作順利！取前四項(xiàng)分析或累計(jì)百分比的80%之前的項(xiàng)目進(jìn)行分析。2．出入門(mén)崗時(shí)間長(zhǎng)的解決：可在高峰期增派人員，
【正文】 ，業(yè)主心中有底就不會(huì)有怨言；如果因?yàn)闃I(yè)主不在家而延誤了維修，應(yīng)告知業(yè)主并另外約定時(shí)間； 2．車(chē)庫(kù)門(mén) /大門(mén)等保修期問(wèn)題由專(zhuān)人跟蹤施工方，不厭其煩地反復(fù)追蹤直到完工；如果沒(méi)有及時(shí)聯(lián)絡(luò)到施工方，也應(yīng)向報(bào)修的業(yè)主反饋進(jìn)展情況，使之理解我們的努力。 各項(xiàng)請(qǐng) 小區(qū)物業(yè)管 理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)制訂辦法，在《客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查分析報(bào)告》中表述 (3)填寫(xiě)客戶(hù)需求狀況分析表 根據(jù)客戶(hù)需求所采取的措施詳見(jiàn)《客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查分析報(bào)告》 事務(wù) 對(duì)裝修應(yīng)作一個(gè)明確、統(tǒng)一規(guī)范的規(guī)定告知業(yè)主；向業(yè)主發(fā)放聯(lián)系卡，定期意見(jiàn)調(diào)查，多聽(tīng)業(yè)主建議；休息場(chǎng)所可座椅子非常少， 小區(qū)樓下能否增加幾張凳子，方便老人小孩；沒(méi)有曬被子的地方，希望提供一個(gè)固定的地點(diǎn) 維修 重新將樓梯墻壁維修粉刷；游樂(lè)場(chǎng)的燈晚上 10 點(diǎn)就可以關(guān)了，停車(chē)場(chǎng)白天可不開(kāi)燈，但晚上一定要開(kāi)，有些公共地方開(kāi)燈過(guò)早；樓梯口通往地下車(chē)場(chǎng)的轉(zhuǎn)彎處鋪上 磁磚 保安 中午休息時(shí)間希望不要放音樂(lè)；保安應(yīng)對(duì)出入人員加強(qiáng)控制 車(chē)管 單車(chē)存放 始終未解決，業(yè)主的單車(chē)不準(zhǔn)進(jìn)，停車(chē)處無(wú)雨篷 ；有時(shí)候提著很多物品不方便時(shí)，希望可以讓的士進(jìn)來(lái)；對(duì)于固定的車(chē)輛只用 IC 卡，如臨時(shí)車(chē)輛則兩卡并用；設(shè)兩個(gè)車(chē)道，免使車(chē)輛出入排長(zhǎng)龍 公共衛(wèi)生 希望垃圾桶外面不要放垃圾，晚上能否 增加一次收垃圾 ；道路定期清洗；小孩玩砂處常用水清洗 園林綠化 私家小區(qū)統(tǒng)一割草 社區(qū)文化 提供文化活動(dòng)的免費(fèi)場(chǎng)地；組織休閑活動(dòng)如舞廳、閱報(bào)欄 其他 客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查工作小結(jié) 客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果： 總體滿(mǎn) 意度 為 %，結(jié)合了 日常投訴 數(shù)量后綜合滿(mǎn)意率為 %。 此次調(diào)查共發(fā)出問(wèn)卷 張，回收 張，總體回收率為 %，對(duì)于業(yè)主提出的一些建議和意見(jiàn)，希望通過(guò)《客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查分析報(bào)告》及《客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查跟蹤驗(yàn)證報(bào)告》來(lái)督促改進(jìn)，以保證公司的服務(wù)及管理穩(wěn)定進(jìn)步。 上報(bào)：總經(jīng)理、副總經(jīng)理 抄報(bào)： 發(fā)放批準(zhǔn)： 日期： 統(tǒng)計(jì)： 日期： 審核： 日期：
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