【正文】 紀(jì)要 關(guān)于報(bào)送 z 花園參加 2020 年“廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的請(qǐng)示 創(chuàng)建“廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的實(shí)施方案 z 花園創(chuàng)示范工作小組架構(gòu)圖 創(chuàng)建“廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”總體規(guī)劃 各部室創(chuàng)優(yōu)資料任務(wù)分配表 創(chuàng)建“廣東省物業(yè)管理 示范住宅小區(qū)”的情況匯報(bào) 2020 年度工作總結(jié)與 2020 年度工作計(jì)劃 倡議書（業(yè)主 /住戶） 1 倡儀書（公司各部室） 1 評(píng)“市優(yōu)”專家組意見整改計(jì)劃 1 z 花園創(chuàng)建廣東省示范住宅小區(qū)工作小組會(huì)議紀(jì)要（ 4 月 8 月） 1 自評(píng)自檢（第一次） 1 自評(píng)自檢整改措施、完成情況匯總表（第一次） 1 自評(píng)自檢（第二次） 1 自評(píng)自檢整改措施、完成情況匯總表（第二次） 第一卷 基礎(chǔ)管理 第十一冊(cè) 建立健全各項(xiàng)管理制度，各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法 第一分冊(cè) 機(jī)構(gòu)設(shè)置 機(jī)構(gòu) （ 1） z 市 z 物業(yè)管理有限公司組織架構(gòu)圖及各部門組織架 構(gòu) （ 2） 物業(yè)公司總經(jīng)理職責(zé) （ 3） 行政管理部工作職責(zé) （ 4） 經(jīng)營(yíng)拓展部職責(zé) （ 5） 客戶服務(wù)部職責(zé) （ 6） 工程維護(hù)部職責(zé) （ 7） 保安部職責(zé) （ 8） 環(huán)境衛(wèi)生部職責(zé) 第一卷 基礎(chǔ)管理 第十一冊(cè) 建立健全各項(xiàng)管理制度，各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法 第二分冊(cè) 人事行政制度 （ 1） 人事管理控制程序 （ 2） 人事招聘制度 （ 3） 員工試用及轉(zhuǎn)正制度 （ 4） 公司勞動(dòng)管理?xiàng)l例 （ 5） 工資與福利待遇 （ 6） 考勤管理規(guī)定 （ 7） 獎(jiǎng)懲管理規(guī)定 （ 8） 員工考核制度 （ 9） 培訓(xùn)管理程序 （ 10） 印章管理制度 （ 11） 資產(chǎn)管理制度 （ 12） 員工工服管理規(guī)定 （ 13） 會(huì)議管理規(guī)定 （ 14） 辦公用品管理規(guī)定 （ 15） 公事處理程序 （ 16） 辦公區(qū)域管理規(guī)定 （ 17） 員工宿舍 管理規(guī)定 （ 18） 員工飯?zhí)霉芾碇贫? （ 19） 員工績(jī)效考核成績(jī)統(tǒng)計(jì)表 （ 20） 2020 年員工花名冊(cè) （ 21） 2020 年員工花名冊(cè) （ 22） 2020 年員工花名冊(cè) （ 23） 2020 年上半年離職員工花名冊(cè) （ 24） 2020 年離職員工花名冊(cè) （ 25） 2020 年離職員工花名冊(cè) 第一卷 基礎(chǔ)管理 第十一冊(cè) 建立健全各項(xiàng)管理制度，各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法 第三分冊(cè) 保安消防管理制度 （ 1） 治安管理程序 （ 2） 治安工作規(guī)范 （ 3） 保安部交接班管理規(guī)定 （ 4） 保安部應(yīng)急計(jì)劃和措施 （ 5） 保安部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 （ 6） 對(duì)講機(jī)、警用器材使用管理規(guī)定 （ 7） 保安員儀容儀表管理規(guī)定 （ 8） 接待服務(wù)管理規(guī)程 （ 9） 消防管理規(guī)定 （ 10） 消防中心管理制度 （ 11） 消防中心設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)程 （ 12） 保安部資產(chǎn)裝備管理規(guī)定 （ 13） 保安監(jiān)控中心管理規(guī)定 （ 14） 停車場(chǎng)管理規(guī)定 （ 15） 外來人員管理規(guī)定 （ 16） 保安員職業(yè)道德規(guī)范 （ 17） 保安員違反條例處罰細(xì)則表 第一卷 基礎(chǔ)管理 第十一冊(cè) 建立健全各項(xiàng)管理制度，各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法 第四分冊(cè) 財(cái)務(wù)管理制度 （ 1） 物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定 （ 2） 財(cái)務(wù)資金管理規(guī)定 （ 3） 經(jīng)營(yíng)開發(fā)費(fèi)用支出管理規(guī)定 （ 4） 支票管理規(guī)定 （ 5） 發(fā)票管理規(guī)定 （ 6） 收費(fèi)崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 （ 7） 收費(fèi)員收款流程 （ 8） 物業(yè)公司財(cái)務(wù)公開、監(jiān)督制度 第一卷 基礎(chǔ)管理 第十一冊(cè) 建立健全各項(xiàng)管理制度，各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法 第五分冊(cè) 工程管理制度 工程技術(shù)資料管理程序 電梯管理制度 物業(yè)接管驗(yàn)收程序 房屋本體維護(hù)管理程序 防避雷與接地系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)程 公共設(shè)施管理程序 緊急停電處理程序 緊急停水處理程序 弱電系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)程 弱電系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程 1 道閘系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)程 1 工程維護(hù)部值班管理規(guī)定 1 供配電系統(tǒng)管理程序 1 供配電系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)程 1 供配電系統(tǒng)安全操作規(guī)程 1 供配電系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程 第一卷 基礎(chǔ)管理 第十一冊(cè) 建立健全各項(xiàng)管理制度，各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制 定具體的落實(shí)措施和考核辦法 第六分冊(cè) 住宅小區(qū)管理制度 物業(yè)管理服務(wù) 建議與投訴 溝通與聯(lián)絡(luò) 居家便民服務(wù) 社區(qū)文化 小區(qū)公共守則重點(diǎn)內(nèi)容指南 消防管理規(guī)定 裝修管理規(guī)定 園林綠化管理規(guī)定 衛(wèi)生保潔管理規(guī)定 1 車輛管理規(guī)定 1 安全管理規(guī)定 1 房屋租售管理規(guī)定 1 安全用電、用水、用氣管理 1 禁止違章建筑管理規(guī)定 1 精神文明公約 1 治安及暫住人口公約 1 文化娛樂場(chǎng)所業(yè)主臨時(shí)公約 1 商業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所業(yè)主臨時(shí)公約 緊急應(yīng)變措施 2 請(qǐng)您監(jiān)督 2 常用電話指南 2 投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 2 投訴處理流程圖 2 空置房管理工作規(guī)范 2 交收樓工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 2 入 伙退伙標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 2 顧客財(cái)產(chǎn)管理程序 2 業(yè)主檔案管理制度 第一卷 基礎(chǔ)管理 第十一冊(cè) 建立健全各項(xiàng)管理制度，各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考 核辦法 第七分冊(cè) 清潔綠化管理制度 清潔綠化管理程序 保潔服務(wù)工作規(guī)范 綠化養(yǎng)護(hù)工作規(guī)范 清潔工作考核檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法 消殺工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法 環(huán)境衛(wèi)生部考核條例 第一卷 基礎(chǔ)管理 第十一冊(cè) 建立健全各項(xiàng)管理制度，各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法 第八分冊(cè) 會(huì)所管理制度 會(huì)所服務(wù)工作規(guī)范 健身室使用守則 桌球室使用須知 乒乓球室使用守則 兒童趣園使用守則 第一卷 基礎(chǔ)管理 第十一冊(cè) 建立健全各項(xiàng)管理制度，各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法 第九分冊(cè) 各崗位職責(zé) z 市 z 物業(yè)管理有限公司組織架構(gòu)圖 物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé) 行政事務(wù)助理崗位職責(zé) 客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé) 工程維護(hù)部主管崗位職責(zé) 保安部主管崗位職責(zé) 環(huán)境衛(wèi)生部主管崗位職責(zé) 收費(fèi)員崗位職責(zé) 客服助理崗位職責(zé) 物業(yè)助理崗位職責(zé) 1 技工崗位職責(zé) 1 班長(zhǎng)崗位職責(zé) 1 保安員崗位職責(zé) 1 保潔員崗位職責(zé) 1 綠化工崗位職責(zé) 1 廚工崗位職責(zé) 1 會(huì)所經(jīng)理崗位職責(zé) 1 前臺(tái)接待人員崗位職責(zé) 第一卷 基礎(chǔ)管理 第十一冊(cè) 建立健全各項(xiàng)管理制度，各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法 第十分冊(cè) 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 前臺(tái)接待、咨詢、調(diào)度工作規(guī)范 投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 園區(qū)巡查工作規(guī)范 回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 空置房管理工作規(guī)范 業(yè)主檔案管理制度 鑰匙管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 交收樓工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 開具業(yè)主證明標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程 顧客財(cái)產(chǎn)管理程序 1 客戶服務(wù)工作單使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 1 水電表抄錄管理工作規(guī)范 第一卷 基礎(chǔ)管理 第十一冊(cè) 建立健全各項(xiàng)管理制度，各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法 第十一分冊(cè) 工 作崗位考核標(biāo)準(zhǔn) 員工手冊(cè) 員工考核制度 公司勞動(dòng)管理?xiàng)l例 獎(jiǎng)懲管理規(guī)定 環(huán)境衛(wèi)生部考核條例 保安員違反條例處罰細(xì)則表 清潔工作考核檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法 各部門業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)考題 員工績(jī)效考核成績(jī)統(tǒng)計(jì)表（樣表） 員工績(jī)效考核群眾評(píng)議表（樣表） 1 過失通知單（樣表） 1 員工獎(jiǎng)勵(lì)一覽表（樣表） 第一卷 基礎(chǔ)管理 第十一冊(cè) 建立健全各項(xiàng)管理制度，各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法 第十二分冊(cè) 收費(fèi)管理制度 財(cái)務(wù)資金管理規(guī)定 經(jīng)營(yíng)開發(fā)費(fèi)用支出管理規(guī)定 支票管理規(guī)定 發(fā)票管理規(guī)定 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收取程序 收費(fèi) 崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 交款通知單 第一卷 基礎(chǔ)管理 第十一冊(cè) 建立健全各項(xiàng)管理制度，各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法 第十三分冊(cè) 資產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定 資產(chǎn)管理制度 采購(gòu)物品審批表 固定資產(chǎn)總臺(tái)帳 資產(chǎn)盤點(diǎn)表 個(gè)人物品領(lǐng)用檔案卡 保安部個(gè)人物資領(lǐng)用情況表 進(jìn)倉(cāng)單 出倉(cāng)單 工程維護(hù)部物資盤點(diǎn)表 固定資產(chǎn)報(bào)廢審批表 第一卷 基礎(chǔ)管理 第十二冊(cè) 物業(yè)管理企業(yè)的人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) 員工職業(yè)道德準(zhǔn)則 員工行為規(guī)范 員工日常文明用語(yǔ) 保安 員職業(yè)道德規(guī)范 企業(yè)經(jīng)理上崗證 管理員上崗證 電梯作業(yè)人員上崗證 會(huì)計(jì)保安員上崗證 從業(yè)資格證 電工證 1 2020 年度培訓(xùn)計(jì)劃 1 培訓(xùn)記錄表（樣表） 1 員工統(tǒng)一著裝、佩戴明顯標(biāo)志照片 1 員工工作證樣式 1 工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)照片 第一卷 基礎(chǔ)管理 第十三冊(cè) 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率 管理處計(jì)算機(jī)一覽表 z 花園消防系統(tǒng)簡(jiǎn)介 智能路閘產(chǎn)品介紹 智能聯(lián)網(wǎng)型樓宇對(duì)講主機(jī)系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介 GM601 多線制電話總機(jī)介紹 GM601 火災(zāi)報(bào)警控制器介紹（聯(lián)動(dòng)型） GM601 火災(zāi)顯示盤介紹（聯(lián) 動(dòng)型） 第一卷 基礎(chǔ)管理 第十四冊(cè) 物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)用收支情況 物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定 企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則 中華人民共和國(guó)稅收征收管理實(shí)施細(xì)則 中華人民共和國(guó)發(fā)票管理辦法 現(xiàn)金管理暫行條例 財(cái)務(wù)資金管理規(guī)定 支票管理規(guī)定 發(fā)票管理規(guī)定 廣東省經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)許可證 關(guān)于印發(fā) z 市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定的通知 1 交款通知單 1 資產(chǎn)負(fù)債表 1 損益表 1 收費(fèi)通知單 1 2020 年度上半年管理費(fèi)收支公布表 第一卷 基礎(chǔ)管理 第十五冊(cè) 房屋及其共用設(shè)施設(shè) 備檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便 工程技術(shù)資料管理程序 檔案管理規(guī)定 總平面圖 工程資料清單 資料借用登記表 設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳 第一卷 基礎(chǔ)管理 第十六冊(cè) 建立住戶檔案，房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便 業(yè)主檔案管理制度 檔案管理規(guī)定 z 花園業(yè)主檔案 商鋪業(yè)主檔案 設(shè)施設(shè)備權(quán)屬清冊(cè) 設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳 為玉資料借閱審批表 入伙文件簽署發(fā)放確認(rèn)表 業(yè)戶檔案表 交樓周報(bào)表 1 交樓通知書 1 業(yè)主收樓資格確認(rèn)書 1 業(yè)主收樓須知 1 承諾書 第一卷 基礎(chǔ)管理 第十七冊(cè) 建立 24 小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接 受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、咨詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理、有回訪制度和記錄 z 花園管理處服務(wù)承諾制度 服務(wù)熱線公示 前臺(tái)接待、咨詢、調(diào)度工作規(guī)范 回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 前臺(tái)接待服務(wù)工作流程圖 投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 緊急應(yīng)變措施 保