【正文】 措施不嚴格 0；水質(zhì)符合衛(wèi)生標準，不符合 0；有處理方案 ，無處理方案 0 2 制訂供電系統(tǒng) 管理措施并嚴格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好 2 符合 ,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 2 電梯按規(guī)定或約定時間運行，安全設(shè)施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機房通風、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案 2 符合 ,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 2 三北地區(qū)，冬季供暖室內(nèi)溫度不低于16 1 符合 ,不符合 0 1 四 保安、消防、車輛管理 10 小區(qū)基本實行封閉式管理 1 符合 ,不符合 0 1 有專業(yè)保安隊伍，實行 24 小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓練有素，言語規(guī)范，認真負責 2 符合 ,無專業(yè)保安隊伍扣 ,其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 2 危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施 1 符合 ,不符合 0 B 區(qū)休閑亭水池邊一個警示標識損壞； 消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制訂消防應(yīng)急方案 2 符合 ,每發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定扣 消防封條破損； 機動車停 車場管理制度完善，管理責任明確，車輛進出有登記 2 制度完善 ,基本完善 ,不完善 0。及時率符合,每降低 1個百分點扣 。 2 第二冊 已辦理接管驗收手續(xù) 客戶服務(wù)部 z 3 第三冊 由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理 行政管理部 z 4 第四冊 建設(shè)單位在租售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責權(quán)利明確 行政管理部 z 5 第五冊 在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責權(quán)利明確 行政管理部 z 6 第六冊 建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定 客 戶服務(wù)部 z 所有資料編寫、修改工作必須于 2020年 6月底完成。對創(chuàng)“省示范”工作中成績突出者給予表彰和獎勵，對創(chuàng)“省示范”工作造成損害的予以批評 教育和降浮動工資，情節(jié)嚴重的作降職直至解聘。 3 資料員 z z 負責考評資料的管理工作。同時組織好申報材料，并上報有關(guān)部門。通過自檢反映出來的，對尚未達到系統(tǒng)化和規(guī)范化要求的部分，由責任人跟蹤處理，限期解決。 “軟件”整改 z 市 z 物業(yè)管理有限公司通過對 z 花園的管理，建立了一整套較為完整的管理制度、操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范。 “硬件”整改 硬件主要指：小區(qū)樓宇本體、供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、電梯，消防系統(tǒng)、綠化等公共設(shè)備設(shè)施。 檢查內(nèi)容：根據(jù)“省示范住宅小區(qū)標準及評分細則”，對小區(qū)進行檢查、測評。 例會基本內(nèi)容： 總結(jié)近期的工作，對存在問題，研究解決方案。因此，物業(yè)公司根據(jù)各部門的具體情況，將創(chuàng)示范工作內(nèi)容按階段、排工期、分類分項、具體任務(wù)落實到人，做到“時間、任務(wù)、人員”三落實。物業(yè)公司于 2020 年 4 月 1 日組織全體員工召開創(chuàng)優(yōu)工作動員大會。通過“創(chuàng)示范”工作，不斷完善各項管理制度、操作規(guī)程，不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。 18 公司組織相關(guān)人員對創(chuàng)“省示范”工作進行內(nèi)部檢查，檢查的形式與考評相同。 11 管理費 收支情況每半年公布一次，且經(jīng)營情況要做到收支平衡且略有盈余。 、 11 7 按照公司和“省示范”規(guī)范標準要求，迎檢資料各項規(guī)章制度、文件的編制工作完畢。為此，我們從 2020 年 4 月 1 日開始準備創(chuàng)省示范小區(qū)的基礎(chǔ)性工作 ，并依據(jù)物業(yè)公司 2020 年的全年工作計劃，參照《廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則》，認真對照檢查，通過自檢、整改、復(fù)檢、完善、參評，力爭跨入 2020 年度廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的先進行列。 ④ 保證小區(qū)正常運作之各類工作人員，必須按規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范之要求，做好本職工作，不允許因此降低服務(wù)質(zhì)量和物業(yè)管理水平。 （責任人： z） ⑥、 按 照迎檢小組分工，各組引導員分別指引考評組專家對小區(qū)各項工作進行實地考評驗收。 （責任人： z） ③、 接待組負責迎接工作，包括：茶水、水果、攝像、照相等。請各位領(lǐng)導、各位專家評委給予考評、指導，讓我們服務(wù)做得更好，讓業(yè)主住得更好！ 謝謝大家！ z 市 z 物業(yè)管理有限公司 二 00 七年九月六日 創(chuàng)建“廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)” 迎檢工作程序 一、 目的 為做好 z 花園創(chuàng)建“廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的工作，迎接省示范住宅小區(qū)的考評專家組的考評，特制訂該工作程序，具體細則如下： 迎檢會場位置：管理處會議室 迎檢工作路線：管理處會議室 明玥軒 明朗后側(cè) 明華監(jiān)控室 駿景苑 帝景 A 大門口 帝景 B 管理處會議室 內(nèi)部迎檢工作小組分工： ①、 組長： z 負責迎檢考評總體協(xié)調(diào)組織工作 ②、 副組長： z 負責迎檢考評工作人員的引導工作、迎檢考評工作的匯報及協(xié)助組長工作。 四、認真作好自檢工作 z 市 z 物業(yè)管理有限 公司在 z 花園創(chuàng)建“ z 市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”后我們根據(jù)創(chuàng)建標準檢查自身存在的問題，制定出完善的整改實施方案，并逐項落實，定期組織人員對在管物業(yè)情況進行自檢自評，確保了 z 花園各項管理服務(wù)工作按照考評標準進行運行。 在去年及今年第一季度的業(yè)主問卷調(diào)查中，小區(qū)的管理服務(wù)工作認可滿意率都達到 95%以上。確保園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行。為此， z 物業(yè)公司提出為小區(qū)業(yè)主營造“ 文明健康、安全舒適、和諧進步的綠色家園 ”的服務(wù)口號，并履行“急業(yè)主所急、想業(yè)主所想，全心全意為業(yè)主服務(wù)的”的服務(wù)宗旨。同時 z 市 z 物業(yè)管理有限公司根據(jù)物業(yè)委托管理合同及物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，在 z 花園設(shè)立 z 物業(yè)服務(wù)中心，下設(shè)客戶服務(wù)部、工程維護部、保安部、環(huán)境衛(wèi)生部等，共計 52 名員工組成專業(yè)的隊伍， 對小區(qū)實施專業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù)，贏得了業(yè)主的認可與好評。小區(qū)容積率 ，綠化用地： 12590 平方米，區(qū)內(nèi)綠化覆蓋率高達 46%以上。 一如既往地以物業(yè)管理為本，堅持多元化的發(fā)展方向，在穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，追求卓越。積極開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，通過宣傳推廣 z 物業(yè)的品牌管理與形象，使 z 物業(yè)與業(yè)主之間形成互動溝通、情景交融的特色社區(qū)文化。 z 市 z 物業(yè)管理有限公司簡介 z 市 z 物業(yè)管理有限公司成立于二 00 五年九月，隸屬于 z 市 z 房地產(chǎn)有限公司，注冊資金 100 萬元。 在社區(qū)文化建設(shè)方面，我們將注重特色的社區(qū)文化建設(shè)，籌建“ z 物業(yè)社區(qū)文化中心” ，開設(shè)《業(yè)主互動信息宣傳專欄》。 z 物業(yè)將以“以 人為本、專業(yè)管理、至誠服務(wù)”的經(jīng)營理念，“積極向上、健康文明、團結(jié)合作”的企業(yè)文化價值觀引導企業(yè)員工本著“急業(yè)主所急、想業(yè)主所想，全心全意為業(yè)主服務(wù)”的服務(wù)宗旨去“忠于崗位、服務(wù)業(yè)主 ” 。 一、基本情況簡 介 z 花園是由 z 市 z 房地產(chǎn)有限公司投資開發(fā)的高尚住宅小區(qū)，小區(qū)總占地面積27370 多平方米，總建筑面積 89498 余萬平方米，其中住宅建筑面積 79113 平方米，商業(yè)建筑面積約 4000 平方米，會所建筑面積 1000 平方米，地下車庫 8281 平方米，規(guī)劃設(shè)計戶數(shù) 482 戶、車位 300 個。 z 市 z 物業(yè)管理有限公司自成立以來在服務(wù)過程中秉承“誠信為基礎(chǔ)、創(chuàng)新為動力”，執(zhí)行“過程與結(jié)果雙滿意”的工作宗旨，在實際工作中敢于創(chuàng)新，努力探索，現(xiàn)已摸索出具有 z 特色的物業(yè)管理模式，并系列推出“今天我為您服務(wù)”、“貼心樓管員”、“業(yè)戶意見收集箱”“總經(jīng)理信箱” “接待首問責任制”、“人過地清”、“ 24小時的安全監(jiān)控防范”等服務(wù)舉措，積極營造 “溝通無限、理解萬歲、真誠服務(wù)面對面”的 人性化管理氛圍，始終貫徹落實“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，圍繞著小區(qū)住戶之所需開展各項物業(yè)管理服務(wù)工作。小區(qū)園林景觀優(yōu)美，區(qū)內(nèi)綠化覆蓋率高達 46%，植物品種超過 60 多種，超過 95%的房間擁有自然通風、采光好，無噪音及大氣污染源的先天條件，使小區(qū)景觀勝似公園，有好的建筑環(huán)境配套，更需要更好的服務(wù)，更好的物業(yè)管理來延伸這種“綠色”地產(chǎn)。根據(jù)不同設(shè)施設(shè)備的使用情況，有針對性地制定巡查保養(yǎng)計劃。也就是講此種人性化貼心管家服務(wù)，不僅有物管服務(wù)范疇的橫向拓展，更有服務(wù)程度的縱向延伸。 經(jīng)常舉辦各類文化活動，如： 積極申報創(chuàng)建《廣東省綠色住區(qū)》活動，并獲得成功；在中秋節(jié)舉辦互動趣味游園同樂會，拉進業(yè)主與我們的距離；積極導入 VI識別系統(tǒng)，以統(tǒng)一、直觀的視覺形象完整的展示、宣傳企業(yè)形象、積極參與行業(yè)組織的活動，在 2020 年行業(yè)組織的國慶文藝匯演中以現(xiàn)代舞蹈《奮發(fā)的步伐》代表公司參加匯演，并榮獲文藝匯演二等獎；重視消防知識的宣傳，聯(lián)系開發(fā)區(qū)消防管理科在園區(qū)開展消防宣傳活動；在母親節(jié)、兒童節(jié)舉辦親子游園活動，構(gòu)建和諧社區(qū)、和諧家庭。 經(jīng)過我們自檢，總分已達到規(guī)定標準。 （責任人： z z） ②、 安排專人負責制作迎檢標語橫幅、標語牌、指示牌及會場布置。 （責任人： z） ⑤、 根據(jù)考評程序的安排，結(jié)合考評專家的具體要求，由管理處經(jīng)理作迎檢工作匯報（匯報時間控制在 10— 15 分鐘內(nèi)，按考評小組要求而定是否匯報）。 ③ 迎檢過程中，每位員工必須按公司及管理處的要求統(tǒng)一著裝和配帶胸卡，注意儀表儀容及做好禮貌接待等工作。 z 市 z 物業(yè)管理有限公司 二 00 七年九月五日 創(chuàng)建“廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”總體規(guī)劃 在 2020 年的工作中 , z 市 z 物業(yè)管理有限公司在 z 市 z 房地產(chǎn)有限公司的正確領(lǐng)導下，在市房產(chǎn)管理局及市物協(xié)的大力支持下，在全體員工的共同努力下， z 物業(yè)的整體物業(yè)管理水平得到大幅度提高。 4 對于創(chuàng)“省示范”方面做好宣傳工作及組 織工作 5 創(chuàng)“省示范”工作所需辦公物品如：文件盒、檔案柜、鏡框、電腦、打印機及其它。 10 規(guī)章制度重新打印上墻，懸掛整齊。 17 雜亂電纜線整理放入線槽及設(shè)備房各種設(shè)備的清潔工作。 21 針對模擬考評中提出的意見進行整改 22 以全新的面貌迎接上級領(lǐng)導的考評 在“創(chuàng)示范”工作期間，各部門必須在保證日常管理及服務(wù)質(zhì)量的前提下，做好整改完善工作。 一、全體動員，明確創(chuàng)建省示范住宅小區(qū)的目的和意義 z 市 z 物業(yè)管理有限公司 z 經(jīng)理于 2020 年 2 月 12 日組織召開的 2020 年年度工作總結(jié)大會上明確下達了 2020年 z花園創(chuàng)建廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的工作任務(wù)，為順利完成 z 花園的創(chuàng)優(yōu)工作任務(wù)。使各項工作，服務(wù)質(zhì)量均能達到廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)的標準。具體名單如下： 組 長： z 副組長： z 成員： z、 z、 z、 z、 z、 z、 z （三）“創(chuàng)省示范”小組工作制度 工作小組成員要有高度責任心，以公司大局為重，為取得“廣東省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的榮譽稱號作貢獻； 服從安排，不得以任何理由推脫分配任務(wù)； 勇于克服困難，保質(zhì)保量，按時按計劃完成工作； 無條件服從加班； 工作小組成員根據(jù)工作開展 進度定期在辦公室召開創(chuàng)優(yōu)工作進度碰頭會議； 保守秘密，下班后鎖好所有創(chuàng)優(yōu)文件，作廢文件應(yīng)及時銷毀； 對于已定稿的文件未經(jīng)工作小組領(lǐng)導批準不能帶離辦公室； 團結(jié)合作，積極發(fā)揮互相協(xié)調(diào)和配合的作用； 努力鉆研學習“省示范”工作標準和相關(guān)資料，提高業(yè)務(wù)技能及綜合能力，全面精確的掌握“省示范”工作標準； （四）例會制度 組長可根據(jù)工作開展情況，適時安排召開