【導讀】z市z物業(yè)管理有限公司成立于二00五年九月，隸屬于z市z房地產(chǎn)有限公司，注冊資金100萬元。z市z物業(yè)管理有限公司下設行政管理部、經(jīng)營拓展部、財務。維護部、保安部、環(huán)境衛(wèi)生部。化中心”，開設《業(yè)主互動信息宣傳專欄》。積極開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，通。保社區(qū)安全、舒適、和諧、溫馨。全心全意為業(yè)主服務”的服務宗旨去“忠于崗位、服務業(yè)主”。一如既往地以物業(yè)管。“健康文明、安全舒適、和諧進步”的綠色家園。內(nèi)綠化覆蓋率高達46%以上。于2020年12月份建成，2020年6月份交付使用；現(xiàn)。同時z市z物業(yè)管理有限公司根。戶服務部、工程維護部、保安部、環(huán)境衛(wèi)生部等，共計52名員工組成專業(yè)的隊伍，對小區(qū)實施專業(yè)化的物業(yè)管理服務，贏得了業(yè)主的認可與好評。通過技防與人防的互動聯(lián)防來確保園區(qū)24小時的安全防范。設備的使用情況，有針對性地制定巡查保養(yǎng)計劃。同時也因管理及服務到位，物管收費率達98%以上。

　　

【正文】 公司各部室） 1 評“市優(yōu)”專家組意見整改計劃 1 z 花園創(chuàng)建廣東省示范住宅小區(qū)工作小組會議紀要（ 4 月 8 月） 1 自評自檢（第一次） 1 自評自檢整改措施、完成情況匯總表（第一次） 1 自評自檢（第二次） 1 自評自檢整改措施、完成情況匯總表（第二次） 第一卷 基礎管理 第十一冊 建立健全各項管理制度，各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法 第一分冊 機構(gòu)設置 機構(gòu) （ 1） z 市 z 物業(yè)管理有限公司組織架構(gòu)圖及各部門組織架 構(gòu) （ 2） 物業(yè)公司總經(jīng)理職責 （ 3） 行政管理部工作職責 （ 4） 經(jīng)營拓展部職責 （ 5） 客戶服務部職責 （ 6） 工程維護部職責 （ 7） 保安部職責 （ 8） 環(huán)境衛(wèi)生部職責 第一卷 基礎管理 第十一冊 建立健全各項管理制度，各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法 第二分冊 人事行政制度 （ 1） 人事管理控制程序 （ 2） 人事招聘制度 （ 3） 員工試用及轉(zhuǎn)正制度 （ 4） 公司勞動管理條例 （ 5） 工資與福利待遇 （ 6） 考勤管理規(guī)定 （ 7） 獎懲管理規(guī)定 （ 8） 員工考核制度 （ 9） 培訓管理程序 （ 10） 印章管理制度 （ 11） 資產(chǎn)管理制度 （ 12） 員工工服管理規(guī)定 （ 13） 會議管理規(guī)定 （ 14） 辦公用品管理規(guī)定 （ 15） 公事處理程序 （ 16） 辦公區(qū)域管理規(guī)定 （ 17） 員工宿舍 管理規(guī)定 （ 18） 員工飯?zhí)霉芾碇贫? （ 19） 員工績效考核成績統(tǒng)計表 （ 20） 2020 年員工花名冊 （ 21） 2020 年員工花名冊 （ 22） 2020 年員工花名冊 （ 23） 2020 年上半年離職員工花名冊 （ 24） 2020 年離職員工花名冊 （ 25） 2020 年離職員工花名冊 第一卷 基礎管理 第十一冊 建立健全各項管理制度，各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法 第三分冊 保安消防管理制度 （ 1） 治安管理程序 （ 2） 治安工作規(guī)范 （ 3） 保安部交接班管理規(guī)定 （ 4） 保安部應急計劃和措施 （ 5） 保安部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程 （ 6） 對講機、警用器材使用管理規(guī)定 （ 7） 保安員儀容儀表管理規(guī)定 （ 8） 接待服務管理規(guī)程 （ 9） 消防管理規(guī)定 （ 10） 消防中心管理制度 （ 11） 消防中心設備運行管理規(guī)程 （ 12） 保安部資產(chǎn)裝備管理規(guī)定 （ 13） 保安監(jiān)控中心管理規(guī)定 （ 14） 停車場管理規(guī)定 （ 15） 外來人員管理規(guī)定 （ 16） 保安員職業(yè)道德規(guī)范 （ 17） 保安員違反條例處罰細則表 第一卷 基礎管理 第十一冊 建立健全各項管理制度，各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法 第四分冊 財務管理制度 （ 1） 物業(yè)管理企業(yè)財務管理規(guī)定 （ 2） 財務資金管理規(guī)定 （ 3） 經(jīng)營開發(fā)費用支出管理規(guī)定 （ 4） 支票管理規(guī)定 （ 5） 發(fā)票管理規(guī)定 （ 6） 收費崗位標準作業(yè)程序 （ 7） 收費員收款流程 （ 8） 物業(yè)公司財務公開、監(jiān)督制度 第一卷 基礎管理 第十一冊 建立健全各項管理制度，各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法 第五分冊 工程管理制度 工程技術(shù)資料管理程序 電梯管理制度 物業(yè)接管驗收程序 房屋本體維護管理程序 防避雷與接地系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)程 公共設施管理程序 緊急停電處理程序 緊急停水處理程序 弱電系統(tǒng)運行管理規(guī)程 弱電系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程 1 道閘系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)程 1 工程維護部值班管理規(guī)定 1 供配電系統(tǒng)管理程序 1 供配電系統(tǒng)運行管理規(guī)程 1 供配電系統(tǒng)安全操作規(guī)程 1 供配電系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程 第一卷 基礎管理 第十一冊 建立健全各項管理制度，各崗位工作標準，并制 定具體的落實措施和考核辦法 第六分冊 住宅小區(qū)管理制度 物業(yè)管理服務 建議與投訴 溝通與聯(lián)絡 居家便民服務 社區(qū)文化 小區(qū)公共守則重點內(nèi)容指南 消防管理規(guī)定 裝修管理規(guī)定 園林綠化管理規(guī)定 衛(wèi)生保潔管理規(guī)定 1 車輛管理規(guī)定 1 安全管理規(guī)定 1 房屋租售管理規(guī)定 1 安全用電、用水、用氣管理 1 禁止違章建筑管理規(guī)定 1 精神文明公約 1 治安及暫住人口公約 1 文化娛樂場所業(yè)主臨時公約 1 商業(yè)經(jīng)營場所業(yè)主臨時公約 緊急應變措施 2 請您監(jiān)督 2 常用電話指南 2 投訴處理標準作業(yè)規(guī)程 2 投訴處理流程圖 2 空置房管理工作規(guī)范 2 交收樓工作標準作業(yè)規(guī)程 2 入 伙退伙標準作業(yè)規(guī)程 2 顧客財產(chǎn)管理程序 2 業(yè)主檔案管理制度 第一卷 基礎管理 第十一冊 建立健全各項管理制度，各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考 核辦法 第七分冊 清潔綠化管理制度 清潔綠化管理程序 保潔服務工作規(guī)范 綠化養(yǎng)護工作規(guī)范 清潔工作考核檢驗標準和方法 消殺工作檢驗標準和辦法 環(huán)境衛(wèi)生部考核條例 第一卷 基礎管理 第十一冊 建立健全各項管理制度，各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法 第八分冊 會所管理制度 會所服務工作規(guī)范 健身室使用守則 桌球室使用須知 乒乓球室使用守則 兒童趣園使用守則 第一卷 基礎管理 第十一冊 建立健全各項管理制度，各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法 第九分冊 各崗位職責 z 市 z 物業(yè)管理有限公司組織架構(gòu)圖 物業(yè)經(jīng)理崗位職責 行政事務助理崗位職責 客戶服務部主管崗位職責 工程維護部主管崗位職責 保安部主管崗位職責 環(huán)境衛(wèi)生部主管崗位職責 收費員崗位職責 客服助理崗位職責 物業(yè)助理崗位職責 1 技工崗位職責 1 班長崗位職責 1 保安員崗位職責 1 保潔員崗位職責 1 綠化工崗位職責 1 廚工崗位職責 1 會所經(jīng)理崗位職責 1 前臺接待人員崗位職責 第一卷 基礎管理 第十一冊 建立健全各項管理制度，各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法 第十分冊 服務質(zhì)量標準 前臺接待、咨詢、調(diào)度工作規(guī)范 投訴處理標準作業(yè)規(guī)程 園區(qū)巡查工作規(guī)范 回訪管理標準作業(yè)規(guī)程 空置房管理工作規(guī)范 業(yè)主檔案管理制度 鑰匙管理標準作業(yè)規(guī)程 交收樓工作標準作業(yè)規(guī)程 開具業(yè)主證明標準規(guī)程 顧客財產(chǎn)管理程序 1 客戶服務工作單使用標準作業(yè)規(guī)程 1 水電表抄錄管理工作規(guī)范 第一卷 基礎管理 第十一冊 建立健全各項管理制度，各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法 第十一分冊 工 作崗位考核標準 員工手冊 員工考核制度 公司勞動管理條例 獎懲管理規(guī)定 環(huán)境衛(wèi)生部考核條例 保安員違反條例處罰細則表 清潔工作考核檢驗標準和方法 各部門業(yè)務知識培訓考題 員工績效考核成績統(tǒng)計表（樣表） 員工績效考核群眾評議表（樣表） 1 過失通知單（樣表） 1 員工獎勵一覽表（樣表） 第一卷 基礎管理 第十一冊 建立健全各項管理制度，各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法 第十二分冊 收費管理制度 財務資金管理規(guī)定 經(jīng)營開發(fā)費用支出管理規(guī)定 支票管理規(guī)定 發(fā)票管理規(guī)定 物業(yè)管理服務費用收取程序 收費 崗位標準作業(yè)程序 交款通知單 第一卷 基礎管理 第十一冊 建立健全各項管理制度，各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法 第十三分冊 資產(chǎn)、倉庫管理規(guī)定 資產(chǎn)管理制度 采購物品審批表 固定資產(chǎn)總臺帳 資產(chǎn)盤點表 個人物品領用檔案卡 保安部個人物資領用情況表 進倉單 出倉單 工程維護部物資盤點表 固定資產(chǎn)報廢審批表 第一卷 基礎管理 第十二冊 物業(yè)管理企業(yè)的人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標志，工作規(guī)范，作風嚴謹 員工職業(yè)道德準則 員工行為規(guī)范 員工日常文明用語 保安 員職業(yè)道德規(guī)范 企業(yè)經(jīng)理上崗證 管理員上崗證 電梯作業(yè)人員上崗證 會計保安員上崗證 從業(yè)資格證 電工證 1 2020 年度培訓計劃 1 培訓記錄表（樣表） 1 員工統(tǒng)一著裝、佩戴明顯標志照片 1 員工工作證樣式 1 工作規(guī)范、作風嚴謹照片 第一卷 基礎管理 第十三冊 物業(yè)管理企業(yè)應用計算機、智能化設備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率 管理處計算機一覽表 z 花園消防系統(tǒng)簡介 智能路閘產(chǎn)品介紹 智能聯(lián)網(wǎng)型樓宇對講主機系統(tǒng)功能簡介 GM601 多線制電話總機介紹 GM601 火災報警控制器介紹（聯(lián)動型） GM601 火災顯示盤介紹（聯(lián) 動型） 第一卷 基礎管理 第十四冊 物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)用收支情況 物業(yè)管理企業(yè)財務管理規(guī)定 企業(yè)會計準則 中華人民共和國稅收征收管理實施細則 中華人民共和國發(fā)票管理辦法 現(xiàn)金管理暫行條例 財務資金管理規(guī)定 支票管理規(guī)定 發(fā)票管理規(guī)定 廣東省經(jīng)營服務性收費許可證 關于印發(fā) z 市物業(yè)服務收費管理規(guī)定的通知 1 交款通知單 1 資產(chǎn)負債表 1 損益表 1 收費通知單 1 2020 年度上半年管理費收支公布表 第一卷 基礎管理 第十五冊 房屋及其共用設施設 備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便 工程技術(shù)資料管理程序 檔案管理規(guī)定 總平面圖 工程資料清單 資料借用登記表 設施設備臺帳 第一卷 基礎管理 第十六冊 建立住戶檔案，房屋及其配套設施權(quán)屬清冊，查閱方便 業(yè)主檔案管理制度 檔案管理規(guī)定 z 花園業(yè)主檔案 商鋪業(yè)主檔案 設施設備權(quán)屬清冊 設施設備臺帳 為玉資料借閱審批表 入伙文件簽署發(fā)放確認表 業(yè)戶檔案表 交樓周報表 1 交樓通知書 1 業(yè)主收樓資格確認書 1 業(yè)主收樓須知 1 承諾書 第一卷 基礎管理 第十七冊 建立 24 小時值班制度，設立服務電話，接 受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務報修、求助、建議、咨詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理、有回訪制度和記錄 z 花園管理處服務承諾制度 服務熱線公示 前臺接待、咨詢、調(diào)度工作規(guī)范 回訪管理標準作業(yè)規(guī)程 前臺接待服務工作流程圖 投訴處理標準作業(yè)規(guī)程 緊急應變措施 保安監(jiān)